1、信用卡发展经验交流发言稿
信用卡营销经验交流 第一篇:银行信用卡营销经验材料第二篇:信用卡商户分期付款业务经验交流第三篇:信用 卡商户分期付款业务经验交流第四篇:银行营销经验交流第五篇:营销经验交流汇报更多相 关范文 正文第一篇:银行信用卡营销经验材料 1 联动营销以快制胜 ——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料 信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。该支行继2014 年取得财政公务 卡全省发卡量第一名的好成绩之后,今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡,在 短短一周时间里进件量超过四千张。截至9 月25 日,共计发卡4987 张,占该公司职工总数 的80%,发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。在卓越龙卡营销过程中,该行始终坚 持“一把手负责制”,公私联动,网点联动,上下联动,捕捉信息,抢占先机,充分调动各 渠道资源,以快制胜,最终实现成功发卡。 公私联动高层营销 新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业,注册资金1.86 亿元,员工6300 余人。同武 安支行一直保持着良好的信贷合作关系。2014 年初,该行就把同新金钢铁公司联合办理卓 越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。 当时,当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。在得知这个消息后,该支 行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员,多次上门同新金钢铁有限公司高层接 触,正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。同时为 充分挖掘卓越龙卡特色优势,还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务,重点向公 司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点,得到高层领导的认同,成 功打开了发卡突破口。 抢得先机一锤定音 在同公司财务总监接触的过程中,该行捕捉到一条重要信息:新金钢铁公司董事长高总经常 出国,但是他手中没有一张信用卡。该行抓住这难得的机遇,主动提出为其办理一张信用卡。 在上级行的大力帮助下,很快,高总就收到了这张200 万元额度的钻石卡。高总对该行优质、 高效的服务赞不绝口。在指导高总开卡、使用的过程中,该行员工不失时机地宣传我行各项 产品和服务,不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖,而且,高总还成为建行忠实的 信用卡客户和理财客户。 6 月底,得知新金钢铁公司医院正在筹备开张,该行主动上门提出为医院安装pos 机。届时, 企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。此举不仅能够帮助企业解决了职工医保 问题,而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼,还能提供良好的用卡环境,使广大职 工都能够充分享受信用额度。此项一举三得的方案最终打动了企业,7 月底,新金钢铁公司 最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。 上下联动争分夺秒 由于受到医院开业的时间限制,企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9 月初务必收到卡。 时间紧、任务重,支行为此专门进行了分工协作:一方面由个金部负责联系上级行随时解决 卡面设计工作,做好申请表供应等支持保障;一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分 成六片,支行六个网点分别盯紧一片,各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。8 月 11 日开始,武安支行全员发动,冒着三伏天的酷暑,早出晚归,深入工厂一线,指导员工 填表。他们白天收表,晚上回到网点加班整理。到8 月18 日,仅用8 天时间,该行就收集 申请表4308 余张,日均进件500 多张,占全部发卡总量的86%。这时,邯郸分行信用卡中 心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。经过上下联动,团结一致,这批申请表很快进入 发卡审批环节。 为了确保承诺的时间,武安支行对企业10 名高层领导的白金卡申请了加急办理。9 月1 日 开始,企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡;9 月7 日开始,中层和员工们也陆续收 到了金卡和普卡。看到职工们的笑脸,悬在大家心头的石头也落了地。 动起卡来效益自来 发卡不是目的,动起来才见效益。为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来,从单纯的发卡 量变成实实在在的收 益,武安支行采取了多种措施:一是专门印制了龙卡使用宣传页,6 个网点再次深入厂区, 指导职工开卡激活;二是确保新金钢铁公司医院的pos 机安装调试到位,医院一旦开业,马 上投入使用;三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌,作为卓越龙卡刷卡激活礼品 使用。同时,武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机,专门将针对新金卓越 龙卡客户群体的喜好和承受能力,对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取 切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动,定会取 得良好的社会效益和经济效益。 卓越龙卡在武安支行的成功发卡,离不开支行公司业务部门的联动营销,离不开二级分行、 省分行和总行相关部门的鼎力支持。在未来的日子里,该行将继续坚持信用卡发展战略,继 续发掘新的目标客户,力争取得更大的成绩。 第二篇:信用卡商户分期付款业务经验交流 创新商户分期付款业务 打造中间业务收入亮点 --xx 支行信用卡商户分期付款业务经验交流 今年以来,xxxx 支行支行在省分行营业部党委的正确领导下,以陈总提出的业务发展要从“以 客户为中心”向以“产品为中心”的转变为经营思路,认真分析市场需求,不断创新营销方 式,全面拓宽信用卡分期业务渠道,提升信用卡业务的核心竞争力,把拓展信用卡批发类商 户分期付款作为实现中间业务收入的一个重要突破口,发挥“智慧”营销,挖掘市场潜力, 培养优质客户资源,在省分行、营业部和支行三级联动,共同努力营销下,前期重点拓展了 全国知名品牌“意尔康”鞋业和“七匹狼”服饰分期付款业务。截至6 月底,我行分期付款 金额2014 多万元,实现分期手续费收入41 万元,迈出了分期业务创新的新步伐,成为全行 中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下,不到之处,请予以指下。 一、高度重视,三级联动。xx 商圈的市场需求历来江西金融产品创新的源头,在省分行营 业部大力发展和支持 xx 支行做大做强的同时,部领导高瞻远瞩、审时度势,批发类商户分 期业务无不成为全行分期业务营销渠道上的一次大胆创新,也将成为我行中间业务收入一个 新的支柱。在该项业务具体实施过程中一是认真筛选目标客户,优先拓展对我行业务贡献度 高的商户。从3 月底开始,省分行、营业部及相关处室领导多次率队深入我行走访商户,根 据总经销商及代理商之间频繁的购销需求和周期性资金往来,以及今年以来紧缩的信贷政 策,筛选出年销售额在1 亿以上的意尔康鞋业和七匹狼服饰江西总代理等在全国叫得响的总 代理批发类商户作为前期重点拓展对象,为客户“量身定做”信用卡分期付 款业务,力求 解决总、分经销商间的资金需求,实现银行与商户的共赢。二是规范业务操作流程,因信用 卡分期付款业务在全国银行业来说都是一种创新,如何打造产品亮点与防范风险并重成为一 个新的课题,我们在前期推广营销过程中,通过三级行对筛选出的重点商户进行了多次可行 性市场调研,在上级行的大力帮助下,制定了具体的业务操作规程,明确了风险防控措施。 通过详细调查客户的个人基本情况、资信状况、征信情况和性质规模、经营状况等信息,实 行客户准入实行名单制管理,在提供真实有效资产证明的同时,坚持做到“三亲见”,实地 对客户进行调查,分析客户经济收入是否稳定,还款来源是否有保障。三是支行政策倾斜, 针对推广期的实际情况,我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜,制定了营销指引, 采取了机动灵活的推广期营销激励措施;从支行领导、个金部、网点,每个机构都共同参与 具体项目的营销工作,相互加强了沟通,及时研究营销工作遇到政策和操作流程的疑难问题, 全行上下形成营销合力,大大提高了营销效果。 二、加强培训,提高素质。针对信用卡分期付款业务这一新亮点工程,我行在不断摸索、总 结、完善分期付款业务操作经验的基础上,积极开展信用卡分期付款新业务知识培训,将分 期付款业务深入到全行每位员工心中,由此全面推动信用卡分期付款业务的快速发展。一是 组织支行分期业务条线经理向省分行营业部信用卡中心专业人员取经,通过学习课件、现场 答疑等方式,使其对业务流程、风险防范进行系统性学习;二是在推广初期,我行将信用卡 分期付款业务作为个金类业务重点产品进行推动,多次组织条线经理对全体员工进行操作流 程和营销策略培训,并对分期付款业务的操作流程、要求、风险点、注意事项等进行详细说 明,使每个员工能充分了解信用卡业务;三是以会代训,为进一步提高网点负责人对信用卡 分期付款业务的重视程度,在每次支行会议上,每次都强调指出信用卡分期付款业务收入对 中间业务收入的贡献度和重要性,推动信用卡分期付款业务的快速发展;四是鼓励员工人人 参与体验。为提高整体联动营销效应,以省分行营业部“人人为期业务”推动为契机,我行 让每位员工亲自体验分期付款业务,通过人人参与,亲自体验这项业务,熟悉业务大致流程, 更好地做好营销宣传工作和为客户提供服务。 三、重点业务,重点宣传我行积极开展多渠道营销宣传活动。一是在营业厅内摆放宣传折页、 海报,通过大堂经理、客户经理向客户宣传分期付款业务金额起点低、手续简便、 适应范围广等特点和办理流程的优惠政策,迅速抢占分期付款客户市场份额。二是突出宣传 亮点,在信用卡分期付款业务推介过程中,重点向客户宣传商户分期信用卡分期付款业务具 有办理便捷、费用低廉等优势,将现行手续费与同期贷款利率进行比较,从字面上吸引客户 眼球;三是对现有存量的销售额在1 亿元以上的批发类商户,采用手机短信、电话联系、大 堂经理介绍等方式向客户讲解农行消费分期付款业务知识;四是上门推介业务,我行先后为 意尔康鞋业、七匹狼服饰的50 余名总、分销商进行授课,在总经销处上门集中讲解产品特 性、优势、注意事项,使办理业务的客户对信用卡分期付款业务有了充分的认识和了解。到 目前止,我行已与波斯登服饰、曾氏内衣、鸿展内衣等5 名客户达成三季度分期业务初步合 作意向,通过重点宣传,有效提升信用卡分期业务的产品竞争力与中间业务收益。 四、捆绑营销,效益为先我行在大力营销商户信用卡分期付款业务的同时,始终牢记效益为 先,做到联动捆绑组合营销,深度挖掘客户贡献度。一是在总经销办理分期业务时,为其下 线分销商每人办理一张贷记卡,做到客户必须在全省农行存入一定数额的存款开设借记卡进 行绑定,以便到期还款日系统自动约定还款。二是大力营销pos 机、支付通、个人网银及手 机信使等电子金融产品。三是带动存款发展,与总经销商约定,通过分期付款方式的资金确 保货款回笼不少于70%在我行流转,带动了经办行日均存款的均衡增长,统计,仅6 月28 日, 七匹狼服饰信用卡分期付款业务,就为星加坡分理处月底新增存款900 万元。四是客户申请 白金贷记卡时必须签订消费分期承诺书,确保消费分期付款业务顺利开展。 五、考核激励,营造氛围。信用卡分期付款业务成为各家银行提高中间业务收入的重点,同 业竞争的抢手货。一是我行要求全员要有清醒的认识和业务定位,加大对信用卡业务考核权 重,完善分期付款考核办法,强化对分期付款业务督导、营销进度通报、充分调动员工的营 销积极性、主动性,以确保序时推进,积极应对同业市场竞争。二是提高网点对分期付款业 务的重视度,该行在季度考核评比中,增加分期付款业务的考核比重,并且每旬通报各网点 的业务开展情况,对网点完成任务情况进行激励和鞭策,形成了你追我赶,不甘落后的可喜 局面。三是为鼓励员工积极营销分期付款业务,按照省分行营业部制订的产品计价标准,加 大讲解与宣传力度,在大会小会上经常强调,今年计价风向标分期业务是重点之一,做好分 期是提高产品计价收入的重要来源之一,此举极大了提高了员工的工作热情。 六、热情服务,防范风险。一是积极树立“售后服务”理念,树立农行服务品牌,使每位办 理分期业务的商户都感受农行服务的专业和热情。在客户办理业务过程中遇有不解之处,总 会耐心解答,热情服务。同时指派专人建立台帐加强管理,并按月定期进行维护和账户跟踪, 在即将到来的7 月份意尔康鞋业3 个月分期业务的首笔还款期,我行将通过电话、短信等多 种方式提醒客户及时还款; 二是坚持防范风险与业务发展并重,严格遵循分期付款业务客 户准入政策,不断强化客户经理队伍建设,提升客户经理的服务能力与营销技巧。严格分期 业务管理,对信用卡分期付款业务的每个环节进行跟踪,及时整理纸质及电子档案,从源头 防范风险。 第三篇:信用卡商户分期付款业务经验交流 发展分期业务 打造收入亮点 武陵支行2014 年在市分行党委的正确领导下,认真分析市场需求,不断创新营销方式,全 面拓宽商户分期付款业务渠道,提升业务核心竞争力,把拓展商户分期付款业务作为实现中 间业务收入的一个重要突破口。截至8 月20 日,我行分期付款业务交易额已达1.2 亿元, 余额达9000 万元,实现分期手续费收入700 多万元,占全行中间业务收入的40.4%,打破 了市城区该项业务由建设银行垄断的局面,目前已抢占城区市场份额的三分之二,迈出了分 期业务创新发展的新步伐,成为全行中间业务创收的新亮点。现将工作开展情况汇报如下, 不到之处,请予以指正。 一、高度重视,部门联动 首先,针对这项业务的推出,支行领导十分重视,将其作为优化客户群,扩大有效交易和透 支规模,增加中间业务手续费收入的重点工作来抓。其次,客户部、综合部、财务部三部门 联合出台了贷记卡汽车分期付款业务审查、审批操作流程,为汽车分期业务的开展提供了制 度保障。最后,我行从资源、人员上给予分期付款业务大力倾斜,采取了机动灵活的营销激 励措施。从支行领导、网点,每个部门都共同参与具体项目的营销工作,相互加强沟通,全 行上下形成营销合力,大大提高了营销效果。 二、强化培训,练好“内功”。 本着“打铁先得自身硬”的原则,我行对商户分期付款业务高度重视,认真研究营销方案, 并把培训作为拓展业务的基础工作来抓。首先,是以会代训,提高全员对分期业务的理解, 在每次支行会议上,都强调指出商户分期付款收入对中间业务收入的贡献度和重要性,对控 制信用卡不良率的有效性,推动了分期付款业务的快速发展。其次,抽调业务骨干组成培训 组,对网点负责人和个人客户经理等员工进行培训,让大家熟练掌握该业务功能和流程,为 业务营销和办理打好基础。再次,到特约商户对商家对进行培训,以加大商家对我行产品的 认知度,加大商家对我行产品的宣传力度。 三、分析结构,精准营销 面对常德业务市场情况我行选取了以汽车经销商、建材经销商、装修公司、电器超市四类客 户作为营销对象,其中又把汽车经销商客户作为重点对象。现已营销汽车经销商商户分期客 户30 户,占到商户分期总数的55%,涉及汽车品牌有:雪铁龙、上海大众,现代,标致, 丰田,广本,东风起亚,海南马自达,一汽马自达,一汽奔腾,天津马自达,东风小康,长 城,奇瑞等。加强与装修公司的合作,商户分期商户现已实现对常德市场的百分之百的覆盖。 四、捆绑营销,效益为先 我行在大力营销商户分期分期付款业务的同时,始终牢记效益为先,做到联动捆绑组合营销, 深度挖掘客户贡献度。一是在客户办理分期业务时,除办理乐分卡外,还绑定办理一张普通 贷记卡用作消费,同时要求客户必须在农行开设借记卡进行绑定,以便到期还款日系统自动 约定还款,提高了我行贷记卡和借记卡的发卡数量。二是加大对于商户分期商户相关人员的 营销,主动向他们推介我行的黄金、基金、理财产品等服务,现已成功营销个人高端客户 100 余户,已成为我行储蓄存款新的增长点。 五、重点业务,重点宣传 一是媒体宣传。分别在《常德日报》、《常德晚报》进行商户分期付款业务宣传,并在常德交 通频道播放业务广告。二是网点宣传。在辖内各营业网点统一悬挂“欢迎办理农行分期付款 业务”宣传横幅,并在宣传架上摆放分期付款业务宣传折页,还制作分期付款业务宣传牌进 网点宣传。三是设点宣传。我行已成功借助湘西北汽车博览会和常德市少儿故事大赛等大型 活动开展的机会组织展台,向市民分发分期付款业务宣传资料,提供业务咨询讲解等,让市 民知悉分期付款业务的金融产品,实现超值消费。。 六、考核激励,营造氛围 一是我行定期通报各网点分期付款业务营销情况,并将该业务列入网点综合绩效考核重要指 标进行考核,同时与营业费用挂钩。二是提高对分期付款业务的重视度,我行专门组建了分 期业务小组,配备专人从事分期业务的开展,每周通报分期业务开展情况。三是坚持“谁营 销,谁得益”的原则,由各网点对个人客户经理和其他员工营销分期付款业务直接计价,与 绩效工资挂钩,较好地调动了员工营销积极性。 七、两手齐抓,严控风险 在该项业务开展之初,支行党委就坚持了“两手抓,两手都要硬”的方针,一手抓分期业务 的发展,一手抓风险的防控,现有营销的620 户乐分卡中没有发生一笔逾期的情况,实现了 又快又好的发展。一是严把客户准入关,严格遵循分期付款业务客户准入政策,不断强化客 户经理队伍建设,提升客户经理的服务能力与营销技巧。二是严把客户调查关,在提供真实 有效资产证明的同时,坚持做到“三亲见”,实地对客户进行调查,分析客户经济收入是否 稳定,还款来源是否有保障。三是严把客户管理关,指派专人建立台帐加强管理,并按月定 期进行维护和账户跟踪,我行将通过电话、短信等多种方式提醒客户及时还款。 虽然我们在过去的工作中取得了一定的成绩,但与其他先进单位相比,还有一定的差距。在 今后的工作中,我们决心知难而进,勇于开拓,不断探索在新形势下商户分期付款业务工作 的新路子,在业务发展中再铸辉煌。 我的汇报完毕,谢谢大家! 第四篇:银行营销经验交流 银行营销经验交流 一、阳光心态 我们在忙于日常繁杂事务时,往往忽略调节心态。容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错 等。有时候我们不会去想自己是怎么了?一觉睡醒又开始了新的一天的工作,然而导致自己 心情不好的原因不知道,一天天过去,终于有一天爆发了,不知道是什么结果。通过学习, 了解了为什么要塑造阳光心态,如何塑造阳光心态。一个人来到这个世界,在成长的过程中, 就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难,有顺境也有逆境,因此,塑造一个健康向上的 心态,是做好一切工作的良好开端。有人说,你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不 了事实,但可以改变态度;我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃,而是积极的思考、乐观的 精神、不断向好的方向改进和发展。通过改变工作态度,享受工作过程,学会感恩,提升自 己的情商去缔造阳光心态。 二、外拓性思维 我能不能?能!不能!通过九球游戏的学习,外拓性思维我怎么能?回想下当自己工作中遇 到问题时,就是惯性认为我能或我不能。有些事不是不可能,只是缺少方法。解决问题的方 法有很多种,打破常规看问题,解决问题要创新。跳出圈外看问题,大胆假设解问题。通过 老师的讲解,自己在今后工作中,遇到问题时能学以致用,相信方法总比问题多。 三、营销理念 现在银行业竞争越来越大。如何加强我们的营销能力,首先加强自身的学习,熟悉自己行的 各种业务,从敢讲、能讲、会讲 第五篇:营销经验交流汇报 营销经验交流汇报材料 首先,要搞好饭店营销,必须做好市场分析,我们积极以市场为导向,开展市场调研和有针 对性的客户走访工作,重点收集饭店市场及客源的动态消息,了解竞争对手,出台市场分析 报告。我们站在双赢的立场上,以顾客满意为中心,在稳定老客户的基础上,不断了解顾客 需求的变化,努力满足顾客的需求,使之成为忠诚客户。 其次,对重点客户和潜在客户进行销售访问,对客户进行细分,制订不同的走访计划,根据 我们山庄的特殊性质,决定了以政务接待为主。根据这一特点,我们在营销活动中,积极发 展接待任务较多的党政机关、事业单位为协议单位,定期进行走访,以优惠的价格、优质的 服务和有效的沟通,努力巩固这部分客源。有计划地对竞争对手开展调研活动,积极收集客 户反馈信息,征求客户对山庄服务的意见、建议,及时解决、纠正服务过程中的不足之处。 根据我们统计的大客户排名,明确了山庄历年来较为稳定的大客户,为大客户提供多方位、 高规格的服务,以优质的服务和有竞争力的价格,提高了客户的回头率。 第三,宣传是我们营销工作的重要一环。我们在山庄领导的支持和各部门的鼎立配合下成功 组织开展营销活动,策划并实施了山庄三星级庆典活动和年度大客户座谈会,协助编辑山庄 店报。还制作设计公路导向牌、明信片、四季贺卡、客房欢迎座签、餐桌席位签等各种宣传 品,给客人留下了深刻的印象,加强了与客户间的联系,对扩大山庄的知名度,树立良好的 企业形象起到了推波助澜的作用。 第四,针对季节变化推出不同的市场营销策略。对消费大户出台相应的奖励政策,节日期间 开展走访慰问活动,每年策划实施多种形 式的大客户联谊活动,更好的与客户进行双向信息沟通,在活动中收集客户反映较为集中的 问题,同时向客户发布山庄经营发展的新动态,加深山庄和大客户的感情,能更好的吸引潜 在目标客户。 第五,针对商务客人及零散客人,我们推出对商务客人不同类别的协议房价,吸引了一部分 较为固定的商务客人,仅此一项年增加收入70 多万元。 对于会议和重要接待,我们积极与客户联系,盯紧会前、会中、会后服务三个环节。会前做 好会议服务促销;主动参与会议策划;认真落实服务承诺。会议期间落实接待中的细节,制 定接待计划下发相关部门,确保会议服务的统一指挥和协调。我们本着让举办方办会轻松、 省心的原则,创立了紧贴式全程服务。我们从接会到会议召开完毕,一条龙服务,还拟订了 vip 等接待流程,大大减少了会议组织者与宾馆多个部门沟通协调的麻烦。加强与举办方的 联系,做到嘴勤、手勤、脚勤,用心了解客户,真心方便客户,对重要信息及时汇报,会后 注意收集举办本次会议的有关信息,为下次会议的承办打下基础。把资料归类、分析、整理 并存档,从中发现问题,找出原因,总结经验。搞好跟踪回访,定期或不定期的向会议组织 者和出席者寄送饭店的有关信息和资料,并进形定期销售回访,联络感情,逐渐使对方感到 自己是饭店的贵宾,从而成为饭店忠实的回头客户,与客户建立了朋友间的友谊。同时在每 月的质量分析会上把客户信息及时做出反馈,作为提高会议服务质量的,宝贵财富。 第六,工作上,我们积极进行探索,不断健全完善营销工作制度和标准,先后建立了营销定 期汇报、营销业务报表管理、营销例会以及考勤和奖惩制度等一系列制度和服务流程,引导 营销人员自我激励、自 觉营销,使营销工作有据可依、有章可循,由原来的粗放型逐渐步入规范化、系统化营销管 理体系。为更好的开拓市场,留住客人,山庄领导最大限度地授权给我们,赋予我们在特定 条件下的价格独立处理权、纪念品发放权、宴请客户权等。市场竞争日益激烈,搞好营销工 作,提升企业效益,需要具有专业知识,具有科学性、灵活性、创造性的销售队伍。山庄领 导积极创造条件,为我们营销人员提供外出培训学习的机会,跟随领导成员出席活动的机会, 努力在实践中接受先进的营销理念,提高了整体营销水平。有专家指出:市场营销工作的好 坏要看三方面的指标完成情况,一是增长的顾客数,二是增长的顾客回头率,三是增长的顾 客平均消费额。这些目标的实现,建立顾客忠诚度。我们在工作中实行“一对一关系”营销。 我们定期不定期地了解顾客需求,努力满足顾客今天的需求。每天有计划地接触客户,征询 他们的意见,倾听他们的感受,达到了互通信息、增进了解的目的。部门内每个员工身上都 有一个小笔记本,随时记载客人的信息资料,开展客户跟踪服务,努力培养顾客的情感忠诚。 总之,我们在营销方面的工作还有较大的差距和不足。希望大家对于我今天的的发言能给予 我们更深层次的批评指正,同时我们以这次交流为契机,提高我们的营销水平。
2、本人刚接触从事汽车销售和汽车分期,应该从哪方面学习来提升业务能力
了解汽车购买流程,操作,收费,保险,税收,啥的,然后了解你们市场产品利息,接着就出去跑跑同行
3、汽车销售淡季如何做好市场推广
汽车销售淡季和
市场推广
本身这二个问题要分开讨论,市场推广目标性要强,品牌宣传没法评估,其他的推广都是以再次进店量为评估,集客的目标和人群要设定,活动要吸引的人群目标要相对明确,有些活动参加的人很多,但参加后的下一次进店就很少,那么这个活动方式可能 就不太 成功,
在选择人群和场地很重要,选择好场地后要设计好活动方式及引导方式,让客户在参与过程了解到汽车的特性和活动的促销政策,以便利客户购车便利性为目的,激发客户的购买冲动及对朋友再次传播的 欲望。
4、怎么才能代理银行的汽车卡分期业务?
(一)重视对购车分期业务的投入和营销
我国是世界汽车生产和消费的第一大国。全球金融危机之后,国家加大了对汽车行业和汽车金融产品创新的支持。抢占信用卡购车分期业务市场的制高点,培育和形成在购车分期业务市场的领先优势,不但能够带来优质的个人客户群体,拓宽信用卡业务的盈利来源,而且还将对商业银行的长远发展带来重要影响。因此,分支行可将信用卡购车分期业务列为零售银行业务的重点产品,在政策配套、资源配置、团队建设等方面予以更多支持和投入。
同时,还要加大对购车分期业务的行内外营销宣传力度。一是在全分行范围内开展购车分期产品广告语大征集活动;二是以要买车,找银行为主要诉求,集中一段时间在本地主流媒体投放一批统一制作的购车分期产品广告。
(二)拓宽购车分期业务的渠道
1.从源头上扩大与汽车生产厂商的合作。信用卡购车分期需要在指定经销商方可办理,合作厂商的品牌和数量直接影响了客户选择的范围和便利性。分行作为分期业务营销拓展的主要力量,首要工作是加大对汽车生产厂商的营销力度,建立良好合作关系,从源头上扩大购车分期业务的拓展渠道,尽快使购车分期覆盖知名品牌车型,为客户提供更多选择。如果分行所在地拥有汽车生产企业,还可以配合总行开展合作厂商的全国性营销和关系维护。
2.延伸业务合作的视角和触角。除汽车生产厂商之外,国内部分区域性汽车销售集团、汽车后服务商也可以作为拓展购车分期业务渠道的选择。如浙江某公司,拥有近50个汽车品牌系列的代理权、超过150家汽车销售服务店 ,覆盖绝大多数主流品牌。笔者所在分行曾与该公司合作,借助其在汽车销售和后服务领域的专业优势,对购车分期业务的发展起到事半功倍的效果。此外,专业汽车网站、全国性集团客户甚至洗车点,也都可以发展成为购车分期业务的延伸渠道。
3.建立经销商利益分享机制。渠道为王,终端制胜,汽车经销商处于汽车销售的最前端,对购车分期业务的潜在客户有着较大的影响。特别在同业竞争激烈的情况下,一家经销商同时与多家银行及汽车金融公司合作,经销商及其销售人员的意愿和态度,对购车分期业务拓展至关重要。
因此,建立经销商利益分享机制是十分必要的:一是探索建立对经销商的利益共享机制,在依法合规的前提下,按一定标准将部分手续费返还给经销商;二是加强与经销商销售部门负责人(销售经理)的沟通,对积极推荐分期业务的销售经理进行激励;三是对经销商销售人员(销售顾问),根据其推荐分期客户的数量和金额给予奖励,充分调动其营销推荐的积极性和主动性。
4.挖掘与经销商合作的深度。商业银行拥有数量庞大的公司客户和个人客户群体,如能充分开发好本行存量客户资源,既可以扩大购车分期业务的客户来源,又可以密切厂商与经销商的关系。如借助信用卡客户资源,开展
信用卡积分兑换
汽车维修保养服务,吸持卡客户到指定经销商维修保养,为经销商带来售后服务方面的稳定客源,也为信用卡客户带来实惠。
(三)进一步完善和创新购车分期产品
1.改进现有的购车分期产品。一是适当提高分期额度
。随着私家车的升级换代和首次购车的客户需求层次的提升,购车分期额度要有一定弹性。对于优质客户,要提高到100万乃至更高。二是期限更加灵活多样。当下最长期限36期,对年轻客户或者是购买高档车的客户而言偏短。三是费率保持一定的弹性。对于新进入购车分期业务市场的银行,可在手续费费率上采取市场跟随者策略,使本行的费率将不高于市场领先者的费率。同时,灵活设定定价权限,以快速对市场做出反映。
2.推出二手车分期业务。随着国内汽车消费市场的发展和成熟,二手车交易的比例在逐年提高。可针对二手车推出信用卡分期业务。考虑到风险防范的需要,二手车分期业务的首付可在50%以上,期限控制在24期以内。
3.探索公司类客户购车分期产品。目前,所有商业银行的购车分期业务,都只针对个人类客户,市场上尚无公司类客户的购车分期产品。在我国经济发达地区如浙江、广东等地,多数企业特别是民营企业,以公司名义购车的需求较多。即使是企业主个人用车,也多以公司名义购买。商业银行如能在这方面有所创新,应该会受到市场的认可。
(四)建立团队,优化流程,提升服务
1.建立购车分期专业团队。购车分期业务需要投入较多的人力。要自上而下建立一支专业专注的团队,为购车分期业务的拓展提供专业支持。一是在一级分行和二级分行信用卡中心内部,组建购车分期专业管理团队,承担业务的受理、审核、审批和营销管理等职责,对购车分期业务的市场份额负责。二是以直销团队为主要力量,在城市分支行组建购车分期专业营销团队,负责汽车经销商的拓展和维护,并采取汽车经销商驻点、集团客户推介、网络团购等方式加大直接营销力度。
2.提高审批效率。建议借鉴同业领先者做法,通过三种方式进一步提高购车分期业务的审批效率。
一是将部分优质持卡人和个人中高端客户,列为购车分期业务的邀请客户并预先确定分期额度,资格和额度可通过网站及客户电话查询,并以短信的形式告知客户。对于这部分客户申请购车分期,在核查征信良好之后,即予审批通过。
二是对金额10万元以下的小额分期业务,实行即时审批,半天之内审批完毕并以短信告知客户。
三是对购车分期业务建立绿色通道,优先加快处理,限时超快审批。
3.改善客户体验。通过专业经营、优化流程、提高效率,提升分期客户在业务受理、审批环节的满意度。同时,在业务审批通过之后,还可以通过电话回访、满意度测评等形式,关注客户感受,提醒客户注意还款日期等。此外,还可以开设购车分期业务的专属服务热线,专门受理客户的业务咨询、进度查询等。
(五)做好风险和收益的平衡
1.担保措施多样化。免担保免抵押是部分银行信用卡购车分期业务的特色,但风险较大。考虑到风险和收益的平衡,可以引入自然人保证和房产抵押两种担保措施。对于分期金额20万以上的客户,或者准入条件略有瑕疵的客户,要求提供本地户口且职业良好、收入稳定的自然人保证;对于分期金额50万以上客户,除少数高端客户外,要求提供自有房产抵押。这样,既便利了客户,又强化了对业务的风险控制,同时也有利于审批通过率的提高。
5、车辆抵押贷款业务如何推广
看你想做哪种业务了,车贷也分全款和分期。其中分期中的范围更大一些,除了乘用车还能版对接一下4s店的库权存车。以及工程机械车,特种车辆等等。。市场份额开划分的话就分期车业务的市场份额更大一些。全款和分期的市场份额比例一般是在3:7.传统的宣传就是打广告,事实上这种宣传并不理想,应为不够精准。建议你先从其他金融公司的小业务员入手,通过转件掌握到一定的客户资源
6、我想做汽车分期业务员但是不知道给销售顾问多少提成好求各位大大给我给给价格
大车0.5%,轿车1%,现在各公司提成基本就这个水平,基本工资800-1000,其他福利根据你的情况!在此基础上你可以设立阶梯奖励!
7、怎么代理汽车分期业务
(一)重视对购车分期业务的投入和营销
我国是世界汽车生产和消费的第一大国。全球金融危机之后,国家加大了对汽车行业和汽车金融产品创新的支持。抢占信用卡购车分期业务市场的制高点,培育和形成在购车分期业务市场的领先优势,不但能够带来优质的个人客户群体,拓宽信用卡业务的盈利来源,而且还将对商业银行的长远发展带来重要影响。因此,分支行可将信用卡购车分期业务列为零售银行业务的重点产品,在政策配套、资源配置、团队建设等方面予以更多支持和投入。
同时,还要加大对购车分期业务的行内外营销宣传力度。一是在全分行范围内开展购车分期产品广告语大征集活动;二是以要买车,找银行为主要诉求,集中一段时间在本地主流媒体投放一批统一制作的购车分期产品广告。
(二)拓宽购车分期业务的渠道
1.从源头上扩大与汽车生产厂商的合作。信用卡购车分期需要在指定经销商方可办理,合作厂商的品牌和数量直接影响了客户选择的范围和便利性。分行作为分期业务营销拓展的主要力量,首要工作是加大对汽车生产厂商的营销力度,建立良好合作关系,从源头上扩大购车分期业务的拓展渠道,尽快使购车分期覆盖知名品牌车型,为客户提供更多选择。如果分行所在地拥有汽车生产企业,还可以配合总行开展合作厂商的全国性营销和关系维护。
2.延伸业务合作的视角和触角。除汽车生产厂商之外,国内部分区域性汽车销售集团、汽车后服务商也可以作为拓展购车分期业务渠道的选择。如浙江某公司,拥有近50个汽车品牌系列的代理权、超过150家汽车销售服务店 ,覆盖绝大多数主流品牌。笔者所在分行曾与该公司合作,借助其在汽车销售和后服务领域的专业优势,对购车分期业务的发展起到事半功倍的效果。此外,专业汽车网站、全国性集团客户甚至洗车点,也都可以发展成为购车分期业务的延伸渠道。
3.建立经销商利益分享机制。渠道为王,终端制胜,汽车经销商处于汽车销售的最前端,对购车分期业务的潜在客户有着较大的影响。特别在同业竞争激烈的情况下,一家经销商同时与多家银行及汽车金融公司合作,经销商及其销售人员的意愿和态度,对购车分期业务拓展至关重要。
因此,建立经销商利益分享机制是十分必要的:一是探索建立对经销商的利益共享机制,在依法合规的前提下,按一定标准将部分手续费返还给经销商;二是加强与经销商销售部门负责人(销售经理)的沟通,对积极推荐分期业务的销售经理进行激励;三是对经销商销售人员(销售顾问),根据其推荐分期客户的数量和金额给予奖励,充分调动其营销推荐的积极性和主动性。
4.挖掘与经销商合作的深度。商业银行拥有数量庞大的公司客户和个人客户群体,如能充分开发好本行存量客户资源,既可以扩大购车分期业务的客户来源,又可以密切厂商与经销商的关系。如借助信用卡客户资源,开展
信用卡积分兑换
汽车维修保养服务,吸持卡客户到指定经销商维修保养,为经销商带来售后服务方面的稳定客源,也为信用卡客户带来实惠。
(三)进一步完善和创新购车分期产品
1.改进现有的购车分期产品。一是适当提高分期额度
。随着私家车的升级换代和首次购车的客户需求层次的提升,购车分期额度要有一定弹性。对于优质客户,要提高到100万乃至更高。二是期限更加灵活多样。当下最长期限36期,对年轻客户或者是购买高档车的客户而言偏短。三是费率保持一定的弹性。对于新进入购车分期业务市场的银行,可在手续费费率上采取市场跟随者策略,使本行的费率将不高于市场领先者的费率。同时,灵活设定定价权限,以快速对市场做出反映。
2.推出二手车分期业务。随着国内汽车消费市场的发展和成熟,二手车交易的比例在逐年提高。可针对二手车推出信用卡分期业务。考虑到风险防范的需要,二手车分期业务的首付可在50%以上,期限控制在24期以内。
3.探索公司类客户购车分期产品。目前,所有商业银行的购车分期业务,都只针对个人类客户,市场上尚无公司类客户的购车分期产品。在我国经济发达地区如浙江、广东等地,多数企业特别是民营企业,以公司名义购车的需求较多。即使是企业主个人用车,也多以公司名义购买。商业银行如能在这方面有所创新,应该会受到市场的认可。
(四)建立团队,优化流程,提升服务
1.建立购车分期专业团队。购车分期业务需要投入较多的人力。要自上而下建立一支专业专注的团队,为购车分期业务的拓展提供专业支持。一是在一级分行和二级分行信用卡中心内部,组建购车分期专业管理团队,承担业务的受理、审核、审批和营销管理等职责,对购车分期业务的市场份额负责。二是以直销团队为主要力量,在城市分支行组建购车分期专业营销团队,负责汽车经销商的拓展和维护,并采取汽车经销商驻点、集团客户推介、网络团购等方式加大直接营销力度。
2.提高审批效率。建议借鉴同业领先者做法,通过三种方式进一步提高购车分期业务的审批效率。
一是将部分优质持卡人和个人中高端客户,列为购车分期业务的邀请客户并预先确定分期额度,资格和额度可通过网站及客户电话查询,并以短信的形式告知客户。对于这部分客户申请购车分期,在核查征信良好之后,即予审批通过。
二是对金额10万元以下的小额分期业务,实行即时审批,半天之内审批完毕并以短信告知客户。
三是对购车分期业务建立绿色通道,优先加快处理,限时超快审批。
3.改善客户体验。通过专业经营、优化流程、提高效率,提升分期客户在业务受理、审批环节的满意度。同时,在业务审批通过之后,还可以通过电话回访、满意度测评等形式,关注客户感受,提醒客户注意还款日期等。此外,还可以开设购车分期业务的专属服务热线,专门受理客户的业务咨询、进度查询等。
(五)做好风险和收益的平衡
1.担保措施多样化。免担保免抵押是部分银行信用卡购车分期业务的特色,但风险较大。考虑到风险和收益的平衡,可以引入自然人保证和房产抵押两种担保措施。对于分期金额20万以上的客户,或者准入条件略有瑕疵的客户,要求提供本地户口且职业良好、收入稳定的自然人保证;对于分期金额50万以上客户,除少数高端客户外,要求提供自有房产抵押。这样,既便利了客户,又强化了对业务的风险控制,同时也有利于审批通过率的提高。
2.加强风险管理。由于国内个人信用体系不尽完善、个人客户群体较为复杂等因素影响,购车分期业务的经营风险始终存在,将可能在后一阶段显现出来。因此,要未雨绸缪加强购车分期业务的制度建设,形成较为完备的购车分期业务风险管理机制,努力将经营风险控制在较低水平。
8、一般公司可以开展汽车分期销售吗?
你好,非常高兴回答你的问题,针对一般的一个大型的品牌,他的厂家内部有专门的一个金融公司可以来做按揭,那么如果说一般的一个汽车销售公司比如说二级经销商,他普遍的是与银行有一个这么一个合作,也能打到一个分期的目的,谢谢。
9、怎么推广汽车分期贷款
推广汽车分期贷款只要说明分期还款的好处即可,一般资金不足专的客户都喜欢用此种贷款属方式。
汽车贷款是指贷款人向申请购买汽车的借款人发放的贷款,也叫汽车按揭。
贷款对象:借款人必须是贷款行所在地常住户口居民、具有完全民事行为能力。
贷款条件:借款人具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力,信用良好;能够提供可认可资产作为抵、质押,或有足够代偿能力的第三人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。
贷款额度:贷款金额最高一般不超过所购汽车售价的80%。
贷款期限:汽车消费贷款期限一般为1-3年,最长不超过5年。
贷款利率:由中国人民银行统一规定。
还贷方式:可选择一次性还本付息法和分期归还法(等额本息、等额本金)。
汽车金融或担保公司就是文中的——有足够代偿能力的第三人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。
10、我是一名汽车销售员 去其他车行怎么推广业务
车开出去,到人多的地方做展览,广场或者商场最好,比较成熟的套路