1、关于汽车行业销售、服务满意度的认识？
一、 分析顾客、企业、员工三者的关系：
三方面共存又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。顾客位于服务三角形的中心，是因为顾客是其中最重要的元素。三角形中的其他元素相互沟通、共同发展并和谐地服务于顾客这个中心，使服务三角形有效的运行。这样就决定了我们的工作目标、目地，处理问题的出发点都是为了顾客满意：
二、如何做到顾客满意：
1. 服务系统的完善：
1) 我们有一流的设备、营业环境，增强信心的同时，需要保持营业环境的整洁，必须坚持彻底推行5S管理，促进养成追求品质的习惯，提高工作效率，从而保证服务的品质；
2) 公司制定的管理制度是追求品质的统一标准，认真执行规章制度是保证服务品质的有力措施。强调制度面前人人平等，人人坚持岗位的原则。
3) 各部门的职能的划分与分工协作，密不可分，注意相互沟通与协作。
2. 服务人员素质的提高：
1）、保持正确的心态，首先要有一颗为顾客服务的心，以诚待人；其次我们所扮演的角色是顾客的咨询顾问，是顾客的伙伴或朋友，我们有责任站在顾客的立场，从专业角度为顾客着想，顾客不是上帝，顾客是丈母娘。
2）、不断提高专业技能，提高营销技能；（日常业务钻研，业务知识培训）
3）、礼仪、礼貌的训练，永远保持良好的服务形象，成为职业习惯；
举例：电话（示范对比）、微笑等
4）、个人休养的提高，人际关系技能的培养
重点调整守时。有助人际关系改善的建议：
多赞赏，少批评，少抱怨。关心别人，以心换心。
经常微笑，表现热忱。记住对方姓名，表示亲切。
3. 服务策略的完善：重点强调理念
1）竖立“一切以顾客为中心”的经营理念：我们所做的工作、所有的设备、所有的员工都是在为顾客服务，我们追求服务的品质就是保证顾客满意；我们工作绩效的衡量标准是顾客是否满意。
2）明确顾客的概念，进入公司范围的人都是顾客，都应善待，推行先服务后盈利的经营理念；
3）了解并理解顾客，发现顾客的真实需要，明确顾客对公司的期待，知道顾客对我们服务最重视的地方，
4）我们的目标是超越顾客的需求，而非仅仅满足顾客需求。真正做到顾客第一，重视服务细节，顾客的需求优先于公司的内部需求；优先照顾眼前的顾客及电话；给顾客有受重视的感觉；
5）善于发现和创造需求。售中服务推荐、售后服务跟踪（维修、销售），销售始于售后。
6）正确面对顾客的投诉，真心接纳顾客的抱怨、批评，要让顾客很容易的表达出来，并试图解决所有的抱怨，从中找到改善服务的措施。
7）关心体谅顾客，从细微地方入手，在不影响公司利益的前提下，尽可能多地为顾客提供满意的服务，每个人都有责任为顾客解决问题；
8）建立长期合作的客户关系，使顾客成为企业的“回头客”，让顾客为公司做广告。争取一个新客户的成本是维护一个老客户的5~8倍。号称“世界上伟大的推销员”的乔*吉拉德，15年里共卖出13001辆汽车。他总相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端：如果单辆汽车的交易不能带来以后多次生意的话，他就认为是失败。他成功的关键是非功过已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次又一次回来向他买车。一位满意的客户一生中会大约要花几十万美，再加上满意客户介绍来买汽车的家人、朋友，数额会达到七倍。一辆车从购买到报费其花费的维修，新客户买的第一辆汽车，只能算是冰山的一角。如果不维护好与他的关系，会失去多少财富啊！
以上只是服务策略中有关顾客满意的理念，实际操作中的具体方式、方法需要我们在平时的工作中不断的探索和总结，建议结合各部门各岗位的规章制度进一步地思考怎样将从细节上做到顾客满意。
三、永无止境、坚持不懈地追求服务品质是顾客满意的保证。
实现顾客满意不是说说就能办到的事，树立良好的企业形象也非一朝一夕能够完成。**汽车就像一棵茁壮的树苗，需要我们每一位同事的共同努力去精心培育。这棵树苗能不能长成参天大树，要靠我们正确的浇水、施肥、剪枝、除虫。回顾**汽车企业形象目标（整洁、服务、礼貌、精神），从现在开始做好这项任重道远的具体工作，这是我们的使命，也是机遇与挑战并存的事业。实现这项事业的过程，对我们员工而言，也是自身价值提升的过程。**汽车是否能长成参天大树，这棵大树能否结出丰硕地果实，结出的果实是酸是甜，就看我们能不能创造**汽车的良好企业形象。我想谁都希望将来能分享甜美的果实，让我们从现在做起，把握每一个机会，完成我们的使命，提升我们的价值。
2、重庆万美机电有限公司怎么样？
简介：万美控股集团重庆万美机电有限公司、万美滤油机研究所是专业从事过滤设备（油净化）、水处理设备研发制造销售为一体的大型工业集团，滤油机，过滤机，净油机等这一块业务一直是集团核心，即使现在集团增加电子工业和重型机械业务板块，但是油净化作为万美控股集团的源头一直得到最核心支持。现在的万美机电作为滤油机行业龙头企业，万美集团的支柱板块在集团强大的资本实力支持下，一定能创造新的辉煌！
法定代表人：肖纯文
成立时间：2001-07-05
注册资本：1380万人民币
工商注册号：500104000037550
企业类型：有限责任公司
公司地址：重庆市大渡口区建桥工业园C区建工路1号
3、销售汽车如何提高客户满意度
满意是什么?是心理上获得满足.哪怕你的产品质量不尽如人意,但你要尽量的善意的引导,不能光说好的方面,不好的也要说.所谓诚信就是说实话,你如果做得到的话就一定要做,做不到的也要一定尽力.连上帝设计的人都不是完美的,何况是人设计的车呢对吧,你得吧这个灌进你的顾客的脑子深处.最重要的是万万不能推卸责任,哪怕不是你的责任,你也得替顾客分担一些.小小意见,但是我心得.
4、北京万美工贸有限公司怎么样？
简介：北京万美工贸有限公司成立于1998年11月19日，主要经营范围为制造：润滑油脂及刹车片、销售：汽车配件、化工产品、机电设备、建筑材料、塑料橡胶制品、五金水暖、通讯器材以上未经专项审批的项目除外等。
法定代表人：郑瑞卿
成立时间：1998-11-19
注册资本：100万人民币
工商注册号：1102262828239
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：北京市平谷县马坊镇政府东侧
5、万美工程有限公司怎么样？
万美工程有限公司是2012-05-15在福建省泉州市晋江市注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于福建省泉州市晋江市青阳街道泉安中路世纪花园四栋A梯201。
万美工程有限公司的统一社会信用代码/注册号是91350500595965265B，企业法人陈秋阳，目前企业处于开业状态。
万美工程有限公司的经营范围是：承接水利水电工程（不含承装、承修、承试电力设施）、公路工程、市政公用工程、建筑工程、港口与航道工程、电力工程、通信工程、机电安装工程施工总承包业务；承接地基基础工程、古建筑工程、城市及道路照明工程、环保工程、输变电工程、起重设备安装工程、金属结构制作与安装工程、钢结构工程、模板脚手架专业承包业务；承接建筑装修装饰工程、建筑智能化工程、消防设施、建筑幕墙工程设计与施工业务；园林绿化工程设计、施工、养护管理；苗木、花卉、草坪的培育、生产与销售；建设工程监理；工程招标代理，工程造价咨询，工程资料编制、送档服务；安防工程设计与施工；安防产品生产与销售；工程设计、勘察、测绘业务；地质灾害治理、室内环境治理；物业服务；建筑劳务分包；环境卫生作业、保洁服务；生产：护栏、栏杆、五金铁件、五金制品、金属制品、钢铁制品；销售：建筑材料（不含危险化学品）、装饰材料（不含危险化学品）、电气设备、测绘仪器、照明灯具；混凝土预制构件及安装；种植、销售：花卉、苗木；林木育种、育苗。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。在福建省，相近经营范围的公司总注册资本为208866万元，主要资本集中在 100-1000万 和 1000-5000万 规模的企业中，共449家。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
万美工程有限公司对外投资0家公司，具有2处分支机构。
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6、杭州万美投资有限公司怎么样？
杭州万美投资有限公司是2013-05-21在浙江省杭州市富阳市注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于杭州市滨江区长河街道江虹路735号3幢A楼二层201室。
杭州万美投资有限公司的统一社会信用代码/注册号是91330103067883768B，企业法人方科，目前企业处于开业状态。
杭州万美投资有限公司的经营范围是：实业投资；服务：投资咨询（除证券、期货)、投资管理（未经金融等监管部门批准，不得从事向公众融资存款、融资担保、代客理财等金融服务），市场调查，经济信息咨询，摄影服务，代订（演出票、景点门票、酒店、飞机票、火车票）；设计、制作、代理、发布：国内广告（除网络广告发布）；技术开发、技术服务、技术咨询、成果转让：计算机软硬件，通讯设备，家用电器；承接：安防监控工程，智能楼宇工程（凭资质经营）；网上销售：日用百货，服装，服饰，钟表，工艺美术品，办公用品，化妆品（除分装），家具，健身器材，家用电器，五金交电，环保产品，卫生洁具，鞋帽，箱包，针纺织品，体育用品，汽车装饰用品，电子产品。在浙江省，相近经营范围的公司总注册资本为9132000万元，主要资本集中在 5000万以上 和 1000-5000万 规模的企业中，共3190家。本省范围内，当前企业的注册资本属于优秀。
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7、常德市万美实业有限公司怎么样？
简介：常德市万美实业有限公司成立于1999年01月21日，主要经营范围为房地产综合开发、土石方工程、建筑装饰工程，金属建筑材料、汽车（不含小轿车）销售，广告策划等。
法定代表人：陈刚
成立时间：1999-01-21
注册资本：1000万人民币
工商注册号：430700000003689
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：湖南省常德市武陵区三岔路办事处惠家坪社区朝阳路519号1栋
8、江西万美科技有限公司怎么样？
江西来万美科技有限公司是源2016-05-25在江西省上饶市万年县注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于江西省上饶市万年县丰收工业园区经三路。
江西万美科技有限公司的统一社会信用代码/注册号是91361129MA35HY90XY，企业法人胡红艳，目前企业处于开业状态。
江西万美科技有限公司的经营范围是：网络技术开发及技术咨询服务；汽车用品及配件、电子设备、电子产品、照明设备、家居用品、服装、鞋帽、运动户外用品、工艺品、家装用品、安防产品的销售及网上销售及国内贸易。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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9、丹阳万美汽车销售有限公司怎么样？
丹阳万美汽车销售有限公司是2017-09-14在江苏省镇江市丹阳市注册成立的有限责任公司(自然人独资)，注册地址位于丹阳市云阳街道丹金路迈村3组。
丹阳万美汽车销售有限公司的统一社会信用代码/注册号是91321181MA1R5U2135，企业法人臧峰，目前企业处于开业状态。
丹阳万美汽车销售有限公司的经营范围是：汽车销售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。本省范围内，当前企业的注册资本属于一般。
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