汽车配件客户细分

1、汽车及配件营销的目录

模块一　汽车市场与营销　1课题一 汽车市场　1一、市场概述　1二、汽车市场　2三、汽车配件市场　3四、汽车市场现状和发展趋势　4课题二 汽车市场营销　4一、汽车及配件营销　4二、汽车市场营销概念　4三、汽车营销模式的发展　5课题三 汽车市场营销组合　6一、4P营销组合　6二、4C营销组合　6三、4R营销组合　8四、汽车市场营销创新　9课题四 汽车市场细分　9一、汽车市场的细分含义　9二、汽车市场细分标准与方法　10三、目标市场策略　11模块总结　12思考与练习　12
模块二　汽车及配件营销人员基本素质　14课题一 汽车营销人员基本素质　14一、汽车营销人员职责　14二、汽车营销人员素质　16三、汽车营销人员能力　16课题二 汽车配件营销人员基本素质　20一、汽车配件营销人员职责　20二、汽车配件营销人员素质　20三、汽车配件营销人员能力　21模块总结　23思考与练习　24
模块三　汽车营销组合　25课题一 汽车产品　25一、产品　26二、汽车产品的分类　26三、汽车产品品牌　27四、汽车的主要技术参数　30五、汽车产品主要性能指标　30课题二 汽车定价　33一、汽车价格的构成　34二、影响汽车定价的因素　35三、汽车产品价格策略　37课题三 汽车分销　38一、分销渠道的概念及作用　38二、汽车分销渠道模式　38三、我国汽车分销渠道特点　40四、我国汽车销售主要模式　41课题四 汽车促销　42一、汽车市场促销类型　42二、汽车促销方式　43三、优秀汽车促销案例　45模块总结　48思考与练习　48
模块四　汽车整车销售核心流程　49课题一 售前准备　50一、仪容仪表准备　50二、销售工具准备　51三、相关知识准备　51课题二 接待来店(电)顾客　52一、接待来店顾客　53二、接待来电顾客　56课题三 分析顾客需求　59一、需求分析含义　59二、需求分析内容　60三、需求分析基本流程　60四、需求分析工作要点　61五、需求分析技巧　63课题四 展示与介绍车辆　65一、汽车展厅布置　65二、车辆六方位介绍　67三、车辆介绍中的竞品分析　68课题五 安排试乘试驾　68一、试乘试驾的意义　69二、顾客试乘试驾阶段的心理及应对　69三、试乘试驾流程　69四、试乘试驾工作要点　70课题六 报价与签约成交　73一、报价和签约成交的目的及意义　74二、报价说明和签约成交阶段的顾客心理　74三、报价说明和签约成交流程　74四、报价说明和签约成交工作要点　74课题七 交付车辆　76一、交付车辆工作的目的及意义　76二、顾客交车阶段的心理　76三、交车工作流程　77四、交车工作要点　77课题八 售后跟踪和服务　78一、售后跟踪和服务的目的与意义　78二、售后跟踪和服务阶段顾客心理　79三、售后跟踪和服务流程　79四、售后跟踪和服务工作要点　79五、汽车质量管理与召回　81模块总结　83思考与练习　84
模块五　汽车配件销售管理　85课题一 汽车配件检索方法　85一、汽车配件检索工具　85二、汽车配件检索方法　86三、汽车零件编号体系和原则　87课题二 汽车配件订货管理　90一、汽车配件订货管理基本知识　90二、库存配件品种与最低安全库存量的确定　91三、库存补充件订货程序　95四、即购即销配件订货程序　96五、汽车配件采购　97课题三 汽车配件库存管理　99一、库存管理基本概念　99二、库存管理内容　100课题四 汽车配件销售　101一、汽车配件销售特点　101二、汽车配件定价策略　102三、汽车配件销售技巧　104模块总结　105思考与练习　105
模块六　汽车消费信贷　107课题一 消费信贷　107一、消费信贷含义　107二、消费信贷种类　108三、汽车消费信贷优点　109课题二 商业银行汽车消费信贷有关规定　109一、汽车消费信贷的政策规定　109二、汽车消费信贷收费标准　111三、汽车消费信贷所需资料　112课题三 汽车消费信贷业务流程　113一、汽车消费信贷业务流程　113二、汽车消费信贷注意事项　114模块总结　115思考与练习　116
模块七　汽车市场顾客管理　117课题一 顾客类型及应对策略　117一、犹豫型顾客　117二、健谈型顾客　118三、虚荣型顾客　118四、怀疑型顾客　118五、沉稳型顾客　119六、好胜型顾客　119七、理智型顾客　119八、随和型顾客　120九、冲动型顾客　120十、挑剔型顾客　120课题二 顾客开拓　121一、准顾客的来源　121二、开拓顾客方法　122三、开拓顾客步骤　126课题三 客户关系管理　127一、客户关系管理的目的和内容　127二、客户关系经营方法　128三、客户满意度战略　130课题四 顾客异议处理　133一、顾客异议产生原因　133二、顾客异议处理原则　134三、顾客异议处理方法　135模块总结　139思考与练习　140
模块八　汽车电子商务　141课题一 电子商务　141一、电子商务含义　141二、电子商务分类　144三、电子商务的安全与效益　144课题二 汽车网络营销　145一、汽车网络营销运作模式　145二、汽车整车与配件销售中的电子商务　145模块总结　148思考与练习　148

2、汽车配件市场的划分

汽车配件、汽车装具、轮胎、改装用品等等

3、汽车配件是如何分类的，每类又是如何细分的

大致分为钣金、机修件，如果细分是非常复杂的都有自己的配件编码，需要图解的

4、我做汽车配件业务，如何处理一个区域汽配店和修理厂、美容店之间的关系？请高人指点

如果在当地操作，可以直接做终端（修理厂、美容店）。在终端上把名气做起来以后，做汽配店就不难了！那个时候利润什么的也不是大问题！

但是，如果反过来操作，几乎走不通！你一定会丢客户的！

祝LZ天天好心情！

补充：怕的不是汽配店有部分客户和你重复，而是汽配店在当地几乎没多少客户，而都在外地。这样一来，当地终端市场你还要跑，汽配店有天天和你嚷嚷，其实也就几个店的事情。所以，简单来说，如果汽配店在当地影响力大的话，就放手终端，全部交给汽配店操作，同时你腾出手来扶植核心汽配店，做到当地市场占有率80%以上，并扩大单点产出。如果汽配店在当地即成客户寥寥无几，和你冲突又很小的时候，你干脆撇开汽配店，直接做终端，等时机成熟后再操作汽配店。

5、汽配外贸的客户群体是那些人，是做汽车维修的吗？ 汽车上的哪些部件有市场需求？

中国的商用车在第三世界国家很有市场，重汽、陕汽、解放、东风、福田等等企业都有许多卡车出口东南亚、非洲、东欧、拉丁美洲等地区，卡车的全车配件都有一定量外贸需求。客户群体有做汽车维修的，但也不全是，也有一些经销商、代理商之类的使用者。汽配人.网是专业的商用车配件平台，上面的卡车配件很全。

6、汽车配件有什么分类？

汽车配件主要分类中原厂件、同质件、品牌件都是经过国家相关机构认证。好车主互助合作修理厂使用的是同质件和品牌件。

7、汽车配件零售店主要客户是哪人群

维修厂。

车信会可以让您减少汽配和维修企业每年购买EPC（电子配件目录）的负担，方便地浏览整辆轿车所有零部件的装配图、分解图、零件图，方便地查找零部件。

8、汽车经销商在对客户进行维护需要进行客户细分,请举例会从几个维度讲行分类？

汽车经销商在对客户进行维护需要进行客户仔细分析进行说明几个。

9、SOLLYS汽车配件的目标消费人群是哪些？

目标人群有几大类，抄主袭要是维修厂、大型汽车公司、需要汽车零部件的个体户。汽车用品配件改装类店铺，由于网络的便捷性和选择的多样性，装饰类用品目前逐步网络化趋势非常明显，很多依托用品的企业逐步走向下坡路。用品分为直接DIY的商品（装饰类，及部分插拔式电子类）和必须依托门店服务的商品（电子加装、保养、贴膜类等），前者直接就是电商的运营体系，后者最终依托O2O模式解决用户体验，其中的商业模式开发的机会点在于网络销售渠道的搭建和用品产品的创新开发及全网分销。