汽车销售ffb

1、汽车正面碰撞为什么叫FFB

英文首字母缩写

2、什么是FFB话术

F=项目、F=功能、B＝好处 ；(FFB) =车辆服务   

话术： 进行车外灯光检查维护，提供检查的内容包括前照明灯的工作状况（大灯的近远光、前雾灯）、行驶信号灯（制动灯、转向灯、超车灯、倒车灯、尾灯、后雾灯）、行车遇障灯（危险灯）、驻车灯（两前小灯、尾灯、示宽灯）。

(2)汽车销售ffb扩展资料

项目－功能－好处 (FFB) 车辆服务 

范例：项目： 保养或维修的项目名称。 按时更换火花塞。    

功能： 项目包含内容或问题处理方法。 

检查车辆的行驶里程好处： 对车辆和/或顾客的好处。更好的驾控加速更快、更省油、车辆寿命更长、行驶中不容易抛锚   

话束： 依据车辆的行驶里程，按时更换火花塞，使车子会驾控更好（加速更快、更省油、使用寿命更长，并且在行驶中不容易出现抛锚的情况）。

3、汽车服务顾问是做什么的。

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

4、现在汽车维修行业的自主创新怎么样

据前瞻产业研究院《2016-2021年中国汽车维修行业产销需求与投资预测分析报告》http://bg.qianzhan.com/report/detail/96b1b0f7e6494ffb.html 显示，近年来，我国汽车整车企业R＆D投入占销售收入的比例始终徘徊在1.4%—2.1%之间，其中2010年下降到1.62%，和全球主要汽车企业集团4%—5%的平均值依然存在较大差距。
一、研发经费投入不足，投入结构不尽合理
研发经费投入不足的问题在国家层面和企业层面都存在。据工业和信息化部统计，我国"十五"和"十一五"期间对汽车产业的国家科技投入不足30亿元，而美国在"新一代汽车伙伴计划PNGV"、"自由车计划FreedomCar"等项目的投入达到百亿美元。此外，我国汽车企业集团的研发投入和全球主要汽车企业集团也有较大差距。一方面是研发投入绝对值较低。此外，我国汽车工业研发投入占销售收入的比例较低。近年来，我国汽车整车企业R＆D投入占销售收入的比例始终徘徊在1.4%—2.1%之间，其中2010年下降到1.62%，和全球主要汽车企业集团4%—5%的平均值依然存在较大差距。
二、人才储备仍显不足，专业人才尤其短缺
尽管近年来在人才建设上取得了一定成效，但是人才短缺尤其是研发人才短缺成为制约我国汽车产业发展的一大瓶颈。据英国商业、创新和技能部统计，全球主要汽车企业集团研发人员占职工人数的比例基本都在10%以上。目前，我国仅有比亚迪公司、江淮汽车等少数企业在这个指标上能够接近国际先进水平。
三、自主开发实践经验少，数据资源积累不够
相比全球主要汽车企业集团，创建时间较短特别是正常发展时间较短，是国内汽车企业集团缺乏自主开发实践经验的重要原因。

5、汽车服务顾问助理是干什么的？

主要是协助服务顾问，处理单子，接待车辆，车辆的交付。

6、一汽大众FFB话术什么意思

FFB = Feature  Function  Benefit ，即：配置  功能  好处是销售顾问进行产品性能介绍时所采用的一种标准方式。

比如说：迈腾配备了DSG双离合变速器（配置），它有两组离合器分别连接奇数挡和偶数挡，当1挡工作时，2挡就已经做好了准备（功能），这样就可以在0.2秒内完成换挡过程，感觉不到顿挫感。

(6)汽车销售ffb扩展资料：

一汽大众在提高产品质量上下功夫的同时，提升服务的附加价值，这给很多别的国内的汽车商家提供了借鉴，那就是在质量过硬的基础上提升附加服务。

从未来的汽车行业的趋势来看，产品概念正在被需求取代，价格正在被成本取代，渠道正在被方便取代，促销正在被沟通取代，其实这些都与服务有关。

7、汽车服务顾问助理是干什么的。

汽车服务顾问助理的职责：
1、协助服务顾问为来公司要求维修保养服务的顾客提供全程接待
2、协助服务顾问建立与维护完整的顾客车辆维修和顾客信息档案
3、协助服务顾问为顾客提供车辆使用、维修知识咨询服务
严格执行SGM厂家相关服务流程规定，协助服务顾问日常服务流程的开展。帮助服务顾问维系基盘客户。以下为服务流程中助理执行细节：
1．协助服务顾问在新车交接工作中，负责填写服务跟踪表中相关车辆及客户信息，保证新车交接工作的顺利进行。
2．负责将新车交接中客户服务跟踪表中信息录入DMS系统，保证信息的准确性。制定服务顾问新车交接信息表，并依据信息表中和客户约定首保时间对首保客户进行邀约。（邀约也可由客服人员进行）确保新车用户从销售到售后的衔接，避免新车用户的流失。
3．负责接受、整理、安排服务顾问当日预约车辆信息，梳理服务顾问当日预约车辆，保证预约安排时间恰当，预约工作有序开展。
4．协助服务顾问对来站车辆进行环车检查，铺设三件套，询问有无贵重物品，记录客户反映故障，填写预检单。协助服务顾问在预检环节给客户营造舒适感觉。
5．协助服务顾问查询客户维修档案，开具工单，将客户描述故障详细记录在工单客户故障描述档处，以备车间维修技师诊断故障。
6．把预检单上车辆外观、内饰情况登记在维修工单处，核实客户喜好联系方式，主动询问客户是否还有其他需求，是否免费洗车，是否取回自费更换旧件，以及回收旧件所放的位置，再次询问车内是否有贵重物品，确保维修工单的完整性。
7．协助服务顾问为客户详细解释维修项目的费用、所需时间、运用FFB介绍维修保养的对车辆的好处。
8．对于检查项目，协助服务顾问做好问诊记录，对于故障发生的原因，预计维修更换的项目做简单的介绍，为下一步的维修做好铺垫。
9．协助服务顾问询问客户是否需要在厂等待，并引导客户至客户休息区，（首次进站客户需介绍大体的服务流程、休息区环境、设施以及卫生间位置等）为客户端第一杯水。引导客户进入舒适区。
10．协助服务顾问进行工单派送，维修过程中及时和客户沟通维修进展情况，观察客户动向，主动联系、关怀客户。为客户提供优质服务。
11．协助服务顾问做好交车前准备工作，了解修峻车辆停车区，车辆原始状况恢复，故障是否维修彻底，车辆内部是否清洁如初。并及时和相关维修技师沟通。
12．查询维修工单配件领料情况是否与维修项目一致，配件有无漏发、多发、发错情况，及时和配件部门沟通了解。
13．核查维修项目是否与开单时约定情况一致，查询客户是否为协议记帐单位，将工单引入元动系统，制作结算清单。
14．准备好原始维修工单、领料单、结算单、保修单，通知客户交车。
15．协助服务顾问为客户进行交车，进行成果价值展示，为客户车辆张贴下次保养提醒贴，当客户面取下三件套。
16．协助服务顾问详细解释结算单维修项目，并与原始工单进行比对，告诉客户增项的必要性，以及此次增项对客户车辆有哪些好处。解释维修项目明细，是否与约定时一致，（免费保养要告诉客户此次免费项目价值多少钱，此次免费保养为客户节约的费用）查询客户是否为会员客户，主动告知客户本次优惠费用。
17．协助服务顾问主动询问客户是否还在其它需要进一步解释的，请客户在工单、结算单处签字确认。引导客户至收银台处结算。
18．主动询问客户对本次服务是否满意，约定三日回访时间及客户喜好联系方式。
19．感谢客户光临，并与服务顾问一起送别客户。确保整个服务流程的流畅。

8、座椅记忆用FFB方式怎么介绍啊

我不是太清复楚您说的意思制 您的意思是销售的时候如何将座椅记忆功能给客户推销出去是是吗？
FFB 顾名思义 配置功能好处 就着这几个说就好了，配置不用说了，就是能帮您记忆您的座椅位置，功能嘛，你可以适时说下它是如何设置的，这时候注意观察客户的表情，，接下来最主要的就是好处，一般买车的时候基本不可能一个人来，这时候您推荐的时候就有一个情景模拟“这样，某某先生或者小姐，您试想一下，等于说你有一个私人管家一样，每次您上车，都会根据您的习惯帮您做出合适的调整，您看是不是特别贴心，”