1、商务谈判的重要性是什么?
一、争取谈copy的机会在同质化竞争愈演愈烈的今天,机会的争取显得越来越重要。
营销经验告诉我们,客户的第一印象非常重要。第一印象的丧失,以后我们争取客户往往要花费12倍的精力和代价。商务谈判要求我们必须进行谈判态势的分析,做出最理想的抉择。
二、精准把握客户需求创造谈判机会,是商业谈判的基础;找准客户需求,是商业谈判的前提。
在商业谈判中,谈判技巧等固然重要,但是最本质、最核心的是对谈判的把握,而这种把握常常是建立在对谈判双方背景的把握上的。
三、报出让客户满意的价格。
价格虽然不是谈判的全部,但毫无疑问,有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分。在我们产品营销的实际工作中,价格往往也是客户最关注的问题,对于客户来说,当然是在满足需求的基础上价格越低越好,很多没有成功的营销也是因为双方价格上的分歧而最终导致不欢而散。
2、汽车销售价格谈判技巧!盼高手指点!
汽车销售成否达成交易,价格因素发挥着重要作用,所以,在汽车销售谈判中,价格谈判是其中的重要环节。为了有助于大家做好汽车销售的价格谈判,下文介绍了汽车销售价格谈判技巧,可供参考!
在汽车销售价格谈判中,汽车销售员要注意以下几个技巧。
技巧一、价格商谈的时机
1.顾客询问价格不等于顾客在进行价格商谈
2.价格商谈的时机不对,往往是战败的最主要最直接的因素
3.应对顾客询问价格的策略:争取时间、为顾客留下空间和余地、细节给顾客的感觉
技巧二、刚进店的砍价
顾客第一次来店,刚进门不久,就开始询问低价:
“这车多少钱?”
“.......”
“能便宜多少?”
这时,汽车销售人员就需要注意以下几点:
1.注意观察顾客询问的语气和神态
2.简单建立顾客的舒适区
3.禁忌立即进行价格商谈
4.询问顾客
您以前来过吧?(了解背景)
您以前在我们店或其它地方看过该车型没有?(了解背景)
您买车做什么用途?(刺探顾客的诚意)
您已经决定购买该车型了吗?(刺探顾客的诚意)
您为什么看中了这款车?(刺探顾客的诚意)
您打算什么时间买?(刺探顾客的诚意)
汽车销售员通过观察、询问后判断:
1.顾客是认真的吗?
2.顾客已经选定车型了吗?
3.顾客能现场签单付款吗?顾客带钱了吗?
如果顾客不是真正的价格商谈,则应先了解顾客的购车需求,然后推荐合适的车型请顾客决定。
1.关键是您先选好车,价格方面保证让您满意。
2.选一部合适的车,对您是最重要的,要不然得后悔好几年。
3.我们每款车都有一定的优惠,关键是您要根据您的用车要求,我帮您参谋选好车,然后给您一个理想的价格:要不然,谈了半天价,这款车并不适合您,那不是耽误您的功夫嘛。
4.这款车我就是给您再便宜,要是不适合您,那也没用啊!所以,我还是给您把几款车都介绍一下,结合您的要求,您看哪款比较适合,咱们再谈价格,您看好吗?
5.我坐车好几年了,要不帮你做个参谋,根据您的要求推荐几款车?
技巧三、电话砍价
顾客在电话中询问低价(仅针对最终用户—零售)
电话中,我们无法判断顾客价格商谈的诚意。电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”,因为我即使满足了顾客的要求,也无法在电话中收款签单。同样,如果我们一口拒绝了“爱情”(顾客求情),就连“结婚”的机会都没有了。
处理原则:
1.电话中不让价、不讨价还价;
2.不答应、也不拒绝顾客的要求;
3.对新顾客,我们的目标是“见面”;对老顾客,我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。
处理技巧
1.顾客方面可能的话述
“价格谈好了,我就过来,否则我不是白跑一趟!”
“你太贵了,人家才......,你可以吧?可以喔马上就过来。”
“你做不了主的话,去问一下你们经理,可以的话,我这两天就过来。”
处理技巧
销售顾问方面的话述应对(新顾客)
1.价格方面包您满意。您总得来看看样车呀,实际感受一下,就象买鞋子,您总得试一下合不合脚呀!
2.“您车看好了?”价格不是问题。那买车呢,除了价格,您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务,所以呀,我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站,看看您满意不满意。
3.“厂家要求我们都是统一报价,而且经常检查,查到我们让价的话要重罚的。所以,你要是有诚意的话,就到我们展厅来一趟,看看车,咱们见面都好谈。”
4.“再要么您忙的话,反正我经常在外边跑,,哪天顺便过去一下,给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(刺探顾客诚意)
5.“顾客是上帝呀,我哪能让您大老远跑过来!这样,我马上到您那去一趟,耽误几分钟,您地址在哪儿?”(刺探顾客诚意)
销售顾问方面的话述应对:(老顾客)
1.“顾客是上帝呀,我哪能让您大老远跑过来!这样,我马上到您那去一趟,耽误几分钟,您地址在哪儿?”(变被动为主动,刺探顾客的诚意)
2.“再要么今天您忙的话,反正我经常在外边跑,,哪天顺便过去一下,给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(变被动为主动,刺探顾客的诚意)
3.“别人的价格怎么算的?车架只是其中的一部分呀,这电话里也说不清楚,要不您过来我帮您仔细算算?”
4.“您这价格,我实在是很为难:要么这样,您跟我们经理(老总)谈一下?您哪天方便,我给您约一下?”
5.“我去问问经理肯定没戏,像这种价格,准被他骂的,我倒觉得,您如果是亲自跟他见面谈的话,以您这水平,没准能成呢,我再在旁边敲一下边鼓,应该问题不大。”
3、求汽车销售价格谈判技巧
看谈判如何步步为营,下面说说我的看法,希望能帮到你。
汽车销售技巧:任何谈判都是有许多议题组成的,买卖双方会对每一个问题进行讨论,这里有没有规律可循呢?首先不要把所有问题一下全部提出来,要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题,而暂缓商议那些难度较高的问题,待会谈进展至一定阶段,双方都对谈判过程感到顺利时,再针对难度较高的部分,寻求解决的途径。
在谈判中,不需要一下子提出所有的要求,先让对方在原则上同意,然后在回过头来追加要求。
如果你是一名汽车销售技巧商,在你的店里有两款车型销售,其中一款配置较低,价格也适中,它几乎不会给你带来多少利润,要不是厂家强烈要求的话,它是决不会在你的店里出现的;另外一款可以说是顶极配置,既舒适又安全,你真希望所有人都买这款车,因为它会为你赚很多钱,尽管它的售价很高。
低价格总会吸引很多消费者的注意,这是一个全世界通行的商业规律。不错,来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部,经济实惠的产品谁不喜欢呢?可好像有人就不喜欢--老板,"如果天天全卖这款车,不久我就会关门歇业了!"于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车,试图说服你的客户应该买贵的一款,尽管你说得口干舌燥,但他们依然不愿意出那么多钱,你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛,你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后,你会对他们说:"在你做决定前,我建议你去看看另外一部车,它的舒适性和安全性都远远好于这部,你可以想象一下,你驾驶着一辆有天窗、真皮坐椅、大马力的车子,一定又是另外一种感觉了,其实价格并没有高出多少,你一定能够接受。"
通过实践证明汽车销售技巧这招很管用,很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中,不要怕对方拒绝自己,首先要让对方确定愿意和你做生意,至于其他有争议的问题,等到他们决定前再来讨论。
在明白了这个道理后,你就要小心对手使用这个策略来对付你。你有没有经历过这种类似的情况:你即将拿到了一笔超大定单--银行系统团购,你大致的算了一下,你这个月的奖金会比经理还高,的确是一件激动人心的大事件。你备齐了所要的产品,急匆匆地拿着合同找客户盖章确认,还好一切顺利,就在盖章前的一刻,他忽然对你说:"你需要把货送到各个分理处,没错吧。"这一句平淡无奇的话惊出你一身冷汗,此银行有40多家分理处,分布在市内的各个区域,挨个配送恐怕需要两个整天,这还需要公司全部内勤人员协助才能完成。但不答应的话,这笔会交易即将结束,你很清楚你公司的产品并不是强势品牌,无奈,你最终还是做出了妥协。
这个例子是生意场上的常事,对方利用了你的心理变化作足了文章。你刚刚做成一笔生意,可能心情非常不错,一般而言,当你心情好的时候很容易把你原来不愿意给予别人的东西给予他们;另外任何谈判都会紧张和艰苦,每一项议题的达成都很不容易,因此你不愿意因小失大,不想冒险再从头再来,重新讨论所有的问题,否则就有丢掉整笔生意的危险,这也是你在最后让步的原因。
4、价格谈判为什么在商务谈判中很重要
价格谈判的基本目标对谈判各方来说是不同的。
1、对卖方来说,基本目标是保本价格,即有关成本、各项费用和预期最低利润之和,而从交易成立到合同履行期间的利息贴水、市场价格潜在的不利变化趋势以及货币风险等,都是在保本价格基础上派生的目标。
2、对买方来说,基本目标是在过去的经验和搜集到的有关市场信息基础上,建立一套价格目标中的底价以外的任何价格。底价是买方愿意支付的最高价格,只要谈判各方对于市场有比较全面和准确的信息,通常情况下买方的底价总是要高于卖方的保本价格,故在价格谈判中双方的互融性比较大,谈判各方易于达成都能接受的协议。
但是,在价格谈判中,买卖双方的利害关系都集中在价格问题上,如果在某项交易的谈判中,保本价格与底价比较接近,谈判的过程就会是各方激烈的讨价还价过程,谈判失败的危险性很大。
[编辑]价格谈判的关键[2]
价格是商务谈判中最核心的部分,谈判方(有双方或多方)能否达成一个彼此都可以接受的价格将决定着谈判的成功与否。谈判成功意味着谈判方对彼此开出的条件都在自己可以接受的范围内,并且认为己方在既定条件下实现了自己的目的,这也就意味着双赢。然而取得双赢谈判的过程却是复杂和艰辛的,这是因为谈判方都想从对方那里捞到更多的好处,也总认为目前开出的条件不是最优惠的。当然,谈判也不会这样无休止的争论下去,否则什么事情都难以谈成了。在适当时机,谈判方还是会握手言和的,这个适当时机就是各方的心理平衡。所以,双赢谈判就是要达到各方的心理平衡。
要实现双赢谈判,就要懂得舍得,我们首先要做的就是分析形势,明智选择。有谈判必有竞争,我们以卖方为例来说,在争取客户的过程中必然会有不少竞争者。在包括自己在内的竞争者中,我们要做到知己知彼,明确自己和对手的优势和劣势,最好是做出一个SWOT分析表。如果在决定客户选择的关键项目中自己劣于对手,而且没有可以弥补的绝对优势,那么参与这场竞争的成功的可能性就很小,应该做出果断的放弃选择,而不应该盲目地投入。当然,做出这个选择对谁来说都存在障碍,但也比没有结果的投入来得值得。
经过分析与选择,下面就进入与客户实质性的谈判阶段。在这个阶段,我们首先要分析"客户价值主张"与"自身的资源与能力"。在这里先解释一下两个词语的含义,"客户价值主张"指的是对客户来说什么是有意义的,即对客户真实需求的深入描述;"自身的资源与能力"指的是企业自身为实现"客户价值主张" 所需要的资源和能力。这两个方面决定着我们在和客户谈判过程中的地位以及最终结果。
对于客户价值主张,在实际操作中体现在客户选择产品或服务时的几项关键指标。如客户在采购大型设备时主要关注的有质量、售后服务、价格、品牌等方面,那么客户在选择供应时也将从这几个方面进行考察。企业" 自身的资源与能力"在特定业务中应该与"客户价值主张"相对应,而且在和客户沟通过程中要围绕着"客户价值主张"来阐述和强调,以便让客户感觉到你在满足其需求方面有独特的能力和优势。
经过对"客户价值主张"和"自身的资源与能力"的分析,我们就知道了自己可以打什么牌以及怎么打,就要马上确定谈判的策略。如果我们自身在满足"客户价值主张"方面具有独特的竞争优势并且得到了客户一定程度的认可的话,我们开出的条件应该适度的偏高,这样不但给自己留下了一定的回旋余地也增加了利润空间。如果只是可以满足而已,且并无特色的话,就应该开出适度的条件让客户感觉到你的性价比和实惠性。
在满足客户需求后,谈判的焦点就集中在了价格方面,而且其它方面的某些条件在一定程度上可以换算成为价格。对于客户来说,当然是在满足需求的基础上价格越低越好,此时客户就会想尽办法挑剔你的产品和服务来打压价格。在这种情况下,如果你不是唯一供应商的话,也只有适当调价来满足客户的实际或心理的需求。当然,在谈判中不应该出现无条件的让步的,你应该综合衡量一下你在价格方面的让步可以换回什么。如,你可以像客户要求现金结算、建立长期供应关系或宽松的交货期等。
1.了解客户的预算情况。
2.不要主动让步,除非客户要求且不让步谈判就无法进行时再做出让步。
3.不做无谓让步。
4.频率不能高,且幅度越来越小,数字越来越精确。
我们自身在面对客户采购时却经常处于被动地位,这是常态,然而对于客户来说是具有采购压力的,在一定期限和金额的情况下他们必须采购到企业所需要的东西。所以在谈判中我们要利用好客户的这种无形压力,并结合自身资源能力来提高成交的可能性。只有双赢的谈判才能成功。
这些是我所知道的,希望能帮助你
5、汽车销售如何面对客户的杀价
汽车销售如何面对客户的“杀价”? 汽车销售在销售过程中总会遇到客户“杀价”的问题,这也是无法回避的,如何应付价格异议?是汽车成交中最为关键的一个步骤。关于价格异议,606job 中国汽车人才网有以下几个办法支招。供各位汽车销售顾问参考。 1、闪避法 先将此一敏感话题避开,谈些别的。这是所有销售员惯用的一招,就是当客户在纠结价格问题的时候,销售员灵活一转,将话题引到别的地方。但是,这个闪避法只能针对一些“性格温和”,时间充足的客户,如果遇到利索、苛刻的客户,这一招只会给他们带来反感。 2、赠品法:将价格问题转变为赠品问题 事实上,无论哪个品牌的车子,大多数的买卖都有赠品相送。作为汽车销售顾问,开始和客户商谈价格时尽量不要提及赠品的问题,当客户在纠结价格的时候,可以拿“赠品”作为筹码来谈价格,一般来说,这个赠品有多种多样,最好能给顾客实惠的,如4s 店保养金卡、坐垫等车内用品。 前提:你要确保你说的赠品能真正获得本店申请。 3、差异化法:强调自己的东西与别人不同 面对客户的疯狂砍价,汽车销售顾问要勇于面对这种场面,其中一个办法就是“强调自己的东西的价值”和客户说的别人的那些有差异,但是不可以贬低对手来提高自己,一定要突出自己的个性价值优势,吸引顾客。 4、反问法:问客户不同的问题 在销售的过程中,往往有客户会提出比较难以回答的问题,这时候就要适当的考虑运用反问法,打开客户的话匣子,从而弄清楚客户的真正意图,销售人员才好针对客户的具体要求来选择如何与客户沟通以便能够建立合作关系。例如:客户说其他家的车子优惠多少钱,为什么他们的可以优惠到这个程度?作为销售顾问,就可以反问:你觉得多少才合适?对于好的东西,优惠太多,你觉得合理吗?5、立场互换法:角色互换 5、哀兵政策:唱些苦肉计,诉说业务员之辛苦 这个策略常被汽车销售顾问拿来使用,一般来说,汽车销售顾问在迫于无奈的时候会使出一招:唱苦肉计,诉说业务员之苦。例如:XX 先生,您可知道我们卖一辆车,也拿不到几元的提成奖金,关键是为您解决问题,能够尽力帮助到您。 总结:以上5 种办法是常用的“杀价”应对办法,事实上,除了以上这些,还有其他应付杀价方法,一分钱一分货法、成本分析法、细分化法、坚持原则法、逐步退让法