1、汽车维修服务话术
售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”
然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。
分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。
楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”
接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。
临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”
通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。
2、上海通博汽车维修有限公司怎么样？
上海通博汽车维修有限公司是2011-01-05在上海市闵行区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于上海市闵行区中春路7039弄28号C区。
上海通博汽车维修有限公司的统一社会信用代码/注册号是913101125680075985，企业法人徐国仁，目前企业处于开业状态。
上海通博汽车维修有限公司的经营范围是：二类机动车维修(小型车辆维修)。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。在上海市，相近经营范围的公司总注册资本为429098万元，主要资本集中在 1000-5000万 规模的企业中，共303家。本省范围内，当前企业的注册资本属于良好。
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3、上海哪里有比较不错的汽车维修公司啊
双环汽车上海汽车修理十厂特约维修站
上海市徐汇区中山南二路401号 - 021-64047678
上海交通大学附中机械汽车修理厂
上海市宝山区殷高路42号 - 021-65316105 -
上海汽车维修职业技术培训中心
上海市徐汇区零陵路147号 - 021-64160705
上海众国高级汽车维修配件有限公司
上海市普陀区金沙江路2085号 - 021-62651008
上海丰田汽车维修站
上海市徐汇区吴中路100号 - 021-62702708
上海世贸汽车沃尔沃(VOLVO)浦西展厅
上海市静安区北京西路1465号国立大厦首层 近常德路 - 021-52122333
上海汽车修理保养厂
上海市卢湾区复兴中路507号 - 021-64675254
上海裕龙汽车修理厂
上海市徐汇区岳阳路319号 - 021-64377566
上海锦江汽车修理厂
上海市徐汇区吴中路100号 - 021-62955076
上海汽车修理三厂
上海市普陀区金沙江路971号 - 021-52802795
4、上海有哪些二类汽车修理厂 越多越好 名字地址电话之类的 拜托啦~
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5、上海各个区的汽车维修集中在各个区的大概什么地方
真北路和真南路
6、汽车修理常见故障
1.排气管冒黑烟：故障判定：真故障。原因分析：表明混合气过浓，燃烧不完全。主要原因是汽车发动机超负荷，气缸压力不足，发动机温度过低，化油器调整不当，空气滤芯堵塞，个别气缸不工作及点火过迟等。排除时，应及时检查阻风门是否完全打开，必要时进行检修；熄火后从化油器口看主喷管，若有油注出或滴油，则浮子室油面过高，应调整到规定范围，拧紧或更换主量孔；空气滤清器堵塞，应清洗.疏通或更换。
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发动机噪声大，车辆原地踩加速踏板时，有“隆.隆”异响，发动机舱内有振动感。故障判定：使用类故障。原因分析：举升车辆，可看到发动机的底护板有磕碰痕迹。如果路面有障碍物而强行通过，发动机底护板就要被磕碰。底护板变形后与发动机油底壳距离变近，如果距离太近，当加速时油底壳与底护板相撞就会发出异响并使车身振动。所以，行车中一定要仔细观察路面，不要造成拖底现象发生。处理方法：拆下底护板，压平校正即可。
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车辆的转向盘总是不正，一会向左，一会向右，飘忽不定：故障判定：真故障。原因分析：这是由于固定在转向机凹槽中的橡胶限位块已完全损坏导致。将新限位块装复后，故障完全消失。
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.每次开启空调时，其出风口有非常难闻的气味，天气潮湿时更加严重：故障判定：维护类故障。原因分析：空调的制冷原理是通过制冷剂迅速蒸发吸热，使流经的空气温度迅速下降。由于蒸发器的温度低，而空气温度高，空气中的水分子颗粒会在蒸发器上凝结成水珠，而空气中的灰尘或衣服.座椅上的小绒毛等物质，容易附着在冷凝器的表面，从而导致发霉，细菌会大量繁殖。这样的空气被人体长期吸入会影响驾驶员及乘车人的身体健康，所以空调系统要定期更换空调滤芯，清洁空气道
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下小雨时风窗玻璃刮不干净：故障判定：维护类故障。原因分析：不雨下得很大时使用刮水器感觉不错，可是当下小雨启动刮水器时，就会发现刮水器会在玻璃面上留下擦拭不均的痕迹；有的时候会卡在玻璃上造成视线不良。这种情况表明刮水器片已硬化。刮水器是借电动机的转动能量，靠连接棒转变成一来一往的运动，并将此作用力传达至刮水器臂。不刮水器的橡胶部分硬化时，刮水器便无法与玻璃面紧密贴合，或者刮水器片有了伤痕便会造成擦拭上的不均匀，形成残留污垢。刮水器或刮水器胶片面的更换很简单。但在更换时应注意，在车型及年份不同，刮水器的安装方法及长度不同。有的刮水器胶片的更换很简单。但在更换时应注意，在车型及年份不同，刮水器的安装方法及长度不同。有的刮水器只需要更换橡胶片，而有的刮水器需整体更换。
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车辆有噪声：故障判定：假故障。原因分析：无论是高档车.低档车.进口车.国产车.新车.旧车都存在不同程度的噪声问题。车内噪声主要来自发动机噪声.风噪.车身共振.悬架噪声及胎声等五个方面。车辆行驶中，发动机高速运转，其噪声通过防火墙.底墙等传入车内；汽车在颠簸路面行驶产生的车身共振，或高速行驶时开启的车窗不能产生共振都会成为噪声。由于车内空间狭窄，噪声不能有效地被吸收，互相撞击有时还会在车内产生共鸣现象。行驶中，汽车的悬架系统产生的噪声以及轮胎产生的噪声都会通过底盘传入车内。悬架方式不同.轮胎的品牌不同.轮胎花纹不同.轮胎气压不同产生的噪声也有所区别；车身外形不同及行驶速度不同，其产生的风噪大小也不同。在一般情况下，行驶速度越高，风噪越大。
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在松合离合器时有些抖动：故障判定：真故障。原因分析：说明离合器拨叉.分离轴承.压盘及磨擦片严重磨损，分动器无油，后传动轴前伸缩套及其轴承严重磨花.磨黑，分动器后盖油封已烧烂。造成上述情况的原因只能有两个，一个是变速器轴间定位有问题，造成轴不平行；另一个就是其轴间间隙过大
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新买的车辆发动机抖动严重，有时故障指示灯还会偶尔闪亮：故障判定：假故障。原因分析：某些新车会有这种情况，车辆发动机抖动严重，有时故障指示灯还会偶尔闪亮。很多人怀疑是车辆存在质量问题，其实真正的原因是不清洁的燃油导致了供油系统的污染或堵塞。目前一些先进的车辆配备了尾气排放监测系统，由于这种控制系统能非常灵敏地检测汽车尾气排放和燃油清洁状况，所以使用不洁的燃油会引发燃油供给.点火.排放系统污染，进而导致发动机故障指示灯点亮和不同程度的发动机抖动。所以有效的解决方法是：彻底清洁被污染的系统后，持续地添加指标性能稳定的汽油并添加定量的油路清洁剂，情况即可改善。
7、上海都有哪几家汽车快修及保养连锁店？
您好！
推荐您去驰加快修保养连锁店做专业汽车保养。
"驰加"为米其林旗下专业汽车维修品牌，是国内最早也是目前最大的汽车维修品牌.驰加专注于轮胎，机油与制动的快修服务，并利用全球驰加技术经验分享，在中国，为保障车辆的安全行驶，提供专业维修保养服务。
上海有多家驰加门店，您可以点击http://www.tyreplus.com.cn/Find_tyreplus_store/index.html?province=310000&city=-1查询您身边的门店。
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8、汽车维修400问?
？
什么东西说清楚点
9、上海荣晨汽车修理厂怎么样？
上海荣晨汽车修理厂是2007-12-26在上海市浦东新区注册成立的个人独资企业，注册地址位于浦东新区航头镇环镇东路22号。
上海荣晨汽车修理厂的统一社会信用代码/注册号是913101156694332620，企业法人黄美华，目前企业处于开业状态。
上海荣晨汽车修理厂的经营范围是：二类机动车维修（小型车辆维修）。 【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。在上海市，相近经营范围的公司总注册资本为429098万元，主要资本集中在 1000-5000万 规模的企业中，共303家。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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10、汽车维修的问题与策略有哪些？
1 汽车维修方面存在常见问题
通过对有关的资料进行分析，我们可以知道，现阶段，我国汽修产业在发展的过程中还面临一些问题，如何有效地解决这些问题对我国汽修产业的发展非常重要。我们查询了有关资料，对汽车维修方面存在的问题进行了具体的分析，接下来，我们将从以下几个方面对这些问题进行论述。
1.1 维修技术手段难以满足市场需求
现阶段，我国汽修产业处于不断发展的状态之中，汽车维修产业的发展取决于我国汽车产业的发展程度。有关的资料表明，我国大部分的汽车维修产业在对汽车进行维修时主要采取的维修方式以人工维修的方式为主，这种维修方式的效率较低，并且维修的水平较低，需要耗费大量的人力、物力以及财力。随着我国汽车产业的不断发展，近年来，我国汽车的数量呈现不断上升趋势，在这种情况下，传统的维修模式很难满足现阶段汽车领域的需求，需要维修的汽车的数量呈现不断上升状态，如果仅仅依靠传统的维修方式会大幅度降低汽车维修产业的用户满意程度，因此，对汽车维修技术进行创新刻不容缓。
1.2 维修人员不注重汽修成本控制
虽然我国汽车产业处于不断发展的状态之中，但是我国汽车维修产业起步较晚，与发达国家相比还存在一些差距，如何有效地缩短这些差距是有关的汽车维修人员主要考虑的问题之一。通过对有关资料进行分析，我们可以知道，现阶段，限制我国汽车维修产业发展的关键因素之一是维修人员的水平较低，我们对有关资料进行了分析，大部分维修人员在对汽车进行维修时，过度关注汽车的故障程度以及维修的方式，忽略了汽车维修的经济性，长期如此，汽车维修的成本会显著上升，不利于汽车维修产业的发展。
1.3 缺少科学合理的维修体系支撑
由于我国汽车维修产业起步较晚，与发达国家相比还存在一定的发展空间，没有专业合理的维修体系支撑维修产业的发展会使得汽车产业的发展受到阻碍。虽然我国汽车产业已经在短时间内取得了巨大的进步，但是一些中小型的汽车维修企业没有及时更新管理的模式，不能产生规模化的汽车维修效应，不利于维修产业的进一步扩大。现阶段，我国除了一些规模较大的4S店进行了维修管理模式的创新，建立较为完善的维修体系，大部分的维修企业并没有意识到维修体系的重要性，忽略了维修体系在其中的作用，会降低汽车维修的效率，阻碍相关产业的发展。
2 提高汽车维修服务水平对策建议
通过对上述的资料进行分析，我们可以知道，现阶段，影响我国汽车维修产业发展的因素有很多，如何有效地解决这些问题对我国汽车维修产业的发展非常重要。我们对有关汽车维修资料进行了分析，就如何提升我国汽车维修的服务水平展开了论述。接下来，将从4个方面对其进行论述，以下是我们的具体分析。
2.1 提高汽车维修技术，加强维修成本控制
由于我国汽车维修产业起步较晚，现阶段，我国汽车维修的技术还处于不断发展的阶段，在这种情况下，对汽车维修技术进行合理化的控制非常必要，除此之外，对汽车维修的成本进行记录也十分关键。随着我国科技以及经济水平的不断发展，近年来，汽车维修设备不断出现，不同类型的汽车维修设备的出现在一定程度上推动了我国汽车维修产业的发展，选择合适有效的汽车维修设备对维修效率的提升有十分关键的作用。除此之外，为了进一步延长汽车的使用时间，对汽车维修保养技术进行研究也十分关键，选择合适的保养技术对汽车进行保养不仅有利于汽车的正常使用，还对汽车维修工作量的降低有一定的好处，有利于汽车产业的全方面发展。
2.2 充分融入现代化信息技术
我国科技水平的不断发展带动了各行各业的进步，各种新兴技术的不断出现也在一定程度上推动了我国汽车产业的发展，互联网技术以及人工智能技术已经成为现阶段我国两大技术产业。汽车维修产业要想在未来得到更好的发展，融入现代化的信息技术非常重要，利用互联网技术以及人工智能技术为汽车产业的发展奠定有效的基础必不可少。通过对有关资料进行分析，我们可以知道，近年来，我国汽车维修体系的建立越来越完善，建立的速度也越来越快，这主要得益于互联网技术的兴起，除此之外，互联网技术在维修产业中的应用有利于维修信息的共享，可以有效地提高维修的效率，新型技术在其中的应用有效地提高了汽车厂家、商家以及消费者之间的联系，对于汽车使用效率的提升也有一定的好处。
2.3 加强汽修人才队伍建设
我国汽车维修产业的发展在最近几年受到了一定程度的限制，主要是因为缺乏相关的汽车维修人才，那么如何解决这个问题呢？进行汽车维修人才的培养，建立汽车维修的专业人员队伍非常重要，通过对有关的资料进行分析，我们可以知道，采取3个方面的做法可以提高人员培养的效率，这3个方面的做法分别是：首先，要对汽车维修人员的选择进行关注，汽车维修企业应该加强与院校之间的合作，及时地选择优秀的汽车维修人员，为企业的发展注入鲜活的力量;其次，要对企业内部的汽车维修人员进行及时的培训，合理有效的培训制度的建立有利于企业内部人员综合能力的提高;最后，要制定严格的员工奖励以及惩罚制度，激发汽车维修企业内部工作员工的积极性，为企业的长远发展提供动力来源。
2.4 优化企业管理理念，建立健全维护管理体系
现阶段，汽车维修企业要想得到更好的发展，对企业的管理理念进行及时的创新非常的关键，除此之外，合理的管理体系的完善也有利于企业的长远发展。企业的管理人员应该结合汽修维修市场的发展形势制定合理的企业发展目标，并且制定有效的企业发展计划，为汽车维修企业的长远发展提供理论支持，企业在发展的过程中应该确保车辆维修的安全性。