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汽车销售如何维护客户关系

发布时间:2020-12-04 17:38:10

1、如果你是一名新进的汽车销售员,你如何进行客户开发?

1、首先要找到客户
要将汽车产品销售出去,首先要找到客户。企业拥有再好、再多的车,如果没有客户,就不能形成销售,从而造成积压。过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法,在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2、根据产品特征锁定客户
客户在哪里,是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。对于这个产品和客户,我们应怎么去定位?
根据产品的特征来锁定客户,是我们在寻找客户之前首先要做的事情。即首先了解你所要销售的汽车产品,这款汽车的客户群在哪里。
一般情况下,不同的产品有不同的客户群。比如,你要了解你所销售的汽车产品属于哪一个档次,是高档车,中档车,还是低档车?汽车的排量是大排量,中排量,还是小排量?是商用,还是乘用?是属于哪一类人群的?只有在开发客户之前明确这些问题,你才能有目标地去寻找和开发客户。
3、汽车消费的两个层次
具体可以参考文章“汽车销售顾问如何开发客户”(文章来源于606job汽车人才网)

2、求一篇汽车营销流程论文

摘要:本文分析了当前汽车销售行业的现状;CRM的内涵以及作用;CRM的运用对汽车销售行业有什么作用;CRM在汽车销售行业中的应用模型和CRM在实际应用中应注意的问题。

一、当前汽车销售行业状况分析。

1、汽车销售行业已进入微利时代。

许多厂的汽车销售数量比往年有所增加,但利润却下降了,这意味着国内汽车产业已经要离开暴利时代,进入真正激烈的市场竞争的薄利时代。国内的客户群和总的购车需求是有限度的,而争夺到更多市场份额与利润,就看谁先把握住客户。

2、汽车销售已从卖方市场转向买方市场。

2004年的中国汽车市场出乎各方意料,无论是厂商还是经销商、行业专家,他们都没有预测到经过2003汽车热潮之后的2004年竟然是一个市场黑洞,在一个阶段内销量持续负增长,价格一再降价,新车型一个接一个,然而消费者还是选择了持币待购,这以表示主动权已经掌握在客户手中。

3、汽车销售竞争陷入价格战。

汽车销售的竞争越来越激烈,降价成为众厂商的举措和博弈杠杆。在经历了2004年和2005年经销商暗降血拼卖车之后,整车厂家拉开帷幕,正式走到了价格战的最前线,战火从流通环节蔓延到了生产环节。

4、汽车营销服务趋同。

随着有形市场的消失和类似“两年6万公里”保修的通用规则,更证明了整个中国汽车行业今天还没有走出“以产品为中心”的禁锢,营销服务元素的趋同,从根本上平抑了产品价格构成中的服务因素。

5、汽车业核心竞争力的转移。

对于整个汽车行业而言,当销量增加却利润下降时,当价格直下却不能刺激市场时,当产品线增多市场却无动于衷时,这意味着汽车行业的核心竞争力已经转移。更多的实践表明,汽车行业的核心市场正从产品转移到服务,核心竞争力转移到客户。

综上所述,随着品牌及车型的不断增多,消费者可选择的余地越来越大。由于多种车型的重复定位,消费者购买汽车的随机性也在逐渐增加。汽车价格不断下降又导致销售利润率不断下降,汽车销售利润逐渐后移,汽车维修成为新的利润增长点。消费者的需求成为汽车销售市场的主导因素,汽车销售正在从卖方市场走向买方市场,“等着顾客来”的销售方法已经远远不能满足汽车销售的需要,所以CRM系统的引入成了必然。

二、CRM即客户关系管理的内涵。

1、CRM是一种现代化的经营管理理念。

CRM作为一种管理理念,就是“以客户为中心”的管理理念。它建立在一系列市场营销的理论和方法之上。近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间。

2、CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的销售、市场和客户服务人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额;同时通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

3、CRM是一种管理软件和技术。

CRM管理软件系统,是指通过采用信息技术,使企业市场营销,销售管理,客户报务和支持等经营环节的信息有序地,充分地,及时地在企业内部和客户之间流动,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源,并尽可能地纳入企业的控制范围,以增加客户的价值中心,有效的满足客户的个性化要求,改善客户关系和提高企业市场竞争能力。

三、CRM系统的作用。

CRM是一种新颖的企业战略和管理手段。CRM系统在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面的运用会带来很大的效益。具体表现在以下几个方面:

1、掌握客户信息,挖掘潜在客户。

通过使用电话、传真、因特网等多种工具,企业与客户可以进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,加快了信息传递的速度,出现了更多的商机,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。由于客户与企业有较多的渠道可以进行交流,一方面企业联系客户方便,另一方面客户也可以选择喜爱的方式与企业交流,客户服务和支持加强了,客户满意度提高了,企业吸引住了客户,留住了老客户,找到了新客户,企业的客户队伍在不断地扩大。
2、加强直接沟通,减少销售成本 。

由于与客户交往的营销、销售、服务与支持的任何企业员工,均可以通过系统所给出的由四面八方所汇集的客户信息,全面地了解客户的情况,同时也可以将自身所得到的客户信息输入系统,使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少。由于销售环节的减少,投入的销售人员相应的也减少了,人员工资费用降低了,销售管理费用相应地也减少了。当然,销售成本也就跟着降低了。

3、加强企业内部协调,提高企业运行效率。

由于客户信息的增多,企业通过对客户信息的加工和处理,从中提炼出许多宝贵的分析数据,为产品销售的数量、成本、市场风险、客户变化等各方面的决策提供了依据,这些决策的执行使企业在经营过程中的运行效率提高了。许多企业中的市场营销、销售、客户服务与支持部门都是作为独立实体工作的,由于部门界限的原因,造成不同的业务功能往往难以交流,难以协调。因此,不能将注意力集中在客户方面。因而,客户的意见很多,满意度及忠诚度大大降低。CRM系统导入之后,能够设法建立一个企业各个部门共享的通信和交流的信息窗口,将使以上情况得以改观。不同部门能从建立客户关系的共同目标出发,做到相互配合、互相支援、提高为客户服务的效率。

4、清晰流程,提高对客户的反应能力。

当企业导入CRM系统之后,可以改善对客户的反应能力,并对客户服务的全过程更加清楚。企业可以通过清晰的流程和严格的步骤区规划与客户之间交往的一切活动,使现有的客户和潜在客户得到满足,使他们能够获得更多的精神上或物质上的收获,这样一来,就可以留住客户,扩大客户队伍。CRM系统的导入为企业架设了一座最佳的与客户沟通的桥梁,这座桥梁就是CRM的解决方案。这个方案的执行将会提高员工的客户服务意识,进一步规范流程,实现客户管理的自动化和智能化,从而改善和密切与客户的关系,达到提高企业效益的根本目标。

四、CRM为汽车销售带来什么。

行之有效的CRM系统将帮助汽车营销企业在贯穿整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)过程整体提升盈利水平。我们可以对汽车销售和服务按顺序进行大致分解和分析。

1、获取、分析需求信息,挖掘潜在客户。

传统方式是依靠客户主动上门,来获取客户购买机会。但是,汽车营销企业以及其连锁机构建立了越来越多的展示中心以及4S店,如何要更多的客户关注你的产品而不是对手的产品。在今后,将有越来越多的汽车公司通过汽车会员俱乐部的方式,针对指定的目标客户群进行沟通和互动来获取销售机会。

营销部门通过数据公司购买客户数据,首先找到所销售产品的目标消费群体,然后通过各种沟通方式对目标客户群体进行数据库营销。这过程中,手段多样,如可以直投试驾活动,购车优惠安装内饰,有奖调研以及一些公司品牌的出版物等等形式的DM,然后针对产生反馈的客户开展针对性的工作,产生销售机会并推进成为订单。

在以上的过程中,有两个工作核心。第一,是对目标客户精准选取并进行分类。第二,是对目标客户的有效动作和沟通。那么,良好的CRM系统就可以帮助汽车公司的营销部门良好的管理客户数据,并根据客户与公司的互动和反馈情况对客户进行分类管理。同时,先进的CRM系统可以进行对客户组的群操作,比如CRM系统可以对某类别定义的客户开展群发语音信息,传真信息,电子邮件信息,短信息等,并将客户各种形式的反馈信息“以客户为中心”地进行归集。

2、有效进行销售跟踪。

CRM系统在汽车销售跟踪过程中依然十分重要。很多汽车经销商在自己的门店中都忽略了这部分工作的处理。到门店里询问和参观的顾客对汽车销售同样重要。虽然说逛街型的顾客“刮风一半,下雨全无”,但是如果门店里的销售人员不能够将按照统一的方式与顾客沟通,获取客户信息,将无法对客户进行分类管理,无法对之采取相应的后续动作,或者造成沟通有效性差,严重浪费公司资源。对客户仅仅进行汽车性能特点讲解和推荐是不足够的,往往最终顾客发生购买的时候并不在最初他咨询的那个门店。原因是类似的门店很多,他已经不记得他曾经在哪里咨询过。保持与客户的持续沟通和推进跟踪非常重要。

当然更多门店已经做到了对客户不仅仅进行产品介绍,同时对客户进行紧密追踪。然而,不整合的信息在企业中并不能得到充分的利用。比如,业务人员流失将造成大量的客户流失。CRM系统在这一环节,可以帮助企业按照既定规则搜集客户信息,帮助企业以统一界面面对顾客;对客户进行分类管理,向不同层次客户销售不同档次的产品;固化业务流程,大幅度提升业务人员工作能力;实现知识库管理,知识共享,业务人员回答顾客问题告别经验主导和随机回答,提升顾客对公司的信任程度。同时,整合的客户信息便于利用,易于分配,既防止业务人员流动造成客户流失,同时又可以方式业务人员发生撞单现象。

3、 提高订单执行效率。

客户完成购买,进行商品交付。这过程中进销存系统与CRM系统进行接口,保障后续交付过程的有序进行,信息化将大大提高交付过程的工作效率。

4、保障汽车售后服务。

汽车整车销售利润下划,并逐渐转向后续汽车服务,包括汽车保险,上牌照,信贷等等,以及汽车保养,维修等服务。CRM系统可以车主或汽车为单位,建立客户档案,记录其维护、维修以及配件更换历史,协助工程师工作,帮助公司实施客户忠诚度计划。周全放心的服务使车主不会轻易更换汽车维护提供商,帮助汽车销售企业保障整体利润来源。

5、再销售信息获取,实现再销售。

客户忠诚度计划还包括对顾客使用产品的情况进行调查,了解客户的满意程度,以此为依据不断提高自己的满意程度。CRM可以帮助企业建立满意度调查文卷,对数据进行自动的统计,进行多纬度统计和分析。伴随私人汽车拥有量的迅速增长,需要购买第二辆或者第三两的私人或者企业越来越多, CRM系统还可以帮助企业根据向上销售(up selling)和交叉销售(cross selling)对客户再销售进行挖掘。老客户购买新产品将帮助汽车营销企业大大降低营销成本。

五、汽车销售行业CRM应用的模型。

综观国内汽车业的CRM可将其为四个层次,每个层次又因为不同的角色分为多种特色的实践,即使是同一层次同一角色也会因为具体的企业环境和管理因素而体现出不同的CRM需求。

1、第一层次模型,建立呼叫中心的客户服务机构 。

基于热线、销售咨询和品牌关怀等方面的动机,大部分汽车厂商都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心的热线,部分有实力的经销商也建立了呼叫中心系统。这一层次更多地还是被动式的服务和主动关怀的尝试,其价值体现在节约成本、提高客户低层次的满意度上。2、第二层次模型,建立客户信息管理与流程管理机构。

客户信息管理的重点对于整车厂商、经销商和零部件商是不同的,对于汽车行业的客户信息档案的采集分析,在三个不同角色的体现也是不同的,整车厂商更多地是已购车的客户信息,经销商更多地是潜在客户和意向客户的信息管理,零部件厂商关注更多的是维修客户的信息,因此客户信息管理对于整个汽车行业价值链而言并非一个简单的事情。流程管理包括:销售流程、服务流程和关怀流程。在一个客户购买使用一辆车的前前后后,要经历整车制造商、经销商和维修服务商的多个流程,这些流程的标准化和规范化如何去体现,又是整个汽车行业价值链的一个关键问题。

3、第三层次模型,建立客户满意度与忠诚度维护机构。

这一层次只有在第二层次完善和积累的基础上才有可能进行。因为对客户的细分和对细分之后的客户价值的定位,没有详细的客户信息和过程信息是不可能完成的。基于积累的真实有效的客户相关数据进行建模分析,细分客户群,并分辨客户细分群的不同价值,从而能够实现客户的差异化对待。当竞争激烈的时候,如何吸引客户并持续消费,客户满意度就是一个重要因素,只有满意才能确保客户不流失。而当前的二手置换等服务使客户的转移成本降低,换新车不再是痛苦而损失的事情,因此客户满意度与忠诚度必将成为客户导向的汽车行业最关注的问题。

4、第四层次模型,建立企业价值链协同机构。

在汽车行业的客户生命周期中,要经历汽车制造、新车经销商、汽车保养、二手置换、汽车贷款、汽车保险、装潢装饰、燃料消耗、汽车维修、备品备件、汽车租赁等多项服务。而这些服务,又是由整个汽车价值链中的不同角色来分别承担的,如何有效地管理整个客户的生命周期,就意味着整个汽车行业的价值链中的相关企业要建立企业协同体系,有效的共享资源和管理资源。整车厂商关注销售收入和收益,但是他们没有与客户直接接触的渠道,客户信息是他们迫切需要的。销售经销商在共享销售信息上就会体现出两种态度:一方面,乐于接受整车制造商通过网站和其它媒介得到的销售线索和潜在顾客信息,另一方面又不愿共享他们收集到的潜在客户信息。客户生命周期,跨越潜在客户、销售(经销商)、服务(维修商)、置换(中介/专卖店)、汽车金融(贷款、保险)多个价值链的环节,企业价值链的协同成为关键,信息共享的级别和权限尤为重要。

六、CRM在应用中应注意的问题。

1、提高整体管理水平与系统相匹配。

目前,由于我国汽车厂商的CRM 应用水平大都只处在第一层面,对企业信息化的要求还并不明显,但随着CRM 应用的不断发展,良好的企业信息化水平就是充分发挥CRM 作用的必备条件。通过CRM系统的反馈信息可以检验企业内部管理系统的科学性,同时要

求企业能够根据市场变化在组织理念,企业组织理论,企业运作理论做出重大调整,进行管理流程再造,进而形成竞争力。

2、坚持企业文化的变革。

企业文化的这些变革主要是由重视企业内部价值和能力,变革为重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力,以及因此而带来的由重视企业与员工、员工与员工之间的关系性变革为重视企业与客户、员工与客户的关系;由重视企业利润变革为重视客户利益;由关注客户群体需求变革为关注客户个性需求;由面向理性消费的经营思路变革为面向情感消费的经营思路等等诸多文化因素的变革。企业由重视企业内部价值和能力,变革为重视企业外部资源的利用能力,是CRM给企业文化带来的最大变革, 当CRM理论的导入带来企业新旧文化冲突时,企业的旧文化应该让位于新文化,只有那些勇于革新旧文化的企业,才能贯彻CRM理论,使企业的文化意识形态全面提升,以适应新的经济环境,获得更强的生命力。

3、系统应该以实用为主、信息要易于共享。

CRM需要制定一套合理有效的信息共享规范,各方根据不同需求了解系统中的信息;系统应该提供电话与电脑融合而成的沟通平台,在各种沟通模式中涉及的客户信息都要能在系统中自动录入,且客户打来电话时电脑中能自动调出客户信息,销售人员也能及时反应。

4、保障数据质量和来源。

企业必须通过尽可能多的渠道去收集客户信息,同时通过数据的不断更新、多级数据库的整合、清除重复数据等等,确保每个用户信息的正确性。

5、企业业务流程与系统相一致。

企业是各项经营要素的集合,各个经营要素在企业价值中分别具有不同的作用,传统企业管理理论中经营要素包括市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理,企业利用和驱驾这些要素的能力总和,就是企业的整体价值。传统企业往往在这些要素方面大力挖潜,以提升企业的整体价值。

3、销售汽车配件和客户关系合同怎么写 跪求

货物购销协议书

甲 方:
乙方:
签订日期: 年 月 日

甲方: 法人代表:
开户行:
账号:
税号:
地址:
邮政编码: E-MAIL:
联系电话: 传真:

乙方: 法人代表:
开户行:
账号:
税号:
地址:
邮政编码: E-MAIL:
联系电话: 传真:

甲乙双方经友好协商一致,根据《中华人民共和国经济协议法》及其他法律法规达成以下协议:
一 、协议期限
本协议有效期限为,自协议签订之日起至 2012 年 12 月 31 日止。
二、甲乙双方联系人
1、甲方联系人
姓名 职务 联系电话 手机
姓名 职务 联系电话 手机
2、乙方联系人
姓名 职务 联系电话 手机
姓名 职务 联系电话 手机
3、若乙方对本协议指定的采购人员有变动时,应及时以公函书面形式通知甲方,否则甲方为避免发生差错将暂时不予付货。
二、提供产品
甲方为乙方提供 ***** 品牌的 制动系统、悬挂系统、转向系统 汽车零部件,甲方保证为乙方提供的是正品 ***** 品牌部件,对于甲方提供的产品存在疑问,可以与甲方或 ****** 品牌进行咨询,对于产生费用,除甲方责任,其余甲方一概不予承担。
三、双方约定账期、挂账限额和支付方式
1、 甲乙双方经友好协商,甲方给予乙方采取 月度账期 方式与甲方进行货款结算。
2、 乙方在甲方处采取挂账月结方式进行货款结算。甲方给予乙方的信用额度为 拾伍万 元,在超出信用额度或在每个月30日之前,乙方需支付全部所欠甲方货款,方可在甲方处再次进货。如乙方拖欠欠款未进行及时结算,甲方停止付货给乙方,催款过程中,所产生费用以及欠款利息由乙方支付,利率按照当时银行汇率执行。(乙方需在甲方处存放张空白支票,如到结款日期乙方未按合同规定的内容结款,甲方可按未结款金额/当月乙方采购金额填写支票并存入甲方账户。乙方需交付保证金壹万元整,如乙方每月按时完成合同所制定的采购金额(每月拾伍万元整),乙方在2013.1.10前全额返还/如乙方未按时完成合同所制定的采购金额(每月拾伍万元整),则此保证金甲方有权扣除不予返还)
3、 甲方收款后可按乙方要求在对账后 7 日内向乙方开具发票,如乙方要求开增值税发票须提前提供本单位有效的一般纳税人资格证复印件,如无法提供,甲方不能为乙方开具增值税发票,对其产生的延误由乙方负担。
4、 甲乙双方经友好协商,乙方保证每月在甲方采购TRW(天合)产品金额不低于拾伍万元。
四、退、换货约定
1、乙方提货时,应检查外包装是否完好,如有疑义请当场开箱验货,甲方会在每件货品中附上本件货品装箱单便于乙方进行查验,如有问题可以甲方沟通,拒绝接收货品。如果乙方无故接收货物,也不予甲方沟通,发生的一切费用,将有乙方承担,并甲方保留追究乙方责任的一切权利。
2、如有退货乙方应与甲方及时沟通并打好包装,必须在货物中附退货清单,并注明退货数量、编号、购货日期及退货原因,并交纳退货所需运费。
3、退货规定:
l 如收到货物未使用、包装未损坏可以在收到货物10内进行退换货,如10日内未进行退换货,且质量无问题,甲方不予退换。
l 其余无质量原因不予退换。
五、质量争议处理方式
1、乙方收到甲方货后,经安装使用时,发现货物有问题,应当场通知甲方售后服务部人员。甲方售后服务电话为(座机):(手机):
2、甲方售后人员根据乙方提供的现象,加以分析说明,如不能排除问题,将按货物厂家要求的质量问题处理办法进行处理。
3、按照《商业法》相关条款对于质量问题的规定,货物到达客户手中7天以内,客户可要求退、换、修;7—15天内可要求换和修;15天以后,以修为主。如甲方2次未能修好,乙方可要求换货。
4、质量问题最终结果,以质量鉴定报告为准。如是甲方原因,甲方承担相关费用,如不属质量问题费用由乙方承担。如甲方公司对有些零件无法鉴定,需到质检局或当地维修站鉴定时,费用由乙方承担,待鉴定结果出来后属甲方原因的,质量鉴定的费用再由甲方承担。
六、违约责任
1.甲乙双方必须共同遵守该协议之内容,如单方违约,另一方有权不履行协议,其责任由违约方承担。
2.协议终止时,乙方必须无条件向甲方结清所有欠款。
3.本协议具有法律效力,其中未尽事宜,由甲乙双方共同协商解决。如协商未果,任何一方可依法向甲方所在人民法院起诉。
4、网上购货与电话购货具有同样的法律效力。
七、不可抗力
1、任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议,应自不可抗力事件发生之日起5 日内,将事件情况以书面形式通知另一方,并于事件发生之日起20 日内,向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。
2、遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,并在事件消除后立即恢复本协议的履行,除非此等履行已不可能或者不必要。
3、本条所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和狂风暴雨等以及社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策的突然变动和罢工等。
八、权利保留
任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动,不应视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃。任何一方放弃针对对方的任何权利,或放弃追究对方的任何过失,不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃,所有放弃应书面通知。
九、协议解释
1、本协议的解除、终止或者本协议有关条款的无效均不影响本协议关于协议的解释、违约责任、知识产权、法律适用、责任限制、补偿及争议解决的有关约定的效力。
2、本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规。
3、如果本协议任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施,本协议的其他所有条款将继续有效。此种情况下,双方将以有效的约定替换该约定,且该有效约定应尽可能接近原约定和本协议相应的精神和宗旨。
4、本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行,并且应当将本协议各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释。本协议内的标题不应影响本协议的解释。
十、其他
1、乙方需给甲方提供营业执照副本和法人代表身份证的复印件。
2、甲方可为乙方开通电子商务系统,系统中与本公司的同步信息,将做为双方结算,交易,往来的通知。
3、对于*********代理的邓禄普轮胎、米其林轮胎、普利司通轮胎、日立泰科能恩拜尔蓄电池、TRW(天合)全系产品及其他代理产品均享有本协议所提供的政策。
4、订立本协议所依据的法律、行政法规、规章发生变化,本协议应变更相关内容;订立本协议所依据的客观情况发生重大变化,致使本协议无法履行的,经甲乙双方协商同意,可以变更本协议相关内容或者终止协议的履行。
5、甲、乙双方应本着诚实信用的原则履行本协议。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段,另一方均可以终止本协议并有权要求对方赔偿损失。
6、本协议的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者甲方的有关陈述不一致或者相抵触的,以本协议为准。
7、未经双方协商一致,本协议项下的权利义务不可转移、许可给第三方,除非一方进行重组、合并或者名称变更,但应书面通知另一方。
8、本协议正本一式贰份,签约方各持壹份,具有相同法律效力。
9、本协议经各方授权代表于 年 月 日签署,自该日起生效。

甲方:(章) 乙 方:(章)

授权代表:(签字) 授权代表:(签字)

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

4、作为一个汽车销售人员怎样维系自己与客户的关系

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5、客户关系管理如何在汽车行业实施的

实施如下 1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。3、优化各业务环节,减少各环节客户流失,和公司成本。你可以百度下cross crm,他们官网上有很多很详细的内容,多了解一些

6、做汽车销售一般需要什么条件?

做汽车销售要自信、注意团队合作关系、要有一定的汽车方面的知识,即使不是学汽车专业的,但是只要稍加努力学习,相信就足够应付了 一分耕耘,一分收获。

1、汽车销售人员必须热爱汽车,对汽车感兴趣。这是最重要的前提,汽车销售人员对车的爱好会更加了解汽车。这也是奠定汽车销售行业的基础。

2、自信及性格外向。作为一名合格汽车销售顾问性格很重要,不但要性格外向口才和善于交际这也是必不可少的。

3、个人形象,上班时间衬衣和西服要干净得体。标准的礼仪规范及微笑时汽车销售人员的第一形象,可以增加客户对汽车销售人员的信任。

4、熟练掌握车辆所有业务知识,不但提高了汽车销售人员自身的工作效率更重要的是使客户增加对汽车销售人员的信任度,从而开展关系式营销方法。

(6)汽车销售如何维护客户关系扩展资料:

成功技巧

1、对产品的态度

在与客户的互动沟通之中,销售人员需要在产品专业知识方面狠下工夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合。

2、对自己的态度

销售人员完善的心态首先是对自己的态度。正确地对自己的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信,这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员,勇于面对顾客。

产品的成功销售离不开与客户的沟通,有了态度才可以成功的销售陈述技巧。

7、汽车销售如何和客户建立有效关系

在销售过程中,销售人员和客户的关系的建立以及良性快速发展能有效促进成交,而成交之后,继续维持客户关系,则可以不断提升客户的忠诚度,让客户终身成为自己的客户,介绍一些新的客户,这也是营销手段之一。一、销售过程中的客户关系而在销售中如何体现建立客户关系?其实就是销售人员为客户提供更多更好的服务,以及一种非常贴近的服务态度。而在这里谈到的客户关系的主要倾向是如何有效促进以销售为目的的客户关系,如何通过掌控客户关系来完成销售,或者有效地通过客户关系来影响客户的采购决策。理解促进销售,努力完成销售过程的客户关系包括三个层次第一个层次是客户的亲朋好友。来车行看车的基本上没有单独来的,多数都是全家以及陪同来的朋友。陪同来的朋友通常是购车者的朋友,或者是公司同事。我们的销售人员通常只注重购车者,而忽视与客户同来的其它人,而他们的意见对于购车者是有一定的影响的,所以一定要重视客户的亲朋好友。第二层次就是客户周围的同事;第三个层次就是客户的商业合作伙伴,或者说是客户业务的上游或者是下游业务。象汽车这样较贵重又关键的物品,任何一个消费者都不会是单独做最后的决策。他通常是首先请教他认为的懂车的朋友,然后才会咨询家庭成员的意见,有的时候,如果不是自己开车,还会征求给自己开车的司机的意见。在这种情况下,如果销售人员只是简单地将全部的销售技能都用在购车者身上,实际上是忽视了这些对客户的购车行为有影响的周围人,而对于客户来说这些人的建议比销售人员的更容易被采纳,因此,如果你可以成功地让决策者周围的人,尤其是当你不在场,他们私下协商的时候,可以帮助你为你销售的产品说话,那么你成功地取得订单将是易如反掌。二、销售成交后的“客户关系”我们销售汽车以后,通常会在一周内给客户一个电话,电话中我们必须表达三层意思:第一层意思是,感谢客户对自家店的信任,选择在此购车,这个做法实际上向客户表明我们不只是为了一个交易,而是从交易开始,我们就开始建立了一个关系;第二层意思就是新车开的怎么样?是否有需要其它帮忙的地方,上牌照是否需要帮助,以及出外远游需要的目的地的地图等都是我们可以协助的。这个做法的目的是,让客户感受到不是完成交易以后关系就结束了,应该是一个全新的关系的开始,这样做的后果就是,70%的客户在三年以后购买他们的第二辆车的时候还会选择我们。其次还有保养、维修方面的事宜,一个车可以带来的额外价值也会回来。打电话的第三个意思,也是我们非常需要的一个内容,就是询问客户新车开的怎么样,有什么感受,有什么评价,有什么全新的体会。我们收集了客户的真实感受以后,每一周都筛选出对我们车行的产品评价最好的评语和体会,汇总约七、八条,都有客户的真实姓名,将其抄写在一张大纸上,招贴在车行显著的位置。这样做的目的就是吸引其它新的客户访问车行的时候,有机会可以看到我们的老客户对汽车的评价。这个办法确实产生了奇效,经常发生的事情是,客户在看到这张纸时并不太相信我们这些都是真实的信息收集,所以一般会问我们多长时间更换一次,我们说一周一次,然后不等他们继续问,我们主动邀请他们到我们的办公室,展示其看以往的记录,客户有时候看得很认真,而且经常还会发现有自己认识的人说的话,凡是有发现认识人的名字时,他们都会给他们打电话进行确证,一般这样的客户最终都成为我们的客户。这就是客户周围关系的价值,通过其认识的,熟悉的人来影响他们对我们车行的信任,从而建立买卖关系。

8、我刚进入汽车销售行业请资深人士指点如何有效,长期的维系和老客户的关系

先做好客户管理,把你的客户的所有能打听到的资料都记录下来。然后就明白了


与汽车销售如何维护客户关系相关的内容