汽车销售顾问职位说明书

1、我是汽车销售顾问 要写一篇车展后的工作总结 学到什么 该怎么做的报告 有人可以写下样板吗？

一、“查、访、记”让自己摸着石头过河。
查：就是通过查企业资料或行业杂志，让自己对行业内部的情况或动态有更多的了解；
访：自己在当地市场转一转，先看看公司产品的行业竞争状况及找到竞品品牌；
记：下市场前与一些专业人士交流，记下他们的观点和忠告；
二、掌握好业务流程的四步曲。
整理：将本公司的产品知识、产品说明书、上市备查材料、销售政策、销售合同、销售样品、名片、电话号码簿整理成册，以备急需。
请教：向公司销售经理及老业务员请教业务要点及开拓市场的注意要点。
设计：根据自己的习惯和性格的优势，如公司没有标准业务流程，可自行设计业务流程。设计业务流程包括四部分：怎样寻找客户、如何询问客户、如何展示公司的产品、站在客户的利益上如何说服客户。
演练：找同事（新手、老业代），朋友扮演客户角色，用自己设计的业务流程来几次模拟训练。自己也可以做
三、业务新手应注意的几个基本销售技巧
1、 见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，声音要宏亮；
2、 见到客户时，要利用从大到小的“问题漏斗”(二选一)方式询问客户的需求，不要马上向客户灌输本公司产品情况，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。
3、 向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理；
4、 要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来凸现公司产品所带来的价值；
5、 业务成交或签订合同后，要在十分钟内找“借口”离开客户，防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结，避免节外生枝；
最后仍然要说的是，市场是一个大熔炉，业务新手只有义无返顾地投身其中，方能体会到“百炼成钢”的奇妙。
如何应对客户拒绝？
“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。
“但是，如何面对客户的拒绝呢？”实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。
事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。
慢慢来吧朋友 我在这个行业里呆了9年了 刚入行时我也是和你一样的 一头雾水 别想要什么样板 什么都要自己学的。

2、请问做为一名合格的汽车销售经理需要做什么东西

以下这些东西心里都差不多有个数就行了！
第一章 汽车销售的组织结构与职能分工
1.单一的4S（四位一体）公司组织结构
2.代理多品牌的集团公司的组织结构
3.代理单一品牌公司的营销体系结构
4.代理多品牌的集团型公司的营销体系结构
5.汽车营销部门的组织形式的四种基本类型
6.汽车销售部的职能
7.汽车销售经理的职能、责任、权限
8.汽车销售经理岗位描述
9.汽车销售区域主管岗位描述
10.汽车销售员岗位描述
11.前台接待人员的素质要求
12.职务说明书模板
13.汽车销售经理职务说明书
14.销售内勤职务说明书
15.汽车销售员职务说明书
16.汽车市场策划职务说明书
17.统计员职务说明书
18.出纳员职务说明书

第二章 汽车销售的计划管理
1.制定汽车营销计划的流程
2.计划摘要
3.当前营销现状分析
4.SWOT分析
5.汽车销售预测
6.目标的确定
7.策略制定
8.汽车销售各项计划的拟定
9.预计的损益
10.控制
11.汽车营销计划模板
12.汽车销售计划范例

第三章 汽车销售计划执行的管理
1.计划无法落实的原因分析
2.计划执行的管理要领
3.建立销售工作的规范和程序
4.销售目标分解
5.过程管理
6.销售报表管理
7.汇报与会议交流

第四章 汽车销售的财务报表管理
1.汽车销售的财务报表体系
2.进货管理报表
3.仓库管理报表
4.销售管理报表
5.收付管理报表
6.客户管理报表
7.基础资料管理报表

第五章 顾客管理
1.顾客资料卡的管理
2.顾客合同管理
3.顾客满意度管理

第六章 会议管理技巧
1.用专业方法召开销售会议
2.销售会议的类型
3.会议准备
4.使会议有效的方法
5.会议发言与沟通的四大技巧
6.会议结束的要点
7.会议结束后的工作
8.会议失控问题分析与对策
9.汽车销售经理参加会议发言技巧

第七章 时间管理的技巧
1.你是否掌握了时间管理
2.汽车销售经理时间管理的5种缺陷
3.汽车销售经理工作时间分配比例关系
4.时间管理技巧
5.时间分配技巧
6.汽车销售经理如何有效地控制汽车销售人员的时间
7.时间自然法则总结

第八章 管理技巧
1.因才施教
2.学会管理新的团队的技巧
3.消除汽车销售员借口的技巧
4.解决问题的技巧
5.建立有成效的汽车销售团队的技巧
6.改造落后的汽车销售团队的技巧
7.委派工作的技巧
8.改善汽车销售员的工作表现的技巧
9.汽车销售经理常用的管理工具图

第九章 汽车销售员招聘
1.汽车销售员招聘录用程序
2.专业化的面试程序
3.面谈提问纲要
4.结束面试的程序
5.面试结果评价
6.新进汽车销售员的试用
7.新进汽车销售员的训练

第十章 汽车销售人员的培训
1.培训不是消耗而是投资
2.不重视汽车销售员培训的结果
3.汽车销售员培训的时机
4.汽车销售员培训的流程
5.新汽车销售员培训方案

第十一章 汽车销售人员的考核
1.绩效考核流程
2.如何考核汽车销售人员
3.各岗位考核项目细分
4.考核系统图
5.试用期员工考核
试用期员工考核表
6.工作态度考核
工作态度考核表
7.岗位职责考核
1）岗位职责考核表
2）汽车销售员职责考核表
3）内勤人员职责考核表
4）前台接待职责考核表
8.出勤与纪律奖惩考核
出勤与纪律奖惩考核表
9.业绩提成考核
业绩提成考核表
10.综合能力考核
1）汽车销售主管综合能力考核表
2）汽车销售人员综合能力考核表
11.综合考评
综合考评表
12.考核调查与面谈
1）汽车销售人员考核调查表
2）绩效考核面谈表
13.考核总结
1）考核汇总表
2）考评总结表

第十二章 汽车销售人员的评估
1.汽车销售人员评估体系
2.汽车销售人员能力评估
3.汽车销售人员行为意识分析
4.汽车销售人员职责评估
5.汽车销售人员品行分析
6.汽车销售人员“态度-能力”评估模型
7.汽车销售人员相互评价
8.汽车销售人员自我评估
9.汽车销售人员工作满意度评估
10.汽车销售人员绩效改进计划

第十三章 汽车销售人员的薪资设计
1.薪资设计的基本原则
2.薪资的设计步骤
3.薪资制度的类别
4.各薪资制度实用范围
5.薪资计算方法举例

第十四章 汽车销售人员的激励
1.激励三要素
2.激励的作用
3.激励的10大阻碍因素
4.利用汽车销售员的需要进行激励
5.针对不同类型的汽车销售员采取不同的激励方式
6.依据“态度-能力模型”进行激励
7.通用的15种激励方法

第十五章 汽车销售经理的修炼
1.自我分析与规划
2.周期性自我考察
3.训练职业风度
4.建立影响力必备的六项技能
5.建立影响力必备的特质和态度
6.施展影响力的三个步骤
7.影响力形成的5个阶段
8.汽车销售经理能力的表现、测试方法及培养的途径
9.要避免的不良习惯
10.提高工作满意度

第十六章 汽车销售管理制度
1.前台接待管理规定
2.员工打卡管理规定
3.电话管理规定
4.员工姓名牌管理办法
5.员工着装管理规定
6.办公行为规范
7.信息管理制度
8.文书档案立卷归档制度
9.出差管理规定
10.借款和各项费用开支标准及审批程序
11.经济合同管理办法
12.展示厅工作规范
13.年度销售计划管理制度
14.推销员的行动准则
15.销售经理的行动准则
16.销售会议管理制度
17.员工在职培训制度
18.人事考核规程

3、谁有汽车销售4S店所有职位的岗位说明书及胜任力模型呀？急需，有的话请发邮箱 [email protected]

汽车销售4S店的岗位胜任力模型我这边倒是有收集的许多，像东风、神龙、大众、吉利等。不知道是不是你想要的。

4、汽车销售流程交车时销售顾问需要做什么

1，手续准备，准备开具发票的相应手续，如客户身份证，车辆合格证，并去财务开具机动车发票，后核对三者的相关信息保证一直。准备车辆说明书，保养手册等手续，一并给客户。
2，车辆准备，将商品车进行不必要的新车检查，车辆外观清洗，保证车辆状态完好。对于客户交接车辆时，对于相应功能做到介绍，并交给客户使用方法。

5、汽车4S店服务顾问，应该主要了解什么东西？

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率；
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争；
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

四.人员培训；
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设

1.目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化
专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。

3.能力提升计划
（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

九.业务流程

1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；
（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务

1.服务内容
（1）保证基础设备良好运转；
（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；
（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。

2.达标标准
（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；
（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；
（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。

3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

十一.业务执行监控
1.监控具体事项
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；
（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。

2.检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；

6、汽车4S店6大岗位的职责

汽车4S店6大岗位的职责如下：

1、站长： 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。 负责接待和处理重大客户投拆工作。 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高等。

2、索赔员： 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

3、信息员：负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

4、技术总监：负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

5、维修顾问：负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

6、配件员： 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

(6)汽车销售顾问职位说明书扩展资料：

4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。

7、汽车销售经理岗位描述

一、销售经理岗位职责

1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。

二、销售经理岗位要求：
1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。
2、有良好的人际交往和沟通能力。
3、有市场竞争的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。
4、了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。

8、我想做一名汽车销售员

首先，做一名汽车销售人员，要十分了解你所销售的汽车的优缺点。至于其他品牌就不是那麽必要了解，只要多了解一些同类竞争的产品就可以了（因为可以用其他类车的缺点来抬高自己车的优势，提高销量）
年龄不是问题，可以先过试用期。专业的知识主要包括油耗，排量，车身尺寸，轴距，空间方面的描述。所销售车型的官方卖点，也就是你要鼓吹的东西。因为买车的不是不懂车的，就是很懂车的。不懂得会被你说住，太懂的不会问你，只要殷勤就行了。专门培训都是给技工预备的，搞销售的不用学
我本人曾经做过半年的丰田汽车销售员，在4s店。这是本人悟出的几点。