1、市场调查中的神秘顾客是什么意思?
。。抄。。。。。
神秘顾客不仅袭是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务，这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时，调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向互动，从而使观察到的结果更接近于质量的本质，即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力，而非既定的程序、标准。神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查法。
“神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员，他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对服务卫生情况可进行评分、MMP研究人员根据回收的数百油站问题进行整理分析评价，做出符合客户需求的分析报告
2、有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊，什么是神秘顾客啊？
神秘顾客访来问是近年兴起自的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，因此我要调查网认为该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客这种调查手段，广泛的服务于汽车、通信、房产、餐饮等各类型、连锁型企业等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费者消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访调查前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。我们还会要求调查员不仅带回来暗访的问卷，还需要照片、录音等手段。甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素的。我要调查，让调查更简单，方便！
3、为什么会有神秘顾客
因为神秘顾客可以站在第三方公平公正的评判，可以给企业带来以下作用：
1、使管理层得到最接近事实的信息；
2、公正的监控与评价员工的服务表现；
3、加强员工的诚信度；
4、支持奖励/提升计划，增加员工的正面行为；
5、审查产品/服务标准的执行推广情况，并对执行不利的地方提供改进的参考依据；
6、发现平时管理者或服务人员发现不了的问题；
7、确保服务一线保持正面的顾客关系；
8、根据客户需求点判断渠道既有流程、标准等设计的合理性；
9、有利于调整销售人员结构。通过“神秘顾客”调查可以促使各地的市场人员和销售经理对当地的零售市场的顾客构成有清醒的认识，如果某些卖场属于传统渠道，如百货商场，主要消费群体为中老年顾客，那么服务态度好的促销员应为首选；如果该卖场为年轻时尚消费者为主体的卖场，那么清楚产品技术性能、产品知识过硬、年轻的促销员更加适合。
10、了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。“神秘顾客”调查的结果有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，为企业提供合理分配卖场资源的依据。例如，如果发现卖场中竞争品牌的位置和陈列面积占绝对优势，那么适当调整进场费、专柜制作等方面的预算要被列入日程。
11、“连续执行”对渠道问题会有较好的解决效果。如果“神秘顾客”调查项目能得到长期连续的执行，企业总部将可以实现对全国重要销售网点的动态监测，可以主动积极地进行有效管理。51调查，让调查更简单方便！
4、公司要做汽车行业神秘顾客 有好的调研公司推荐吗？
不熟悉安徽那边的，你可以加个神秘顾客群，去里边找一些代理，
汽车版行业神秘顾客检查权的项目一般是售前，售中，售后，这3个可以分开做，要求神秘人最好是30岁以上，其实如果知道检查内容完全可以自己去做，找朋友陪着去，很简单的
5、神秘顾客是做什么的，能简要介绍下吗
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演内成顾客，对事先设计的一系容列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确神秘顾客体系
认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
6、什么叫神秘顾客
神秘顾客是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先内设计的一系列问容题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘客户在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些大型公司，象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅；沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。 以上就是51调查网做的关于神秘顾客调查的资讯，希望对大家能够有所帮助。
7、汽车4S店市场调查员（就是神秘顾客）知道的进
神秘顾客（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。目前采用神秘顾客方法调查的内容主要针对以下几个方面：
1、对于工作人员的服务态度、仪容仪表的考核
工作人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目时应注意调查员要有计划的更换，以免被现场工作人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场工作人员的服务状况。
2、考察现场工作人员的专业性
这种主要重点是考察现场工作人员对产品的认识，产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点，以及产品在主要卖点上与竞争对手相比较的优略势。
3、对产品的价格渠道检测
这种主要是可以对产品经销商的价格、赠送礼品进行监测，以此达到维护该公司产品的价格体系，避免因经销商之间的价格恶性竞争以致损害公司产品的品牌形象。
4、对企业的售中和售后服务的监督
由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解，且这一系列的服务需要在售中详细告知顾客。这一点神秘顾客也可以起到很好的监督作用。
5、了解企业的促销活动及竞争对手的相关活动
近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以调查员到达现场能够清楚了解企业的促销活动内容，同时也可以了解竞争对手的相关促销活动。
8、神秘顾客是什么
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
释义
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
2简介
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
3由来
神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。在中国大家都为“将大象装进冰箱里要分几步”这样的故事而可笑，但西方人的做事标准就是如此：把自己当成“笨蛋”，不论看似简单或者复杂的事情，都会分成若干步骤逐一完成。有了严谨的标准，即制度，就需要客观的检查。麦当劳就表态，它们在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，即影子顾客，中国也同样有相同的项目在进行之中。
这项活动旨在从普通顾客的角度来考核麦当劳餐厅的食品品质、清洁度以及服务素质的整体表现。麦当劳还表示，神秘顾客项目帮助麦当劳管理者和餐厅经理设立对表现杰出员工的鼓励及奖励机制。一些市场的反馈显示这些奖励机制对于鼓舞员工士气及对员工的工作表现非常有益。由于影子顾客来无影、去无踪，而且没有时间规律，这就使连锁卖场的经理、雇员时时感受到某种压力，不敢有丝毫懈怠，从而时刻保持饱满的工作状态，提高了员工的责任心和服务质量。
KFC 的神秘顾客并不是由随意的人员扮演，而是必须经过KFC培训，熟知各个环节的标准制度，按照拟定的“消费计划”进行检查。对检查的情况按照标准进行客观的分值评述，最后各店根据评比的经过进行比较检讨。
9、怎么识别销售案场的神秘顾客？售楼处的什么访客怎么识别
“神秘顾客”来（MysteryCustomer）是由经过严源格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
销售案场神秘客户是指运营方或第三方安排人员，以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物（或服务）的体验调查人员。
如何识别神秘顾客这个是比较难的，因为神秘顾客都是比较专业的，而且受过培训，对于案场的一些情况比较熟悉，但也不排除个别的人员初次执行可能会比较紧张露怯，这样可能九发现的到。
10、如何做汽车暗访调查
针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检测评估，以销售流程为例，包括电话接待、经销商设施，展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。
神秘顾客检测的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行指定，有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善或者行业销售满意度指数调研的关注内容。
一般来说，要求神秘顾客既做到神秘顾客不能被识破，也要做到神秘顾客熟悉检测评估的标准，并把需要评估的内容全部审核完成。在实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。