电话汽车销售流程

1、在汽车4S店工作的汽车销售顾问的交车流程是什么样的?

  标准化：制定销售标准流程，是为了达成销售活动标准化，并提供方法，进而提升品牌形象。

促成成交：把日常的销售工作划分为上述的九个环节，按照每个环节的工作行为标准执行，可以帮助我们更好的为客户提供服务，从而提高客户满意度，促成成交。

熟练掌握：销售流程标准的熟练掌握，能够提高品牌形象，企业形象，帮助我们和客户建立良好的依赖关系，进行有效沟通，使我们面对各种客户信心十足，合理应对。
灵活运用：所制定的销售标准流程的顺序并不是一成不变的，在实际销售过程中，还要根据不同客户及需求，灵活运用，合理的实施。自身多样的产品体系特点，销售产品的不同，要求在流程的使用也要有少许的区分。

2、什么是汽车电话销售，如何做好电话销售

汽车电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成汽车的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

汽车电话销售技巧
1、汽车电话营销只靠声音传递讯息
汽车电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、汽车电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、汽车电话营销是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、汽车电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

3、销售 汽车销售流程有什么

不同的公司会有不同的流程，但销售过程基本上主要有九个步骤，其中包括：客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。
1.客户开发。客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。
2.接待客户。接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。
3.客户咨询。以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。
4.产品介绍。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。
5.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。
6.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
7.成交。重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
8.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。
9.跟踪。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。

4、汽车销售的基本流程与技巧谁有？谢谢！

一、接听电话
要求：
A、“您好！欢迎致电枝江汇海名流汽车城，服务顾问***为您服务，请问有什么需要我们为您服务？”
B、接听电话完毕后，“感谢您的来电，欢迎下次来电！”

二.接车问诊
要求：
A、客户到店，保安用对讲机通知服务顾问，服务顾问在5秒内到达接待台接待客户（或者原地待命）；
B、服务顾问在客户停好车后为客户拉开车门，并礼貌问好。“您好，欢迎光临！”并主动询问客户来意，并为客户送上自己的名片；(穿接待工装，女性要求化装，香水)
C、服务顾问当着客户的面安装CS三件套，索要保养手册、行车证、驾驶证等相关证件。并同客户一起进行环节检查：(车身、工具，提示车内功能键的确认)。并进行完整的记录，并对下列情况进行询问及记录：
①、询问客户的车辆除保养及准备维修项目外，是否还有其他问题。如有，请服务顾问详细询问故障情况，并做好详细记录。并在客户在店期间，及时告知客户故障产生的原因并询问客户是否维修；
②、主动询问客户是否还需要归还（出示）旧件，若客户需要，请用方便袋装好后随车在交车时交给客户；
③、询问客户是否有贵重物品寄存。若有，将客户的贵重物品及相关物料，当着客户的面使用档案袋或手提袋封存，双方共同签字后放收银处。并将取车联交客户以便于取车时使用。
D、询问客户是否洗车
是否洗车；
是否精洗车，告知客户两种洗车方式；
是否吸尘车辆。(告知客户时间可能会长一些)
E、询问客户洗车后是否喷洒空气清新剂
是否喷洒；
喷洒什么香型。（提供不同香型）
注意：询问客户问题时复述客户的请求（像点菜一样）

三.估价估时
要求：
服务顾问对客户进行完毕“接车问诊”环节的相关询问和确认后，请客户到达服务前台，就以下几种情况分别对待不同需求的客户:
A、预约客户
a、前台必须公示预约客户的相关信息（前台负责）；
b、服务顾问先行做好预约客户的相关准备；
①、估价单；
②、通知预约班组；
③、零部件；
④、预约工位。
c、服务顾问接待预约客户时，必须告知客户我们已做好一切准备工作，并按细节接待完后，直接将车开到预约工位。注意事项：对预约客户来店，给予惊喜（比如小礼品、打折卡等）
B、常规保养及维修客户
a、可初步判断故障或保养原因的,与客户沟通细节后，直接下达作业卡，将客户带到客户休息区；
b、需通过检查才能确认项目的修理，按如下步骤作业：
倾听客户故障陈述记录→安抚客户并带到客户休息区→车间主管按顺序优先派工→班组检查故障并记录结果→记录结果由班组长反馈至前台服务顾问→服务顾问与客户沟通细节（必要时陪同客户进行车间由技术经理负责解释）→客户签字确认后进入维修程序
c、若有重复及多项维修项目，建议单项维修完毕后，再次将车开到派工工位，方便车间派工。

注意事项：
1、常规保养不得低于50分钟（洗车20分钟） （以品牌自行定制保养时间）；
2、保养预定完工时间与实际交车时间不得有误差；一般维修预定交车时间与实际交车时间不得相差30分钟（如果需延长交车时间的必须由班组长通知车间主管后，由车间主管立马通知接待此车的前台服务顾问，服务顾问并在第一时间通知客户，并得到认可及谅解）；
3、如在维修过程中增加工项，服务顾问应向客户解释增项原因，费用及完工时间，取得客户签字确认后，通知施工（之前应查询零部件库存情况）。客户不在现场发现的故障，由服务顾问通知客户，技术难度大的故障由技术经理通过电话向客户解释，得到客户认可后，方可作业，前台必须保留该电话记录，并在估价单上注明时间。
4、在服务顾问授权的情况下维修人员才能与客户讨论维修内容。
5、大修车、事故车在维修过程中服务顾问必须制定进度表，维修完毕后，由技术经理制定汽车使用注意事项，一份交给客户并向其解释说明，一份交前台存档以便备查。

四.休息等候
要求：
服务顾问将签字确认后的客户带到客户休息区：
A、客户关系管理员，见到客户必须礼貌问好“您好！”；
B、客户关系管理员必须等客户坐下20秒内将茶水送到客户手中，并同时询问客户需要提供其他类型的饮料（三种以上饮料）；
C、客户休息区必备以下物料及服务：
两台可以随时上网的电脑；（下载股票交易软件）
一份楚天都市报、一份本地晚报、一份本地日报；
近一个月的时尚杂志（5本以上）
男性杂志：《男人装》、《风度》、《时尚芭莎》、男版《时装》等；
女性杂志：《世界时装之苑》、《时尚健康》、《瑞丽》等；
近期正在上映的电影大片，每月二部，轮流更换。

五.车间维修
A派工作业
1、前台服务顾问将相关物料（问诊表等）填写完整后随车开至待修区按顺序停放，同时车间主管将管理卡第二联公示于车间管理板上，以确查进度；
2、车间主管依次派工作业；
3、若有多项多次修理的项目，建议单项维修完毕后，作业组再次将车开到派工工位，轮流派工。
B车间作业
1、保养按保养流程办；
2、一般维修按作业流程办；
3、增值服务：
a、在维修过程中如检测处客户没有要求修理的故障，服务顾问要友好的提醒客户维修并说明维修原因，特别涉及到方向和刹车问题，为保证用车安全，要耐心向客户进行说明建议维修，若客户坚持不肯维修，要让客户签字确认；
b、对于其它增值维修项目，服务顾问必须在制作结算单时，附上一份建议维修项目清单并提醒客户在**时间内到店维修，指定人员（前台指定人员或信息员）在客户离店后制作建议维修清单汇总表，每天上班之前让浏览此表并电话或信息提醒客户在**时间须来店维修了。
C终检及其它附属工作
1、维修班组施工完毕后由维修人员自检，然后由班组长再次检查并由班组长签字；
2、自检完毕后，由各班组组长（或指定人员）将车开往洗车房待洗工位按顺序排好，钥匙和派工单随车，洗车工按照排列的顺序进行洗车（特殊情况除外由车间主管通知洗车工）。洗车工改由车间主管直接管理；
3、洗完车后洗车工用对讲机通知该车维修班组组长（或指定人员） “鄂E*****，车已经洗好”，车间主管听到信息后通知该车的维修班组认，维修班组指定人员迅速到达洗车房）将车开入车间交付区交由技术经理或车间主管进行终检并签字确；
对于维修车辆终检不合格或漏项的退回该班组进行返工；
洗车不按要求完成的，直接返回洗车位重洗，并做好记录；
4、技术经理或车间主管终检完毕后将车开到指定通道停放后，把已经签好字的派车单及钥匙一同交由接待此车的服务顾问。

六.结算说明,结算交车
要求：
由公司指定人员将维修完毕及按作业单相关内容作业完毕的车辆开到指定交车地点，把相关证件及钥匙一同交由接待该车的服务顾问：
A、服务顾问交车前先对车辆维修项目及外观进行确认无误后及时通知客户，并陪同客户再次到车辆旁边进行确认；
一般维修：指出更换零部件的位置，并简单解释后期维护方式；
钣喷：钣喷部位进行确认；
若客户要求收存旧件，指出旧件存放的位置及科目。
B、待客户确认维修无误后，带领客户到前台，向客户解释如下问题，并并出示《结算单》，及《保养项目确认单》；
是否在约定的时间内完成了车辆的保养及维修工作。如果没有按时完 成，要向客户详细解释原因，得到谅解；
逐项说明保养及维修的作业内容、结果及收费；
跟客户解释结算费用及实际收取费用的一致性，若有差距，要跟客户详细解释差异产生的原因。
C、待客户对以上科目确认后，询问客户开具发票的金额（是否多开），在得到客户确认后，请客户在《结算单》上签字确认，并陪同客户到收银台；
D、收银员在客户到达收银台时进行收银时：
必须起立向客户问好；“您好！”
与客户再次确认费用总额及开具发票的金额，服务顾问解释并询问付款方式；
收银员将发票、维修清单及需找客户的零钱用信封装好后用托盘双手交 与客户，同时将出门证上盖章交服务顾问；
E、服务顾问带领客户到已完工车辆旁：
为客户拉开车门，当面取下三件套；
介绍24小时救援情况；
提醒下次保养里程及大致的时间（形式不一）
F、礼貌道别：
***您好！祝您用车愉快，挥手示意！

5、汽车销售交车流程

一、交车流程主要包括：
1、费用确认
2、车辆交接（包括随车物品交接）
3、科学用车指导
4、质量担保介绍
5、交车仪式（包括合影留念）
6、售后部门参观
二、交车标准描述：
1、销售顾问利用《交车检查表》，陪同顾客绕车检查
2、利用产品说明书，进行基本使用功能介绍
3、核对《交车检查表》，请顾客在《交车检查表》检查确认并签收
4、销售顾问通知服务顾问到新车发车区
5、销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片
6、服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容
7、对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍
8、介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，经销商服务热线
9、说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法。
10、协作人员：销售顾问、售后服务顾问。

6、汽车销售的工作流程？

我从事汽车行业和营销咨询30年，编制过大发销售流程手册、一汽丰田SSP(标准销售流程)实战手册、柳州汽车销售流程手册、三菱进口车销售流程手册、目前正进行另一家流程编制。销售是把平凡的价值化，把复杂的简单化，管理是把无序变有序，有情变无情，汽车销售工作流程图的分析和流程效率分析是整合销售和管理两件工作，项目首要确认目标，是什么动机促成选择此题目，动机会决定研究的广度和深度。

7、汽车销售九大流程

1、客户开发
客户开发主要是挖掘潜在的客户，主要是通过一些网络途径、或者是其他人的推荐进行客户的开发。在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

2、客户接待
接待客户一般说的展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的客户拜访，二是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

3、客户咨询
以诚恳和自信的态度面对客户。重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

4、车辆展示与介绍
要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

5试车
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

6、处理客户异议
为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

7、签约成交
重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

8、交车服务
交车是客户最兴奋的时刻，在这个过程中，必须要信守承诺，保证交车的时间、尽量帮助客户顺利拿车，并且拿到的是质量可以保证的车。这样既增强客户的信任感，也是建立友好关系最关键的一步。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。如果不能按照原来预定的时间交车，一定要诚恳和客户道歉。

9、售后跟踪

客户提车后，并不是代表销售已经结束。一般来说，你的未来客户都是通过你的客户介绍、推荐而来的。因此，作为汽车销售顾问，在客户提车之后，必须要及时跟踪客户用车情况，如果有活动也要及时告知客户，要给客户无微不至的关怀。

汽车销售（ Auto Sales ）是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。 通常，汽车销售情况是我们了解一个国家经济循环强弱情况的第一手资料，早于其他个人消费数据的公布。

因此，汽车销售为随后公布的零售额和个人消费支出提供了很好的预示作用，汽车销售额占零售额的 25% 和整个消费总额的 8% 。另外，汽车销售还可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号。

随着经济发展速度的放缓与车市需求的持续低迷，2012年4S店发展告别了快速增长时期。2012年全年中国共新增4S店2000多家，总量达到2万家左右。

由于市场销售难见起色，各经销商库存压力逐渐增大，加之北京、广州等一线城市的“限购、限行”，一级汽车市场的增速逐渐趋缓等因素，造成多家经销商企业盈利能力在2012年出现下降。与此同时，毛利率水平的下降反映出新车销售业务已经开始逐渐进入微利时代。

8、汽车销售的八大流程是什么？

流程：接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2. 咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6. 签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。