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汽车销售来电接听流程

发布时间:2020-12-03 17:03:22

1、汽车销售 电话跟踪的技巧和标准话术

这个不是一概而论的,但是你时间必须要掌握好
例如人家是打算半年内买车,你结果每天都给人家打电话,烦不烦啊?对吧
但是人家当天就要卖车,你一个小时一个电话都不嫌多
所以电话跟踪跟你平常接待是息息相关的,你如果接待没有做好,更不用说跟踪了
如果你接待做好了对客户的信息了如指掌,对客户的需求也都知道,那你就可以针对展厅接待的内容和客户通电话,但最终目的是邀约客户进店,电话里是成交不了一辆车的,不来的话也可以激客户,说他没有诚心,但这一招慎用

爱你们的春晖老师

2、关于汽车销售方面的,接、打电话礼貌用语的模板?

  1. 见面语: “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。

2. 感谢语: “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。

3. 致歉语: 打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”,接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。

4. 告别语: “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。

二、常用的文明礼貌用语

1. 与人相见说:“您好”, 问人姓氏说:“贵姓”, 问人住址说:“府上”。

2. 仰慕已久说:“久仰”, 长期未见说:“久违”, 求人帮忙说:“劳驾”。

3. 向人询问说:“请问”, 请人协助说:“费心”, 请人解答说:“请教”。

4. 求人办事说:“拜托”, 麻烦别人说:“打扰”, 求人方便说:“借光”。

5. 请改文章说:“斧正”, 接受好意说:“领情”, 求人指点说:“赐教”。

6. 得人帮助说:“谢谢”, 祝人健康说:“保重”, 向人祝贺说:“恭喜”。

7. 老人年龄说:“高寿”, 身体不适说:“欠安”, 看望别人说:“拜访”。

8. 请人接受说:“笑纳”, 送人照片说:“惠存”,赠送礼品说:“雅正”。

9. 希望照顾说:“关照”, 赞人见解说:“高见”, 归还物品说:“奉还”。

10. 请人赴约说:“赏光”,对方来信说:“惠书”,自己住家说:“寒舍”。

11. 需要考虑说:“斟酌”,无法满足说:“抱歉”, 请人谅解说:“包涵”。

12. 言行不妥:“对不起”, 慰问他人说:“辛苦”, 迎接客人说:“欢迎”。

13. 宾客来到说:“光临”, 等候别人说:“恭候”,没能迎接说:“失迎”。

14. 初次见面说:“幸会”,等候别人说:“恭候”,请人帮忙说:“烦请”。

15. 客人入座说:“请坐”,陪伴朋友说:“奉陪”, 临分别时说:“再见”。

16. 欢迎顾客说:“光顾”,好久不见说:“久违”,与人分别说:“告辞”。

17. 中途先走说:“失陪”,请人勿送说:“留步”,送人远行说:“平安。

三、接听电话用语

1. 您好!这里是×××(部门),请问您找谁?

2. 我就是,请问您是哪一位?请讲。

3. 请问您有什么事?

4. 您放心,我会尽力的。

5. 不用谢,这是我们应该做的。

6. ×××同志不在,我可以替您转告吗? (请您稍后再来电话好吗?)

7.再见!

四、打电话用语

1.您好!请问您是×××(部门)吗?

2. 我是×××(部门) 的×××(姓名)。

3. 请帮我找×××同志。

4. 再见!

五、接待来客用语

1. 请进!

2. 您好!请问您找谁?

3. 他(她)不在,请问有事需要转告吗?

4. 请坐、请稍等。

5. 对不起,让您久等了。

6. 抱歉(对不起),这个问题……,请留下您的联系电话,等研究后给您答复好吗?

7. 不用谢,请慢走!

六、到外单位办事用语

1. 对不起,打扰您一下。

2. 请问×××同志在吗?

3. 非常感谢您(麻烦您了)。

4. 再见,请留步。

3、什么是汽车电话销售,如何做好电话销售

汽车电话销售,它是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成汽车的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

汽车电话销售技巧
1、汽车电话营销只靠声音传递讯息
汽车电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。
2、汽车电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣:
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。
3、汽车电话营销是一种你来我往的过程:
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、汽车电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业,销售人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。

4、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

内容简介:无论是开发、维护客户,还是做售后保障,回访客户都是必须要做的。之于后者,大多销售员朋友会选择电话回访客户。但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此,世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的如下,无论打电话给什么样的客户,道理其实都是相通的,希望这位汽车销售员朋友能给你些许启示。汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪,回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低,也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧,汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后,别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户:可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉,请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢?您对我们所销售的这款车有哪些见解?等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏,这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候,就表示他认可你或者你这个公司,下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。在取得了客户的信任和满意之后,汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧,你要让客户感觉你不是在推销,而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售,并且是有限量的,让客户觉得自己没有吃亏。汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户,从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心,自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课,是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。

5、汽车销售人员电话回访话术

只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术:

产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。

了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。

确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。

6、汽车销售员是如何打电话回访客户的?

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,具体程度不一样聊的,和问的东西都不一样。


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