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简述汽车维修企业应对

发布时间:2021-04-16 22:56:51

1、简述现代汽车维修企业八大要素

1、资金是企业正常运转的营养,所以资金管理最重要的,资金链的断裂会影响任何运作行为;
2、市场是企业发展的又一根高压线,良好的市场运作是企业很好生存的根本;
3、管理是保证企业实现目标的工具,拥有良好的管理才能更好的实现企业的目标
4、管理的根本是人,只有优秀的人力资源才能保证管理能够贯彻执行。
5、技术是建立品牌的养分,只有良好的技术才能打造良好的口碑。
6、设备和配件:配件是建立品牌的土囊,优质的配件配合优秀的技术才能建立良好的口碑。缺一不可。
7、信息。信息是决胜市场的法宝。只有站在信息的前沿才能把握市场的主流和消费的需求。

2、3简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些


汽车维修业务与接待

汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。

企业文化是以人的管理为中心,以全面提高人的整体素质为基本途径,以培育企业价值观、企业精神为核心内容,以塑造企业形象为基本手段,以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。(企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。)

汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象;②影响企业的收益;③反映企业技术管理整体素质;④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能:①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质;②业务素质;③思想素质

维修业务接待的素质要求:

汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要, 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看,一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 :

1、具有汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度, 维修工技术证书,以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书,以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;

2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利,具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利, 普通话流利 表达能力和应变能力; 表达能力和应变能力; 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策

3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等,并有一定相关工作经历; 保险知识等,并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训

4、 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程

5、有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作;

6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德;

7、 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。


维修业务接待的素质要求

职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录;换位思考, 耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求, 设身处地地理解顾客的期望与要求,最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜,一般有两个要求:

 (1)对物质的要求,希望能得到满意的商品; 对物质的要求,希望能得到满意的商品。

 (2)对精神的要求,希望他(她)们的到来能受到重视,能得 对精神的要求,希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客,对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感!这点很重要。


以上个人建议,仅供您参考。。。如有不是,请指正。谢谢。。

3、汽车维修企业的现实困境应对市场变化应采取的措施有哪些?

汽车维修是适应社会发展的需要,随着中国社会的发展,汽车保有量的增加,那么我们的汽车维修人员比较缺乏的,汽车维修企业目前的困境首先就是我们的客源,其次汽修的资料不全,设备工具落后,技术不成熟,二是客户资源不稳定,市场竞争激烈,第三季配件售后跟不上技术人员缺少,最后呢就是我小型修理厂太多了,都在打价格战,利润是比较小的,所以我们目前汽车维修企业应该首先在客源方面进行促销活动,招揽客源,在配件或者是资料方面,设备方面要进行更新更新换代,打造自己的品牌,质量上一定要进行提升,技术专业人员也一定要技术过硬

4、32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些

首先服务顾问的沟通能力要好,这样和客户的交流,或者处理一些问题,可以很好的表达,其次要求服务顾问对车子基本的保养,零部件这些有一定的了解

5、简述汽车维修企业的服务流程

汽车维修企业服务流程图

竣工检验

客户维修接待

进厂检验

签订合同

维修作业与过程检验

结算交车

返修与抱怨处理

跟踪服务

6、简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些

汽车服务顾问,接待过程比较灵活,要了解客户需求,及时洞察客户心理,要知道客户需要什么,希望你能为他做什么,在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待,对客户要有亲和力,让客户信任你,这点对服务顾问很重要,一次服务是否成功关键在于此,然后就是熟练的学习掌握DMS系统,学习开单,预估,结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时,准确的报出估价,灵活沟通,让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

7、简述汽车维修企业环境保护的主要内容

汽车维修工序中有调漆、喷漆、打磨及其他机械加工,涉及环保主要有这么几个方面的环保问题:噪声、废气(粉尘、有机废气)、危险废物(有些企业还可能涉及废水)。噪声主要来源于机械设备、气流声等;粉尘主要来自于汽车车身清扫、设备、汽车零部件吹扫、零部件抛光、打磨,汽车喷漆漆雾等;废气除了前面所说的粉尘外还有喷漆产生的有机废气,喷漆里面含有很多对环境破坏很大,对人体伤害很强的有毒废气,其中含有苯系物、酯类、醇类,也就是油漆的溶剂;危险废物也就是所有的废油、油类包装容器、废油漆、漆渣、废油漆桶等。如果汽车维修还有生活设施那还有废水、厨房油烟等其他环保事项。


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