汽车保养销售的工作内容

1、汽车维修有哪些工作内容？

常见汽车修理分为以下几大项一、机修，修理汽车的各类机械故障二、四轮定位，动平衡三、钣金喷漆四、汽车电工五、汽车美容、维护六、换油中心汽车维修设备一般可以分为：汽车诊断设备、检测分析设备、养护清洗设备、钣金烤漆设备、保养用品、维修工具、轮胎设备等。汽车诊断设备，主要包括汽车解码器、读码卡、数据流分析、专用电脑等。检测分析设备，主要包括试验台、检测线、定位仪、检测仪、检漏仪、示波器、烟度计以及其它检测设备。养护清洗设备，主要包括自动变速箱清洗换油机、动力转向换油机、黄油加注机、冷媒回收加注机、喷油嘴清洗检测设备、抛光机、打蜡机、吸尘机吸水机等。钣金烤漆设备，主要包括烤漆房、烤漆灯、调漆房、大梁校正、地八卦、喷枪等。轮胎设备，主要指平衡机、拆胎机、充氮机、补胎机等。维修工具，主要指用于手工操作的各类维修工具，如扳手、螺丝批、工作台等。

2、汽车保养主要包含了哪些工作内容

保养周期是以里程表上的读数或距上次保养的时间与使用条件来决定的。车辆在下列任何一个或多个条件下，应使用严荷条件的保养周期。

1. 拖有尾车或经常从事户外活动。

2. 在灰尘路、崎岖不平路、泥泞或含盐分的路面行驶。

3. 重复32公里内短程行驶。

4. 经常长时间怠速运转或低速长距离行驶。

3、汽车保养包括哪些内容

汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。
现代的汽车保养主要包含了对发动机系统（引擎）、变速箱系统、空调系统、冷却系统、燃油系统、动力转向系统等的保养范围。
汽车保养的目的是保持车容整洁，技术状况正常，回消答除隐患，预防故障发生，减缓劣化过程，延长使用周期。

4、汽车20000km整车维护与保养的工作内容包括哪些？

下面以丰田卡罗拉汽车为例，介绍20000km车辆整车维护的内容、流程和方法。

1.蓄电池的检查

在处理蓄电池时，必须采取下列预防措施：在充电时应当远离明火，因为此时有氢气排出；电解液应远离身体、衣服和车身，因为其中含有的稀硫酸具有腐蚀性；蓄电池正负极端子如果与水接触，会发生线路短路危险；当正负极端子接反时，车辆或者元器件会遭受短路故障而发生损坏。

（1）电解液液位。检查蓄电池各个单元的液位是否处于上线和下线之间，如图4-196所示。

注意事项：

①某些类型的蓄电池可通过蓄电池指示器查看液位和蓄电池状况。

图4-196　蓄电池电解液液位的检查

1—蓝色正常；2—红色电解液液位不足；3—白色需要充电

②检查蓄电池盖是否有裂纹或渗漏。

③检查蓄电池端子是否腐蚀。

④检查蓄电池端子导线是否松动。

⑤检查蓄电池的通风孔塞是否损坏或通风孔是否阻塞。

（2）蓄电池电解液密度的检查。用液体比重计检查蓄电池电解液温度为20℃（68℉）时，所有单元的相对密度应为1.250～1.280。一定要确保电池单元之间的相对密度偏差低于0.025，如图4-197所示。

图4-197　蓄电池点解液密度的检查

2.电动座椅与后视镜的检查

（1）电动座椅的检查。汽车电动座椅为驾驶人及乘员提供便于操作、舒适安全、不易疲劳的驾驶位置，普通电动座椅一般由若干个双向电动机、传动装置及控制开关组成。每个电动机可以进行双向动作控制，电动机通电之后，其输出动力经动力传动装置传至电动座椅，从而对座椅的不同位置进行调节，如图4-198所示。

汽车电动座椅的常见故障有座椅完全不能动作或某个方向不能动作。电动座椅完全不能动作的主要原因包括：熔断器熔断、线路断路、座椅开关故障等；电动座椅某个方向不能动作的主要原因包括：该方向对应的电动机损坏、开关损坏、对应的线路断路等。

如果座椅完全不能动作，可以首先检查熔断器是否熔断；如果熔断器良好，则应当检查所在线路及其插接件是否正常，最后检查开关。对于有存储功能的电动座椅系统还应检查其电子控制单元（ECU）的电源电路及其搭铁线是否正常。如果是某个方向不能动作，可以先检查所在线路是否正常，再检查开关和电动机。

图4-198　电动座椅的检查与调节

注：①～⑥表示电动座椅的调节方向。

（2）电动后视镜的检查。为便于驾驶人调整后视镜的角度，现在多数轿车安装了电动后视镜，驾驶人在行车时就可以方便地调节左右后视镜的角度。电动后视镜主要由调整开关、双电动机、传动和执行机构、外壳及连接件等组成。电动后视镜的背后装有两套电动机和驱动器，一般上下方向的转动用一个电动机控制，左右方向的转动用另一个电动机控制。通过改变电动机的电流方向，就可完成后视镜的上下、左右方向的调整。有的电动后视镜还带有伸缩功能，由伸缩开关控制伸缩电动机工作，使整个后视镜回转、伸出或是缩回。

汽车电动后视镜的常见故障有电动后视镜不工作或部分功能不正常。其主要原因包括熔断器熔断、线路断路或插接件松脱、开关或电动机有故障等。如果两个后视镜都不工作，往往是熔断器熔断、线路断路或插接件松脱等，也可能是开关有故障。可以先检查熔断器，然后检查开关上的插接件是否松脱；相关各线有无断路或接触不良等：最后检查开关。如果是部分功能不正常，很可能是个别电动机及控制开关对应部分有故障或相应线路断路、接触不良等。总之，发生故障后，应当先检查线路，后检查开关及电动机。

3.检查或更换照灯灯泡

更换灯泡的步骤由于灯泡类型或安装方法的不同而有所不同，基本步骤如下：

（1）断开前照灯插接器的连接。

（2）拉开橡胶护罩的凸耳并取下橡胶护罩。

（3）松开钩住灯泡的弹簧并取下灯泡。

注意事项：

（1）如果拆下灯泡后长时间放置，则灯罩上可能会堆积异物或水分，为了防止这种现象的发生，必须快速更换灯泡；更换时如果过分用力抓住灯泡的玻璃表面易使灯泡破碎引起人身伤害，因此需要特别注意。

（2）安装大灯灯泡具体步骤如下：

①将灯泡凸耳和安装槽孔对齐，然后将灯泡放入。

②钩住弹簧将灯泡安装好。

c.将护罩的“上”标记朝上把护罩安装好。

d.接上前照灯插接器。

③检查运行状况。当变光开关打开之后，检查灯光是否点亮。由于卤素灯泡在使用时比普通灯泡热，而且人的汗液中的盐可能沾污灯泡玻璃，如果机油或润滑脂粘在灯泡玻璃表面，将会破裂。因此，在更换灯泡时应当抓住法兰部分，防止手指接触灯泡玻璃。

4.刮水器和喷洗器的检查

（1）刮水器的组成刮水器的组成如图4-199所示。

（2）喷洗器的组成。风窗玻璃喷洗器系统由洗涤液储存罐、喷洗器电动机、软管、喷洗器喷嘴及洗涤液构成，如图4-200所示。

图4-199　刮水器的组成

1—刮水器开关；2—刮水器电动机；3—刮水器连杆；4—刮水器臂；5—刮水器刮片

图4-200　风窗玻璃喷洗器的组成

1—喷洗器储存罐；2—喷洗器电动机；3—软管；4—喷洗器喷嘴；5—喷洗液

（3）刮水器和喷水器的检查。刮水器和喷水器的检查如图4-201所示。

（4）检查与更换刮水器橡胶件的重要性刮水器上安装的橡胶件在风窗玻璃表面滑过，刮去玻璃表面上的水分，随着时间的延长会逐渐磨损。因黏附在风窗玻璃上的细沙或灰尘颗粒侵入橡胶件，在其上产生划痕时，也会在风窗玻璃上留下刮痕，所以必须定期检查并更换刮水器橡胶件。

图4-201　刮水器和喷水器的检查

1—刮水器电动机和连杆；2—刮水器臂和刮片总成；3—洗涤液储存罐；

4—前喷洗器喷嘴；5—后刮水器臂和刮片总成；6—后喷洗器喷嘴；7—后部刮水器电动机

5.音响系统的检查

（1）天线的检查。将点火开关置于ACC位置，打开收音机，检查以下项目：

①检查天线电缆是否开路。将音量开到最大，用一片金属擦拭天线杆，检查扬声器中有无擦刮声。如果有擦刮声来自扬声器，那么说明天线电缆没有开路。

②检查天线杆是否松开。从AM电台中调出一信号，用手指弹击天线杆，检查扬声器有无噪声。如果有噪声，则表示天线杆连接不良。

③检查天线的灵敏度。从AM电台中调一个弱信号，用手去碰天线杆。如果声音变响，说明天线的灵敏度不好；如果声音变弱或是不变，说明天线的灵敏度没有问题。

（2）扬声器的检查从无线电接收机或放大器拆开扬声器线，检查下列项目：

①测量每个扬声器的电阻：在正（+）和负（-）端子之间测量扬声器的电阻，4Ω扬声器大约4Ω，8Ω扬声器大约8Ω。

②检查各扬声器线与车身之间的绝缘电阻，应为无穷大。

（3）CD放音机的处理

①当天冷或下雨时，如果CD放音机内部结露（有水滴），必须进行通风或是除湿处理。否则，CD放音机可能会跳道或不工作。

②在不平整的道路上行驶时，会导致严重的振动，放音机会跳道，因此要小心。

③除了光盘之外，不得将任何物体塞入CD放音机中，例如不能将螺钉旋具或其他金属物体或磁铁捅入光盘装载椿口。

④CD在放音机中飞快麓转。因此不得使用开裂的或翘曲的CD盘。

（4）CD盘的处理

①污垢、灰尘、划痕和翘曲可以使CD放音机跳道，在处理时要当心，特别在存取CD盘时更要注意。

②如果麓摸了播放表面，CD变脏并且声音质量变差，因此务必在拿取光盘时不要留下指纹。

③不要将纸或其他材料贴到标签表面上或用圆珠笔在表面上写，不要刮坏CD表面。

④CD不用时要存放好，不要保存在高温或高湿度处。

⑤不要将光盘放在汽车座位或仪表板上阳光直接照射处。

⑥清理CD时，不得使用苯、唱片喷雾剂、静电去除剂等。

⑦如果光盘弄脏了，用一块湿软布从内向外擦（径向），不得沿圆周方向擦。

6.离合器踏板的检查调整

（1）离合器踏板的检查。当踩下离合器踏板时，检查是否存在下述故障：

①踏板的回弹无力。

②异常噪声。

③过度松动。

④感觉踏板沉重。

（2）离合器踏板高度的检查。使用一把测量标尺检查离合器踏板高度是否处于标准值以内。如果超出标准范围，应调整踏板高度。

（3）踏板自由行程的检查。使用手指按压踏板，并且使用一把测量标尺测量踏板的自由行程量。检查踏板自由行程是否处于标准范围内。如果超出标准范围，应当调整踏板高度。用手指按压踏板时，感觉踏板逐渐变重的过程分为下述两步。

第一步：踏板运动直到踏板推杆接触总泵活塞。

第二步：踏板运动直到总泵引起液压上升。离合器分离轴承并推动膜片弹簧以前，随着踏板发生一定量的移动，踏板自由行程也就被确定了。

（4）离合器分离点的检查。发动机怠速运转，拉住驻车制动器，不踩下离合器踏板，慢慢挂入倒档，听到齿轮噪声时停止换挡杆的操作，逐渐踩下离合器踏板，测量踏板开始移动到齿轮噪声停止的行程。

（5）离合器磨损、噪声与变重的检查。当发动机怠速时，踩下离合器踏板，换到1档或者倒档，检查是否有异常噪声和换档是否平稳。同时，还要检查是否有任何异常噪声或在踩下踏板时，其重量是否可以接受。

（6）离合器踏板调整

①踏板高度的调整（图4-202）

a.松开调整螺栓的锁止螺母。

b.转动调整螺栓直到踏板高度正确。

c.上紧锁止螺母。

图4-202　踏板高度的调整

②踏板自由行程的调整

a.松开推杆锁止螺母。

b.转动踏板推杆直到踏板自由行程正确。

c.上紧推杆锁止螺母。

③踏板高度的检查。调整好踏板自由行程之后，还要检查踏板高度，如图4-203所示。

图4-203　踏板自由行程的调整

A一踏板高度；B一踏板自由行程1—调整螺栓锁止螺母；2—调整螺栓；3—推杆锁止螺母；4—踏板推杆

7.发动机进排气系统的检查

（1）进气系统的检查进气系统向发动机提供其所需要的清洁空气，其结构如图4-204所示。

图4-204　进气系统的结构

①空气滤清器内装有一个滤芯，在外部空气进入发动机时，可以从空气中除去灰尘和其他颗粒，因此空气滤清器滤芯必须定期清洁或更换。

②节气门用拉索和位于车辆内部的加速踏板协同操作，进而调节吸入气缸的空气燃油混合气容积。当加速踏板被踩下时，节气门开启，吸入大量的空气和燃油，使发动机输出功率增加。怠速控制阀可以调节发动机冷态或怠速期间通过节气门体旁通阀的空气量，以便将怠速控钊在最佳水平，所以必须定期清洗节气门体。

（2）排气系统的检查排气系统将发动机产生的废气排放到大气中。它应具有以下功能：通过改善发动机废气的排放性能，提高发动机效率；通过清除有害成分清洁废气，减少废气发出的爆炸声。

①在损坏和安装状况的检查：检查排气管是否损坏；检查消声器是否损坏；检查排气管支架上的O形圈是否损坏或脱离；检查垫片是否损坏。

②排气管渗漏的检查通过观察接头周围是否有炭黑检查排气管连接部分是否泄漏废气，如图4-205所示。

图4-205　排气系统的结构

1—排气歧管；2—TWC（三元催化转换器）；3—排气管；4—消声器

8.悬架的检查与维护

（1）检查悬架组件是否损坏。悬架组件的检查与维护如图4-206所示。

图4-206　悬架组件的检查与维护

A—前悬架；B—后悬架

（2）检查减振器是否损坏。检查减振器上是否有凹痕。另外，还要检查防尘罩上是否有裂纹、裂缝或其他损坏，如图4-207所示。

图4-207　减震器的检查

（3）检查减振器是否漏油减振器应没有油发生泄漏。

（4）检查连接摆动用手摇晃悬架接头上的连接，用以检查衬套是否有磨损或裂纹，是否摆动，连接是否损坏。

9.制动系统的检查与维护

（1）制动踏板的检查。

（2）驻车制动杆的检查。

（3）盘式制动器的检查。

（4）检查制动液渗漏。

（5）检查制动液。

（6）检查制动管路：

①检查制动管路连接部分是否有液体渗漏。

②检查制动管路软管是否磨损、扭曲、开裂、隆起和老化等。

③检查制动管路和软管，确保车辆运动时，或者方向盘完全转动到任何一侧时，不会因为振动而与车轮或车身接触。

5、汽车服务顾问的工作内容

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

6、汽车保养的主要工作有哪些？

汽车漆面：雨水较多，雨水中的酸性物质会损害汽车漆面，应养成雨后洗车打蜡的习惯。内饰：内饰的清洁是换季保养的重要工作，清洁舒适的内饰给你带来涣然一新的感觉。底盘：长假期间自驾车出游回来后，仔细检查底盘是否有擦伤，如有应及时修补，做好密封防锈工作。冷却系统：清洗发动机水套，清除冷却系中的水垢，检测、调试节温器效能。机油：如果你现在使用的机油黏度过高，应及时改换为夏季用润滑油。

蓄电池：检查蓄电池的工作性能是否良好，有必要的话到维修站去做以检测。轮胎：汽车轮胎是驾游期间最任劳任怨的部位之一，因此远行回来后一定要给汽车轮胎做一次系统的检修工作，最好是做一次四轮定位。清洁春季户外灰尘、柳絮较多，因此清洁工作便是日常保养中的一项重要内容。车身清洁用水将车各部分都冲洗一遍，让污物预先湿润。对粘结坚固的泥块、鸟粪等赃物，用毛刷刷洗并用水冲干净。用高压水按从上到下的顺序冲洗车的每各部位，冲洗底盘时水压应大一些。洗车时应使用专用的汽车清洗液，长时间使用洗衣粉或肥皂将造成漆面失去光泽，严重的还会腐蚀漆面。用清洗液洗车后，应用清水再把车从头到尾冲洗一遍，以洗去惨渍。尽量不要在强光暴晒以及热车时洗车，这样易造成漆层脱落。

7、汽车售后服务工作的主要内容有哪些

汽车售后服务内容包括哪些？

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.

(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务

(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.

(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。

(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

8、汽车保养这一职业的具体工作是什么?

汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。它包含着很多学问，及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去，许多修车的烦恼。但是，时下“以修代保”的观念在司机队伍中仍旧存在，因缺保或保养不当引起的交通事故屡有发生。所以说，及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。

9、汽车保养工作内容有什么?问答题

汽车保养的检查项目包括:机舱液面、全车灯光、底盘悬架、制动系统，轮胎气压等等！保养完工后还要对车辆路试车辆的性能，车辆的行驶状态等等【汽车问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

10、汽车4S店销售部各岗位职责明细

销售经理岗位职责：1、研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工作负责组织监督实施完成。2、充分领会董事长，总经理下达的工作任务，并督促实施完成。3、把握全局，充分利用三方资金，销售及时向银行回款赎证，有效的为公司创造收入。及时调整销售策略，对员工灌输思想，引导消费者购车，以免造成库存车积压。3、月初制定每月销售员任务及工作目标，计划，并坚持实施末尾淘汰制。（报总经理处）4、监督销售副经理地展厅人员日常行为规范，卫生，员工手册工作实施。5、督促种子讲师对销售员定期培训，并对销售员进行考核。6、协调销售部与各部门之间工作配合，及销售部员工团结，配合，协作。7、协助市场部经理做好二级市场开发，管理及公司形象，产品宣传。8、做好市场调查，对市场变化做好及时预测及调整。9、对销售员每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）。10、为董事长当好参谋，为销售的发展提出合理性建议。11、掌握销售员的心理状况，以便工作的开展。12、在工作中及时处理客户的投诉及抱怨，以免造成公司损失。展厅经理岗位职责：1、协助销售经理按时完成上级领导下达的任务，当好经理的助手。2、做好展厅的日常管理工作，包括（销售人员的日常行为规范，接待礼仪,展厅的卫生安排，展厅人力和物力资源的合理安排）。3、帮助每一位销售人员与客户进行接待、洽谈，帮其实现销售。4、对新进人员进行辅导与带领。5、协调各部门之间的关系，有问题及时沟通。6、针对展厅与员工的管理提出合理性建议。7、销售副经理为销售员的直接领导人，在工作中应做到公正、严格，掌握员工的动态，协调员工之间的关系。 销售顾问岗位职责：1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工；
2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的车辆卫生，注意保持车
辆内、外的清洁；
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产
品和公司提供的各项服务；
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有
损公司信誉和利益的事情；
5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象；
在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着
装标准；
6、每天及时回访客户，及时提醒已购车客户进行车辆保养；
7、建立好好A卡、C卡；
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员；
9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗；
10、完成上级领导交给的其他工作。前台接待岗位职责：
1、 保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
3、 负责客户休息区用品的及时更换。
4、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
5、 负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
6、 完成部门负责人交办的相关工作。种子讲师岗位职责：1、 负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。
2、 切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。
3、 切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。
4、 收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。
5、 负责组织研究技术难题攻关工作。
6、 协助公司开展培训的其它相关工作。7、做好培训的同时，做好培训总结并按时么馈至厂家。8、不定期的对销售人员进行业务知识的考核。