汽车销售客服做什么的

1、汽车销售客服是干什么的事

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

2、汽车销售公司的客服人员的工作职责是什么

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；
2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；
3、电话回回访，了解客户对答公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进;
负责客户休息室的5S工作；
5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！

3、什么是汽车销售顾问，主要是做什么工作的？

你好，1、汽销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员，工作范围就是从事汽车销售工作，立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目标是：在销售经理的领导下，负责公司产品的销售工作，努力完成每月销售任务。
2、“汽车销售顾问”工作描述
从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括：汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。
其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。学习目标： 为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车营销（销售服务）人员。
3、工作内容：
（1）有效执行各类汽车营销策略；
（2）开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；
（ 3）按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；
（4）协助客户办理车辆销售的相关手续；
（5）积极上报并解决售车过程中出现的问题；
（6）负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；
（7)做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
4、“汽车销售顾问”工作职责
汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程，还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。望采纳。

4、汽车服务公司里的客服是干什么的

汽车服务公司里的客服工作内容如下：

1、客户信息更新 

准确的客户信息是店内开展一切工作的基础。如果客户信息不准确或错误，就会造成客服时间、人力和资金的浪费；不准确的字段信息将造成客户信息分析偏差，引起不必要的客诉；

错误信息最直接的影响就是4S店无法联系客户，使招揽工作无法正常开展，造成客户流失。想要获取准确的客户信息，客服专员需要通过回访、面访、举办服务活动等途径来核实并更新客户信息。

2、主动客户接触 

主动客户接触就是客服专员根据店内情况筛选出目标客户，并针对目标客户进行首保提醒、定保提醒、服务活动提醒、召回提醒、流失客户联系等。客服专员需要制定并使用不同的提醒话术对目标客户进行分类招揽以达到使客户按时回厂的目的，为店内提升进厂台次，为完成既定产值目标提供保障。

3、顾客预约 

店内可以通过预约，事先知晓客户情况从而更好地满足客户需求，为预约客户提供方便。预约对客户来说可以享受保养折扣优惠，节约等待时间。对店内来说可以提高车间与员工的工作效率，合理安排服务人员与维修工作，削峰填谷，均衡工作负荷，降低工作压力。预约让服务更专业，客户更满意。

(4)汽车销售客服做什么的扩展资料：

除了以上工作，客服还要做好服务后回访工作。服务后回访主要包括潜客回访、购车七日回访、修后三日回访。

回访过程中，客户反馈的意见和建议是促进我们持续改善的宝贵财富，及时发现客户抱怨并妥善解决，将能避免问题恶化升级。

通过有效的客户回访，不仅可以让客户感受到4S店的关注与重视，还可以制定相应的改善行动计划，帮助店内提升服务质量。

另外还要解决客户投诉等问题，吸引一个新客户的成本是保持一个现有客户成本的5—6倍。一般企业向活跃客户再次销售成功的概率是60%—70%，向流失客户销售成功的概率是20%—40%，而向新的潜在客户进行一次成功销售的概率只有5%—20%。

投诉后得到满意答复的客户，其忠诚度要比因未投诉而一直不满的顾客高出80%。因此客诉解决与预防工作就显得尤为重要，而要做好此工作不仅需要不断提高自身的专业水平，更需要业务部门的配合与支持。

5、汽车销售客服怎么做

位伙伴大家好，今天跟大家讨论的话题是：如何来成为一个成功又快乐的销售员，以及如何来做有效的电话回访。

回访相信大家应该都有一个初步的概念，但什么叫有效？这是我们今天讨论的中心。
相信大家已经熟悉了王永庆先生卖米的故事，在这里再拿他举个例子：王永庆每次把大米运到人家里的时候（假定这家人已经是“回头客”）他所做的事情不仅仅只是把米袋倒在米翁里拿钱走人，而是一定会先把陈米先取出来，把米翁擦干净，放入新米，再把陈米放在最上面，走之前再问一句，“下次何时再送米来？还有没有什么东西需要带过来的？”

可以分析一下他的行为：为什么要先把陈米取出来，再把新米倒进来？因为如果陈米一直在翁底，新米在最上层慢慢被吃掉，陈米永远不会被吃到，就会一直陈下去。这个问题如果作为一个家庭主妇一定会碰到，也许她不止一次一脸愠色地看到一个送米的愣头小子，把一大袋新米一气倒进还剩下不少陈米的米翁里。这是个麻烦的工作，因为谁也不会等到无米下炊了再买，可是清理陈米又是个体力活。王永庆站在家庭主妇的角度看到了这个问题，并且帮她解决了问题。

您现在可以想想看，这时作为一个家庭主妇看到这种情景会怎么想呢？她一定会想：这个小伙子服务真不错，下次买米还找他好了。此时，王永庆再追问一句：“下次送米还有没有什么别的需要带的？”这有什么意义呢？他就是在暗示你，下次送米还找我好了，我还想做你其他的生意，而且为了说服你，我还会提供其他的附加服务。而在经历了这个小伙子擦米翁，换陈米，询问这样一个过程，这个主妇一定会认真考虑的已经不是要不要再让眼前这个小伙子再来的问题，而是开始真的想要不要让他下次帮我带点什么。因为他完全是站在客户的立场来考虑所有得事情。提高了自己的附加价值。你看，下一笔生意就这样不知不觉地做成了。

从这个例子中我们可以得到什么经验应用到我们的电话回访当中呢？

首先，我们王先生换陈米这个动作是从主妇的角度看到了问题，并且解决了问题，这就拉近了与客户之间的距离。【想人所想，急人所急】是身为服务业从业人员一个应该具备的素质养这样客户与你之间的关系就会从买家和卖家的关系转化为更亲密地一种类似朋友或着是家人的关系。拉近了距离，建立了关系，客户对于你营销目的话述才不会产生反感。
其次，追问。王先生的追问起到一个探听需求的作用，根据客户回答的答案，我们可以得到很多信息，比如这个主妇说：“那好下次再帮我带点酱油，醋…”那就说明她肯定了你的服务，并且下次机会也是指日可待。

电话回访要做到有效，就要首先做到换位思考，想到客户的真正需要到底是甚么？这样才能达到与客户拉近彼此关系的目的。其次，了解客户目前及未来的需求，为创造我们的机会打下基础。

6、汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(6)汽车销售客服做什么的扩展资料：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

7、汽车销售 电话客服做什么

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。

8、汽车销售顾问是做什么的？？

呵呵，汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

车子卖出而去以后，并不是销售过程的结束，恰恰是刚刚开始，这句话很对，并不是说我们把车子卖出去以后就可以对客户不闻不问了，我们需要维护好与客户之间的关系，给了他一次满意的购车体验比并且牢牢记住你这个人，这样他周围的朋友有购车意向的时候，就一定会第一个想到你~~这样你就肯有可能成交另一笔生意~~其实真正成功的销售顾问并不见得说可以开发多少新的客户，在于他们能够为维系住老的客户,其实开发新客户的成本要比维系老客户的成本大得多~~
就像乔吉拉德的250理论一样~~

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