汽车销售接待礼仪第5章

1、旅游礼仪考试的重点？

第一章 总 论
教学目的：
1、了解和掌握利益的起源与发展；了解东西方文化的差异；礼的相关概念；礼仪的功能。
2、熟悉和掌握旅游礼仪的特征、原则及旅游工作者礼仪修养的意义、原则和培养途径。
授课课时：4学时
第一节?? 礼仪的起源与发展
一、中国礼仪的起源与发展
（一）、中国礼仪的起源
（二）中国礼仪的发展
二、东、西方礼仪的差异
（一）对待血缘亲情的态度差异
（二）表达形式的差异
（三）礼品馈赠的差异
（四）对待老人的态度差异
（五）时间观念的差异
（六）对待隐私权的态度差异
三、礼的概念与内涵
（一）礼、礼貌、礼节、礼仪
1、礼；2、礼貌；3、礼节；4、礼仪
（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系
四、礼仪的功能
（一）教育功能
（二）沟通功能
（三）协调功能
（四）塑造功能
（五）维护功能
第二节旅游礼仪的特征与原则
一、旅游礼仪的特征
（一）广泛性
（二）实用性
（三）共同性
（四）灵活性
一、旅游礼仪的原则
（一）尊重原则
（二）一视同仁的原则
（三）热情原则
（四）合宜原则
（五）宽容原则
（六）自律原则
第三节 旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径
一、旅游工作者礼仪修养的意义、
二、旅游工作者礼仪修养的的培养途径
学习重点
1、礼仪形成与发展的过程
2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能
3、东西方礼仪的不同特点和差异
4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系

第二章旅游接待人员基本社交礼仪

教学目的：
1、熟悉和掌握见面礼仪、拜访与接待礼仪、电话利益；
2、熟悉馈赠礼仪、舞会礼仪、公共场所利益及社交礼仪禁忌。
授课课时：6学时
第一节? 见面与介绍
一、见面礼节
（一）问候礼节
1、称呼；2、握手礼；3、鞠躬礼；4、拥抱礼；5、拱手礼；6、合十礼
二、介绍：
(一)自我介绍。
(二)他人介绍。
三、名片的是用礼节
（一）名片的使用的时机
（二）名片的使用的要领
第二节? 拜访与接待礼仪
一、拜访与接待的概念
（一）拜访
（二）接待
二、拜访与接待礼仪
（一）拜访礼仪
（二）迎送礼仪

电话礼仪
一、接听电话的礼仪规范
二、拨打电话的礼仪规范
三、移动电话接打礼仪
第四节? ?馈赠礼仪
一、赠礼礼仪
二、授礼的礼仪
学习重点

称呼与介绍的礼仪
握手礼、名片礼仪、接吻拥抱礼、脱帽与鞠躬礼、送花礼仪
谈话、访友待客聚会、公共场所礼节、社交十忌
电话礼仪、不同规格的迎送礼仪
?
第三章? 旅游工作者的仪表礼仪

教学目的：
1、熟悉和了解旅游工作者在塑造职业形象中应该把握得内容。
2、重点掌握旅游工作者在仪容礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等三个主要方面的基本要求、基本规范及修饰技巧。
授课课时：6学时
第一节? 仪表美的内涵与修饰原则
一、仪表美的概念及内涵
二、旅游从业人员仪表的原则。
第二节? 旅游工作者的仪容礼仪
一、旅游工作者的发饰美
1、式样 ； 2、色彩；? 3、卫生 ； 4、装饰；
二、旅游工作者的面部修饰
第三节? 旅游从业人员的服饰礼仪
一、服装的质地?
二、服装的款式 TPO、(时间、地点、场合)身份 、身体特征
三、服装的色彩
1、色彩的选择
2、色彩的搭配
四、旅游从业人员的着装规范
1、男士西服的着装规范
2、女士套裙着装规范
3、饰品佩戴规范
第四节? 旅游工作者的仪态利益

学习重点
1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求
2、仪态的概念、基本要求
3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装

第四章? 旅游工作者的语言礼仪
教学目的：
1、熟悉语言礼仪的特点、类型、原则、要求；
2、了解和掌握旅游工作者的口头语言礼仪、书面语礼仪、体态语言礼仪和交谈礼仪；
3、熟悉和了解有声语言的表达技巧和语言礼仪的表达艺术。
授课课时：6学时
第一节?? 旅游语言礼仪的特点、原则、要求
一、旅游语言礼仪的特点和类型
1、旅游语言礼仪的特点
2．旅游语言礼仪的类型
二、旅游语言礼仪的原则和要求
1．旅游语言礼仪的原则
2．旅游语言礼仪的要求
第二节? 旅游工作者的口头语言礼仪
一、旅游工作者的口头语言礼仪的特点
二、旅游工作者口头语言礼仪的基本要求
三、旅游工作者常用礼貌用语的类型及规范运用
四、口头语言的声音表达技巧
（一）语音发声的锻炼方式???
?(二)有声语言的表达技巧
?(三)嗓音保健
五、口头语言的语言表达艺术

??旅游工作者的体态语言
一、体态语言的特点
二、体态语的作用
三、体态语的运用要求
四、体态语言的种类
(一)目光语
1．目光语的特点
2．目光语的常见表现形式
3．目光语的运用技巧
(二)微笑语
1．微笑语的特征
2．微笑语的作用
3．微笑语的修炼
(三)手势语
1．手势语的类型
2．手势语的运用特点和要求
(四)首语
学习重点
1．谈笑自如的秘诀是什么
2．如何培养良好的口才
3．旅游从业人员应遵循的语言规范

第五章? 旅游接待与服务礼仪
教学目的：
1．熟悉和掌握酒店服务礼仪；
2．了解和掌握导游服务礼仪；
3．熟悉和掌握旅游商务活动礼仪。
课时：8学时
第一节? 酒店服务礼仪
一、前厅服务礼仪
(一)门厅迎送服务礼仪
(二)行李服务礼仪
(三)总台接待服务礼仪
1．接待服务礼仪
2．预订服务礼仪
3．问讯服务礼仪
4．结账服务礼仪
5．其他服务礼仪
(四)电话总机服务礼仪
(五)大堂副理服务礼仪
二、客房服务礼仪
（一）楼层接待服务礼仪
(二)日常服务礼仪
1．客房清洁服务礼仪
2．访客接待礼仪
3．其他服务礼仪
(三)离店服务礼仪
(四)特殊情况服务礼仪
三、餐厅服务礼仪
(一)餐前准备服务礼仪??
(二)迎领服务礼仪???
(三)用餐服务礼仪
1．点菜服务礼仪
2．上菜服务礼仪
3．席间服务礼仪
(四)结账服务礼仪???
(五)特殊情况服务礼仪
一、迎送服务礼仪
(一)迎客礼仪???
(二)送客礼仪??
(三)VIP客人的迎送
二、带客游览服务礼仪
三、带客购物服务礼仪
四、导游语言服务礼仪
(一)导游语言的基本要求和运用原则
1．运用导游语言的基本要求
2．导游语言的运用原则
(二)致辞服务礼仪
1．欢迎辞
2．欢送辞
五、突发事件处理礼仪
学习重点

总台接待与服务礼仪
客房服务应注意的礼仪规范
餐饮部服务礼仪规范的特点
导游在沟通、协调方面应注意的礼仪规范
导游讲解服务礼仪
第六章? 宗教礼仪
教学目的：
1．了解佛教、基督教、伊斯兰教、道教的起源、教义、宗教仪式、宗教节日；
2．熟悉四大宗教的禁忌。
授课课时：4学时
第一节?? 基督教礼仪
一、基督教的起源和传播
二、基督教常识
1．教源
2．经典
3．教职
4．教义
5．标记
三、基督教的礼仪
1．称谓
2．圣洗(洗礼)
3．坚振
4．祈祷
5．礼拜
6．告解
7．圣餐
8．终敷
9．派立礼
10．婚配
四、基督教的主要节日
1．圣诞节
2．复活节
3．圣灵降临节
五、基督教的禁忌
第二节?? 佛教礼仪
一、佛教的起源
1．佛教的创立
2．佛教的传播
二、佛教常识
1．教义
2．经典
3．标记
4．供奉对象
三、佛教的主要礼仪
(一)称谓
(二)佛事仪式
1．受戒
2．顶礼
3．功课
4．水陆法会
5．佛诞法会
(三)佛教的礼节
1．合十
2．南无
3．忏悔
(四)葬仪
四、佛教的主要节日
1．佛诞节
2．法会
3．浴佛节和孟兰盆节
五、佛教的禁忌
1．僧尼戒规
2．其他禁忌? ?
第三节? 伊斯兰教礼仪
一、伊斯兰教的起源
二、伊斯兰教常识
1．教派
2．教义
3．经典
4．标记
5．信奉对象
三、伊斯兰教的主要礼仪
1．称谓
2．殡礼
四、伊斯兰教的主要节日
1．开斋节
2．古尔邦节(宰牲节)
3．圣纪节
五、伊斯兰教的禁忌
1．信仰禁忌
2．饮食禁忌
3．行为禁忌
4．服饰禁忌
5．婚俗禁忌
6．特殊禁忌
第四节 道教礼仪
一、道教的起源
二、道教常识
1．教义
2．经典和标识
3．供奉对象
三、道教的主要礼仪
1．称谓
2．交往
3．道场
4．颂经
5．上殿
四、道教的主要节日
1．老君圣诞
2．玉皇圣诞
3．吕祖诞辰
4．蟠桃会
五、道教的禁忌
学习重点
1．佛教的戒律、行礼的种类、禁忌
2．基督教的洗礼、礼拜、禁忌
3．伊斯兰教的称谓、五功、禁忌

第七章 我国主要旅游客源国与目的地国家和地区的礼俗礼仪

教学目的：
1．了解亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲主要客源国和地区的礼俗礼仪；
2．掌握港、澳、台地区的礼俗礼仪。
课时：6学时
第一节? 亚洲主要国家和地区礼俗礼仪
一、日本
1．礼节礼貌??? ．
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
二、韩国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌

三、泰国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
四、新加坡
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
五、马来西亚
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
六、印度
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
七、缅甸
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
第二节?? 欧洲主要国家和地区礼俗礼仪
一、英国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
二、法国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
三、德国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
四、意大利
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
五、俄罗斯
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
第三节? 美洲主要国家和地区礼俗礼仪
一、美国
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
二、加拿大
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
三、墨西哥
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
四、巴西
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆
4．禁忌
第四节? 大洋洲主要国家和地区礼俗礼仪
一、澳大利亚
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
二、新西兰
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
第五节? 非洲主要国家和地区礼俗礼仪
一、埃及
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
二、南非
1．礼节礼貌
2．饮食习惯
3．节庆习俗
4．禁忌
第六节? 港澳台地区礼俗礼仪
一、礼节礼貌
二、饮食习惯
三、节庆习俗
四、禁忌
学习重点
1．各国礼俗
2．各国禁忌
3．感恩节、圣诞节、枫糖节、沐浴节、惠风节

（二）实训课
课时：14课时
1．发型设计? 1学时
2．美容化妆 ?1学时
3．着装规范 ?2学时
4．服务仪态规范?? 6学时
5．接打电话礼仪规范 ?1学时
6．问候与介绍礼仪规范? 1学时
7．进客房门服务礼仪规范 1学时
8．电梯服务礼仪规范? 1学时
9．餐厅引位服务礼仪规范? 1学时
三、推荐参考书目
1、金正昆《外事礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《涉外交际礼仪》
2、胡锐《现代礼仪教程》
3、李光 ，达明 《酒店礼仪》
4、张瑞林，《体育与健康》，山东大学出版社
5、马少莲，《形体美与形体美的塑造》
6、方鸿, 《山东大学形体训练课程辅助教材》

2、大学生社交礼仪包括哪些方面

包括如下方面：

第1章 社交礼仪

1.1 现代社交概述

1.1.1 现代社交的含义

1.1.2 现代社交的类型

1.1.3 现代社交的原则

1.2 礼仪与社交礼仪

1.2.1 什么是礼仪

1.2.2 社交礼仪的作用

1.2.3 社交礼仪的修养

1.2.4 社交礼仪的一般规则

第2章 个人形象礼仪

2.1 仪容

2.1.1 讲究仪容卫生

2.1.2 注重规范妆容

2.1.3 掌握饰发要领

2.1.4 注重手部修饰

2.2 仪表

2.2.1 服装的类别

2.2.2 着装的原则

2.2.3 着装的注意事项

2.2.4 男士西装的穿着

2.2.5 女士服装的穿着

2.2.6 服装的饰物佩戴

2.3 仪态

2.3.1 站姿

2.3.2 坐姿

2.3.3 走姿

2.3.4 蹲姿

2.3.5 表情

2.3.6 手势

2.3.7 举止

2.3.8 风度

第3章 日常交往礼仪

3.1 见面

3.1.1 称呼的礼仪

3.1.2 介绍的礼仪

3.1.3 握手的礼仪

3.1.4 交谈的礼仪

3.1.5 名片的礼仪

3.2 通联

3.2.1 使用电话礼仪

3.2.2 使用手机的礼仪

3.2.3 收发传真礼仪

3.2.4 收发电子邮件礼仪

3.3 馈赠

3.3.1 馈赠礼品的标准

3.3.2 馈赠礼品的场合

3.3.3 馈赠礼品的礼仪

3.3.4 接受礼品的礼仪

3.3.5 赠花的礼仪

3.4 旅行

3.4.1 旅行的装备

3.4.2 步行的礼仪

3.4.3 乘车礼仪

3.4.4 乘飞机礼仪

3.4.5 乘客轮的礼仪

3.4.6 住店礼仪

3.5 接访

3.5.1 接待的礼仪

3.5.2 拜访的礼仪

3.6 宴请

3.6.1 宴请的种类

3.6.2 宴请的组织

3.6.3 赴宴的礼仪

3.6.4 西餐礼仪

3.6.5 喝咖啡与饮茶的礼仪

3.7 场所

3.7.1 公共场所礼仪

3.7.2 办公室礼仪

3.8 求职

3.8.1 求职的准备

3.8.2 面试的礼仪

第4章 社交活动礼仪

4.1 仪式活动礼仪

4.1.1 迎送仪式

4.1.2 签字仪式

4.1.3 开业仪式

4.1.4 交接仪式

4.1.5 剪彩仪式

4.2 会务活动礼仪

4.2.1 洽谈会礼仪

4.2.2 发布会礼仪

4.2.3 展览会礼仪

4.2.4 赞助会礼仪

4.2.5 联欢会礼仪

4.2.6 舞会礼仪

4.3 商务活动礼仪

4.3.1 产品推销礼仪

4.3.2 商务谈判礼仪

4.4 服务活动礼仪

4.4.1 酒店服务礼仪

4.4.2 旅游服务礼仪

4.4.3 银行服务礼仪

第5章 涉外民俗礼仪

5.1 涉外礼仪

5.1.1 涉外交往的基本原则

5.1.2 涉外交往主要礼仪

5.1.3 涉外工作人员的礼仪

5.2 民俗礼仪

5.2.1 民俗礼仪的内容与特征

5.2.2 中国民俗礼仪

5.2.3 国外礼俗风情

3、社交礼仪口才交际的特点是什么啊？

实际应用性和参与体验性为主要特色,通过基本理论和实际技巧的学习，使学生了解社交礼仪基本常识，提高学生的实际社交能力以及语言表达能力，从而在不同的交际环境和生活场景中都能够成功交际并展现自己，提升自身修养、人格魅力和文化内涵。内容以人际交往礼仪技巧和交际语言表达艺术等为重点，是一门以学生实际能力提高为基本出发点的实用性教程。

4、会展服务的作品目录

第一章 会展与会展服务
第一节 会展的概念与发展
一、会展的概念
二、会展的产生与发展
三、世界会展业的发展现状
第二节 会展业与会展服务
一、会展业主要提供的服务产品
二、会展服务的概念
三、会展服务的内容
四、会展服务的基本特征
五、会展服务的原则
第二章会展服务礼仪
第一节 会展服务礼仪概述
一、会展服务礼仪的涵义
二、会展服务礼仪的主要内容
三、会展服务礼仪的特征
第二节 会展服务中的基本礼仪
一、见面礼仪
二、交往礼仪
三、约会和拜访礼仪
四、赠送礼品的礼仪
第三节 会展服务礼仪接待技巧
一、会议服务礼仪接待
二、展会服务礼仪接待
第三章 会展接待准备
第一节 会展接待前期准备
一、接受会展预订
二、会前协调
三、展前协调
四、会展前检查
第二节 会议接待物品准备
一、会场基本设施
二、常用文具的准备
三、生活用品的准备
四、会场装饰用品
五、视听器材的准备
六、专门用品
第三节 展览接待物品准备
一、展览道具
二、照明设施
三、色彩
四、视听设备
五、展厅的装饰用品
六、相关服务设施设备的准备
第四节 会展文案准备
一、会展文案写作的要求
二、会展文案的格式
三、各类会展表格
四、会展文案资料的管理
第四章 会议现场服务
第一节 会议现场服务综述
一、会场布置
二、会议注册签到（登记）服务
三、会场引导咨询服务
四、协调组织、维持会场秩序服务
五、会议记录
六、其他服务工作
第二节 洽谈会服务规范
一、洽谈会服务及其意义
二、服务准备工作
三、服务流程
第三节 茶话会服务规范
一、茶话会及其特点
二、茶话会的筹备
三、茶话会现场服务
第四节 新闻发布会服务规范
一、新闻发布会的准备工作
二、发布会进行过程中的工作
三、发布会的善后事宜
四、发布会现场服务技巧
第五节 赞助会服务规范
一、赞助的意义
二、赞助的类型
三、赞助会的现场服务工作
第六节 签约仪式服务规范
一、签约仪式的准备
二、签字仪式的程序
第七节 开幕式与闭幕式现场服务规范
一、开幕式与闭幕式的现场布置
二、开、闭幕式的程序
三、开、闭幕式现场服务与接待
第八节 代表会议服务规范
一、会前准备工作
二、代表会议服务
第九节 颁授仪式现场服务规范
一、活动现场的布置
二、颁授仪式的程序
三、颁授仪式现场服务
第十节 现代远程会议现场服务规范
一、现代远程会议的服务
二、现代远程会议的保密工作
第五章 展览会现场服务
第一节 礼仪接待服务规范
一、展览现场各环节迎接礼仪
二、展台礼仪接待服务规范
三、展览会接待人员礼仪
第二节 商务服务规范
一、商务中心的业务范围
二、商务中心服务员的岗位要求
三、商务中心的现场布置要求
四、商务中心服务操作规范
第三节 展会物资管理服务规范
一、展会物资管理服务的内容
二、展会物资运输的特点
三、展品的运输
四、展品的保险代理服务
第四节 览中的安全管理
一、现场的安全管理
二、展会现场安全服务的内容
三、展会现场安全工作人员的服务规范
第五节 展览现场危机处理
一、展会危机的界定
二、会展危机的类型
三、危机事件的管理
第六章 会展后续服务
第一节 会展后续服务的内容
一、会场、展览场馆的收尾工作
二、致谢、宣传
三、结清账目
四、处理投诉
五、征询客户意见
六、总结与评估
第二节 会展客史档案的管理
一、客史档案的内容
二、会展客户资料的收集
三、客史档案的管理
第七章 会展中的餐饮接待服务
第一节 餐饮服务基础知识概述
一、宾客的饮食习惯与要求
二、菜肴及酒品饮料知识
第二节餐饮服务基本技能
一、托盘
二、餐巾折花
三、斟酒
四、会议摆台
五、其他服务技能
第三节 中、西餐宴会服务
一、中式宴会服务
二、西式宴会服务
第四节 其他宴会形式的服务
一、鸡尾酒会服务
二、冷餐会服务
三、自助餐服务
第八章 会展中的其他接待服务
第一节 交通服务规范
一、票务服务
二、空中交通
三、地面交通
四、观光旅游交通服务
五、贵宾(VIP)的交通
第二节 住宿服务规范
一、选择住宿饭店应考虑的因素
二、客房安排的基本原则
三、会展开始前对住宿的检查内容
四、会展贵宾(VIP)的接待程序
第三节 旅游娱乐服务规范
一、目的地旅游活动的组织
二、会展期间文娱活动的组织
三、旅游娱乐活动的协调
第九章 会展中消防与医疗服务
第一节 消防安全
一、场馆消防设施
二、常见消防器材的使用与维护
三、现场火灾的报警与处置
第二节 医疗服务
一、心脏疾病的急救处理程序
二、食物中毒的急救处理措施
三、常见外伤的急救处理程序
四、中暑的急救处理程序
参考文献

5、酒店服务礼仪的图书二

酒店服务礼仪-21世纪职业技术教育规划教材
《酒店服务 礼仪》内容简介：酒店服务礼仪既是酒店深层文化的重要表现，也是酒店人力资源培训的重点，它贯穿于服务活动的全过程，是实现企业优质服务的基本保障。本教材全面系统地介绍了酒店基础礼仪中服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、谈吐礼仪等基本常识，为学生更好地学习和从事服务接待奠定了基础；同时，本教材还突出了酒店岗位礼仪的重要性，力图强调“细节决定成败”在酒店服务礼仪中的特殊意义，以期从崭新的视角提升酒店形象。全教材分上、下两编共11章，主要内容包括：酒店服务礼仪概述，服饰礼仪，仪容礼仪，仪态礼仪，见面礼仪，谈吐礼仪，通讯礼仪，前厅服务礼仪，客房服务礼仪，餐饮服务礼仪及其他服务礼仪等。
本教材注重学生礼仪素质的培养，从细节入手，狠抓岗位实践，因此既可作为职业技术院校教材，也可作为酒店推行服务礼仪教育培训用书。 上编 酒店基础礼仪
第一章 酒店服务礼仪概述
第一节 酒店服务札仪的概念、作用与核心
第二节 酒店服务礼仪的基本理念
本章小结
思考与练习
案例分析
第二章 服饰礼仪
第一节 服饰与审美
第二节 着装原则
第三节 礼服与工装
第四节 西装的穿着
第五节 饰品佩戴
本章小结
思考与练习
案例分析
第三章 仪容礼仪
第一节 良好卫生习惯的养成
第二节 容貌的修饰
本章小结
思考与练习
案例分析
第四章 仪态礼仪
第一节 三姿训练
第二节 其他姿态
第三节 表情礼仪
本章小结
思考与练习
案例分析
第五章 见面礼仪
第一节 握手礼
第二节 致意礼
第三节 鞠躬礼
第四节 介绍礼
第五节 名片礼
本章小结
思考与练习
案例分析
第六章 谈吐礼仪
第一节 礼貌用语
第二节 交谈的艺术
本章小结
思考与练习
案例分析
第七章 通讯礼仪
第一节电话礼仪
第二节 收发传真和电子邮件礼仪
本章小结
思考与练习
案例分析
下编 酒店岗位礼仪
第八章 前厅服务礼仪
第一节 前厅迎送礼仪
第二节 前厅接待礼仪
第三节 前厅服务现存问题
第四节 处理投诉礼仪
本章小结
思考与练习
案例分析
第九章 客房服务礼仪
第一节 客房服务礼仪规程
第二节 客房服务现存主要问题
本章小结
思考与练习
案例分析
第十章 餐饮服务礼仪
第一节 餐饮礼仪须知
第二节 中餐服务礼仪
第三节 西餐服务礼仪
第四节 酒吧、茶室服务礼仪
第五节 送餐服务札仪
第六节 餐饮服务现存主要问题
本章小结
思考与练习
案例分析
第十一章 其他服务礼仪
第一节 康乐/商务服务礼仪
第二节 康乐/商务服务现存主要问题
本章小结
思考与练习
案例分析
附录
附录1星级饭店细微服务基本标准(试行)
附录2 中外传统节日
附录3 校园礼仪
参考文献

6、在社会上不会说话，有不懂礼貌，初中文凭，要怎么办？比如读什么书啊什么的。求大神相助。高悬赏，一定采

郭敦顒回答：
介绍本书：
现代社交礼仪与口才大全 编辑词条
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《现代社交礼仪与口才大全》是黑龙江科学技术于2008年1月1日出版发行的书籍。
基本信息
· 书 名
现代社交礼仪与口才大全
· 出版社
黑龙江科学技术
· ISBN
7538855548

· 页 数
328页
· 条形码
9787538855548

目录

1图书信息

2内容简介

3目录

折叠编辑本段图书信息
出版社:黑龙江科学技术; 第1版 (2008年1月1日)
平装: 328页
ISBN:7538855548
条形码:9787538855548
尺寸: 23.8x 16.8 x 2.2 cm
重量: 458 g
折叠编辑本段内容简介
《现代社交礼仪与口才大全(经典珍藏)》主要介绍了在社交、生活、社会往来、职场、商务、对外贸易等方面的礼仪与口才。希望读者在深刻阅读《现代社交礼仪与口才大全(经典珍藏)》后，能"以礼待人，以礼行事，以礼走遍天下。"
折叠编辑本段目录
目录
第一章社交礼仪与口才概述
一、社交礼仪的涵义与属性
二、社交礼仪的作用
三、社交口才的涵义及类型
四、社交口才的言语特征
五、口才的基本要素
六、社交口才的基本要求
第二章生活礼仪与口才
一、家庭成员相处礼仪
二、生辰礼仪
三、婚贺礼仪
四、丧葬礼仪
五、公共场所礼仪
六、外出及旅游礼仪
七、行走礼仪
八、乘车礼仪
九、乘飞机礼仪
十、探望、问候礼仪
十一、购物礼仪
十二、电话礼仪
十三、外出就餐礼仪
十四、吸烟礼仪
第三章社会往来礼仪与口才
一、子曰:"不学礼，何以立。"
二、做出有礼有特色的自我介绍
三、称呼有礼彰显魅力
四、交谈礼节不可忘
五、邻里相处之道
六、待客礼仪细数来
七、赞美也需好口才
八、批评:良药亦可"甜"口
九、拒绝:要巧妙地说"不"
十、解释:必不可少，表达有技巧
十一、幽默的社交作用和力量
十二、赠言是座连心桥
十三、借东西:有借有还，再借不难
十四、记住陌生人的名字
十五、不受欢迎的坏习惯一定要戒除
第四章职场礼仪与口才
一、领导要把握好说话的声气
二、与领导说话的忌讳
三、力求在领导面前言谈自如
四、说服上司的口才技巧
五、领导委派任务时的口才技巧
六、与下属谈话的口才技巧
七、批评要有尺度
八、同事之间交谈的礼仪口才要求
九、不要在同事面前出风头
十、与同事交往要摆正心态，讲究技巧
十一、工作会议要重视礼仪
十二、办公室谈吐礼仪不可忘
十三、为自己加分的办公室形象礼仪
十四、电话礼仪知多少
第五章商务礼仪与口才
一、商务接待礼仪
二、商务谈判中的礼仪规范
三、用舌头操纵谈判
四、推销中的礼仪要领
五、推销员的服装礼仪
六、推销员要时刻注意自己的行为举止
七、递接名片的礼仪
八、不要同顾客争辩
九、记住顾客的大名
十、寻找顾客感兴趣的话题
十一、尊重我们的"上帝"
十二、商务仪式
第六章演讲礼仪与口才
一、演讲要做到"有备无患"
二、演讲开头很重要
三、演讲稿语言:力求完美
四、举止仪态莫忽视
五、演讲口才禁忌
六、演讲时的应变与控场技巧
七、结尾升华要有力
八、欢迎词:热情亲切、活泼得体
九、欢送词:寄托深情意愿的载体
十、开幕词:庄重大气，热烈明快
十一、闭幕词:高昂激奋，点到为止
十二、祝酒词:真诚热情，精粹特别
十三、婚礼演讲:喜庆愉快、隆重热闹
十四、凭吊词:庄重肃穆、寄托哀思
第七章外事外交礼仪与口才
一、涉外迎送礼仪
二、涉外宴请礼仪
三、在语言、礼节上要坚决维护国家形象
四、不卑不亢的外交态度
五、外交称呼要庄重得体
六、外交辞令:尽量避免说"是"与"不是"
七、外交辞会要做到恰如其分
八、要对抗，但也要涵养
九、私房话在外交中也有妙用
十、玩笑话:轻松气氛，有助交谈
十一、掌握"善变"的外交语言技巧
十二、在外交活动中不可或缺的手语口才
十三、陪同外宾参观游览的礼仪
十四、馈赠与受礼时的注意事项
十五、其他外交活动礼仪
第八章中外民族礼仪与口才
一、甲国民间节日
二、中国少数民族社交礼仪与禁忌
三、港、澳、台地区社交礼仪与禁忌
四、外国民间节日礼仪风俗
五、日本礼仪与习俗
六、韩国的礼仪习俗
七、印度礼仪
八、英国礼仪
九、法国礼仪
十、美国礼仪
十一、阿拉伯礼仪
十二、拉丁美洲礼仪
十三、世界一些国家交往禁忌
第九章男女恋爱礼仪与口才
一、接到求爱信时的礼仪
二、谈情说爱有技巧
三、恋爱摩擦巧解决
四、以恋人喜欢的话题为中心
五、赞美:多多益善
六、安慰是爱的最好表示
七、幽默是爱情的调味剂
八、热恋莫要忘礼仪
九、拜见双方父母时的说话技巧
十、拒绝求爱的方式
十一、恋爱分手时的礼节
第十章仪容与服饰礼仪
一、在社交场合时刻保持清洁
二、仪表修饰巧提升
三、面带微笑的人永远受欢迎
四、站要有站相，坐要有坐相
五、服装是最得体的"语言"
六、女性应掌握的化妆技巧
七、佩饰:点缀自己，吸引他人
八、香水礼仪
九、让头发秀出你的魅力
http://ke.haosou.com/doc/2616614-2762899.html

7、现代礼仪学的图书章节

第一章 现代礼仪学的研究对象
第一节 什么是礼和仪
第二节 什么是礼仪
第三节 礼仪学的研究对象
第二章 礼仪的起源与发展
第一节 原始社会的礼仪
第二节 奴隶社会的礼仪
第三节 封建社会的礼仪
第四节 资本主义社会的礼仪
第三章 利益的性质
第一节 礼仪是一种社会规范
第二节 礼仪的批判继承与推陈出新
第三节 礼仪的民族性与地方性
第四节 礼仪的阶级色彩
第四章 利益的构成要素
第一节 礼仪的主体和对象
第二节 礼仪的媒体
第三节 利益的环境
第五章 礼仪的规律
第一节 利益规律的概述
第二节 约定俗成律
第三节 等级相称律
第四节 时空有序律
第五节 客随主便律
第六章 社会主义礼仪的基本原则
第一节 社会主义利益的本质特征
第二节 相互尊重的原则
第三节 诚信真挚的原则
第四节 顾全大局的原则
第五节 不被不吭的原则
下编 礼仪的常识与规范
第七章 仪表举止礼仪
第一节 仪表
第二节 举止
第三节 表情
第八章 言谈礼仪
第一节 称呼
第二节 介绍
第三节 寒暄
第四节 其他
第九章 往来礼仪
第一节 邀请预约会
第二节 拜访与接待
第三节 欢迎与欢送
第十章 通讯礼仪
第一节 书信的一般礼仪
第二节 专用书信礼仪
第三节 柬贴卡片礼仪
第四节 电话通讯礼仪
第五节 英文书信的格式规范
第十一章 集会礼仪
第一节 会议礼仪
第二节 仪式礼仪
第三节 集会及聚会礼仪
第十二章 馈赠礼仪
第一节 馈赠的基本要素
第二节 涉外馈赠利益
第三节 亲朋之间的馈赠礼仪
第四节 馈赠的基本礼仪
第十三章 宴会礼仪
第一节 宴会的类型与筹备
第二节 宴会礼仪
第三节 饮酒喝茶的礼仪
第十四章 舞会礼仪
第一节 男性的舞会礼仪
第二节 女性的舞会礼仪
第三节 有特殊身份者的舞会礼仪
第四节 举办舞会的礼仪
第十五章 服务礼仪
第一节 宾馆服务礼仪
第二节 商店服务礼仪
附录 节日、风俗、禁忌
第十六章 节日
第一节 中国节日
第二节 中国少数民族传统节日
第三节 外国传统节日
第十七章 风俗
第一节 中国传统风俗
第二节 中国少数民族风俗
第三节 外国传统风俗
第十八章 禁忌
第一节 中国传统禁忌
第二节 中国少数民族禁忌
第三节 外国传统禁忌

8、职场礼仪的目录

第一章　办公礼仪规范
第一节　行政
第二节　销售
第三节　会议
第四节　交谈
第五节　电话
第六节　演讲
第七节　信函
第二章　礼宾礼仪规范
第一节　迎送
第二节　称呼
第三节　介绍
第四节　握手
第五节　名片
第六节　会晤
第七节　饮食
第八节　住宿
第九节　礼品
第十节　轿车
第三章　仪式礼仪规范
第一节　谈判
第二节　签约
第三节　开业
第四节　剪彩
第五节　交接
第六节　庆典
第四章　社交礼仪规范
第一节　宴会
第二节　舞会
第三节　拜会
第四节　派对
第五节　娱乐
第六节　运动
第五章　餐饮礼仪规范
第一节　西餐
第二节　自助
第三节　洋酒
第四节　咖啡
第五节　茶道
第六章　服饰礼仪规范
第一节　西装
第二节　套裙
第三节　制服
第四节　饰品
第五节　化妆
……
《时尚礼仪大讲堂--职场礼仪篇》书各章节主要内容：
一、办办公室礼仪
1.接电话的礼仪
2.E-mail的礼仪
3.发传真
4.不可不学乘电梯
5.修炼微笑神功
6.不做洗手间伪淑女
7.工作从学开门起
8.千穿万穿马屁不穿
9--20略
二、服饰仪表礼仪
1.职场“准白领”仪容自照
2.优雅坐姿成淑女
3.画个精神上班妆
4.穿衣之道
5.万用凡士林
6.购衣的四个层次
7.职业装的123
8.便衣也不能太随便
9--16略
三、社交礼仪
1.上车下车
2.乘飞机
3.出外“住”朋友
4.下午茶咖啡
5.边谈边吃的工作餐
6.不做酒会“沉默鱼”
7.家中待客
8.做个受欢迎的客人
9--19略