懂得倾听的汽车销售员

1、作为一个汽车销售人员应该了解那些知识？

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
其实关于销售的知识还有好多,你真正做起来,慢慢就会了解了.

2、汽车销售人员具备哪些心理方面的素质

销售人员应具备的素质
销售人员所要具备的素质有很多方面，一方面是技能素质方面，另一方面是心理素质方面。他体现在下面两个方面。
技能素质
一、 观察力

观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的销售人员可以观察出更多信息：

你有没注意到别人的卖的好的产品是因为什么？价格、赠品、包装……用的什么赠品？什么材料？怎么制作的？包装做得很好，好在哪？颜色、造型、材质、可以有别的用途（比如食品的包装，用完了可以当罐子）。竞争品牌又有哪些促销活动？具体的时间段？活动的具体形式，有哪些参与方式？卖场内的竞争品牌的厂家从28家增加到29家，增加的是哪个厂家，是否对我们有潜在的威胁？它的主要产品和价格定位如何？……太多的信息需要你仔细的观察，很多销售人员在对其培训了很久以后，??ァ翱础笔谐。?匀徊荒艿玫接杏玫男畔ⅲ?俏抑荒芩担?悴皇屎舷?壅飧龉ぷ鳌?nbsp;

销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。

二、分析力

分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过慎密的分析才能得到。

同样在与客户的谈判当中你是从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。

三、执行力

执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。

某市有家大型连锁A卖场，A卖场在全市有十几个卖场，对于占领该市的终端市场极为重要，B公司决定让销售人员张某搞定这件事，在张某接手先已经几个优秀的销售人员败下阵来，原因是该卖场在当地是零售业老大，所以一向霸道，没有熟人关系进场费用开价很高，而且不给还价的机会。但公司要求在“合理”的费用下进场，如何把这个命令执行下去？张某接到任务寝食难安，如果该任务完成，升迁是顺理成章的事，但完不成任务公司同样会觉得他“能力不够，无法执行公司的计划”。接下来，张某去拜访A卖场的采购经理黄某几次，等了很长时间连面都没见到，他知道这是对方故意不给他任何压价的机会，逼迫他同意苛刻的条件。张某此时转而从黄某下属了解到黄某的妻子在一家银行工作，他找到一个做保险的朋友以推销保险为由主动认识黄某的妻子，再介绍张某与黄某妻子认识，然后通过给小孩子买礼物等手段拉近距离，时机成熟后才由黄某妻子引荐给黄某，黄某深感张某的用心良苦，最后张某顺利完成任务。

这种例子在销售工作中并不鲜见。因此执行不是要销售人员去找到事情的原因，而是要你想尽办法达到结果。结果才是你的领导们最关心的，也是你能力的体现。

四、学习力

作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售……销售技巧不断变化翻新，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。当然销售人员需要学习的远不止销售技巧，并且还必须具有举一反三的能力，因此没有良好的学习能力，在速度决定胜负、速度决定前途的今天势必会被淘汰。
心理素质
一、有着良好的沟通技巧。
我知道人的性格决定一个人的工作方式。你可以很热情也可以很婉约，但是你必须会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售人员的素质中是绝对的错误！
二、有着强烈的工作欲望。
没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？
三、对生活有热情对新生事物接受能力强。
没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
四、从容冷静的头脑。
面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。
五、微笑和自信。
当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。
六、有着持久的耐力。
你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然，你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。

3、销售人员应该怎么学会倾听？

现在有太多的销售人员凭借自己所学的专业知识，就向顾客大肆的介绍产品的特点，以至于顾客只要认同自己所说的话，就会促使销售人员在讲解产品时更加的卖力得讲解，导致最后讲完了，却不知道顾客究竟要的是什么，这样真的好吗？在讲解的时候不给对方说话的机会，更不考虑对方的感受，怎么可能成交。如果一个人只会说话，但却从不愿意静下心来听别人的说话，就算是你讲的非常精彩，也终将不会得到顾客的认可，更不可能得到顾客的尊重，因为你从来都没有认认真真的通过倾听来了解对方的需求，这样的销售人员往往被顾客认为是一个非常无知的人。

在销售过程中，给顾客一个说话的机会，自己作为倾听者，那么想必你的收获肯定是你想不到的，我们只有通过顾客的说话，才能知道他心里的需求。就算是顾客说的没有道理，我们也一定要把话听完，再去发表自己的意见。销售人员要明白给别人一个次说话的机会，就是在给自己成交的机会。

那我们该如何去倾听呢？其一：我们应该认真的倾听顾客的讲话。当你非常入神的听顾客在讲话时，就相当于你将自己的心摆在顾客的面前，而顾客也会感受到你的真诚。而且我们应该在顾客讲话时，能够表达一些自己的想法和观点，在顾客明白我们的倾听是对他的尊重时，他也会同样认真的听我们讲话。所以在你倾听顾客讲话时，你如果想博得顾客的欢心，还想继续愉快的交流下去，那就请你不要傻傻的倾听，而是要在适当的时间学会附和；

其二：要知道顾客所要表达的意思，当顾客在讲话的过程中，你要思考顾客所讲的话，要确定顾客所讲的真正含义，当遇到顾客讲完后，自己有什么不明白的地方，还得向顾客说明自己在哪方面还有不明白的地方，但是千万别去打断顾客的说话，只有这样才能使沟通更加的长久，对销售人员更有利；

其三：要抓住顾客所讲的主要内容，避免顾客讲完问你时，你却不知道顾客所讲的主要内容，那就尴尬了；

其四：要接受顾客、了解、关心、帮助顾客寻找解决问题的办法或者途径。

销售人员一定要学会多听顾客讲的，唯有这样才能了解顾客的更多的信息，一定要明白，倾听不是光听，而是要在适当的时间和顾客谈论一些自己的想法，这样才能让沟通持续的时间更长。

4、那些厉害的汽车销售顾问都有哪些共同点啊？

尽管我们不能说成功的汽车销售顾问具备一套与不成功销售人员完全不同的汽车销售特点，但成功的汽车销售顾问往往具有一些共同点。这些汽车销售共同点主要分为品质、技能和知识三类。 品质坚忍不拔的毅力：汽车销售顾问听到的“不”远远超过“是”。没有过人的勇气，做汽车销售是难以坚持下去的。另外汽车销售顾问要从他人角度考虑问题，这种能力在汽车销售中有助于创造出一种和谐的氛围，有助于汽车销售顾问预测客户的行为和与客户建立良好的关系。如果顾客感觉到汽车销售顾问员不了解他们的问题，这种关系难以建立。汽车销售顾问的品质还包括自我激励，成功的汽车销售顾问收人相对较高，但这只是自我激励的结果，而不是激励的动力。许多人相信汽车销售顾问只是为钱而工作，但成功的销售人员却能在汽车销售中享受快乐。再者汽车销售顾问想获得成功还需具备学习的能力和欲望，以及在汽车销售中做到诚实、自律、智力、刨造力、灵活性、适应力等。技能汽车销售顾问仅有品质是不够的。成功的汽车销售顾问在汽车销售过程中有着比一般销售人员更有效的技能。此技能主要包括：淘通技能、分析技能、组织技能和时间管理技能。汽车销售顾问有良好的口才叫做沟通技能，但是沟通是一个听说的双向过程。倾听也许是销售人员最重要的技能，听明白了，才能更确切地说。分析技能中把问题分解并予以解决的能力在当今顾问型汽车销售中特别重要，有这么一句话：“发现问题就是解决了一半的问题。”优秀的汽车销售顾问有透过表象看本质的能力。这种能力部分源于倾听，同时也来源于提问题的能力。组织与时间管理技能是相关的，困为后者其实就是对时问的组织能力。组织能力就是使各种因素处于有序的状况的能力。为汽车销售顾问掌握着大量的顾客信息、产品信息-行业信息和经济信包。每种信息都必须以可用的方式组织起来。时间管理技能上正确估计时间需求和安排日常行动是非常重要的。因为，一个汽车销售顾问在汽车销售过程中通常用1／3的时间来与顾客面对面交流。增加与顾客会面的时间就有助于增加销售额。技能可“培养，技能可以看作是汽车销售顾问品质的行动化。许多人害怕销售面对的挑战，而另一些人不愿选择销售职业，因为他们不相信他们能学会成功的技能。这种错误的观念在于把销售看作一个整体，而不是对技能和行为的组合。通过把汽车销售工作拆分，人们就能从每个导致成功的工作做起。知识第三项使汽车销售顾问脱颖而出的品质就是知识。通常汽车销售顾问应该掌握的汽车人销售知识包括：产品知识、客户知讽、行业知识、竞争的筹措知识等。

5、汽车销售人员具体都是做什么的？

作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？

一、真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

二、自信心

信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会。

要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德，曾在一年中零售推销汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时，老板问他，你推销过汽车吗？他说，没有，但是我推销过日用品，推销过电器，我能够推销它们，说明我能够推销自己，当然也能够推销汽车。

知道没有力量，相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。

三、做个有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的，只要你是有心人，就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时，就记录客户每次买米的时间，记住家里有几口人，这样，他算出人家米能吃几天，快到吃完时，就给客户送过去。正是王永庆的这种细心，才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、韧性

销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前，为了能够演电影，在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己，在他碰了一千五百次壁之后，终于有一家电影公司愿意用他。从此，他走上影坛，靠自己坚韧不拔的韧性，演绎了众多的硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题，难道比史泰龙遇到的困难还大吗？没有。

五、良好的心理素质

具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、交际能力

每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。
其实关于销售的知识还有好多,你真正做起来,慢慢就会了解了

6、我想做一名汽车销售员

首先，做一名汽车销售人员，要十分了解你所销售的汽车的优缺点。至于其他品牌就不是那麽必要了解，只要多了解一些同类竞争的产品就可以了（因为可以用其他类车的缺点来抬高自己车的优势，提高销量）
年龄不是问题，可以先过试用期。专业的知识主要包括油耗，排量，车身尺寸，轴距，空间方面的描述。所销售车型的官方卖点，也就是你要鼓吹的东西。因为买车的不是不懂车的，就是很懂车的。不懂得会被你说住，太懂的不会问你，只要殷勤就行了。专门培训都是给技工预备的，搞销售的不用学
我本人曾经做过半年的丰田汽车销售员，在4s店。这是本人悟出的几点。

7、汽车销售人员都应该懂得哪些专业知识？

很简单
1、要熟悉你销售的品牌、公司情况、历史
2、了解业务客户需求，一般就是空间、动力、外形、内饰、配置几个方面的需求，通过与客户交谈，了解客户关注点，重点介绍
3、会算账，不管客户让你给算车款，保险、各种税，一口喊出来。或者详细计算过程。
4、至于汽车本身，自己多充电，发动机要熟悉。 销售汽车主要是如何销售，对于汽车是掌握知识你的武器之一，我认为重要的如何销售！

8、销售人员应该掌握哪些倾听技巧

销售人员应该掌握哪些倾听技巧：
1、倾听是有效沟通的重要基础。在做以客户呼入为主的销售或服务时，客户作为一个主动求助方，会主动将他的需求向你倾诉，而我们需要以帮助客户的积极态度真正“听懂”客户。了解客户在“话里”和“话外”表达的问题与期望，同时让客户感到企业的重视与关怀，为解决问题奠定良好基础。

2、 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
3、 倾听的“听”字在繁体中文是“聼”，听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。
4、 用耳朵听，用眼睛看，用心聆听，敬为王者。从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。只有摆出一个认真倾听的姿态，才能充分感受和发现客户内心的真实想法，并给予积极的回应，才能获取客户的信任，这是实现有效沟通的基础。