1、物业公司客户经理的主要工作内容和工作职责？
物业经理岗位职责
1、主持物业公司日常工作；
2、签署、执行与业主相关的合同及协议；
3、检查各部门的工作执行情况；
4、审批和签署来往文件；
5、参加总公司及其它部门业务会议；
6、运用资源提高盛昌物业的经济效益；
7、鼓励和推动员工工作，提高效率，有责任为公司培训更多的管理人才；
8、培训考核下属工作表现，制定员工工作守则；
9、按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；
10、对下属工作情况及困难，予以适当指导；
11、执行请销假制度；
12、审核已确定执行的相关合同；
13、报批采购计划；
14、报批付款，拨付申请表及明确收支分账项目；
15、领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工；
16、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映，对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改；
17、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；
18、
组织办理业主入住和装修手续及相关资料并指导相关人员归档；
19、
组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做好处理结果的意见征询工作；
20、
负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作；
21、
配合集团公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；
22、
负责物业公司员工的考核工作并评定物业公司员工的薪酬及晋升事项；
23、
每年对本公司的人员编制、薪酬核定在年底前上报集团综合部（主管及以下人员由物业公司经理提名）；
24、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系；
25、每月向总公司汇报工作，定期向各业主单位汇报物业管理执行情况；
26、定期召开例会传达政策及制定工作方针、计划；
27、执行正常考勤制度，按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；
28、核定物业费用，对物业相关的合同，报批付款等往来文件的签批；
29、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
参考文献：百度文库。
2、服务流程,服务话术,技术,手法的融合该怎么写？
你好，很高兴为你解答，根据你的描述 有以下方案具体内容如下：
一、接待话术标准 要求：活学活用
《一》第一句用语：欢迎光临乐善。
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 X总您好！X总你好！春节快乐！
X哥你好！X姐你好！妹妹你好！美女你好！帅哥你好！小朋友好！ 端午节快乐节！中秋快乐！圣诞快乐！
欢迎光临XX！里面请！欢迎光临！谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”
等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎在此光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”“你问他们》等
《二》礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
二、礼貌 话 术 标 准
1、 晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 明天见 2、 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓您请坐
3、 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上
寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
4、 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 请稍等，马上为你处理！
1、 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻
烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同
三、 服 务 流 程 话 术 标 准
选择不同的礼貌语。
2、 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用How do you do？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
3、 致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、
失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
①“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。 ②当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
③请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
4、 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮
忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 5、 赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，
并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
6、 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。
在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？稍等几分钟？大概要等XX小时”。“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
7、 告别语，虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言
要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来乐善！”、“非常高兴认识你，欢迎您以后多来乐善。”、“十分感谢，咱们后会有期。“欢迎光临，请慢走”等。
四、 客 人 疑 问 话 术 标 准
第一、 你们又是一家公司吗？怎么换名字了呢？是换老板了吗？ 答：
1） 没有，我们只是对技术、软件管理进行了升级，尽量让您们满意。 2） 我们马上还要对硬件进行升级。 第二、 为什么消费价格变了呢？ 答：
1、 技术方面我们聘请了国家级高级讲师对我们进行了专业培训； 2、 我们的管理和服务业进行了升级培训。
3、 现在只有四个服务项目：足浴、推拿、古典泰式、养身。我们就是要把这四个项目做的更好、
更专业。
4、 在服务的过程中，我们不再收取其它任何费用。以前我们的足浴收费项目有很多，现在我们
只收88，所有药物都是免费赠送。（比如以前的贵宾浴足98、特色浴足118、椎体浴足148，现在都是88，您可以随便选择消费项目）。 第三、 为什么以前90分钟，现在70分钟？ 答：
1、 因为经过中医科学验证、足底按摩时间是40——50分钟。
2、 以前说起来90分钟，但是很多技师没有真正给你做满时间。现在我们的70分钟，100%给您
服务到位，如出现服务时间不够的情况，请您进行投诉，经核实准确将给你进行免单。 第四、 为什么消费价格贵了10元？ 答：
1、 其实是便宜了！以前在你消费的过程中，我们技师给你推荐很多产品都是收取费用的，现在
您可以任意选择，都不会再收取你一分钱。 2、 以前我们每次加价都不止10元吧！你说是不是呢？
3、 我们现在已经升级成为了对病症的诊断和治疗，已经不再是以前的简单休闲了！现在的技术
和服务会让你感到物有所值。
第五、 你们富桥，技术差、环境差、服务也不好，不想来。
还有很多，不懂追问，望采纳，你的采纳是我答题的动力。
3、前台接待接电话四句标准语
1、接copy听电话：您好，这里是XX酒店前台，有什么可以帮您的吗？
2、客人咨询问题时回答：“好的，马上为您转接”“您好，本酒店房型共X种，分别是XX”等。这个需要考验前台的专业度，客人常问的问题有房型、房价、酒店设施、附近景点交通，或者需要转接其他部门，回答时注意礼貌用语即可，没有固定答案；
3、遇到自己不清楚的问题，不能直接拒绝客人说N0,也不能回答说不知道，首先要跟客人致以歉意“X先生/女士，不好意思这个我需要帮您咨询下主管/主管，稍后给您回复您看可以吗？麻烦您留下联系方式，我们即刻给您答复”。
4、结束通话时“感谢您的来电，祝生活愉快（遇节假期可换成祝XX节日愉快）”，注意通常都是在客人挂断后前台方可挂断。
4、[问题思考] . 服务过程的哪些因素是促成交易的关键? V珠宝店接待客户的服务礼仪和服务用语。
个月没见了，五一他非要过来，想问问从通辽到乌兰浩特需要