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汽车销售如何针对性回访客户

发布时间:2021-05-17 04:40:58

1、汽车销售员是如何打电话回访客户的?

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,具体程度不一样聊的,和问的东西都不一样。

2、我是做汽车销售的,要给客户打电话回访应该说点什么,问些有关车方面的哪些问题呢?急需 谢谢各位

给客户带去有用的信息和关切的问候。比如:您上次想看的(或和那个价位差不多的另一款)到了,问他要不要来看看,或是像朋友一样问他看中合适的车没有,可以帮他参考下……电话里不要讲太多,主要是邀约和拉近关系,站在客户的角度,帮他分析、参考适合他的车型,即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友,从你的专业角度为他解难。让他觉得你很懂车,也很可靠,适当的时候问一些专业的问题,然后回到你销售的车上。如:既然您买车的主要目的是代步,那么以现在的交通状况,肯定要省油,您知道哪种车最省油吗?省油的不是品牌(如果你销售的是国产车),而是要看车子的1、……2、…………您上次来看的那款车就是以这些几点为设计核心的。
时间长了就会依赖你、信任你、选择你。即使没有成交,他也会给你介绍一些生意,因为他已经把你当朋友了。

3、在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的内容有什么技巧呢?

汽车销售回访话术技巧之一是接通电话时先不和客户谈车,汽车销售员在接通电话时不宜直奔主题问客户车的状况怎样怎样。正确的技巧是和客户先闲聊一下,问问客户最近的情况、多一些关心问候或温馨提示。用和客户多一些生活或者兴趣爱好上的闲聊拉近和客户的关系,让客户感受到你真诚的关心才更有益进行下一步的工作。
汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步——询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。 之后就好办了,还可以让客户提一些小建议。不过现在的话好多销售公司都在用小话统电话销售系统来做,效果还不错,似乎比人工更有效率,可以试试。

4、汽车销售人员怎么进行电话回访?

只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术:

产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。

了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。

确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案。

5、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

内容简介:无论是开发、维护客户,还是做售后保障,回访客户都是必须要做的。之于后者,大多销售员朋友会选择电话回访客户。但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此,世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的如下,无论打电话给什么样的客户,道理其实都是相通的,希望这位汽车销售员朋友能给你些许启示。汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪,回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低,也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧,汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后,别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户:可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉,请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢?您对我们所销售的这款车有哪些见解?等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏,这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候,就表示他认可你或者你这个公司,下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。在取得了客户的信任和满意之后,汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧,你要让客户感觉你不是在推销,而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售,并且是有限量的,让客户觉得自己没有吃亏。汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户,从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心,自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课,是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。

6、汽车销售对老客户的回访该说什么好

问车况如何,最好使用肯定的问法,问客户什么时候做的保养?(如果你没有记录的话)提醒客户下次保养时间,行驶公里数等等,也可以告诉客户一些车辆使用方面的事宜,如夏天提醒客户不要将打火机,香水瓶等易燃易爆物品搁置车中,等等你所知道的。告诉客户你公司最近的一些优惠活动以及公司的一些自驾游活动等,如果是临近节假日的话,记得给客户送上祝福,基本上就这些。

7、汽车销售人员电话回访话术

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,
例如:**先生您好,我是**汽车销售员,
上次您在我们公司看的**款汽车感觉怎么样呢?不知道您有没近期购车的计划?(试探客户购车的诚意)
近期厂家大力支持在搞**优惠活动,可以优惠现金**元还送价值**元大礼包呢,(吸引顾客,方法很多,靠自己编)
就在这星期六星期天,我知道了就第一时间通知您了!
不知道您星期六早上十点有没时间过来呢?
注意:你打这电话的目的是约他到店,所以该顾客意向再大也不能在电话谈价格
一般顾客要求的只能忽悠而过,绝对不能拒绝,也不能承诺**价格能做。

8、汽车销售人员如何电话回访潜在客户

虽然是我从其他地方抄的 但是希望对你有用

对于电话营销员开展业务来说,第一次通话是至关重要的。对于一个刚刚进入电话营销队伍经验不足的业务员,面对陌生人讲话可能还是比较困难的事情。是先自我介绍呢?还是先说公司的产品呢?也许在没有拿起话筒前,你心里打好了反复斟酌的腹稿,但一开始与陌生客户对话就可能变地哑口无言了,想好了的说辞不知跑那去了,于是一下子就变地无所适从了。如果是在与一个比较有修养的客户交谈,他可能会主动向你问话;如果你是与一个性格急躁的客户通话,你一句不合时宜的话语也许就关上了继续沟通的大门。

电话营销员究竟应该如何面对陌生客户进行第一次沟通呢?归根到底还得从基础准备工作开始,只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作,在有足够准备的情况下,你才能有一个良好的开端,才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术。

一、产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解,熟练地应用,你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点,和其他类似产品或服务有哪些方面的区别,你提供的那些例证实现了怎么样的效果,这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。

二、了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上,才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析;你准备联系的客户生产经营的基本情况;客户目前的需求等等情况。只有这样,你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。

三、确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后,千万不可随手拨打对方的电话,你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中,明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识,了解基本情况和需求;沟通感情,介绍你的产品或服务;针对客户需求,提供你的解决方案;建议客户使用你的产品或服务,促进业务发展进度;促成客户达成产品或服务的交易;客户的日常关系维护等等方面。

每次电话沟通后,都应该检查是否达到了预先设定的目的,并加以总结和分析,为下次的沟通做好准备。同时要总结和分析成败的因素,不断优化开展下一个客户沟通的方式方法。

四、情绪调整和沟通语言的准备。虽然电话沟通的双方在不同的二个地方,双方并非面对面,看不到对方的表情举止,但你的情绪和语言会通过交谈传送给对方。因此在通话前,你需要调整自己的情绪,保持愉悦的心情。同时,在电话沟通中,声音的影响比例占到传播过程的45%,它是建立相互信赖感的重要因素,因此事前需要调试一下自己的语气是否和缓友好,语调是否抑扬顿挫,语速是否适中,说话时是否带有口头禅,发音是否悦耳动听,意思表达是否准确简练。

如果发现自己说话的未达到要求,不妨先调整和完善自己的语音。第一种是“一四二呼吸法”。先深吸气一秒,再闭气四秒,然后吐气二秒。如果适当延长时间,会收到更好的效果,每次约做三分钟。第二种是“急促喘气法”,每次可持续三分钟左右。

你发出的声音能否吸引对方,对于沟通能否成功极为关键。为了在每一次的沟通中能够发挥自如,你应该在平时多多注意优质语言的训练,从而达到驾轻就熟的境界,以免临时抱佛脚造成心理紧张。一般人的发音具有12到20个音阶,优质声音的标准主要表现在八个方面:清晰的发音,说话不带鼻音,富有热忱和活力,通过变化语调来显示丰富的感情,在音域范围内减少尖叫声,调节音量以表现自信,变化说话节奏,控制说话速度。

五、准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正,尊重对方,增强自信,注意身体语言,营造一个良好的电话沟通氛围;二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理,坚持不懈地进行电话沟通,与客户沟通的动机单纯,心无杂念,只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。

此外,在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括:来电时让电话响两声再接听;拿起听筒时先问候“您好”;保持微笑着说话;给对方更多的选择;尽量缩短“请稍候”的时间;如果要谈的内容很多,应事先说明;让对方知道你在干什么;信守对通话者做出的承诺;如果不小心切断了电话,应立即主动回拨;等对方挂断电话后再放下话筒。

为了使你在电话营销生涯中保持不断上进,不断提高拨打或接听电话的效果,你还应该经常注意以下几个方面的事情。接听电话的姿势要保持端正;电话机旁边应准备好笔和备忘录,记下沟通中所有必要的信息;将你常用的客户电话号码制成表格以供随时拨打;记录好与客户电话沟通的日期,以备确定下次联系时间,不要太频繁,也不要相隔太久;认真了解客户的意见和不满,对方成为客户后仍要持之以恒地进行联系,维护好合作关系;对客户要兑现曾经的承诺,并通过客户以老带新,不断开发新客户。


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