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汽车销售公司客服需要干什么工作

发布时间:2021-04-17 00:20:29

1、汽车客服主要是干什么的

汽车客服部职责:主要负责‘一条龙’服务手续,为客户提供售后验车,领牌等服务和负责管理客户合同,车辆档案等资料的档案管理,为客户提供还款数据,资料查询等服务。能独立运作客户关系部,擅长处理客户投诉。
1、客户回访,意见处理,满意度提升。
2、管理流程监察,绩效评定。
3、客户信息管理。
1、陪同客户交车,完成客户满意度调查;
2、统计和整理客户档案,科学的进行管理;
3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告;
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调,有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作;5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务;
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了,应该在800-2000之间,外加业务提成!
1、陪同客户交车,完成客户满意度调查;
2、统计和整理客户档案,科学的进行管理;
3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告;
4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调,有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作;5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务;
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

2、汽车服务公司里的客服是干什么的

汽车服务公司里的客服工作内容如下:

1、客户信息更新 

准确的客户信息是店内开展一切工作的基础。如果客户信息不准确或错误,就会造成客服时间、人力和资金的浪费;不准确的字段信息将造成客户信息分析偏差,引起不必要的客诉;

错误信息最直接的影响就是4S店无法联系客户,使招揽工作无法正常开展,造成客户流失。想要获取准确的客户信息,客服专员需要通过回访、面访、举办服务活动等途径来核实并更新客户信息。

2、主动客户接触 

主动客户接触就是客服专员根据店内情况筛选出目标客户,并针对目标客户进行首保提醒、定保提醒、服务活动提醒、召回提醒、流失客户联系等。客服专员需要制定并使用不同的提醒话术对目标客户进行分类招揽以达到使客户按时回厂的目的,为店内提升进厂台次,为完成既定产值目标提供保障。

3、顾客预约 

店内可以通过预约,事先知晓客户情况从而更好地满足客户需求,为预约客户提供方便。预约对客户来说可以享受保养折扣优惠,节约等待时间。对店内来说可以提高车间与员工的工作效率,合理安排服务人员与维修工作,削峰填谷,均衡工作负荷,降低工作压力。预约让服务更专业,客户更满意。

(2)汽车销售公司客服需要干什么工作扩展资料:

除了以上工作,客服还要做好服务后回访工作。服务后回访主要包括潜客回访、购车七日回访、修后三日回访。

回访过程中,客户反馈的意见和建议是促进我们持续改善的宝贵财富,及时发现客户抱怨并妥善解决,将能避免问题恶化升级。

通过有效的客户回访,不仅可以让客户感受到4S店的关注与重视,还可以制定相应的改善行动计划,帮助店内提升服务质量。

另外还要解决客户投诉等问题,吸引一个新客户的成本是保持一个现有客户成本的5—6倍。一般企业向活跃客户再次销售成功的概率是60%—70%,向流失客户销售成功的概率是20%—40%,而向新的潜在客户进行一次成功销售的概率只有5%—20%。

投诉后得到满意答复的客户,其忠诚度要比因未投诉而一直不满的顾客高出80%。因此客诉解决与预防工作就显得尤为重要,而要做好此工作不仅需要不断提高自身的专业水平,更需要业务部门的配合与支持。

3、汽车销售服务公司客服专员主要工作是什么?

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4、汽车销售客服是干什么的事

岗位职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

5、汽车客服工作职责?

汽车4S经营店的部门分布:销售部-市场部-客服部-配件部-维修部-采购部-财务部-办公室-技术部-质检部-(精品部)-(业务部)

客服部职责:主要负责‘一条龙’服务手续,为客户提供售后验车,领牌等服务和负责管理客户合同,车辆档案等资料的档案管理,为客户提供还款数据,资料查询等服务。能独立运作客户关系部,擅长处理客户投诉。
1、客户回访,意见处理,满意度提升。
2、管理流程监察,绩效评定。
3、客户信息管理。 1、陪同客户交车,完成客户满意度调查; 2、统计和整理客户档案,科学的进行管理; 3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告; 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调,有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作;5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务;6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询待遇要看你的工作地点在那里了,应该在800-2000之间,外加业务提成! 1、陪同客户交车,完成客户满意度调查; 2、统计和整理客户档案,科学的进行管理; 3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告; 4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调,有效进行改进; 负责客户休息室的5S工作;5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务;6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询

6、汽车销售公司的客服人员的工作职责是什么

1、陪同客户交车,完成客户满意度调查;2、统计和整理客户档案,科学的进行管理;3、电话回访,了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理,出具分析报告;4、及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调,有效进行改进;负责客户休息室的5S工作;
5、负责为客户提供饮料、报刊、电视等服务;
6、负责向客户解答公司有关服务项目、备件及精品的咨询
待遇要看你的工作地点在那里了,应该在800-2000之间,外加业务提成!

7、汽车4S店客服专员是做什么工作内容的?

(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

(7)汽车销售公司客服需要干什么工作扩展资料:

汽车4S店客服专员的任职要求

(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3)工作态度良好,及时为客户服务。

(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。

汽车4S店客服专员需具备的四大素质

(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

8、汽车行业客服工作是干什么的、做之前需要准备什么?有做的分享下经验好吗?谢谢了、越详细越好

你好,我以前就是汽车4s点的客服,不过我还得接车,接待顾客
如果只是客服的话就是接电话,接客户预约保养修车,然后客户车要到保养期了打电话通知他,4s店有活动了通知,车子什么系统可以升级了通知,客户打电话来抱怨就和他瞎扯
其实就是个动嘴动脑与客户斗智斗勇的工作


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