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对汽车销售顾问工作提出改进意见

发布时间:2021-02-14 20:46:13

1、作为一名汽车销售顾问,应该怎样才能把汽车销售做得更好提高自己的业绩?请教高手

汽车销售顾问要做好汽车销售,就必须给顾客一个专业汽车销售顾问的印象。 (一)专业形象的准备 卡耐基说:“合宜得体的打扮最能反映出推销员的本质,所以着装方面,一定要精心谨慎。任何场合都穿着得体,正如任何问题都晓得正确答案一样,这才会让人服气。”外表形象对一个人的影响虽然很难解释,但仍十分明确,十分真实。因为外在的形象关系到别人的第一印象,尤其是汽车销售员,当你开口说话之前,你的形象就已进入顾客的意识中了。 由于汽车是高档商品,用户总是希望能在专业的销售店进行购买,并能享受专业的售后服务,而销售人员最能体现这种专业性,销售人员如果能以专业的形象示人,必将大大提高顾客的信赖程度,从而放心享受公司提供的商品和服务。 (二)专业知识的准备 专业知识的积累是销售顾问体现专业性的核心内容,由于汽车这一特殊商品非常复杂,技术含量非常高,因此,专业知识的学习需要一定的时间。学习专业知识最好的方式就是向维修车间的高级技术人员学习,全面掌握汽车的构造、各部件的作用和机械原理,了解每一款车的技术特点。销售顾问除了对自己销售的车辆要了解外,还要对竞争对手的车型有深人的了解。除了车以外,还要掌握与车相关的业务知识,如保险的险种及保险理赔知识、汽车按揭知识、二手车的评估知识、汽车维修保养常识、安全驾驶的知识等,专业知识的准备越丰富,在商品介绍中就越能被顾客所接受,越容易说服顾客,这也是一个专业销售顾问所应具备的基本条件。 (三)商谈话术的准备 掌握了汽车的专业知识,还不足以成为优秀的销售顾问,这些商品知识如何运用,以何种方式进行表达,这也是非常关键的问题。销售顾问必须总结用户经常问到的一些问题,然后对商品知识进行分类和提炼,总结出有针对性的应对话术,并与其他销售顾问进行讨论和研究,互相取长补短进行完善。这样就能确保以一种最佳的方式向顾客传递商品的知识,让顾客对其销售的汽车有一个全面的了解。商谈话术的准备关键是四个步骤:一是收集顾客常问的问题;二是组织讨论研究应对话术;三是形成文字并背诵练习;四是在工作中不断改善和提高。 (四)销售心态的准备 销售的过程,是一个不断经历挫折的过程,被顾客拒绝不仅在所难免,而且是经常遇到的事情。面对这些,许多人会轻易放弃;而成功的推销员则有着良好的心态,他们怀着被拒绝的心理准备,又拥有征服顾客拒绝的自信。因此,专业的销售顾问必须要有良好的心态来应对挑战,要能做到不论遇到什么挫折都能以一种积极的心态来应对。一条路,要花很长时间才能找到;一个希望,要走很远才能触及。恒心和毅力是每个人通往成功之路必备的品质,每个人都应该平静地接受考验。销售更像是马拉松长跑,它是一种毅力的博弈,所有的成功与失败,所有的泪水与汗水,都在考验着销售人员的“坚持”。卡耐基曾说过,一次的失败并不重要,重要的是永不放弃的念头,只要坚持永不放弃,就一定可以成功。从某种意义上来说,没有离开的顾客,只有离开的销售员;没有失败的销售,只有失败的销售员。 (五)熟练的业务流程 业务流程是确保销售业务工作正常开展的基本保证,也是整个销售工作的关键。销售人员只有熟练掌握销售业务流程,才能确保与业务相关部门的衔接和配合,才能为顾客提供最佳的服务,才能更有效率地开展工作。一个企业的业务流程,体现了企业的经营理念和服务意识,对业务流程的理解也就是对企业经营理念和服务意识的理解,因此,熟练掌握销售业务流程是对一名专业销售顾问的基本要求。由于汽车销售一般都采取品牌销售的方式,每一个品牌都有其特有的销售业务流程,销售人员重在理解而不是简单地执行,只有真正理解了业务流程设计的思想和它所包含的经营理念,在实际工作中才会有创新,才能够为顾客提供高效率的服务。这一点往往是被一般销售人员所忽视的问题。 (六)培养服务意识 汽车销售与其他服务行业一样,良好的服务意识依然能改变销售人员的销售行为。服务的根本目的,就是让顾客满意。顾客是上帝,是销售员及企业的衣食父母,销售员只有最大限度地使顾客满意,才能获得成功—让顾客满意是销售行业及销售员必须遵循的法则,任何影响顾客满意度的行为都具有危害性。优质服务其力量是伟大的,成功的销售员绝不会漠视服务对自己事业发展的重要意义,因此,他们会尽力做好每一项服务工作,甚至在这方面付出的时间和精力远远超过向顾客的直接销售,因为服务是最好的销售。在竞争越来越激烈的环境下,要想在竞争中获胜,服务已成为一个至关重要的影响因素。更多更好的服务,除了会增加用户对产品的信心外,还会吸引用户的第二次消费和主动推荐。作为一名专业的销售顾问,要想创造好的销售业绩,就必须培养自己的服务意识,不断提高顾客的满意度。 来源:192job中国汽车精英网 http://www.192job.com/news/1812.html

2、我是一名汽车销售顾问,因为个人做了很多不按照标准的事,现在领导要求我写一份个人整改计划,好提高自己

作为一名销售人员,最主要的就是要遵守职业道德。现在我们常说做事先做人,意思就是告诉我们做人是多么的重要。你的专业知识不强,不是别人能帮你解决的,要想做好汽车销售顾问,首先要具备较高的专业知识,包括汽车基础知识,销售流程,比如:计划和什么样顾客见面;如何做好接触前的准备工作;如何向顾客介绍公司;如何展示所要推销的汽车品牌;如何观察顾客购买的信息及如何做好售后服务等等一系列的问题。至于自己做错事找不到原因那是因为你太自信了,过度自信就会变成自负,所以你就会不知道自己错在哪里,其实不要埋怨自己,好好想想问题的原因,解决问题也很简单,把心态调整好,不是说:态度决定一切吗?学会服从就是改变,建议你去看看大片《冲出亚马逊》,道理自然就懂了,祝你早日回到快乐的销售工作中,相信你的领导一定会认可你的,加油!

3、面试汽车销售顾问,当BOSS问,你觉得你自身有什么缺点时,该怎么回答?麻烦大家帮忙给一个合理的回答!

从我负责单位人力资源招聘的角度给你提出几点建议,供你参考,
1、带多几份简历前往面试,没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。带多几份简历,面试你的人可能不止一个,预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、留心你自己的身体语言,尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流,在不言之中,你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的,在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通,离开的时候,要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。即使你带了简历来,很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表,会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时,要确保你知道下一步怎么办,和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要,表现出自己对公司的价值,展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感,富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重,也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能,知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情,那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力,大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好,能够融入到团体之中的人。你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去,营销自己十分重要,包括你的技术资格,一般能力和性格优点,雇主只在乎两点:你的资历凭证、你的个人性格。你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗?谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11切忌侃侃而谈,用事先准备好台词上场背诵,衣着要简朴,遇到不懂的不要装懂。表示出谦虚的样子。即使答对,也不要盛气凌人。因为你的经历比考官差得很远。祝你成功

下面有几个问题是公司 面试 人员常常会提出的,针对这些问题好好准备,在 面试 时也就不会哑口无言,无言以对了,
(1)为什么想进本公司?

这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了,建议大家先判断自己去应征的工作性质,是专业能力导向呢,或是需要沟通能力,其实现在市场多以服务为方向,所以口才被视为基本能力之一,所以在此时就要好好表现自己的口才,而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意,弥补口才不足的部帧?

回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的发展空间,希望能在相关领域中有所发展,希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是,由于之前没有工作经验,所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不过用语还是要思考一下。

(2)喜欢这份工作的哪一点?

相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同,自然评断的标准也会不同,但是,在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来,尤其是薪资方面的问题,不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑,如交通方便,工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案,不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处,相信在面试上会大大加分。

(3)自己的优缺点为何?

有许多面试官都喜欢问这个问题,目的是在于检视人才是否适当,求职者的诚恳度等等,在这之前应该好好分析自己,将自己的优点与缺点列张单子,在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分,在回答问题时,以优点作为主要诉求,强调可以为公司带来利益的优点,如积极,肯学习是最普遍的回答,而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点,或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答,这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥,造成面试上的困难。

(4)对公司的了解有多少?

这时准备的功夫就派上用场,将你之前所吸收的信息发挥出来吧!至少也要知道公司的产品是哪些,提供哪些服务等等,不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了,所以一定要事前准备!

(5)对工作的期望与目标何在?

这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快,对于新工作自然较容易进入状况,这时建议你,最好针对工作的性质找出一个确实的答案,如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员,将公司的产品广泛的推销出去,达到最好的业绩成效;为了达到这个目标,我一定会努力学习,而我相信以我认真负责的态度,一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照,只要在目标方面稍微修改一下就可以了?

(6)为什么要离职?

回答这个问题时一定要小心,就算在前一个工作受到在大的委屈,对公司有多少的怨言,都千万不要表现出来,尤其要避免对公司本身主管的批评,避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上,例如觉得工作没有学习发展的空间,自己想在面试工作的相关产业中多加学习,或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等,回答的答案最好是积极正面的。

(7)选择这份工作的原因为何?

这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题,藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应征这份工作,此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场,建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质,表现出高度的诚意,这样才可以为自己铺下迈向成功之路。

(8)你认为相关产业的发展为何?

这也是事前准备的功夫,多阅读一些相关的报章杂志,做一些思考,表现出自己对此相关产业的的认识,如果是同业转职者,可强调以自己的经验为基础所做的个人见解,但若是初次接触此一行业,建议采取较为保守的方式,以目前资讯所提供的资料为主作答,表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。

(9)你希望的待遇为多少?

这是一个非常敏感的问题,其实在目前,一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何,而一般中小型企业有许多仍以个人能力,面试评价做作为议薪的标准,所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料,配合个人的价值观,经验,能力等等条件,做出最基本的薪资底限,这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准,以客观资料作为最主要考量重点,“依公司规定”的回答是不被建议的,这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高,在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。

(10)在工作中学习到了些什么?

这是针对转职者提出的问题,建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答,如业务工作需要与人沟通,便可举出之前工作与人沟通的例子,经历了哪些困难,学习到哪些经验,把握这些要点做陈述,就可以轻易过关了。

另外注意:尽量讲述你曾做过的某个成功的个案,以此来表现你的卓越才能。因为个案的说服力是最强的,但这要很有技巧地引导主考官认真地听你讲完才能发挥其最大的作用。如何才能做到这一点呢?

⑴、在保持真实性的前提下,事先要尽量将该个案编得有故事性、情节性。

⑵、在讲述前应先引起对方对你要讲的个案产生浓厚的兴趣。例如,可能对此个案做一个简要的介绍,或者对它的曲折性、困难性、传奇性做一个概括,使对方自动问你这个个案的详细经过是怎么样的,然后你就可以说这样可能要花你多些时间,这时对方在好奇心的驱动下,就顾不得那么多了,会叫你尽快讲出来。

⑶、在讲述时注意保持与对方目光适当的接触,这样一方面可表示对对方的重视,是一种礼貌,另一方面则能起观颜察色,时刻注重对方的反应的作用。

⑷、一旦对方表现出有些不耐烦的情绪,你可以在适当的时候运用一些技巧使对方再次提起兴趣。比如在讲到一个广告个案在实施的过程时,你可以叹一口气,略作停顿,吊一吊对方的胃口,等对方问你为什么叹气时,你才继续讲那时遇到了很大的因难,但你还是想出了一个绝妙的办法将它解决了。

总之,为使对方能听完你的故事,应尽量运用技巧,这样才能取得预期的效果。记住,讲述一个成功的个案并让对方认认真真地听完比任何的说服方式都有效。

问题一:“请你自我介绍一下”

思路:1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人 简历 相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰,层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二:“谈谈你的家庭情况”

思路:1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

问题三:“你有什么业余爱好?”

思路:1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四:“你最崇拜谁?”

思路:1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五:“你的座右铭是什么?”

思路:1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口”

问题六:“谈谈你的缺点”

思路:1、 不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七:“谈一谈你的一次失败经历”

思路:1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历,

4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。

问题八:“你为什么选择我们公司?”

思路:1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业,我认为贵公司十分重视人才,而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。”

问题九:“对这项工作,你有哪些可预见的困难?”

思路:1、 不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、 可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的。”

问题十:“如果我录用你,你将怎样开展工作”

思路:1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解,最好不要直接说出自己开展工作的具体办法,

2、 可以尝试采用迂回战术来回答,如“首先听取领导的指示和要求,然后就有关情况进行了解和熟悉,接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准,最后根据计划开展工作。”

问题十一:“与上级意见不一是,你将怎么办?”

思路:1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。”

2、 如果面试你的是总经理,而你所应聘的职位另有一位经理,且这位经理当时不在场,可以这样回答:“对于非原则性问题,我会服从上级的意见,对于涉及公司利益的重大问题,我希望能向更高层领导反映。”

问题十二:“我们为什么要录用你?”

思路:1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者:基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、 如“我符合贵公司的招聘条件,凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力,完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务,如果贵公司给我这个机会,我一定能成为贵公司的栋梁!”

问题十三:“你能为我们做什么?”

思路:1、 基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”,了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、 应聘者可以根据自己的了解,结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四:“你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?”

思路:1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题,说明招聘单位并不真正在乎“经验”,关键看应聘者怎样回答。

2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生,在工作经验方面的确会有所欠缺,因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现,实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力,而且比较勤奋,所以在兼职中均能圆满完成各项工作,从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心,学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五:“你希望与什么样的上级共事?”

思路:1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又上一次机会。

2、 最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求。

3、 如“做为刚步入社会新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了。”

问题十六:“您在前一家公司的离职原因是什么?”

思路:1、 最重要的是:应聘者要使找招聘单位相信,应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、 不能掺杂主观的负面感受,如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、 但也不能躲闪、回避,如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、 不能涉及自己负面的人格特征,如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多,有较深的感情。从去年始,由于市场形势突变,公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾,但还要面对显示,重新寻找能发挥我能力的舞台。”

4、如何快速适应汽车销售顾问 工作,成为一名优秀汽车销售顾问,请从事汽车销售的优秀销售员回答,在此深表感

1,同事相处这个来就看个人了吧,自避免矛盾,多做事,少说话,嘿嘿。
2.招揽客户,有不同的渠道吧,来电店的客户肯定要接待好咧,热情是必须的,其次自己的专业知识要跟的上来。
3.上牌车险这些事洽谈的时候谈的,一般有专门的上牌部门和保险专员的,你只要了解这些需要要客户提交什么资料就OK了,大概的流程也要自己知道。一般南方卖的是包牌价,华中还有北方是净车价,每个4S的具体情况也不同。
4+5.流程:展车5S工作,客户接待,介绍,洽谈,客户回访,洽谈,签订合同,交定金,客户验车,完款(可能会是贷款的情况)等相关手续,装精品,上牌,交车,回访。
希望对你有用。

5、汽车销售顾问工作总结怎么写?(附范文)

工作总结是对一段时间或者一年的工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。汽车销售顾问工作总结一般包括情况概述、业绩和经验、存在的问题和教训、今后的目标以及计划。606job中国汽车人才网建议,汽车销售顾问写工作总结时注意以下事项:第一、数据化,客观地表述任务完成情况工作总结最需要思路清晰。作为汽车销售人员,要用直观和客观的数据来做总结,用明白简洁的数据让人知道一段时间内的业绩情况。例如:2010年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,人均销售额是多少,通道费用多少,完成利润多少,与去年同期相比增长率是多少,周转情况如何,是提高还是降低了。与其他门店相比,本人的业绩排在第几名?其实很多主管不愿去看数据,更不愿去学习做数据图表。建议汽车销售顾问写总结中多用图表化工具,如果你能熟练使用EXCEL的自选图形,就足够了,那里有好多不错的工具图样,能制作各类表格、图形(如柱状图、趋势图、曲线图、饼状图等),用图表做出来,可以使我们的数据结果更加直观,一目了然。第二、工作中存在的问题与不足针对以上事实(数据图表结果),总结分析其形成原因,对不足之处进行深刻的剖析,从市场因素、竞争、商品结构、陈列、促销、货源、服务、管理等方面检查总结,找出是何因所致,并用文字详细记录,以备后戒。第三、制定目标和计划目标和计划是总结必不可少的一部分。目标是建立在之前的业绩之上的,只有达到了相关的业绩才可能做出新的目标,如果没有实现之前的目标,那么重新制定目标的同时,也要对目标进行细化,以阶段性来制定计划,并作出一个大体的实行方案。汽车销售顾问工作总结(范文),仅供参考:在过去的一年里,作为xx汽车公司的一员我严格的要求自己,在公司给我提供的工作平台上,认真的完成领导交付的工作和任务,努力提升个人的工作效率,不断的学习新知识,把公司利益放于个人利益之上,事事以公司利益为首。然而我资历尚浅,我的能力有待加强我的业务知识还需充实。离优秀汽车销售员还有距离,但是我相信通过我自身的努力,这不会只是一个梦想。

6、汽车销售顾问工作总结怎么写

汽车销售顾问的月度汽车销售总结第一步是要把过去的一个月内所跟踪的客户列出来,并且对他们进行分类:把客户的意向程度、跟进程度都分类归结好。做到自己一眼就能看出哪些客户值得自己再去跟或者哪些需要尽快跟,把客户列出来是为了汽车销售顾问不会遗漏任何一个客户,确保不会让客户流失。月度汽车销售总结第二部是罗列出过去一个月自己所遇到的问题,所以其实这需要汽车销售顾问每天都有自己的工作日志把每一天所有的问题都记录下来。并且在所遇到的问题中做出备注,问题的解决情况以及解决办法。把无法解决的问题在公司月结会议上提出来寻求帮助,并把经常遇到的几个问题也提出来提醒自己和同事。之后则是反思自己在过去一个月中发现自己哪方面的不足,需要做哪些改进以及哪方面的学习提高自己等。罗列出过去一个月所遇到的问题总结出自己的不足以及解决办法之后,当然也别忘了鼓励一下自己。把自己这一个月所取得的成就或者进步的地方在月度汽车销售总结中表现出来,在看到自己进步的同时也一直激励自己还要更进一步。汽车销售顾问需要期盼和鼓励,而自己记录的成长足迹便是给自己最好的奖励,只有看到自己一步一步在进步,你才会更有冲劲。优秀汽车销售顾问从来不会让自己的工作像无头苍蝇般乱撞,能够执行得很好是因为他们在月度汽车销售顾问当中都给了自己一个计划。也许不能按部就班一样照着计划走,但是人只有有方向才会走得更加顺畅。月度汽车销售总结,看似微不足道的一项工作,但是它却一直伴着优秀汽车销售顾问的成长。很多人并不在于能力上高人一等,而在于他们都更加懂得去总结自己的不足以及会给自己一份计划,然后去实行。在192job中国汽车精英网 http://www.192job.com/arts/1439.html看到的,希望对你有所帮助

7、汽车销售顾问如何开展工作?

汽车交易过程中,作为汽车销售员,有必要弄清楚顾客为什么买你的品牌,提问“客户为什么买”的目的是弄清楚顾客的购买动机和理由,以便积累销售经验,有利于今后同类型、同特质顾客的销售。另外,验证顾客的购买点与汽车产品的销售卖点是否吻合,适时纠正不恰当的产品说明与介绍。 提问的时机 当顾客决定购买并已经交了定金或来提车时; 询问的内容举例: 例1:能否请教一下,您为什么会特别中意这款车? 说明:找出顾客最关注的汽车产品的特性和将给顾客带来的利益,为今后的汽车产品销售提供成功的案例。 例2:请问这款车最吸引您的地方是什么? 说明:与上一个问题相同,只是换一种说法而已。 例3:恭喜您成为了这款车的主人,相信从今以后这部车会给您带来无穷的驾乘乐趣。顺便请问一下,是什么原因最终让您下决心买了这款车? 说明:找出顾客下决心的诱因,不论是产品质量、新技术应用、售后服务、企业文化还是销售人员的专业性,只要与汽车相关的地方都是顾客可以看到的、关注的。如果顾客认可的部分并非平时销售时所宣传的内容,就应该对这些方面不断进行总结和调整,有利在今后的销售中以范例销售的方式向顾客证明他们的选择是智慧的、聪明的、没有风险的。 例4:感谢您对我们公司的信任,在临分手前想请教一下您对我们的产品或服务还有什么要求?还有什么好的意见和建议? 说明:征得顾客对自己的做得不够的地方的意见和看法将有利于不断改进销售、客户服务与管理,所谓“当局者迷、旁观者清”就是这个道理。此时,如果销售人员真诚地向顾客征询意见,将会免费得到汽车销售企业发展的良方。 但要注意的是,同样是询问顾客在此方面的意见,由于询问的方式不同,最终顾客的满意度不同、对企业的评价也不一样。务必请销售人员和客户服务人员记住,千万不可问顾客:“您对我们提供的产品或服务满意吗?”如果问这样的问题,最经常得到的答案是:“还可以!”其次最多的是批评意见,只有极少数的顾客会说:“太满意了!”请问,什么是“还可以”。所谓“还可以”就是“不可以”,只是碍于情面不好说不行罢了。这样的询问对企业的进步是没有任何意义的,只会诱导顾客降低对企业的评价和认同。 该信息来源于 http://www.606job.com/shtml/jobinfo/18012/55892.shtml
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8、汽车销售技巧:汽车销售顾问如何应对顾客异议

在销售过程中,遇到“问题多多”的顾客,建议采用以下方法,按步骤进行应对。 一:认同客户 在所有的销售过程中,销售顾问都是充当了进攻者的角色。但是,要实现销售目标并不能采用单一的进攻方式,而是要巧妙利用让步的方式与客户进行沟通,况且,在实际的销售沟通过程中,如果销售人员毫不妥协地坚持己见,常常会在失去交易的同时引起客户不满,从而导致一系列不利于长期目标实现的问题发生。 作为汽车销售顾问,必须对客户提出的观点先认同,认同客户的说法是为后续谈话的进行做铺垫。例如,在销售本土自主品牌车时,有顾客提出“本土牌不如外国品牌。”作为销售顾问,应该这样回答:看来您对品牌也做了很多的了解,确实,很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑……。 二:销售中立化 当客户的观点被销售认同之后,销售才能有进一步的发展,这个时候,汽车销售顾问要悄悄将立场转向中立。销售顾问站在中间立场更能够使客户信服,取得客户认同之后要开始对客户的疑问作出应对分析,客观分析利弊。 三:进一步探询顾客的异议 销售顾问在表达自己的观点时,不能忘记顾客最初的疑问,要适当将谈话转移到顾客身上,主动去探询顾客异议的来源以及顾客挑剔的真实目的。一般来说,客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”主要表现在:价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等等。汽车销售顾问可以对顾客的每个异议提出好的解决方案,让顾客真正的放心。 四、如何应对异议?如何应对顾客的异议,首先从心态上来说,销售顾问必须保持平和的心态。另外,销售顾问还要读懂顾客提出异议的心理。下面总结几种常见的异议心理。 (1)价格太高。销售人员最常面对、同时也最害怕的顾客户异议是价格问题。汽车销售人员首先要有心理准备,顾客只会强调产品价格高,而不会对销售人员讲价格太便宜。因此,面对顾客提车的价格太高异议时,汽车销售人员首先应明白,这种异议是一种绝大多数汽车购买者所共有的人之常情的自然反应,更何况汽车是一种大件消费品。 (2)质量问题。一方面是报纸、电视或网路等媒体、社会传闻得到的有关质量方面的信息;另一方面是从竞争对手那里获得的贬义信息以及对销售人员所做的有关汽车质量的解释或说明有意见,特别是对那种“不着边际的夸夸其谈”抱有怀疑和不信任。 (3)对售后服务的担心。很多顾客都害怕售后服务不够周到,买之前什么都说好,买了以后谁也不管,到处踢皮球,更谈不上服务态度了。也有的顾客认为你的特约服务网点不够多,维修不方便,也有的顾客担心或怀疑你的技术能力是否能够为他解决问题而提出售后服务担心的异议。 (4)交易条件。交易的条件也是一种顾客经常提出的异议。如付款方式、交车时间、交车地点、赠送礼品、折扣、让利幅度、免费保养等等。 (5)对汽车厂商或汽车经销商的不满。顾客的异议还有涉及到对汽车厂商或汽车经销商不满。顾客对汽车厂商或经销商的异议可能来自别的竞争对手的宣传、朋友的抱怨、媒体的负面报道等。也有的顾客可能对汽车经销商或汽车品牌的知名度不高而留下不好的印象。 (6)对销售人员的不满。在顾客见到销售人员第一面时,可能由于销售人员的衣冠不整、态度不好、三心二意、敷衍了事、技术生疏、夸夸其谈、轻视顾客、怠慢顾客甚至不尊重顾客、不按时交车、随便承诺等等而产生不满。总之,销售人员能去的顾客的信任就会给顾客产生不好的印象,从而将不购买的理由转移到销售人员身上。


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