1、关于汽车销售方面的，接、打电话礼貌用语的模板？
1. 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语
1. 与人相见说：“您好”， 问人姓氏说：“贵姓”， 问人住址说：“府上”。
2. 仰慕已久说：“久仰”， 长期未见说：“久违”， 求人帮忙说：“劳驾”。
3. 向人询问说：“请问”， 请人协助说：“费心”， 请人解答说：“请教”。
4. 求人办事说：“拜托”， 麻烦别人说：“打扰”， 求人方便说：“借光”。
5. 请改文章说：“斧正”， 接受好意说：“领情”， 求人指点说：“赐教”。
6. 得人帮助说：“谢谢”， 祝人健康说：“保重”， 向人祝贺说：“恭喜”。
7. 老人年龄说：“高寿”， 身体不适说：“欠安”， 看望别人说：“拜访”。
8. 请人接受说：“笑纳”， 送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9. 希望照顾说：“关照”， 赞人见解说：“高见”， 归还物品说：“奉还”。
10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”， 请人谅解说：“包涵”。
12. 言行不妥：“对不起”， 慰问他人说：“辛苦”， 迎接客人说：“欢迎”。
13. 宾客来到说：“光临”， 等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。
15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”， 临分别时说：“再见”。
16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
17. 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。
三、接听电话用语
1. 您好！这里是×××（部门），请问您找谁？
2. 我就是，请问您是哪一位？请讲。
3. 请问您有什么事?
4. 您放心，我会尽力的。
5. 不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗？）
7.再见！
四、打电话用语
1.您好！请问您是×××（部门）吗？
2. 我是×××（部门） 的×××（姓名）。
3. 请帮我找×××同志。
4. 再见！
五、接待来客用语
1. 请进！
2. 您好！请问您找谁？
3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？
4. 请坐、请稍等。
5. 对不起，让您久等了。
6. 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？
7. 不用谢，请慢走！
六、到外单位办事用语
1. 对不起，打扰您一下。
2. 请问×××同志在吗？
3. 非常感谢您（麻烦您了）。
4. 再见，请留步。
2、excel汽车销售回访客户表格模板
做了一个简单表格，自己看看自行排版增减内容就是
3、市场营销案例分析题的模板。
案例分析包含很多内容，举例一个案例：
肯德基及时处理苏丹红事件
2005年3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翊和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分.16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”
3月16日下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。
肯德基中国公司的部分产晶，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼2004年3月28日正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自扛苏宏芳香料（昆山）有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。
肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资200万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，井对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。
请认真阅读上述资料，回答以下问题？
1.面对“苏丹红一号”事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策？试用市场营销学的有关原理评价这些措施。
2.通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题？
回答本题应包含一下要点：
1.环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
2.企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境
3.本案例中，百胜集团面对威胁，采取了以下措施：
（1）停止销售含有苏丹红的产品，销毁剩余调料；
（2）公开致歉，追查责任；
（3）公布检测结果，并保证其所有产品都不含苏丹红，
（4）制定措施，消除隐患。
上述措施均属于减轻策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。
4.在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。
希尔顿的微笑服务
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”
请认真阅读上述案例，回答下面的问题：
微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？
简要回答：
体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。
强生公司如何应对危机
强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总销售额的？%，占总利润的17%。1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应：
第一步，调查并澄清事实。
（1）公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。
（2）求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。
第二步，评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：
（1）请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯.盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；
（2）鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片；
（3）公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；
（4）公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。
强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
请分析：
（1）强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
（2）从这起事件中我们能得到什么启发？
本题分析应包含以下要点：
环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。
企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力，避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。
本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。
4、汽车销售人员电话回访话术
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，
例如：**先生您好，我是**汽车销售员，
上次您在我们公司看的**款汽车感觉怎么样呢？不知道您有没近期购车的计划？（试探客户购车的诚意）
近期厂家大力支持在搞**优惠活动，可以优惠现金**元还送价值**元大礼包呢，（吸引顾客，方法很多，靠自己编）
就在这星期六星期天，我知道了就第一时间通知您了！
不知道您星期六早上十点有没时间过来呢？
注意：你打这电话的目的是约他到店，所以该顾客意向再大也不能在电话谈价格。
一般顾客要求的只能忽悠而过，绝对不能拒绝，也不能承诺**价格能做。
5、跪求一份excel的车辆类销售和进出库的模板，便于打印和统计的最好！！！
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6、求汽车销售行业进销存报表模板
车架号只要进车时输入一遍就好，售出后在所对应行次做标记，月末统计可使用筛选功能。此方法简单实用。
7、[推荐]汽车销售简历怎么写(附简历模板)
汽车销售简历如何写?这个问题往往难倒了很多有销售经验而准备跳槽的销售人员，汽车销售不同于其他产品销售，其他产品的销售数量、业绩相对汽车会容易表述。好的汽车销售简历要怎么写，既要突出销售能力又要凸现汽车销售业绩，必须掌握以下几个方面。一：简历尽量简单，显务实汽车销售简历尽量简洁，交代必要的个人资料，自我介绍一定要写，尽量要另开页面写对自己工作几年的总结：其中包括，所属业务范围内了解的知识.掌握的技能方面，自己具备的职业能力(客户开发能力、客户沟通能力、谈判技巧、促成销售能力、客户管理能力)。另外，涵盖个人素质，职业态度、心态、以及团队适应、沟通能力。二：谈业绩要实事求是，忌吹嘘并不是必须写销售了几辆车，赚了多少钱。因为每个公司、每个品牌、甚至每个车型的市场都是不一样的。例如，你在大众店一个月销售了10多辆也不算多，但是你在奔驰店一个月销售5辆就很了不起了。重要的是，你能根据事实来谈销售业绩，并且能总结出业绩好坏的原因。众多的4S店看重你以前的销售排名、利润排名、险业绩排名等业绩，只要你能突出一个或者两个这种类型的业绩也是很不错的。三：谈目标要诚恳，需量化简历上的目标主要是职业规划目标，个人职业目标要清晰，并且有一条为目标而奋斗的历程路线。尽量做个三年或者五年的小目标规划。简历上交待清楚职业目标也为面试做了准备了。四：谈薪酬要灵活，忌死板简历上的薪酬要求，能有一个具体的范围最好，也方便猎头、人力资源部门筛选简历。可以使用一个数字之间的范围，也可以使用“以上”这些模糊的并且还可以商议的字眼。五：离职理由要合乎情理你的离职理由，好好想想吧，不要仅仅说工资的问题，也不要拿人事矛盾来说，尽量说和自己职业规划，发展空间有关的理由。此外，不要在简历上表现出过分“渴望”得到这份工作的欲望，要表现出真诚的自信，自信能胜任这一份工作。总之，一份好的简历是你找到好工作的第一个步骤。