汽车销售客服

1、汽车销售客服怎么做

位伙伴大家好，今天跟大家讨论的话题是：如何来成为一个成功又快乐的销售员，以及如何来做有效的电话回访。

回访相信大家应该都有一个初步的概念，但什么叫有效？这是我们今天讨论的中心。
相信大家已经熟悉了王永庆先生卖米的故事，在这里再拿他举个例子：王永庆每次把大米运到人家里的时候（假定这家人已经是“回头客”）他所做的事情不仅仅只是把米袋倒在米翁里拿钱走人，而是一定会先把陈米先取出来，把米翁擦干净，放入新米，再把陈米放在最上面，走之前再问一句，“下次何时再送米来？还有没有什么东西需要带过来的？”

可以分析一下他的行为：为什么要先把陈米取出来，再把新米倒进来？因为如果陈米一直在翁底，新米在最上层慢慢被吃掉，陈米永远不会被吃到，就会一直陈下去。这个问题如果作为一个家庭主妇一定会碰到，也许她不止一次一脸愠色地看到一个送米的愣头小子，把一大袋新米一气倒进还剩下不少陈米的米翁里。这是个麻烦的工作，因为谁也不会等到无米下炊了再买，可是清理陈米又是个体力活。王永庆站在家庭主妇的角度看到了这个问题，并且帮她解决了问题。

您现在可以想想看，这时作为一个家庭主妇看到这种情景会怎么想呢？她一定会想：这个小伙子服务真不错，下次买米还找他好了。此时，王永庆再追问一句：“下次送米还有没有什么别的需要带的？”这有什么意义呢？他就是在暗示你，下次送米还找我好了，我还想做你其他的生意，而且为了说服你，我还会提供其他的附加服务。而在经历了这个小伙子擦米翁，换陈米，询问这样一个过程，这个主妇一定会认真考虑的已经不是要不要再让眼前这个小伙子再来的问题，而是开始真的想要不要让他下次帮我带点什么。因为他完全是站在客户的立场来考虑所有得事情。提高了自己的附加价值。你看，下一笔生意就这样不知不觉地做成了。

从这个例子中我们可以得到什么经验应用到我们的电话回访当中呢？

首先，我们王先生换陈米这个动作是从主妇的角度看到了问题，并且解决了问题，这就拉近了与客户之间的距离。【想人所想，急人所急】是身为服务业从业人员一个应该具备的素质养这样客户与你之间的关系就会从买家和卖家的关系转化为更亲密地一种类似朋友或着是家人的关系。拉近了距离，建立了关系，客户对于你营销目的话述才不会产生反感。
其次，追问。王先生的追问起到一个探听需求的作用，根据客户回答的答案，我们可以得到很多信息，比如这个主妇说：“那好下次再帮我带点酱油，醋…”那就说明她肯定了你的服务，并且下次机会也是指日可待。

电话回访要做到有效，就要首先做到换位思考，想到客户的真正需要到底是甚么？这样才能达到与客户拉近彼此关系的目的。其次，了解客户目前及未来的需求，为创造我们的机会打下基础。

2、汽车销售公司的客服人员的工作职责是什么

1、陪同客户交车，完成客户满意度调查；2、统计和整理客户档案，科学的进行管理；3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进;负责客户休息室的5S工作；
5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务；
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
待遇要看你的工作地点在那里了，应该在800-2000之间，外加业务提成！

3、汽车4S店客服专员是做什么工作内容的？

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

(3)汽车销售客服扩展资料：

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

(2)普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

(3)工作态度良好，及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

(5)电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

4、汽车销售客服回访 答卷自己填写了对销售有什么影响？

你好非常高兴回答你的问题一般客服都会对销售顾问有一个满意度的一个调查有的时候为了避免客户给自己分数打低很多销售顾问都选择自己回打一些回访，其实这样只要做的比较隐蔽的话，还是不会有什么影响的，谢谢。

5、女孩子做汽车销售岗好还是汽车售后客服好？

销售顾问：直接接触客户，主要工作就是销售汽车，都是有任务的哦，每个店的绩效都不一样，压力是有的，在整个销售部门，压力最大的工种。但是业绩好工资也是人人羡慕的（也是因店而异，因地区而异）。这个岗位很锻炼人，会让你迅速成数老练，发展前途比客服要大，销售顾问做到经理或店长的大有人在。
售后客服:不需要直面客户，主要工作就是打电话（保养提醒，活动邀约。。。），合理规划自己的工作，没什么压力，工资和普通客服差不多（有固定工资的，也有按照电话数量绩效的，但都差不多），这是一个固定岗位和其他的岗位联系不大，升迁的机会很小。
自己拙见，欢迎追问！

6、汽车客服专员一般都是做什么的,有人说是电话销售

应该就是电话销售，可以打电话问下是售前还是售后客服啊

7、汽车销售客服半年度工作总结怎么写

汽车销售半年工作总结如何写?主要是对半年度的工作进行一次全面的系统检查，总评价，分析，分析成绩、不足，经验等，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，中国大学网范文之工作总结:汽车销售半年工作总结标准写法。然后根据实际情况再作出下半年的工作计划。从事任何工作都必须有总结的能力，作为汽车销售顾问，做好工作总结，有利于下一步计划的实施。
一般来说，汽车销售顾问的半年工作总结包括以下几个方面的内容。
一、数据总结分析
作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数字。
在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，你一共销售了几台车;总利润是多少;单月销量最高的是多少;以及你目前掌握的客户数量有多少……，。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自己的优势和劣势，找出对策。
二、技能的总结分析
对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指点，还包括公司的培训。
因此，在写总结时，可以从几个方面来写。1、自己对销售技巧的总结、琢磨，可以结合让你印象深刻的客户来谈。2、参加公司的培训，获得的进步;3、同事、上司的指点，获得的进步……这些都是可以作为工作技能的总结部分。
三、综合能力的总结分析
优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、上司相处的关系;在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。
因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非常重要。
总之：销售顾问的工作总结，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是思想认识提高的过程。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。

8、汽车销售的客服文员是做什么的？

汽车客服主要是做客户关系维护一类的工作的，客服文员，肯定是在这个范围之类了。比如整理客户资料档案一类的。