汽车维修保养客服回访录音下载

1、4S店客服回访话术？

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

2、在汽车维护与保养业务接待过程中，为何要进行跟踪回访？如何进行跟踪回访？

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。

（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

图6-3　跟踪回访的目的

（2）注意客户资料的记录，如图6-4所示。

图6-4　跟踪回访记录

3、汽车保养换机油如何回访老客户？

查看车辆进厂维修复记录，制提醒客户下次保养时间，行驶公里数等等，也可以告诉客户一些车辆使用方面的事宜，如夏天提醒客户不要将打火机，香水瓶等易燃易爆物品搁置车中，等等你所知道的。告诉客户你公司最近的一些优惠活动以及公司的一些自驾游活动等，如果是临近节假日的话，记得给客户送上祝福！望您采纳！

4、汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊？

具体包括下列内容，填好做成表格就行了：
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次维修保养记录 本次维修情况（具体写）
回访时间 （如果有二次回访的话注明第一次的时间） 回访方式（电话、邮件、信件）
回访电话 回访内容（具体写包括：询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议，也就是满意度）

5、谁有汽车维修管理软件的下载地址

大工汽车维修管理软件提供参考筛选，可以借鉴一下

一、会员管理(最强大的会员管理、积分管理)

1、储值卡功能：客户充值后在消费。

2、计次卡功能：如：镀晶年卡、洗车年卡...

3、会员卡折扣：针对会员级别设置折扣相应的折扣。

4、积分管理：消费积分、办卡积分、充值积分、积分兑换。

5、全自动会员分析功能，自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费，全部报表自动生成，无须人工操作，报表还将会员流失呈于管理员，管理员根据报表提示跟踪回访客户!

二、绩效管理(没有我们计算不出来的工资)

后台提成设置后，系统将自动生成工资表，软件支持：销售提成、施工提成、会员卡提成、项目奖励提成、还可以进行特殊设置(扣除成本计算提成、可分为卡扣提成和现金提成之分…还有更多的特殊设置哦)

三、库存管理(全自动化统计)

1、支持采购、销售、退货、调拨、入库、出库、盘点等业务操作;自动对库存超限的商品进行报警。

2、会员卡折扣：针对会员级别设置折扣相应的折扣。

3、支持移动加权平均法，先进先出等成本核算;支持应收，预收、应付，预付款管理，同时支持预收冲应收，预付冲应付。

四、财务管理(系统自动生成利润表、盈亏平衡表)

根据每天的收银情况，系统自动统计得出利润表、单位欠款报表、采购应付报表、收支平衡表、损益表….

五、权限设置

六、决策分析(强大的分析功能，告诉你店铺存在的问题)

系统针对大数据分析，自动分析得出以上结果，店家可以针对以上图表分析判断店铺存在的问题。

七、售后管理(设置了提醒功能，到了时间系统自动提醒客户和管理员)

项目保养--(提醒客户)

只要有设定的项目，到了时间系统自动提醒车主，如：镀晶三个月护理一个次，设定了3个月，到了3个月系统自动发送信息提醒车主过来保养!如果车主超过时间没有过来护理，系统还会提醒管理员!任何项目都可以设置，如：机油保养、真皮保养、室内清洗提醒等.....

售后跟踪体系

售后服务重点在于责任到人，大工软件可以把你店铺的所有客户进行分配，如：车主黎明分配给范冰冰，只要黎明车要保养了，系统会通知范冰冰，
客户长时间没到店，会通知范冰冰，客户生日会提醒范冰冰，保险提醒、年检提醒、卡到期，通通有关于黎明的所有提醒范冰冰。

八、活动策划(做一场火爆的活动，让你的营业额翻倍增长!)

抽奖;优惠券营销;抢红包;砍价活动;圣诞游戏;新年游戏...活动可以预先知道效果，所发出去的活动内容，后台可以检测到有多少顾客看过广告，有多少人转发，看过广告的顾客很多，但活动当天到店顾客少，说明活动不够有吸引力!

同时还可以这样做活动!

1、可针对新客户发送办卡优惠活动，屏蔽老会员

2、可针对大客户发送回馈老会员的活动，屏蔽质量度差的会员!

3、可针对到店次数高的客户发送祝福信息，到店次数高说明忠诚度高!

4、可针对不同的汽车品牌、车型发送专车专用的精品或项目….

5、可针对汽车档次发送店铺不同价位的产品，做到精准营销!!

6、汽车售后客服满意度回访

喂，您好，请问是某先生（小姐）吗？我是什么什么4S店的，请问您的车子在我们这里做过保养后现在开上去应该没有什么问题吧，（客户回答说没有），

如果您车子以后有什么问题的话，欢迎您随时来电，

还有件事情想要告诉你一下的，我们这里有个快速保养的通道，就是你下次保养之前可以先打电话和我们预约一下，这样可以减少您很多的时间，

还想问一下您知道我们这里的24小时服务吗，就是那个红色的电话号码本，

还有件事情想麻烦您一下的，我们在广州有个总部，他会定期对客户进行回访，他会问您两种类型的问题，一种是让您回答有没有，麻烦您都帮我们说个有，还有让您帮我们1-10打分，希望您帮我们打个十分，

谢谢，祝您行驶愉快，再见！

7、我是汽车维修站的电话回访员,我不知道该怎样向客户做回访?

在汽车维修站作电话回访员那你要十分的了解汽车，那出你的专业知识跟他讲一般如果是自己的车话车主会很在意自己的车的 你先报一下你是谁在问一下现在说话方便吗？如果你是女的我想男性车主是不会那么没礼貌挂您电话的在跟他聊聊他的车开的怎么样有什么问题和异常阿，在有可以给他个什么免费检查阿，在修理厂你还不明白里面的事吗？看看听听不就检查了，到了修理厂他可就说的不算了，你说那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修