1、神秘顾客是做什么的，能简要介绍下吗
“神秘顾客”（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演内成顾客，对事先设计的一系容列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确神秘顾客体系
认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部进行管理服务的。
神秘顾客检测最早出现在美国银行与零售业，用来防止员工偷窃行为；20世纪40年代，“Mystery Shopping” (神秘购物/神秘顾客检测) 一词正式出现，并且开始使用这种方法评估客户服务；二十世纪70年代与80年代， Shop’n Chek 公司普及了神秘顾客检测，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪90年代，得益于互联网的发展，神秘顾客检测行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可。
2、汽车4s店神秘访客是做什么的？
为了能够了解旗下4S店真实的服务质量和客户满意度,大多品牌都有专门的客服人员,通过“神秘访客”、电话暗访等方式调查售前和售后服务,以此提升4S店的服务质量和品牌美誉度。
据了解,调查问题非常细,分很多项,比如销售顾问有没有给你倒水,是否详细地进行了讲解,提车的时候有没有给车系上红绳,当天是否安全行车到家等等,甚至细化到卫生间的指示牌是否明显。有些高端品牌甚至考量预约电话是否在3声内被接听、门卫是否有微笑致意、休息区是否有多种饮料提供等细节。
暗访结果评分太低 4S店可能被罚万元
“神秘访客”与普通消费者一样他们很关注汽车性能,并且跟4S店的销售人员不停地砍价,同时也很注重4S店的专业程度以及售后服务；与普通消费者不一样的是他们带着厂家派来的任务,身藏录音设备,更关心销售人员的态度和细节。他们总是提一些刁钻的问题,总是在故意挑刺,故意做一些正常买车的人不会做的事情,他们想方设法让销售人员“难堪”,销售人员一不小心就会钻进他们预设的“陷阱”里。
神秘访客以顾客的身份出现,且事先并不会被经销商所知悉。在他们将信息提交给厂家之后,厂家会将获得的信息及时反馈给各经销商,并作出相应的处理措施。对于表现不合格的销售人员或经销商,厂家会在评分结果公布后组织销售人员的再培训,或者对销售人员、管理层甚至经销商进行一定的处罚。罚金少则几万元,多则几百万元,这个罚金一般从经销商的返利里面扣除。
同为“神秘访客”,但是不同品牌的“神秘访客”也各不相同。丰田对经销商的销售流程和售后服务流程异常重视,“神秘访客”会对服务人员从迎接到送别再到回访的所有流程细节都记录得清清楚楚；通用凯迪拉克品牌的“神秘访客”除了暗访销售人员的销售流程,还考核经销商对厂商的价格政策的执行情况,甚至会用极低的报价去考验销售人员；而福特不只会派出职业的“神秘访客”,还会让其真正的客户成为“神秘访客”……
虽然神秘访客的到来可能会给销售人员带来一定程度的不便,但经销商大多认为他们的存在是对企业服务的监督,既能促使经销商的服务质量,又能帮助他们找出症结所在,还能间接地给消费者带来利益与好处。
3、怎么识别销售案场的神秘顾客？售楼处的什么访客怎么识别
“神秘顾客”来（MysteryCustomer）是由经过严源格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
销售案场神秘客户是指运营方或第三方安排人员，以顾客身份到销售案场进行的不公开或半公开式的购物（或服务）的体验调查人员。
如何识别神秘顾客这个是比较难的，因为神秘顾客都是比较专业的，而且受过培训，对于案场的一些情况比较熟悉，但也不排除个别的人员初次执行可能会比较紧张露怯，这样可能九发现的到。
4、简述神秘顾客观察法的操作步骤
1、神秘顾客最主要的就是在暗访的时候不能暴露自己，因此在进行访问之前要进行相应的培训，明确调查意图和方法，随身携带问卷并进行记录，最好有必要的伪装，尽量隐藏自己，举手投足不能有畏怯，更不能给对方暗示和公开自己身边，那么就失去了神秘调查的必要性；
2、神秘顾客的过程不仅仅是观测，更重要的是暗访中的技巧和内容，神秘顾客应按照自己所看到的情况进行真实记录，包括记录人、物体和事件行为，神秘顾客的观测过程可以描述各种行为，但是不能观测感知现象，包括态度、解释问题的能力等；
3、神秘顾客在进行暗访过程中，也需要自己亲自体验，通过完成真实的消费过程来感受产品的质量或服务态度，并作出自己的判断意见；51调查，让调查更简单方便！
5、公司要做汽车行业神秘顾客 有好的调研公司推荐吗？
不熟悉安徽那边的，你可以加个神秘顾客群，去里边找一些代理，
汽车版行业神秘顾客检查权的项目一般是售前，售中，售后，这3个可以分开做，要求神秘人最好是30岁以上，其实如果知道检查内容完全可以自己去做，找朋友陪着去，很简单的
6、汽车4s店怎样应对神秘访客的计划
维修这方面，打开发动机舱看看有没有动过的痕迹，比如发动机舱灰多，如果动了会有痕迹
7、上海大众的MS神秘访客都有哪些特征？最好是能观察出来的外貌特征！
这个...
看你是想问售后还是售前。楼上已经把售后说了，我说说售前吧。不过其实都大同小异。因为其实你知道为什么要设置MS就理解了，SVW最看重什么？满意度。满意度怎么来？那就是核心流程嘛，所以抓住流程二字比什么都重要。
1.如果MS都能让销售顾问轻易的从外貌上判断出来，那MS的意义就不大了。所以建议你不要从外貌特征去判断。也不要去判断人数或者其它东西，比如，上季度我们店有一期MS，两个人分开进行的，其中一个只考评试乘试驾环节，穿着打扮完全是一位“农民”，此处没有看不起农民意思，千万别误会，农民也有购买力，谁都可能是客户。但我想说的是，这样的穿着没有任何人会判断他为神秘客。所有人都认为不是MS，结果MS成绩一出来，他还真是MS。还好我们那个销售顾问尽职，流程基本走到了，才没有怎么扣分。
2.不过相对来说，还是有一些大的轮廓可以判断，比如MS几乎不可能特别早或者特别晚的时候来，这个能理解吧？他们也有公司，也有自己的工作时间，什么早上还没开门，或者下班了很晚才来的，基本上不太可能，还有那种一大家人，7.8个人过来看车，老老小小全家出动的，几率也不大。或者那种暴发户，几个人一起来，行为语言粗俗等等，这类人几率也不大。还有，MS一般会有两种或两种以上的记录工具，比如背包里的摄像机，或者是胸前的针.孔/摄像机，他要拍摄，一定会有不自然的地方，或老是拿某个身体部位对着你，这些细微的地方就需要自己观察了，还有MS和你的谈话内容，有时候会主动提出一些流程，这种时候就要小心了。关键来说，还是抓住流程二字。只要你觉得可疑，那就走流程嘛，不管售后的服务顾问，还是售前的销售顾问，你把关键点走到，一般分都不会太低。
8、汽车4S店市场调查员（就是神秘顾客）知道的进
神秘顾客（MysteryCustomer）是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。目前采用神秘顾客方法调查的内容主要针对以下几个方面：
1、对于工作人员的服务态度、仪容仪表的考核
工作人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目时应注意调查员要有计划的更换，以免被现场工作人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场工作人员的服务状况。
2、考察现场工作人员的专业性
这种主要重点是考察现场工作人员对产品的认识，产品知识不仅包括产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点，以及产品在主要卖点上与竞争对手相比较的优略势。
3、对产品的价格渠道检测
这种主要是可以对产品经销商的价格、赠送礼品进行监测，以此达到维护该公司产品的价格体系，避免因经销商之间的价格恶性竞争以致损害公司产品的品牌形象。
4、对企业的售中和售后服务的监督
由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解，且这一系列的服务需要在售中详细告知顾客。这一点神秘顾客也可以起到很好的监督作用。
5、了解企业的促销活动及竞争对手的相关活动
近年来耐用消费品的行业竞争异常激烈，主要表现在价格战非常严重，在耐用消费品行业各种形式的促销活动也层出不穷，所以调查员到达现场能够清楚了解企业的促销活动内容，同时也可以了解竞争对手的相关促销活动。
9、一汽大众神秘访客你如果不走流程他会自己提出流程的内容么？
不会，，，直接刷下来，如果中途你知道了他是神秘客户，那就拆穿他的身份，这个样本就会被作废，过几天回重新回来，，，我们进口车是这样的
10、有没有对神秘顾客比较了解的小伙伴啊，什么是神秘顾客啊？
神秘顾客访来问是近年兴起自的一种新的调查方法。事先经过培训的调查人员以消费者或者潜在消费者的身份，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，因此我要调查网认为该调查方式能够真实、准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客这种调查手段，广泛的服务于汽车、通信、房产、餐饮等各类型、连锁型企业等。通过假扮成普通顾客的专职调查员的暗地走访（有些项目需要明暗结合），客观真实地记录消费者消费经历和感受，这样的记录并非随心所欲，通过暗访调查前的严格培训，神秘顾客可以采用统一的打分标准或者评判标准来体现暗访公平性。我们还会要求调查员不仅带回来暗访的问卷，还需要照片、录音等手段。甚至用隐藏摄像的方法。既不能在现场暴露又要完成专业暗访，这就要求我们的调查员必须是训练有素的。我要调查，让调查更简单，方便！