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汽车美容维修管理经验

发布时间:2021-07-24 05:07:47

1、汽车美容装饰店如何管理好员工

1.充分了解企业的员工
了解员工,有一个从初级到高级阶段的程度区别,分为三个阶段:
第一阶段:了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。同时还要了解员工的思想,以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段:当手下员工遇到困难,你能实现预料他的反应和行动。并能恰如其分的给员工雪里送炭,这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段:知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。
总之,管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通和默契,这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
2.聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不进他人意见,导致决策失误。
在企业的管理中,聆听员工的心声,也是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题,会失去工作热情,要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时,作为管理者,应耐心的得去听取他的心声,找出问题的症结,解决他的问题或耐心开导,才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们,而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后,才能对他们对症下药,妥善处理。
3.管理方法经常创新
管理员工就象开汽车,司机在开车时需小心的看着指示器和路面,路面有新的变化,指示器的指针有变化,他就应转动方向盘,防止翻车撞人。管理员工也是如此,管理人员要让其员工在制定的轨道上运行,就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误。在稳定的大企业中,管理者要多注意员工的各种变化,在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。而对于活跃的中小企业管理者而言,他们的责任更加繁重。他们不仅不能墨守成规的管理下属,也不能用固定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的管理方法处理员工管理中的新情况,就必须要有超越陈规的意念和能力。70年代末80年代初,福特公司的经营思想日渐保守,公司业绩步步下滑,最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后,积极开拓创新,激发了员工的干劲,不到两年,终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
4.德才兼备,量才使用
“尺有所短,寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此,作为管理者在用人时,先要了解每个人的特点,十个员工十个样,有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上,都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目,能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者,不仅要看到人士考核表上的评分,更重要的是在实践中观察,结合每个员工的长处给予适当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性,从而真正测出其下属的潜能。也只有如此,管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。

2、如何管理好一家汽车美容店?

搞会员制度,会稳定客户。搞特惠促销,会积攒人气。搞车主免费体验,可能会增加忠实客户。还可以搞客户汽车美容知识讲堂。但这些都是开拓市场的方法,要想管理好一家汽车美容店,首先得学会看财务报表,知道财务数据体现的意义和经营商反映的问题。其次,人员管理,人员素质提高、服务意识提高还有人员稳定性。管好了这两项,我估计你的店正常运营下去是没问题了。然后才是,每月经常搞点不一样的活动,吸引客户。最好是搞会员卡制度,是未来发展的趋势。

3、开个汽车美容维修中心都要做好哪些准备丫?

在去年政府政策支持下,去年国内车市火爆,汽车后市场服务无疑是一块好的机遇。 连锁经营是未来汽车服务行业最佳的运营模式。在这方面,国内的行业比较零散,没有非常强势的连锁企业,而国外在这方面就有较强优势,首先他们有雄厚的资金,其次有成熟的管理技术。从世界经济发展来看,连锁经营的模式正越来越受到关注,其在服务业、零售业和餐饮业的巨大成功有目共睹,汽车服务业也不例外。连锁经营的汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化,只有技术含量高的服务才能适应市场发展,而做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车服务后市场发展的方向和必然趋势。A.前期投资1.前期投资约5-10万元设备投资:柜台、门面装修、电脑及简单家具,一次性投入约2万元。2.3个月运转费用:一家店新开张,要作好两三个月没有生意的准备,最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。3.进货款:新店开张,店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然,如果有供应商愿意让你代销装潢材料,卖出去再结算,那这一笔费用可以省下。4.手续费:一般来说,注册资金为50万元的企业,代理费用约三四千元。B.每月支出1.房租:在较高档的居民小区附近,租一个20-40平方米的门面,加上水电和物业管理费,一般花费在每月2000-5000元。2.员工工资:开一家汽车装潢小店,至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右,贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”,每月工资支出约4000元。3.税收:每月固定税收大约500元。4.每月交际费用:不算很高,大约1000元就可以了。C.每月收入按市场行情,一辆Passat做普通的整车装潢,收费约为3000-5000元,一辆桑车的整车普通装潢,收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少,而以做局部装潢为多。一家小型门店,运转正常的话,每月营业额可达到4-5万元。汽车装潢毛利率为40%,每月毛利大约在15000元到20000元之间,再扣除各项支出,便是每月净利润。需要注意开店的地址:1.车流量:车流量影响“含金量”,对于一个汽车美容店来说,店铺周围道路的车流量是一个很重要的指标。2.人居环境:店铺周围的商业氛围和居住人群的层次,这决定了店铺覆盖范围内的轿车保有量和消费水平。以上两点是汽车美容店选址必要考察的前提。3.车辆进出的方便性:店门前要便于不同行驶方向的车辆进出,避免有花台、路基、隔离带等障碍设施,便利性是赢得流动性客户的重要前提。4.店周围可容纳车辆的场地大小:店铺周围尽量有足够大的空场地,能容纳较多的车辆停放,否则在客流量大的时候形成拥堵会造成生意大量流失,长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的服务店。而且,店铺周围的空场地通常是免费的,这显然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空间。5.污水排放:污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的一个环节,因为这会影响到是否符合环保要求,否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的事情,甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去。加盟店店铺选址需要注意的6大细节1、必须靠马路,最好在交叉路口,但不要靠近红绿灯。2、车速要低于35公里/小时,可以随时停车的地方。3、店面门前最后没有绿化隔离带,车辆可以方便的进出。4、门口至少4个以上的停车位,而且没有明显的障碍物,方便汽车挪动。5、有正常的水电气,可以加装380V的电压,方便排污。6、停车和冲洗的地面硬度要够大。一家好店铺的八大标准:◆ 店面无需选在人流拥挤的市中心,但必须邻街;◆ 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方,比如说公路交通枢纽地段和车管所、运管处、汽车经销地、零配件中心、汽车加油站附近;◆ 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择;◆ 店面的的前面应该比较宽阔,门前最好有2个以上的停车位,以方便客户停车;◆ 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业,以便产生群体效应。◆ 门前街道非单行车道,车辆可以自由出入;◆ 光线好,水源充足、排水方便;要选择有广告空间的店面。能做广告的面越多越好,最好就是在档头的位置,形成立体的广告包装效果很多的时候加盟未必不是一个好方法啊,自己开的话,利润也许会高,谢谢,希望可以帮到你 祝您成功啊,加油

4、汽车美容洗车行业的管理方法?

1企业以人为本,注意和你的手下人保持好关系,别形成人才流失!汽车行来中的人才很难得。
2客户就是上帝,培训好你的员工,让他们时刻能拉住回头客,这在现在的经济环境中尤其重要!
3技术成就辉煌,注意时刻想办法提高你想培养的人才的技术水平。尽快的形成自己的一个好的美容团队。
4利其器!让员工有着保护一切机器的意识,自己也应时常检查机器,这样不至于关键时候误事。
55S 按着5S去管理你的团队,争取做大做强,千万记住,团队很重要,企业以人为本。
6创新,不是单指一个方面的创新,要在营销战略上,在技术上,在团队管理上,在对待客户上……尽可能做出自己的特色,形成自己的核心竞争力。

好了,我只能提供这些了,祝你事业成功!

5、汽车美容维修管理系统有哪些功能

我们公司是自己用表单大师够建的一个汽车美容维修管理系统,主要有以下一些表功能,每个功能对应一个表单,如会员登记,在线预约,配件登记等等

6、汽车美容店管理规章制度

员工管理规章制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!
二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;
三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;
四、员工上钟实行轮牌制,不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;
五、员工上钟操作必须按照技术流程完成,不得偷工减料;
六、工作时接听私人电话不得超过1分钟,卫生实行区域包干制,必须做到整洁清爽;
七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理
八、本公司不享受任何险种;
九、员工服务态度:
1、热情接待每为客户(您好!欢迎光临!请~!)。作好积极、主动、热诚、微笑的服务;
2、了解各产品的性能,向客户合理的介绍;(工作中---不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)
3、工作后---对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!
十、员工奖罚规定:
1、全勤奖励60元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工 资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;
2、每三个月进行评选优秀员工,奖励200元;(条件:必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩,拒客一次扣罚30元;
3、卫生区域不清洁扣罚5元/次,工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次;
4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟,违者扣罚5元/次;
5、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;
6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;
十一、入职条件:
1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;
2、甲乙双方签定劳务合同书,合同期最少为一年;
3、合同期间必须遵守本公司规章制度;
4、员工入职后前三个月将不定业绩任务,之后将按公司所定业绩任务完成业绩;
十二、辞职条件:
1、员工合同期满后方可离职,离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如继续续约者将当次奖励100元,并在原有底薪上加30工资;
2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;
3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%,其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;
十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司机密3次/月;
4、偷盗本公司财物者;
十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

公司宗旨:敏锐观察和自我创新,以时尚品质、温馨、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!

7、开汽车美容店的前期工作及后期管理

前期 店面选址 店面装修 营销策划 人员招聘

技师培训 服务项目制定 管理策划

洗车王国 来自日本的汽车美容新理念

产品不错 技术不错 口碑也不错

8、汽车美容店如何做好对人的管理?

经营汽车美容店,管理是很重要的,好的管理能够让您的汽车美容店收益倍增,而不好弄的管理则会给您的汽车美容店带来巨大损失甚至导致您店面的关门倒闭。就管理单纯而言,有对人的管理和对物的管理,这其中对人的管理是重中之重,而人的管理包含对内部员工的管理和对顾客的管理,今天小编主要向大家阐述对员工管理和顾客管理员工注意的地方!

1、员工管理是一门艺术

加盟后,虽然总部会给加盟商提供一系列的专业技能培训,比如门店运营管理、顾客开发与管理、货品陈列、人员考核、汽车美容专业知识等。并且有的总部会给加盟店派遣专业督导进行辅导。但毕竟这是短期的辅助,加盟商应当充分认识到管理员工是自己的事,而且是必须的重要的事。

首先,加盟商要充分了解自己的员工。“尺有所短,寸有所长”,每个员工能力、性格、态度、知识、修养等方面各有优缺点,有的性格内敛,比较会处理店内事务,有的性格外向擅长人际交往,能够把合适的人选放在合适的岗位上,将会对一家汽车美容专卖店的成功运营起到至关重要的作用。

另外,要多与员工交流心得,对于工作,员工总是有许多不满及看法,虽然有正确和不正确,但是管理者如果能与员工交流,征询员工的意见,倾听员工的不满,从而起到疏导的作用,解开心结,那能促进员工间的团结,工作也会更加积极、卖力。同时,要导入表扬、处罚机制,尽量表扬、奖励多于惩罚,以鼓舞士气,但是该惩罚时候要严厉,以稳军心。

2、门店业务依靠良好的顾客管理

一粒麦子有三种命运:一是磨成粉,作为食物,实现自身价值;二是作为种子,播种后,创造新的价值;三是保管不善,发霉变质,丧失价值。换句话说,麦子管理好,就会为人类创造出价值;管理不好,就会失去其价值甚至会带来负价值。同理,顾客关系管理也是如此,管理得好,顾客就成为其忠实的消费者;管理不好,则会大量流失,并且影响其他的顾客。

往往总部会提供加盟商相关顾客维护资料档案、开发与维护顾客的相关方法等。但是不同顾客有不同的消费喜好,加盟商应当按照总部的建议与方法,针对不同顾客进行不同的解析,会发现顾客的喜好、购买力等,从而点对点为他们提供专业服务,赢得消费。

另外,据相关专家表示,开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的6倍,所以留住老顾客,是加盟店生存的基础。

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9、汽车美容维修保养日常需要做好哪些养护。

一、外观保养:外观保养又习惯称为汽车美容。主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀,然后加以保护,尽量突出车的"美"。它主要包括:车漆保养, 坐垫地毯保养,保险杠、车裙保养,仪表台保养,电镀加工保养,皮革塑料保养,轮胎,{轮胎的使用寿命一般在2-3年或行驶6-10万公里左右。花纹深度在 1.6mm(最低磨耗)时应即时更换轮胎。超过保质期的轮胎(特别是备胎,备胎寿命大致为3年),整体性能均已下降。挡风玻璃保养,发动机外表保养等。可以到天河区广州大道中的哥爱车圣丰养车站做保养。

二、车内保养:外观保养是为了使车永葆青春,车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修,保证汽车处在最佳的技术状态。它主要包括:发动机,底盘,车身电气的保养等.


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