1、什么原因会造成顾客投诉？
看你什么行业了，一般顾客会投诉都是有原因的：首先就是态度问题，俗话说伸手不打笑脸人。不管是什么问题，只要你有解决问题的态度，顾客都能原谅。其次就是质量问题，试想一下，就是你自己购买了一个东西，回头不就能用了，你也得生气上火，能不投诉吗?是吧
2、请说说客户投诉产生的原因和投诉类型分别有哪些？
这个有很多因素的，比如：产品外观不合格，结构错误，标识错误，色差，数量对不上，投诉物流不上电梯等等，而且还要看你是什么行业。
3、汽车销售如何处理客户投诉
1、让客户坐下，等待情绪平复。
当客户带有较高的情绪波动时，你说道理都是没有用的，因为对方根本就听不进去。
2、认真倾听，并做笔记
在倾听的时候，可以认真记录客户讲述的内容。这样就显得你很专业、很认真，让客户感觉自己被重视和理解了。有一点很重要，在面对客户在投诉时，不能面目表情，这是一种非常忌讳的行为。
3、重复客户的话语
在与客户沟通时，可以将对方的话语和思想加以整理，再用自己的语言重复给对方。比如：“您刚才的意思是认为我们在售后服务方面没有做到位?.....”“我要和您确认一下，您刚刚说到的第二点......”“您认为我理解得对吗?还有其他的吗?您可以接着说。”这样去重复客户的话语，可以让对方完全感受到你对其的重视。
4、转换交谈的地点
如果在使用前面三步之后，客户依然是没有办法平复激烈的情绪。那就需要转换交谈的地点了。只有到了新的交谈地点后，能够分散客户的精力，波动的情绪更能快速缓和下来。
5、认真处理客户的投诉
6、如果自己出来不了的投诉，请示上司。
4、作为经销商，面对汽车客户投诉该怎么办？
无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。一、耐心倾听客户的投诉把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨。当然，不只是用耳朵听，为了处理上的方便，在听的时候别忘了一定要记录下来。二、冷静分析客户的投诉聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。客户在开始陈述其不满时，往往都是满腔怒火，我们应在倾听过程中不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使客户逐渐平静下来，怒火平息。三、变更“地点、人物、时间”根据客户投诉的强度，可以采取变更“地、人、时”的方法，即：“变更场地”，将客户从门厅请入会客室，尤其对于感情用事的客户而言，变个场所较能让客户恢复冷静;“变更人员”，请出高一级的人员接待，以示重视;“变更时间”，与客户约定另一方便时间，专门解决问题。要以“时间”换取冲突冷却的机会，告诉客户：“我回去后好好地把原因和内容调查清楚后，一定会以负责的态度处理的。”这种方法是要获得一定的冷却期。尤其客户所抱怨的是个难题时，应尽量利用这种方法。这种方法称为“三变法”。其要点是无论如何要让对方看出销售企业的诚意，使投诉的客户恢复冷静，也不会使抱怨更加扩大。四、快速找出解决方案首先应该确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替客户考虑。每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对客户来讲非常重要的事情，而经销商却感到无所谓。因此在倾听过程中销售企业的认识与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握客户的真实想法。五、化解客户的不满诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意的解决方法。解决方案应马上让客户知道。当然在他理解前应尽可能加以说明和说服。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及物质上的损害之外，更要加强对客户的后续服务，使客户恢复原有的信心。最后，汽车企业要重视客户的每一次投诉，通过一个投诉，多做反省，及时采取补救措施，杜绝了类似情况的发生。
5、客户投诉的内容可能涉及哪些方面
一、倾听客户的抱怨
作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。
二、认同客户的感受，平息客户的情绪
客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。
三、了解信息，帮助客户
你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。
四、提供处理方案
你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。
五、跟踪服务，留住客户的心
在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。
6、如果你是一名汽车销售顾问,你会如何认识处理客户的投诉?
只要不侵害到公司利益的情况下都可以进行人性化处理！
7、汽车销售客户抱怨甚至投诉怎么办?
“处理汽车客户投诉的技巧和方法” “客户就是上帝”用在汽车行业中更为恰当。无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。 一、耐心倾听客户的投诉 面对客户的投诉，第一时间是倾听。客户的投诉，有时是正确的，也有时是错误的，有的问题属于厂家的，也有的问题属于商家，有的属于客户自己使用不当的，也有真正的产品缺陷。如何区分和处理呢? 把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心
8、客户投诉会给企业带来什么负面影响
客诉对企业来讲负面的影响主要有哪些： 1、客诉过多或者客诉影响很大，肯定是影响企业是行业内部的声誉，间接会影响销售量； 2、客诉过多，直接的原因就是企业内部质量控制和生产运营系统问题及漏洞多，不解决直接影响生产经营； 3、客诉是客户直接的抱怨，直接影响该客户和企业的合作关系，轻微的只是抱怨，严重的可能会导致退货、索赔等 4、客诉直接影响客户满意度，如果不改进，逐渐会被客户减少采购量，直到被踢出供应系统。
9、客户投诉对汽车维修站有哪些意义
汽车维修接待是车主和车子还有维修点的桥梁 给你提供保养建议 主要还是以服务为主，技术为辅
特约是指生产厂家专门指定的意思。 表示该维修站的配件和维修技术得到厂家的支持和认可。 一般针对专门品牌的车辆。 但也有综合性的，什么车都修。你最好致电厂家的售后部门具体的咨询。还有就是考虑你所在的地方是否已经有该厂家维修点。如果有
售后服务在汽车营销中的作用 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的。在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售前服务是通过营销人员把汽车产品的相关相关信息发送给目标顾客，包括
汽车维修企业等级的含义：根据原交通部的（GB／T 16739.1-3-1997）部颁标准，汽车维修企业共分为三类（而非三级）。一类：从事汽车大修和总成修理，也可从事汽车维护、小修和专项修理二类: 从事汽车一、二级维护和汽车小修;三类: 专门从事汽车专
汽车4S店里服务顾问的作用是与客户沟通,主要负责维修和维护车辆的接洽;对维修车辆做出基本故障判断,安排生产;进场车辆的交接检查;结算维修维护费用并向客户作出解释等等是客户与车间的一座桥梁.
其实说的难听一点，就是装X！！！ 做给其他汽车厂家看的！说明自己的服务质量好！ 告诉他们，少说话，多办事！