1、请说明H A B C级客户的分级标准（汽车销售的问题）我在考试快帮我回答一下吧，谢谢啦
汽车客户级别划分
H级：7天内有订车可能
A级：15天内有订车可能
B级：30内有订车可能
C级：2-3个月内有订车可能
N级：新接触客户
O级：已签合同、未提车；或订单客户
D级：已提车客户
T级：订单退定客户
2、别克销售顾问铜牌考试
别克销售技能考试卷
-
汽车基础试题
单位：
姓名：
日期：
说明：
试卷共有
4
种题型，试卷总分
100
分；测试为闭卷答题，请在
45
分钟内独立作答。
一、填充题（共
20
小题，每小题
2
分，共计
40
分）
1
．
汽车一般由
__
发动机
_
、
___
车身
_
__
、
__
底盘
__
__
、
___
电气设备
__
_
四部分组
成。
2.
车辆保养使用的四油三水指的
__
发动机油
___
、
___
刹车油
__
、
___
转向助力油
__
、变速箱
油，
玻璃水
、
防冻液
、
电瓶液
。
3.
自动变速档位分为
P
驻车档
、
R
倒车挡
、
N
空档
、
D
行车档
、
M
手动档
。
4.
轿车轮胎一般为
子午线
轮胎。
5
、
轮胎的尺寸标记一般位于轮胎侧面，如
185/60
R14 82H
，其中最后一个字母
H
的
含义
适用的最大时速等级
。
6.
发动机工作的步骤分为
进气
、
压缩
、
做功
、
排气
。
7.
发动机按所使用的燃料分为
汽油发动机
、
柴油发动机
。
8.
衡量汽车动力性的指标有
功率
、
扭矩
、
升功率
。
9.
汽车安全分为
主动安全
和
被动安全
。
10.
理论上
1KG
的汽油完全燃烧，需要空气
14.7
KG
。
11
．同一汽车的轮胎定期换装，可以大幅提升轮胎的使用寿命，而现在汽车轮胎大多为
子午线轮胎，若为单导向（花纹对称）轮胎，其最佳换装方式为
对角线
。
12.
三元催化转化器是汽车减少排污、提升环保性能的重要元件，其中“三元”是指：
13
．发动机的排列方式一般有：
__
直列
___
、
____V
型
__
、
____W
型
__
。
14
．按照变速箱结构分类，变速箱种类分别的是
__
手动变速箱
____
、
___
自动变速箱
____
、
__
无级变速箱
__
。
15.
汽车冷却系（即水箱）的温度一般在
__90
°
_
。
三、不定项选择题（共
20
小题，每小题
3
分，共计
60
分）
1
．
__
B
__
可使车辆具有良好的操控性能，并能使车辆起步更加平稳。
A
、
ABS
B
、
TCS
C
、
EBD
D
、
PCM
2
．以下属于被动安全的配备的是
_
D
_
。
A.EBD
B.BA
C.ABS
D.
安全带
3
．离合器踏板是离合器的操纵装置，用以控制
__
D
_
与传动系动力的接合与分离。
A.
离合器
B.
变速器
C.
差速器
D.
发动机
4
．座椅安全头枕的主要作用是
____
B
____
。
A.
在车辆行驶过程中使头部放松
B.
车辆发生追尾事故时保护颈椎
C.
车辆发生追尾事故时保持正确姿势
D.
长时间驾驶时使颈部放松
5
．行车途中，仪表板上的
灯亮时，表示
____
A
____
。
A.
发动机机油量不足、压力过低
C.
燃油有泄漏
B.
制动液泄漏
D.
发动机机油量过多、压力过高
6
、行车途中，仪表板上的
灯亮时，表示
____
D
____
。
A.
车内温度过高
B.
发动机温度过低
C.
燃油温度过高
D.
发动机温度过高或冷却液不
足
7
、行车途中，仪表板上的
灯亮时，提示驾驶人应该
____
B
_____
。
3、阅读下文，完成题目（19分）爱心项链⑴这是美国东部的一个风雪交加的夜晚，推销员克雷斯的汽车坏在冰天雪
小题1:一个风雪交加的夜晚；美国东部的一个山区；克雷斯和一个骑马的中年男子；克雷斯的车坏在雪地上了；中年男子要克雷斯给他一个承诺。
小题1:记叙；议论抒情
小题1:不能省。经过克雷斯做了若干次的好事之后，又有人向他说同样的话，表明这种做好事的作法在一个接一个地传下去。（意近即可）
小题1:当别人有困难时，你也尽力帮助他。
小题1:神似，意为形成一个整体，人人互相关爱，同时告诫读者要用爱心，多做善事。（意近即可）
小题1:爱心；做好事的人；帮助那些在贫困中渴望得到知识的人。
小题1:试题分析：寻找答案的范围是第一段，时间第一句就有“这是美国东部的一个风雪交加的夜晚”，人物“推销员克雷斯” “一个骑马的中年男子”，地点“在冰天雪地的山区”，当然是美国东部的。起因“推销员克雷斯的汽车坏在冰天雪地的山区”，结果“中年男子说：‘我不要求回报，但我要你给我一个承诺。当别人有困难时，你也尽力去帮助他’”。
点评：记叙文有六个要素，即时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果。在阅读的过程中，我们就要理清楚这些要素，这样对于我们把握整个故事情节都有很大帮助。
小题1:试题分析：前半部分是在讲故事，后半部分针对前面的故事画龙点睛，所以是在议论抒情。
点评：表达方式常见的有五种，记叙、描写、议论、抒情、说明。我们首先要知道有哪些，同时还要知道什么样的文体常用什么表达方式，如记叙文，常用记叙和描写，议论抒情在记叙文中起点明或升华主题，画龙点睛的作用。
小题1:试题分析：从全文看，有了第三段才可以看出“我不要求回报，但你要给我一个承诺……”这句话在不断地传递，人们做好事的做法也在不断地传递。后面的议论抒情才有了根据。
点评：文中的每一句每一段都是有其用途和作用的，我们在理解文章内容时，要有一个整体意识，注意句与句、段与段之间的内在联系，这样对于某段某句的作用就不难理解了。
小题1:试题分析：根据上下文内容以及文中的语句“少年竟然说出了那句克雷斯永远也不会忘记的话”可知，此话即第一段中的最后一句，所以省略的就是“当别人有困难时，你也尽力去帮助他”。
点评：理解文章内容时，一定要抓住关键的语段与语句，有时还要注意关键性的字眼，如本题中的“竟然”“那句克雷斯永远也不会忘记”等。
小题1:试题分析：比喻的作用即生动形象，指的是用爱心串起的一件件善事。所以这个比喻意在告诉人们要用爱心，把善事做下去。
点评：比喻分明喻、暗喻和借喻， 我们在理解比喻的修辞时，要结合上下文，把比喻的本体找出来，便可以知道其好处和作用所在了。
小题1:试题分析：分析五段中的这些词语，要看四段的内容，根据 “爱，每一件善事都是一颗珍珠的话，那么我们每一个人的爱心都是一根金线。用金线把颗颗珍珠串起来，就是世界上一条最珍贵的无价项链！”可知一、二个空的答案。第三个空的答案就在五段自身。很容易找到。
点评：审题后要确定答题范围，一般要到题目出现的上下文中寻找答案。范围确定后，要抓住关键语句深入理解，并概括提炼出答案。
4、电信市场营销试题2
1.美国失败原因来是<营销近视自>.被当前的利益所迷惑.没能及时掌握顾客的<满意度>,
2.而日本很好的站在顾客角度来思考需要,充分掌握了顾客所需要的<满意度>.
3.我国的汽车企业不得不承认缺乏创新.在现有的技术.基本上都是"复制"的.这也是顾客为何偏向买外国品牌车的原因之一.再者就是质量.为顾客创造超值的价值,不是降低成本去销售,而是质量上升去销售,这也是现今我国的汽车总是在低端行列的原因之一.总的来说.企业需要有自己的创新.,尽力提高自身的技术含量.满足顾客的满意度,令顾客感受到该产品的价值.
5、面试题 我应聘的是汽车销售的岗位题目是这样的 你希望一年内自身在哪方面得到提升，提升到什么样的
因为我是一名汽车销售，所以在一年内首先我希望我对汽车的知识认知方面能够得到长足的进步。熟悉咱们4S店所有在售和即将销售的车的型号，性能，同时了解学习市场上其他品牌车辆的信号性能。达到知己知彼的地步。其次我在这一年里也会通过学习，进一步提升自己的个人素质，文化素养。比如英语学习，争取做的日常交流无障碍。假如将来遇见外国友人来买车我也能与其正常沟通。
这是我想的，楼主可以根据这个自己发挥，适合自己的才是好的！
6、4s店汽车销售行业面试题
1. 你会哪些销售渠道？说三种以上。
门店销售；电话销售；邮件销售；上门销售；路边销售
2. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车？
会先给顾客介绍我们的车，然后和他一起去看本田的车。
3.你怎么判断一个客户是否是大款？
3.1外向的大款喜欢吹嘘；
3.2内向的大款不注重价格，注重车辆品质是否可以达到他的要求，发问时并不顾及价格；
3.3还有一种大款特别喜欢精打细算，但是如果你说到他真正需要的东西时，他会不在乎钱；
总之，真正有钱人，更看重品质。
4.怎样把握好那些潜在的客户？
态度决定一切，更具体一点，向乔吉拉德一样，任何顾客都是可以说服的，只要他有需求。
5. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法？
是我们的机遇也是我们需要检讨的地方，同为汽车行业，对我们既有好处，也有坏处。
6. 服务顾问的工作职责是什么？你认为销售汽车最重要的是什么？
将产品的优势介绍出来，并且抓住顾客的心理。
认真，百分之百相信自己的产品。
7. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊？如果有冲突的时候应首先维护谁的利益？
无论发生什么，首先要让顾客感觉到我们是站到他们的立场上去处理这件事情，然后再根据经验去判断如何处理，老板的意见是最重要的。
8. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的？
8.1首先，要让顾客在车坏了的时候心情好起来；
8.2立刻安排修理，如果无法立刻，需要立即向客户解释；
8.3了解客户的需求时间和要求内容，尽量多做一点，更快一点，维护门店的荣誉。
9. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象这种情况你如何处理
让顾客了解到，任何事情都是有限期的，并不是可以享受终身服务，毕竟企业和门店也是要发工资的，用柔性的方式与顾客沟通，并不时的细心提醒顾客企业的产品也不是永远保修，然后再推出一些优惠活动。
10. 进行用户回访时应注意哪些方面？
态度要和善，回访内容要实现拟定，不同的回访方式需要用不同的时间和内容去做
11. 你将如何面对销售压力？
压力就是动力，没有业绩做不了销售
12. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理？
是你的就是你的，谁也抢不走，不是你的抢也抢不来，抢走了顾客，失去的就是友情
13. 如何让客户对你印象良好？
礼仪方面要得体，最重要是要站在客户的立场去想问题，去解决问题。
14. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办？
做好自己协调者的工作，客户要满意的离开。
15. 汽车销售的出发点是什么？
顾客买的不是车，更是我们这里的服务。
不知道对你有帮助不