1、如何成为一名优秀的4S店客服经理？
如今汽车4S店之间的竞争已经是售后服务之间的竞争，要做好售后服务，必须要有优秀的汽车售后人才。客服经理主要是负责客服的日常事务，处理重大投诉及其他应急事件，分析客户反馈信息，并协助其他部门做好推广、促销活动。那么，如何成为一名优秀的4S店客服经理?606job汽车人才网为你支招：1、建立和维护好客户数据库在客服的职位上，由于主要是以处理客户的投诉，根据客户反馈的信息，建立好客户的数据库。作为客服经理，必须要维护好客户的数据，因为4S店的推广、促销等等的活动，往往是以客户的数据库信息来进行市场的分析。数据库信息能够反映客户的市场需求，以及也是售后部门做好市场调查的基础。这些数据库信息，还能够帮助销售部门了解市场的潜在消费需求。2、做好跟踪工作，分析客户反馈信息。客服经理通常会处理一些重大的投诉和其他的应急事件，在处理客户投诉的过程中，肯定是需要具备一定的能力和客户的沟通技巧。而最重要的还是在处理完投诉后，必须要做好客户的跟踪工作，可以向客户询问投诉处理的反馈意见。通过客户的反馈信息，从而进行分析投诉的原因，以及制定出相关的客户处理对策。3、提高客户满意度经过对客户的投诉处理，维护客户的数据库信息，做好跟踪的工作，分析客户的反馈信息，以上这些工作的目的就是提高客户的满意度。我们知道，现在4S店都是在打服务战，服务好每一个客户，是客服经理的工作职责所在。因此，客服经理必须要在客户服务上下足功夫。提高客户的满意度，不仅仅是满足客户的需求，还能提高4S店的品牌影响力。4、学习新知识，不断提高自身的技能。客服经理应该在岗位上学习更多的业务知识，不断提高自身的技能。市场在不断的发展，每天处理的客户问题都是日新月异，如何才能更好地去应付每天的客服工作，那就必须要去学习。一般来说，客服经理所需要具备的能力包括一定的管理能力，良好的沟通能力，灵活处理应急事件的能力，以及必须具备良好的服务意识。
2、如何做好一名汽车销售经理，该具备哪些常识及知识？
第一:基本功
,所谓的基本功就是汽车专业知识必须全面掌握,无论哪一款车型,新下线的还是老款车型,对汽车的价格、配置、性能、基本参数、市场的占有率和车本身的优点。
第二：了解市场
就是对现在的市场无论是地区性市场还是国家或世界的汽车总体市场，都要有一个特别全面的了解，不管做为什么行业的销售人员，必须必备这一点——了解市场。这样才能获得利润。
第三：就是深入人心
做为一个汽车销售人员要每次都要想在顾客的前面，就是什么事都要牵着顾客的心思走，让顾客顺着你的意思，你说一就是一，说二就是二，让顾客的意识随你。
第四：强化个人修养
一个汽车销售人员，首先给顾客的第一印象要好。第一印象要好就要在穿着、举止、言语以及肢体语言，人的第一印象是非学重要的，如果第一印象不好，就会在顾客与销售员的心理之间产生障碍。
3、一个4S店的销售经理是由销售顾问提上去的还是销售经理助理
都是销售顾问咯，
销售经理助理都是做些协助配车，Call车，其他事情，跟销售的辅助工作。
销售经理一般都是要做销售顾问上来的
4、4S店销售经理应该具备哪些基本素质
作为汽车4s店的销售经理，应该如何管好自己?怎样要求自己?606job中国汽车人才网小编总结如下：1、忠诚职业经理人最高的要求就是忠诚。忠诚可靠、乐于奉献，一切以汽车 4S 店利益为出发点，忠于职守，不以权谋私。在汽车4s店，销售经理的一举一动都被下属“监控”，必须相信一句话：群众的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作为汽车销售经理最基本也是最为重要的一点。2、尽责尽责的前提是梳理清楚自己所在岗位的职责，另外，不仅要对数据负责，还要对下属的成长负责，敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。3、公平销售管理中，公平显得非常关键。资源分配要公平，管理制度要公平，奖金制度也要公平，任务下达更要公平，可以说，在销售管理中，要做到公平有一定的难度，但是尽量要做到相对的公平。作为销售经理，在管理中要做到公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤，要有一杆公平秤。4、热情作为管理者，无论个人情绪多糟糕，但是在工作中必须保持高度的热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属，并且要多关心他们的工作和生活。也有人说：管理者总是寂寞的，哪怕你的情绪不好，也不可能将情绪带到工作中。5、能力优秀的销售经理，具备良好的业务能力。既要懂得培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题，还要懂得布局、策划、促销、市场分析的能力。做好以上几个基本点，是多汽车4s店销售经理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好开展以下的日常工作，才是一个具有独特的人格魅力的销售经理。
5、汽车4s店里是市场经理 还是 销售经理 更有发展空间
做销售经理可以作到独立经营及管理的效果，但需要一个有经验的市场经理作为辅助。
市场经理是一个高级的辅助管理的岗位，则永远达不到这个目的，因为他不曾亲身体验了解经营中的困难。
建议发展路线
销售员（积累实践销售经验），销售主管（实现初级管理积累），销售经理（总结分析市场情况动态），市场经理
6、如何做个优秀的汽车市场部经理
一、市场部职责
宏观来说：
（一）市场部是营销决策部门信息提供者和参谋；
（二）是把产品、服务信息传达给目标顾客的企划者和执行者；
（三）是销售部的伙伴。可以说，市场部是企业的“大脑”或“领航员”，在变化莫测的市场上，为企业辨路、寻路、带路，对企业的自下而上与发展，起着至关重要的作用。
微观来说：
对于消费类企业来讲，市场部主要有以下职能：
1、制定产品推广策略
（1）制定产品线整体推广策略
（2）制定新品上市推广策略—宣传策略、渠道策略、价格策略
（3）制定产品清理策略
2、规划广告策略
（1）制订年度及各月和特定活动的广告计划
（2）门头、专柜等的设计和制作
3、规划促销策略
（1）针对经销商的促销办法
（2）针对本公司促销员的促销办法
（3）针对消费者的促销办法
4、公关宣传 研究制订提高本公司知名度的策略。包括运用广告、运用公关报道、规划CIS运用。
5、制订业务员、导购代表招聘、教育训练计划
6、增补修订“标准推销话语”方案。
市场经理的岗位职责
（一）广告宣传
1、参与组织并落实公司制订的广告计划、费用预算；
2、协调和指导经营部或办事处的广告、宣传、促销、公关等工作；
3、监管经营部或办事处销售VI系统的执行，并行使不符合CI标准的否决权，责成定期整改；
4、对公司广告及促销效果作评估；
（二）促销公司促销计划的制订、实施及现场管理
（三）公关宣传
1、制定年度媒介宣传计划；
2、维护良好的媒体关系，定期举行媒体见面会；
3、协助产品推广和促销，制定相应的公关活动计划；
4、策划执行新品发布会。
（四）培训
调查公司培训需求，制订公司培训计划和预算，组织、落实和评估公司培训。
（五）市场管理
1、广告促销计划的制定、执行和检查；
2、宣传推广物料的制作、下发和管理；
3、公司各地市、各个层面广告活动的管理
三、市场部经理的主要活动主要活动 频率 最终结果
协助收集市场信息，支持公司总经理制订销售及市场计划 每年/每季 公司年度销售及市场计划；新产品推广与监督
执行与当地媒介有关的广告活动，例如与广告公司协调 日常 当地广告活动
执行并管理现场促销活动 日常 当地促销活动
跟踪并评估当地广告和促销活动效果，并向公司总经理汇报 日常 广告促销活动报告，评估报告
向各办事处、经营部、直销员和客户收集市场信息，向公司总经理及片区经理反馈 日常/每周报告 市场信息报告
7、汽车4S店销售经理职责有哪些?如题 谢谢了
岗位职责：
A、每天向总经理（或上级）汇报前一日工作和当日工作安排;
B、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;
C、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;
D、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;
E、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;
F、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;
G、负责展厅及在售车辆的外观内饰卫生及时清理;
H、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;
I、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;
J、负责协调好展厅所有人员的工作联系;
K、协调销售顾问和其它部门的工作;
L、完成上级领导交给的其他工作。
具体工作内容：
一、销售计划、组织与客户管理
1、营销范围的把握与市场现状调查。
2、决定新设客户的交易条件。
3、与客户人际关系的确立。
4、搜集竞争者情报。
5、销售目标与定额的设订和管理。
6、科学而有效的营业分析。
二、客户维护与扩展
1、客户的销售统计、分析。
2、客户的经营分析指导及特定客户的信用调查。
3、客户销售方针、定向支援或关怀活动（包括回访与拜访）
三、营销策略
1、技术研讨会的举办、商品及销售基础知识的传授。
2、协助营销、定期组织销售培训、售后服务指导及抱怨处理。
3、销售事务与公司的上传下达。
4、帐款催收、财务报表的收集、整理与汇报，并针对财务状况作有建设性建议或参考。
8、如何成为优秀的汽车4S店服务经理
您是否现在为一个汽车4S店服务经理，您对自己的角色转换日常做的如何，自己满意吗？其他各方满意吗？那么，怎样才能成为一个优秀的汽车4S店服务经理呢？【关键词】服务经理 售后服务 职责 满意度【正文】服务经理的角色变换服务经理，处于服务企业非常关键的一环，如何首先让董事长满意，让总经理满意，然后考虑让自己售后员工的满意，同时考虑公司其他部门的满意（销售，客户服务，财务，行政等）最后让自己满意。服务经理，如何做到让上游厂家满意，如何做到让合作伙伴满意，如何做到让同品牌伙伴满意，如何做到让竞争品牌满意，如何做到让自己的客户满意，同时如何做到让自己满意。服务经理，如何做到何时利益最大化最好，何时做到利益均衡化为好，何时做到老板利益最大化为好，何时做到自己利益最大化为好。服务经理，如何服务公司其他部门，如何让公司其他部门为自己服务。服务经理，如何平衡各个保险公司之间的利益，如何自己内部平衡销售那个保险公司的保险，如何不被保险公司制约，如何与保险公司建立深度合作关系。服务经理如何让自己内部的服务专员，车间技师，零件专员，索赔专员系统有效合理链接，如何让他们做到尽量相互帮忙，而非相互抵制，需要服务经理好好考虑！服务经理是一个平衡者角色，是一个领导者角色，是一个随从者角色，是一个公关者角色，是一个处于不同场合具备不同角色的人。您是否现在为一个汽车4S店服务经理，您对自己的角色转换日常做的如何，自己满意吗？其他各方满意吗？以下是对服务经理的详细描述： 服务经理概述管理售后服务部以保证满足顾客需求，车辆一次性就修复好；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。监督控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、库存、商品和维修等各方面的监督。汇报给：经销商董事长或总经理职责达成高标准主要的职责和义务：·保证保修索赔的流程畅通，及时处理每一例保修单、简化付款追踪的流程·保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境·在日常工作中以身作则·打破传统思维的桎梏，最大程度地达成客户满意度和忠诚度·每一次交车都能让车以完美的状况呈现给客户其它的职责和义务：·监督售后服务部的各个工作环节，必要的时候做出指导，以确保工作顺利完成·与经销店的其他同事协作以确保保持较好的客户满意度·检查售后服务的标准和收费以避免顾客产生疑虑领导一个成功的团队主要的职责和义务：·通过招聘、雇用、培训、辅导、评估、激励和奖励部门员工来建立一支成功的团队·制订一套薪酬制度以激励员工注重顾客满意度、零售和团队目标·指导和规划所有售后服务部员工的工作·制订所有售后服务部员工的工作职责描述和与业绩挂钩的薪酬计划·监督和评估员工日常的工作业绩表现，提供反馈意见、培训及必要的职业指导·保证员工参加足够的培训以获取必要的技能和/或资历证明·在发展员工技能的同时委派工作以保证客户满意度的达成其它的职责和义务：·监督维修工单的情况（完成的工单数，车间的生产力和效率，每份维修工单的金额，以及每个服务专员的销售额，等等）·保证员工有一个健康的工作环境·在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围·遵守经销店内部的一切规章制度·创造和维护管理者与员工的健康的工作关系有效地与他人合作主要的职责和义务：·通过不同方式进行有效的沟通，在本部门内和与其它部门间建立有效的工作关系·采取有亲和力的做法，通过积极倾听的方式鼓励开放式的交流；保持公开透明的原则·在售后服务部激发荣誉感和责任感，建立顾客和员工的信心·在部门和一对一的个人谈话中保持清晰、简洁、有效的发言·了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划·参与管理层会议以保证与其它部门间的开放式的交流沟通其它的职责和义务：·对顾客进行追踪调查或建立一个售后服务的追踪系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，如果有必要的话及时解决问题·在所有售后服务部员工间促进团队协作·用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨压力处理主要的职责和义务：·鼓励和激发员工的创新意识以改进售后服务的业绩·通过运用一种有效的预约制度，使服务专员有充足的时间来了解顾客关注的问题，同时按照顾客的需求销售额外的服务·将工作划分优先顺序以保证所有工作都在规定期限内完成·处理需要提请管理层注意的顾客投诉其它的职责和义务：·化解售后服务部内部员工的矛盾冲突·监督维修工单的情况（完成的工单数，车间的生产力和效率，每份维修工单的金额，以及每个服务专员的销售额，等等）·保证员工有一个健康的工作环境·在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围·遵守经销店内部的一切规章制度·创造和维护管理者与员工之间的健康的工作关系管理业务相关的琐事主要的职责和义务：·通过对可售工时、车间生产力、顾客对服务的需求量以及部门的技术力量是否能满足顾客的需求等各方面的预测和判断，来计划、分析和管理售后服务部的财务状况·建立一系列的流程和标准（如：联系顾客的追踪系统），以确保客户满意度的达成以及售后服务部的有效运转·建立一个采购制度和流程以保证从不同供应商处得到各种工具、设备等的有利报价，以便有效地控制成本·与零件部、销售部、钣金喷漆部、总经理、厂家代表、供应商等协调，以确保售后服务流程的有效运转·保证维修和保养的价格与竞争对手一致；进行季度的竞争对手市场分析以保证自己的服务和价格是有竞争力的·努力地创造更多的售后服务产出以增加整个部门的赢利其它的职责和义务：·分析问题并建立解决问题的流程·进行售后服务市场广告及促销活动的策划了解和运用业务知识主要的职责和义务：·维护售后服务部比较健康的工作环境以保证达到最理想的工作业绩·执行厂家和/经销商新的系统或流程·按要求完成每天的销售和生产记录其它的职责和义务：·如有需要向员工提供技术方面的信息和支持·维护积极、专业的上下级关系·了解最新的行业信息和动态·制定商务战略以保证抢占市场先机·监督售后服务部的营运状况良好的基本电脑运用主要的职责和义务：·运用电脑监督日常的营运；熟练地运用局域网（如，ADP，Reynolds&Reynolds,或DCS）·有效地运用在手册中、宣传品中和其它文件中找到的信息·运用厂家或经销商执行的新系统或流程·通过运用技术公告和一些特殊工具来帮助改进技师的效率和提高一次修复率其它的职责和义务：·促使售后服务部员工了解和遵守安全规则、危险物品处置规则、职业安全与卫生条例，以及一些必须知道的规章制度·对保修索赔及付款做出适当的调整服务经理技能要求达到高标准：通过细节管理和以结果为导向，注重于顾客忠诚度的维护。这包括在工作的各个方面通过展示自己的正直、诚实和专业素养，达到和超过销售和售后的目标。领导一个成功的团队：注重于领导、辅导和影响员工、同事和顾客。这包括在为了达成业务目标为下属设定工作方向的同时发挥他们更多的潜力。更多的技能要求还包括创造一个高效的工作环境，并提供经销商和其他一些部门经理关于本部门业务和员工的信息。有效地与他人合作：着重于促进和激励团队合作，通过口头的、书面的或倾听技巧进行有效的沟通。这包括鼓励下属在一个团队中或在与同事、顾客的沟通中有良好的合作。更多的技能要求还包括鼓励团队朝着经销商的目标共同奋进。压力处理：注重于适应环境的变化、保持镇静的头脑、承受多项工作任务和处理矛盾的能力。这包括改变工作习惯、优先顺序的能力和意愿，有效地处理多项工作任务的能力。更多的技能要求还包括在压力下保持平和的心态并维持良好的业绩。管理业务相关的琐事注重于分析问题、数据的能力和分清事情的优先顺序、计划和协调资源、做出决策的能力。这包括找出问题的原因，举出多种可选择的解决方案，得出合理的结论，在详细地核实了所有的相关信息和参考了业务目标后制定行动计划的能力。基本的电脑运用注重于参考书面信息、逻辑推理，运用电脑和高科技手段，学习新的系统，处理新的信息和遵守安全流程的能力。这包括为了完成报告、财务报表和数据记录进行数学计算的能力，从图表或书面文字中读取信息的能力。这涉及到用系统去修改或执行程序，改进部门功能性的指导方案以及遵守安全程序条例等。.了解和运用业务知识注重于了解业务是如何开展的，了解行业的最新信息和动态，建立有效的业务体系，运用技术专长，制订出有创造性的商业战略。这包括了解影响业务的关键的外部因素，运用学到的技巧来控制成本，建立帮助经销商达到业绩目标的体系，针对问题提出创造性的、有效的解决方案。