中国汽车销售满意度研究

1、2020中国汽车售后服务满意度研究 奥迪/东风悦达起亚领先

2020年11月5日，.D. Power（君迪）日前发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，虽然数字化应用已经逐步植入经销商各阶段售后服务流程中，但经销商的全流程数字化应用能力还比较弱，数字化手段对经销商运营效率和用户体验的促进作用仍然有待提高。

J.D. Power 2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第20个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。

研究显示，经销商店内服务的数字化应用相对丰富，其中服务设施的数字化程度高达58%，接待和诊断流程的数字化程度为39%；而在远程服务端的数字化应用能力相对较弱，其中服务预约流程的数字化应用比例不足三成（29%）。此外，通过数字化方式进行预约的车主中，三成用户表示到店后经销商声称未收到预约或安排失败。

J.D. Power中国区数字化零售咨询事业部负责人谢娟表示：“虽然汽车厂商已经逐步增加了数字化工具和手段在售后服务场景中的应用，但某些关键服务场景的数字化执行能力还不理想，不同服务流程间的数字化应用缺乏延续性，从而容易导致用户的售后服务体验断层，影响整体售后服务满意度。”

今年的研究还显示，一些售后数字化工具的使用率并不高。以了解服务进度为例，通过车间监视器和电子看板了解服务进度的消费者比例分别为23%和22%，通过厂商微信公众号或官方App了解服务进度的比例仅有15%，却有超六成（61%）用户通过经销商服务人员的主动服务来了解服务进度。

“数字化能力打造是一项系统工程，不仅有赖于不同服务流程和系统间信息流的打通，同时需要提高数字化工具本身的使用体验，并加强数字化工具主动推送的能力，培养用户的使用习惯，使其形成依赖。”谢娟表示。

以下是该研究的其他发现：

● 豪华车市场整体售后服务满意度明显高于主流车市场：2020年行业整体售后服务满意度指数为747分，豪华车品牌（774分）的售后服务满意度领先于主流车品牌（742分）32分。

● 韩系领跑，自主品牌与其他品牌差距继续缩小：韩系品牌的售后服务满意度（761分）领先于其他车系，相比2019年上升5分。欧系品牌和自主品牌今年进步幅度相对较大，而且自主品牌进一步缩小了与其他品牌的差距，距离排在其前一位的日系品牌由2019年的10分缩小至2分。

● 高售后服务满意度品牌的再购率约为低满意度品牌的两倍：高售后服务满意度品牌车主再购现有车辆品牌的比例为32%，约为低满意度品牌（19%）的1.7倍。其中，德系品牌车主的现有车辆品牌复购率（80%）远高于其他车系。

2020中国汽车售后服务满意度排名

奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎（779分）和宝马（777分）分列第二和第三。

东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep（766分）和广汽本田（764分）分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺（760分）、吉利（753分）、BEIJING（744分）和WEY（744分）。

J.D Power今年重新设计了售后服务满意度模型，通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32,702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

2、销量持续回暖 广汽本田郑衡：保持高质量发展，让梦走得更远？

中国经济正在实现整体强劲复苏，各行各业企稳回升，汽车消费需求也迎来欣欣向荣的局面。广汽本田依靠自身的稳固体系力，也不断创造新的发展佳绩，实现高质量发展再提速。正如广汽本田执行副总经理郑衡所言：“在复杂万变的汽车市场，唯有以变求稳，才能稳中求进。稳是结果，变是过程，广汽本田坚持创新变革，以更具魅力的品牌实现梦想的稳健延伸，让梦走得更远。”
近日，广汽本田发布了8月份销量业绩，达到72,587辆，同比增长28.8%。而在此前的6月份，广汽本田全系产品实现销量83,293辆，同比增长16.8%，创下历史最高6月销量记录；7月份，以71,741辆的销量业绩，实现同比大增38.3%。至此，广汽本田已连续3个月保持2位数以上的同比增长态势，并连续5个月保持同比正增长，连续带动中国车市强力回暖。
全体系高质量发展
出色业绩的背后，离不开广汽本田稳扎稳打的全体系高质量发展模式。”面对快速变化的环境和激烈的市场竞争，我们将继续坚持稳健经营，完整的生产、销售、售后体系、丰富的产品阵容以及强大的技术储备是我们走得更远的信心和保证。“广汽本田执行副总经理郑衡曾这样说到。
得益于广汽本田精品战略的深化实施，以及全体系服务能力的不断提升，旗下车型在市场有口皆碑。据2020上半年《中国汽车保值率报告》显示，广汽本田多款车型在各细分市场的保值率榜单中取得骄人成绩，其中雅阁、飞度继续蝉联所属榜单的No.1，缤智获得小型SUV榜单No.2，冠道获得中型SUV榜单No.3，奥德赛获得MPV榜单No.3，这些高保值率力证了产品硬核的综合竞争力。此外，高品质服务也是广汽本田实力圈粉的“秘密武器”，在《2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）调查》报告中，广汽本田斩获主流车细分市场的销售满意度No.2，连续三年稳居行业前三，彰显其卓越领先的服务水平。

雅阁、飞度 蝉联No.1

重量级爆款车型领衔旺销

被众多媒体誉为“最好开的B级车”——第十代雅阁，凭借全面年轻化设计与一贯的高品质产品力获粉无数，可谓是“中高级轿车销量王”，6月、7月销量连续突破两万。第十代雅阁锐·混动作为广汽本田“锐·混动联盟”领军车型，以先进的科技和极致的驾驭魅力获得大众青睐，8月销量达4,073辆，同比增长21.4%。未来，雅阁在中高级轿车市场的标杆地位会一直保持。

第十代雅阁 锐·混动
被称为“Honda全球战略车型”的缤智，自上市以来就备受年轻用户青睐，目前国内的累计销量已达80万辆以上，全球累计销量更是将近300万辆。2020款新缤智凭借都市感十足的时尚外观及众多实用“超值”装备，为消费者带来了高质价比的用车体验。8月底，以“设计我的缤智生活——新缤智精享生活设计展”为主题的系列巡展活动完美收官，2020款新缤智与各地年轻人解锁精享都市生活新姿态，最大化传递其精享生活新主张。

2020款新缤智

在“MPV + i-MMD”全新组合的产品魅力加持下，奥德赛锐·混动8月销量达3,459辆。奥德赛锐·混动自去年上市以来销量持续攀升，并以在销量中占据的绝对优势助力越来越多精英家庭开启高品质混动生活。8月28日至30日，广汽本田“奥德赛锐·混动辣趣进型时——极致假日”体验活动在深圳举行，奥德赛锐·混动陪伴多组家庭一起开启辣趣假期，充分展现多维辣趣的产品魅力。

奥德赛 锐·混动
自中国进入汽车社会以来，人们的汽车消费理念日益成熟和理性，消费决策模式日趋完善。因此，任何汽车品牌想要赢得消费者的长久青睐，除了拥有某方面独特优势外，更需要打造全面的高价值体系实力，为消费者的汽车生活提供更周全的保障。正如广汽本田执行副总经理郑衡所言：“无论外部环境如何，广汽本田始终保持应有节奏，一方面维持高度的市场敏锐度，另一方面有策略地进行全体系激活，稳扎稳打维持更高的发展质量。广汽本田不仅要成为‘顾客喜爱并主动选择的品牌’，更要成为‘能够陪伴顾客一辈子的品牌’。

3、2020中国汽车售后服务满意度研究，东风悦达起亚位列品牌第一

11月5日，J.D. Power（君迪）发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首，东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，更是连续2年排名第一，连续8年入围前五。

作为全球权威的消费者洞察和市场研究机构，J.D. Power以独立和公正享誉业界，由其主导的中国汽车售后服务满意度研究(CSI)已连续开展了20年。该研究基于购车13到48个月内车主的售后服务体验，结果客观真实，已成为衡量车企售后服务满意度的标杆。据了解，2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。 

据东风悦达起亚官方介绍，蝉联主流车细分市场第一离不开其健全、便捷的售后服务体系。据了解，东风悦达起亚现拥有414家服务网络，覆盖了246个城市，并提供Call Center 24小时热线服务，及时响应、快速高效地解决用户在销售、服务、技术等方面的问题。与此同时，东风悦达起亚还在终端网络全面铺设了KDS远程技术诊断系统，为一线售后人员提供快速、精准的技术支持。

除此之外，东风悦达起亚相继开展了一系列覆盖全年的售后关怀活动，给予用户最大化的服务价值。通过“福满新春 携手同行”新年售后关爱计划、“清凉盛‘惠’”夏季关怀服务、“愉悦随行 关爱加倍”车主福利月等售后服务活动，东风悦达起亚为用户持续提供便捷贴心的专属福利。

面对新冠疫情，东风悦达起亚更是在国内首推“爱新不断”计划，并对参加抗疫的警务、医护人员和湖北地区车主提供特别关爱；同时免费为保有客户更换CN95空调滤芯，提供车内杀菌消毒等措施，以创新服务不断提升客户关怀。此外，通过“风雨同舟”、“关爱驿站”等系列特色服务项目，东风悦达起亚还为受灾害性天气影响及偏远地区的客户提供针对性维保服务。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

4、奥迪、别克夺冠！2020中国汽车销售满意度研究（SSI）新鲜出炉。 大家对J.D. Power的这个排名怎么看？

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5、中国汽车行业客户满意度调查公司有多少家

很多专业的调查公司都可以做的。

6、最近总是看到各种中国汽车品牌满意度调查指数，发布指数的公司联信国际有谁了解么，能不能介绍一下？

联信国际是2005年成立的，貌似在满意度研究方面很权威，顾客满意度调查、员工满意度调查、产品满意度调查等都比较牛