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汽车前台维修接待专业回答

发布时间:2021-07-26 22:48:59

1、汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

修理厂的接待员要做的事,例如有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

2、如何做好二类汽车修理厂前台业务接待之我见

汽车修理厂的前台业务接待,可以说是一个维修企业专业化形象的代言人。其人员的业务水平和服务质量,对整个维修业务的完成,有着举足轻重的作用。 相对于专而精的4S店、规模庞大的一类汽修而言,二类汽修以它的服务对象博而杂、价位低廉深入人心。 所以,二类汽车修理厂,做好一个前台业务接待人员,本人以为应从以下几点入手: 一、具备专业知识 进入二类汽修厂维修的车辆,大都档次不同,车型种类庞杂。所以,要求前台接待人员,首先要对各种车型的基本知识有所了解,其次具备简单故障的诊断能力。当然,这不光需要你的好学精神,更重要的是把所学到的东西,日积月累,然后综合起来灵活运用。 二、个人素质的不断提高 首先,你从事的是服务行业,要具有服务意识; 其次,现在的车型日新月异,我们应该不断学习,才能与时俱进; 再次,保持谦虚、谨慎的工作作风 ; 最后,提高个人修养。外内的、内在的应该表里相一。 三、熟悉工作流程 1、出门迎车,微笑服务。 2、简单的诊断,派工;如有不明白的地方,万不可私做主张,必须让修理师傅进行技术支持 ,然后派工维修。 3、派工单必须有客户签字确认。如果维修过程中有增、减项目,必须第一时间告知客户,征得客户同意之后,方可施工;切忌盲干。 4、机动车在进入修理车间之前,需对客户的车辆整体观察一下,看有没有意想不到的问题会出现。提醒客户随身携带好车上的贵重物品。 5、对维修车辆的维修进程做到心知肚明。谁的车,维修什么项目,什么时候完工等等了如指掌。 6、维修结算,配件价格、工时费都要做到心中有数,合乎情理。 7、送走客户…… 8、后续跟踪服务也一定要做得周全。 四、注意事项 A、修理技工,需放置一次性座套、脚垫、把套,爱惜客户的车子。(派工时需监督做到) B、每一辆来车进行里程数维护。 C、出外试车,要经车主允许,最好车主随车而坐。 D、钣金、喷漆的车辆一定要全车观察仔细,以免多喷或是少喷产生不必要的麻烦。 F、配件和维修工时费的报价要准确。

3、汽车维修的前台接待负责什么工作

不清楚国内和国外一样不一样。有种前台就是漂亮的,收钱,打招呼的。还有一种是叫service agent什么的。
这种比较难。首先你要懂车,懂怎么修,至少大概是什么。顾客很多时候会打电话说汽车出什么毛病了,你要大概判断是什么问题,有时顾客会问多少钱,你不能多说也不能少说。而且尽量要判断准确。但这个工作不是专业修车,所以不能100%说准确。
其次就是顾客来了,你要想办法忽悠,什么油脏了,电池不稳定,能忽悠多少钱就多少钱

4、做汽车售后前台接待这行业会遇到什么问题?求解答

说起来其实很简单: 1、汽车的专业知识;它是一个恒久不变的主题,只有有了专业的维修知识,才能做好一名前台接待,做好一名服务顾问! 2、与客户沟通的能力。前台是和客人接触最密切的岗位,你必须要让客户信任你,并把他发展成为你的忠实客户,这样你才能做一个优秀的前台。其余的比如汽车性能,工时,价格等等,平时只要把常用的背到就可以了。

5、汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识?

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识:

所在品牌的车型分类;

车身各部位名称;

各车型所具备的功能;

车内各设备的适用方法;

常见的仪表故障灯以及引发的原因;

各车型的保养周期和保养项目及价格;

车辆常见故障的问诊及解决方法;

完整的接待流程;

事故保险理赔相关流程及所需材料;

另外还需要掌握沟通的技巧,虽然售后接待属于售后服务,但其实也是在销售产品和服务,同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

6、汽车维修前台接待流程

第一步:预约
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是-个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
作。
d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。"或者“您看这块伤,您要是从这里.上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪,又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单_上,并向调度室说明此情况。

7、做汽车售后前台接待这行业会遇到什么问题?

汽车的性能、标志、厂家、售后、零部件、总之关于汽车的多学点比较好..
说起来其实很简单: 1、汽车的专业知识;它是一个恒久不变的主题,只有有了专业的维修知识,才能做好一名前台接待,做好一名服务顾问! 2、与客户沟通的能力。前台是和客人接触最密切的岗位,你必须要让客户信任你,并把他发展成为你的忠实客户,这样你才能做一个优秀的前台。其余的比如汽车性能,工时,价格等等,平时只要把常用的背到就可以了。

8、做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢?

汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握:
1、 接待准备
(1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表。
(2) 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套(预约的准备好预约板) 。
(3) 环境维护及清洁。
2、 迎接顾客
(1) 主动迎接, 并标准手势引导顾客停车。
(2) 使用标准问候语言。
(3) 恰当称呼顾客。
(4) 注意接待顺序。
3、 环车检查
(1) 基本登记车主信息(姓名.电话号码.过来是保养还是维修) ...预约的就不用了。
(2) 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。
(3) 与车主环车检查。
(4) 详细、 准确填写接车登记表。
4、 现场问诊 了解顾客关心的问题, 询问顾客的来意, 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、 故障确认
(1) 可以立即确定故障的, 根据质量担保规定, 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围, 应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定, 将情况上报索赔员待批准后做出结论。
(2) 不能立即确定故障的, 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、 核实顾客、 车辆信息
(1) 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2) 引导顾客到接待前台, 请顾客坐下。
7、 确认备品供应情况
查询备品库存, 确定是否有所需备品。
8、 估算备品/工时费用
(1) 查看 DMS 系统内顾客服务档案, 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2) 尽量准确地对维修费用进行估算, 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3) 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
(4) 如不能确定故障的, 告知顾客待检查结果出来后, 再给出详细费用。
9、 预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、 制作任务委托书
(1 ) 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2) 说明交车程序, 询问顾客旧件处理方式。
(3) 询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4) 将以上信息录入 DMS 系统。
(5) 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系, 在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6) 印制任务委托书, 就任务委托书向顾客解释, 并请顾客签字确认。
(7) 将接车登记表、 任务委托书客户交给顾客。
11、 安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有(加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区) 并且主动给客户倒饮料。

9、作为一名4S店前台维修接待

你平时和你们4S店的维修技师多聊聊,首先要明白他们的专业术语。
要汽车的一些大版的东西知道在什么位置,客户要确权定是什么业务种类,查有无档案,然后通知车间联系技师检修。修好出厂再联系客户什么的就简单了。
这个不难做。既然已经面试成功就是你很优秀啦,好好做!


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