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汽车维修工调查

发布时间:2021-03-02 18:36:58

1、汽车维修工就业前景怎么样

很有前景的。现在中国汽车服务后市场规模不断扩大,汽车行业人才缺口巨大,此时市场的黄金时期。汽修行业门槛低,收入高,未来几十年都不会走下坡路。因此,越来越多的人选择进入汽车行业。

2、汽车维修调查问卷

楼上之人有些无聊了。

管理方面:服务是否热情、周到、是否被刁难、是否有不满意之处、是否按时提车、车辆物品是否损坏或丢失、车辆是否擦拭整洁等等;
技术方面:修理工诊断故障是否快速准确、车辆修理质量是否满意、你是否还需要其他增值服务等等;
设备:可能有车一族不了解设备,但是也可以问;等候取车这一段时间你想如何利用1.上网2.聊天3.看报4.了解自己的车型情况等等

3、汽车修理工与汽车维修工有什么区别

职业工种中,汽车修理工,和汽车维修工,都是一样的,只是资质证书要是劳动部门颁发的才是市场上认可的。汽车修理工资质证书一共分为,初级,中级,高级,技师,高级技师。

4、应聘汽车维修工项目经验怎么写?

把你以前的工作经验维修宝马的这个经验写上去就可以了。以前遇到过什么故障,怎么解决的,解决思路和解决方案写清楚就行了。
望采纳谢谢!

5、汽车维修工包含哪些工种

汽车修理工包含工种: 摩托车维修工 农机轮胎修理工 汽车维修工 汽车发动机维修工 汽车底盘维修工 汽车维修电工 汽车维修轮胎工 汽车维修钣金工 汽车维修铁工 汽车维修钳工 汽车维修材料工 汽车喷油泵调试工 民航特种车辆机械维修工 民航特种车辆电气维修工 矿用重型汽车轮胎修换工 消防车辆修理工 汽车维修辅助工

6、汽车维修后跟踪调查 需要怎样的说话流程?

预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作
业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔) 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让服务接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一,是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度,传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注,服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象,然后与客户磋商,确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求,客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述,并了解我目前所面临的问题”,“我想知道这究竟需要多少钱,以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目,确认所要执行的工作,以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除,他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑,也可避免交车时引起客户的不安,因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 (报价
1) 检验员根据该车已确认的维修项目,确定项目的估价 2) 以下几点必须注意:1.不管客户是否问及价格,都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户,当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户,当维修过程中发现了其他损坏的部件,是否可以更换 3) 工时费计价方式:工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记(开单)
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后,进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划,库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业,班组长接检验员“派工单”后,安排好维修工作业

2) 维修工在施工过程中发现问题,急需增加的维修项目,要及时
向检验员汇报;维修工领用配件需征得检验员同意,由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪,协助维修工解决处
理技术难题,对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认,再落实维修
4) 在诊断和维修中,有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时,服务接待须和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度,以使客户确信追加这一工作是必须的,避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后,维修工马上报知检验员,由检验员对车辆进行
竣工检验,检验员对已检验合格的车辆,开具收费结算表,并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环,其内容包括:1.核对工作单,检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好,尤其是有关安全的部分,是有问题。3.对照接车检查登记表,检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之,只有一切都确认没有问题后,才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后,完工的工单即可转入财务进行结算处理 车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系,服务人员应在交车步骤中紧密合
作,确保交车所需的全部信息与文件全部准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车,万一有延误,必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作,说明全部的工时费、零件费以及总费用,还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系,就会更愿意介绍新客户;如果客户客户对所做的工作满意,就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 。
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现:68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度,然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度
2) 建立车主维修访问档案,以备查询,目的在于客户关系的持续发展 。
3) 客户关系是否发展顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍信新客户 。
4) 跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖,即使客户有些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的 。
5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系,确认客户对维修服务是否满意,应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

7、汽车维修工与汽车维修检验工二者有什么区别呀

简而言之:修理工是修车的,检验工是检验修理质量的,对后者的要求要高于前者

8、一名汽车修理工如何向公司提案建议

一般来说,领导很难从员工口中得到他们对于公司的真实想法。大多数时候,员工都担心说错话会对自己的职业生涯或社会地位产生负面影响,因此他们都会选择谨言慎行。但是,同时有研究表明,如果员工选择表达意见,会产生很多积极影响,包括更高的员工敬业度和工作满意度、更好的学习、更强的创造性和创新性、更少的事故、更安全的工作环境,以及更好的个体绩效。
领导需要明确表示公司期待和鼓励畅所欲言,并且保证员工不会因为言论而受到伤害;员工需要克服恐惧,学习提建议的技巧,并且在提建议的过程中变得更加自信。看起来,如果事情能按照上面描述的进行,所有问题都能够解决了,领导就可以了解所有他需要了解的信息。
是这样吗?其实没这么简单。
回顾一下员工调查问卷中的开放式意见,意见箱中收到的小纸条,或是学生对老师的教学评估,你就会发现,并非所有的声音都有同样的价值。拿开会举例,与会者经常转移话题,或者分享一些私人的、与议题无关的观点。简言之,不是所有建议都是好的建议,仅仅提高表达意见的频率和音量是远远不够的。
对领导者来说,获取有帮助的建设性意见的前提,是承认自己并非永远正确的。领导者的关注点应该在如何达成目标,而不是一直为达成自己的想法争辩。但是,对大多数领导来说放弃自己的方案和想法都是非常困难的。尤其对于那些对自己的能力不自信,或者将下属视为自己职位和地位的潜在威胁的领导来说,则是难上加难。但是,如果要为建设性意见提供生长土壤,这一点是至关重要的。
在上述基础建立之后,有很多方法可以提高员工提出有益想法的概率。基于我们的工作经验以及相关的学术研究,我们为你提供以下建议:
不要过多地提供支持。支持有时候会产生意想不到的反效果,尤其是当你表明对所有建议一视同仁时。你需要声明自己更重视有想法的建议,而不是随便什么建议。请鼓励员工从领导的角度思考,参考潜在的限制、阻碍和多方利益相关者。有一种方式可以达成这样的目标:在特定期限内,进行一些目标明确的选拔,鼓励员工针对特定的战略性挑战或问题提出解决方案。举例来说,公司希望鼓励员工更多地使用公司网站,而不是免费热线。领导者可以实现明确要解决的问题,同时指出所有的限制条件或可以发生的状况,以供员工参考。在员工理解了问题和背景因素之后,领导者可以给出为期三周的创意期,在此期间员工可以向知识数据库递交自己的想法,然后修正他人的建议,并最终投票选出最佳提案。
提供表达途径,提高建议质量。有些员工在人群中不乐意发言,对于这种情况,私下里邀请他们分享想法和担心会得到更多更好的建议。你可以直接去员工的办公室询问建议,也可以制定定期的一对一沟通计划。同时,也要设定高标准,以鼓励高质量的建议。比如,在举行任何会议之前,制定明确的议程和会议目的——“好的,我们有60分钟来解决议题X,其中问题Y是最亟待解决的问题“。另外,也要制定比较高的标准——”这个问题是该项目的关键点,我需要你提出最好的想法“。
帮助员工认识到自己的偏见。大多数员工会从一个狭窄的、功能性的角度看待一项政策或流程,很少有人会意识到自己在这方面的偏见。如果你能在员工提出建议之前帮他建立起大局观,得到的建议一般会更好。你还可以你建议员工在提出方案之前召开会议,与各种利益相关者沟通,以便更好地理解问题、背景和可能发生的状况。举例来说,如果某项政策让某位员工很抵触,可以安排他与创立和实施这项政策的员工沟通,以帮他了解该政策创立的目的,创建的过程,以及之前各种尝试的结果。这样的话,员工就会提供更有洞察力的可实施的方案,从而实现全局目标的最优化。
找出有影响力的“密探”。如果有人帮你过滤信息,你就能获得更好的建议。你可以雇佣一些值得信赖的“密探”,他会从员工中收集反馈,汇总信息,并为你筛选出最好的方案。因为这些信息都是通过非正式渠道匿名收集的,就会带来一个额外的好处——员工在提出建议的时候会更有前瞻性。
完成反馈。员工花费了时间和精力了解背景信息,提出建设性的建议,因此他们有权了解自己的建议有没有被实施,以及结果如何。完成反馈并不仅仅为了鼓励员工继续提建议,也为了鼓励其他人提建议。当他们看到别人的建议产生了积极的、有意义的影响时,也会促进他们提出建议。
丰田汽车公司为了了解员工的看法,调动员工参与管理的积极性,在总厂和分厂设立了130个绿色的建议箱,还准备了提意见建议的专用纸。每个月,丰田的管理者都会打开意见箱子1-3次,如果员工的建议被管理部门采纳了,会得到相应地奖励。
实行这种做法后,仅在1980年一年,丰田员工就提了859000条建议,比此前一年增长50%,建议采纳率高达93%,由此奖励给员工的金钱数额为9亿日元。据统计,丰田公司在实行员工参与制度的35年中,共收到442万条建议。丰田员工人数为45000人,平均每人提了近百条建议。就算建议没有被采用,丰田也会给员工500日元作为精神奖励。如今,丰田设立了合理化建议奖,奖金数额高达20万日元。
在技术创新上,丰田也设立了重奖。公司有专门负责收集、整理合理化建议的部门。该部门把收集来的建议进行研究,评级发奖。在员工普遍参与决策和管理的氛围中,丰田公司在一路高速发展的日本汽车制造厂中成为规模最大的生产厂家。

9、汽车维修工和汽车修理工有什么区别

快修是指快修快保,一般都没什么大毛病,像换机油,三滤,雨刮器等项目
汽车维修是指汽车有较大的问题,类似于发动机故障,变速箱故障,等较大的问题。
希望能对你有帮助

10、对汽车维修工的认识?

你好。汽车维修工就是修理汽车的各种故障还有就是修复那些磨损的地方,保证好大家的行车安全。


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