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汽车销售100异议处理

发布时间:2021-03-05 14:17:54

1、汽车销售技巧:汽车销售顾问如何应对顾客异议

在销售过程中,遇到“问题多多”的顾客,建议采用以下方法,按步骤进行应对。 一:认同客户 在所有的销售过程中,销售顾问都是充当了进攻者的角色。但是,要实现销售目标并不能采用单一的进攻方式,而是要巧妙利用让步的方式与客户进行沟通,况且,在实际的销售沟通过程中,如果销售人员毫不妥协地坚持己见,常常会在失去交易的同时引起客户不满,从而导致一系列不利于长期目标实现的问题发生。 作为汽车销售顾问,必须对客户提出的观点先认同,认同客户的说法是为后续谈话的进行做铺垫。例如,在销售本土自主品牌车时,有顾客提出“本土牌不如外国品牌。”作为销售顾问,应该这样回答:看来您对品牌也做了很多的了解,确实,很多人买自主品牌汽车时都有这样的顾虑……。 二:销售中立化 当客户的观点被销售认同之后,销售才能有进一步的发展,这个时候,汽车销售顾问要悄悄将立场转向中立。销售顾问站在中间立场更能够使客户信服,取得客户认同之后要开始对客户的疑问作出应对分析,客观分析利弊。 三:进一步探询顾客的异议 销售顾问在表达自己的观点时,不能忘记顾客最初的疑问,要适当将谈话转移到顾客身上,主动去探询顾客异议的来源以及顾客挑剔的真实目的。一般来说,客户由于目前暂时没有需要或对你的汽车不满意或抱有偏见而表达出来的“异议”主要表现在:价格太高、质量问题、售后服务担心、交易条件、对汽车公司不满、对销售人员不满等等。汽车销售顾问可以对顾客的每个异议提出好的解决方案,让顾客真正的放心。 四、如何应对异议?如何应对顾客的异议,首先从心态上来说,销售顾问必须保持平和的心态。另外,销售顾问还要读懂顾客提出异议的心理。下面总结几种常见的异议心理。 (1)价格太高。销售人员最常面对、同时也最害怕的顾客户异议是价格问题。汽车销售人员首先要有心理准备,顾客只会强调产品价格高,而不会对销售人员讲价格太便宜。因此,面对顾客提车的价格太高异议时,汽车销售人员首先应明白,这种异议是一种绝大多数汽车购买者所共有的人之常情的自然反应,更何况汽车是一种大件消费品。 (2)质量问题。一方面是报纸、电视或网路等媒体、社会传闻得到的有关质量方面的信息;另一方面是从竞争对手那里获得的贬义信息以及对销售人员所做的有关汽车质量的解释或说明有意见,特别是对那种“不着边际的夸夸其谈”抱有怀疑和不信任。 (3)对售后服务的担心。很多顾客都害怕售后服务不够周到,买之前什么都说好,买了以后谁也不管,到处踢皮球,更谈不上服务态度了。也有的顾客认为你的特约服务网点不够多,维修不方便,也有的顾客担心或怀疑你的技术能力是否能够为他解决问题而提出售后服务担心的异议。 (4)交易条件。交易的条件也是一种顾客经常提出的异议。如付款方式、交车时间、交车地点、赠送礼品、折扣、让利幅度、免费保养等等。 (5)对汽车厂商或汽车经销商的不满。顾客的异议还有涉及到对汽车厂商或汽车经销商不满。顾客对汽车厂商或经销商的异议可能来自别的竞争对手的宣传、朋友的抱怨、媒体的负面报道等。也有的顾客可能对汽车经销商或汽车品牌的知名度不高而留下不好的印象。 (6)对销售人员的不满。在顾客见到销售人员第一面时,可能由于销售人员的衣冠不整、态度不好、三心二意、敷衍了事、技术生疏、夸夸其谈、轻视顾客、怠慢顾客甚至不尊重顾客、不按时交车、随便承诺等等而产生不满。总之,销售人员能去的顾客的信任就会给顾客产生不好的印象,从而将不购买的理由转移到销售人员身上。

2、车险话术异议处理大全

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先生您好,我是xxx保险公司的客户经理我姓X您的车险不是快到期了吗,今天特别给您来电没别的意思。就是给您的爱车报个优惠价格,货比三家也不吃亏嘛。(在这不要停顿直接往下问)先生,您今年的三者险打算保50万还是一百万?(用二选一法,你的语速快的话一般人脑子反应不过来直接就在这二者当中选一个了)。常见问题:你自报家门后客户知道你是卖保险的了,一般会敷衍你直接说你把价格发我手机上就好了。这个时候你就进行意义处理,对客户说“好的,先生短信是肯定会给您发的。但是短信上只是一些价格,我们保险行业的价格都是在保监会的监管下的,价格不可能出现太多的差距,最多相差二三十。我就耽误您一分钟的时间和您说一下我们的服务。下面开始转到服务,服务给他来一遍之后再加促成。常见促成:先生您看这么贴心的服务都给到您了,今年的车险就让小X给您办了吧。或者先生,您看这么好的服务可以的话今天给我们XXXX公司一个机会,合作一年吧。反复的意义处理反复的促成。一般一单促成的几率很小,得坚持。

每一个意义处理之后都跟一个促成。不要怕客户,就算他不保了还有很多名单。综合就是异议处理+促成

一般一个客户进行三次意义处理和促成之后还没有要保的意向之后就进行预约。比如:”先生,要不您在考虑一下。我明天下午三点再和您联系好吧?“

最后进行结束语”先生,祝您车行大地安全无忧,再见“

3、销售中的异议处理

“两化”就是信息化和工业化。“融合”其实应该就不用多说了,就是信息化和工业化的结合,
是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化,走新型工业化道路;两化融合的核心就是信息化支撑,追求可持续发展模式。
两化融合管理体系贯标试点企业其实就是说给这些符合要求的企业优先的机会,让他们积极申报两化融合贯标项目,在智能制造、制造业与互联网融合等重点工作中,以及相关领域示范工程、专项资金使用中,优先支持两化融合管理体系贯标达标企业,统筹解决企业在贯标达标工作中遇到的困难和问题。
也就是说做个试点,小白鼠一样的,重点理解试点,你就明白了。

4、汽车销售顾问:如何处理客户异议?

如果出现这种情况,汽车销售顾问该如何处理?606job汽车人才网小编为您总结了一些技巧:1、 了解客户产生异议的原因面对客户的异议时,汽车销售人员首先要了解客户产生异议的原因。一方面,异议的产生源自于客户,例如客户对于产品的价格,使用,购买时间,预算等。另一方面。是由于汽车销售人员无法向客户提供其需求,或者是沟通不当等因素。这两个方面都是引起客户的异议。所以作为汽车销售人员来说,所要做的是仔细进行分析,了解异议的原因,最后寻找一个符合客户的解决方案。2、 避免异议的原因是来自于汽车销售顾问汽车销售顾问在与客户进行异议沟通的时候,要尽量避免异议的原因是来来自于自己。所以汽车销售顾问要对客户进行充分的了解,并且要掌握好一定的汽车销售技巧。当客户对汽车销售顾问产生异议的时候,就说明汽车销售销售顾问没有做到符合客户的标准。因此,这方面的异议,汽车销售顾问要尽量地去避免。3、 汽车销售顾问需要先判断其客户异议的真伪。如果异议是来源于客户,那么汽车销售顾问不应该盲目就立即进行异议,而是应该判断客户异议的真伪。通常客户异议有三种:第一,真的异议,客户明确告知没有需求,或者是直接表明对汽车产品的不满:第二,假的异议,有的客户并没有购买的意愿,而是通过对汽车产品或不满来达到拒绝的目的;第三,隐藏异议,当客户对价格的不满的时候,就会表达出汽车产品质量的不满,从而希望达到降价的目的。所以,对于汽车销售顾问来说,在面对客户异议的时候,要先分析客户的异议是属于哪一种情况,再根据情况来处理客户的异议。4、 处理客户异议的时候,汽车销售顾问应该多问几个为什么。有时候客户产生异议之后,汽车销售顾问为了促成成交,甚至不了解客户产生异议的原因,就急于去解决客户的异议,结果反而会影响到销售的行为。所以在处理客户异议的时候,汽车销售顾问应该多问几个为什么,一方面是确定好客户是否产生真的异议,避免虚假异议。另一方面可以了解到异议产生的原因是什么,更好的确定好解决方案。对于汽车销售顾问而言,客户是基于信任才会购买你的产品,所以在处理客户异议的时候,要保持真诚合作的态度,始终微笑面对客户,真正帮助客户解决异议,从而做好每一次的销售成交。客户异议是每一位汽车销售顾问都会遇到的问题,学会如何处理客户的异议也是需要一定的技巧。但是只要汽车销售顾问掌握一些核心的理念。无论遇到什么样的客户类型,都能够很好地去处理。相关文章汽车销售要有效化解顾客的异议

5、汽车销售100句妙语的作品目录

丛书序
一、配合各种状况的礼貌用语
二、来访顾客接待用语
三、接答电话的用语
四、给顾客打电话的用语
五、直接拜访顾客的用语
六、会见潜在顾客并介绍车辆的用语
七、电话接近顾客的用语
八、开场白的用语
九、探测需求的用语
十、引发顾客兴趣的川语
十一、产生联想的用语
十二、引用第三者证言的用语
十三、不让顾客说“不”的用语
十四、当面赞赏顾客的用语
十五、感谢的用语
十六、依顾客不同的需求选用适当用语
十七、应对顾客购车不同行为模式的用语
十八、应对顾客不同反应和态度的用语。
十九、让顾客心动的汽车展示说明的用语
二十、对车辆进行环绕介绍用语
二十一、要熟练掌握BFFA法则
二十二、将特性转换成利益的用语
二十三、制定自己的标准说法
二十四、处理顾客异议的用语
二十五、价格谈判的用语
二十六、达成协议的用语
二十七、拨打跟踪服务电话的州语
二十八、妥善处理顾客投诉的用语
二十九、巩固销售的用语

6、望朋友帮助我解决这个汽车销售异议处理的问题能提供准确的答案以解决我的困惑!谢谢

首先车的价格时时不同,别说差半个月,有时候差一两天厂家给的优惠政策不同,价格也不会同,
一家4S店每个月卖那么多的车,你总不可能说每一台车的价格都卖同一个价吧!而且做销售的都知道,这也有可能是商家竞争的手段,听你说在别家店买了某某款某某价,作为销售同一个品牌竞争的对手肯定会力争这个客户。
一、对比两辆车之间赠送的精品方面入手,
二、购买的时间差异,
三、拿出之前已经购买成功客户的销售订单给他看(当然最好是同一个款,而且价格一定要比他高的)
最后,安抚顾客。可以赠送点小精品满足他(顾客永远都是贪心的),如果该车利润可观的话多送一次保养也是可以的!


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