汽车销售意向促进客户

1、汽车销售顾问应如何让顾客推荐衍生服务？

一、介绍与展示
介绍与展示是首个很重要的阶段。销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车，以真正的打动对方的心。要学会站在客户的角度上去为顾客挑选适合他们的车辆，首先要了解客户的心理和想法，购买车辆的出发点和预算等等。老练的销售人员对每一位不同的准顾客可能都用一套不同的介绍、展示法，至少，介绍与展示的重点不可能千篇一律。
1.介绍与展示的个人化：到展厅的准顾客，不管他的身份、角色如何，都是一个单独的个体，他有其特殊的个性，偏好、购物习惯。连一个人的语气、语调、手势、服装都散发出特别的购买指引或讯号；经验老到的销售人员就会凭着这些特性，以不同的方式、态度、方法来处理这关键的接触过程。
2.介绍与展示的方式方法：性能与便利； 舒适与享受；经济与省钱；地位与身份；质量与安全。在过程当中，尽量避免太多汽车业的术语，除非对方是行家；尽量将设备、性能、零件的特征通过用途、好处、便利、利益的方式配合讲解。让顾客亲身体验的方式最好。
3.介绍与展示的注意事项：认清顾客的需求与期望；注重知觉的体验；气氛与顾客的参与很重要；注意顾客的理解力；给顾客足够消化资讯的时间；对环境、对方的反应敏感。
4.介绍展示结语：汽车营销过程中的介绍展示是一个重要的环节，您的展示不止要告诉顾客你的产品是什么、怎么样，更要告诉你的顾客你的产品能够满足他什么需求。
二、试驾试乘
理论上说，试驾是汽车营销的最好方式。在某些发达国家甚至允许准顾客将汽车带回家中试车，一或两、三天后才送回公司；因为唯有驾驶该车的经验是最好的说服证明；一段小小的路程，大约是15分钟到30分钟，由准顾客驾驶，销售人员在旁说明的试驾最为普遍（唯有销售人员驾驶，准顾客在旁观察则谓之试车）。 目前在消费者对于汽车品牌的认知度和忠诚度相对缺失的前提下，几乎所有的汽车经销商都将试乘试驾作为一种日常的、重要的营销项目。这也可以称为是一种动感营销，它把汽车这个冰冷的机器赋予了人格化，让车文化在近距离人车互动中得以传播。
如今的中国汽车企业把试驾作为一种吸引眼球的噱头，还大谈特谈试驾对汽车营销没有促进作用。其实，这首先是活动本身的定位问题；其次是他们所谓的试驾与营销的试驾并不是同一个概念。营销上的试驾是指在完成了一系列营销步骤后并没有取得实质性的进展、或顾客对是否购买以及某些疑虑还没有完全打消时，以试驾的方式解答顾客的问题，进而促成营销的成功。而某些经销商只是以试驾为口号，将丝毫没有进行沟通的顾客作为经过试驾就产生销售的行为，这本身就只是空想，也是对试驾的误解和误用。
三、金融服务
汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易，以及相关保险、投资活动。从全球角度看，私人用车销售的70%是通过融资，30%是现金购买。美国通过融资购车的比例占到80%－85%，德国是70%，印度是60%－70%。而我国的汽车金融服务远远落后于发达国家。
1.购车金融服务 在先进的购买环境当中，金融服务愈显重要。尤其是公司的商用车辆，或自雇人士的车辆，良好的金融服务可赢取顾客的信心，达成交易。一般有三个方面内容：
（1）了解顾客财务状况
了解顾客的财务状况与借贷需求，为顾客做出合理的安排与帮助。同时，了解顾客也包括以前的借贷或租赁经验。
（2）介绍各种金融服务
给顾客介绍现行的各种金融借贷，分期付款，及租赁的内容、利弊，以供对方作选择。
（3）提供各种金融服务
详细提供上牌、养路费、路税、保险等项目的费用及分期付款方式。
2.以旧换新服务
二手车越来越成为人们关注的对象，一些汽车经销商也不失机地推出了汽车的以旧换新业务。以旧换新的服务可以减轻顾客在新车购买时的压力并加强他对销售人员的好感。用以旧换新业务使企业加强竞争优势：
（1）顾客参与
在估价的过程中，让车主全程参与，并让他熟悉二手车价格参考手册的内容。
（2）评估服务
由本厂的技工做出机件评估，功能测试与试驾。
（3）合理建议
技工提供有关急需维修的功能或零件的意见。
（4）完美估价
拟一份完备的估价单。将一般参考价格、该车实际实况的价格调整，以及驾驶里数调整，完整记录下来，
立即对该二手车的意愿购买价格做出决定并通知顾客。

2、有没有什么汽车销售电话话术技巧能够让客户快速成交的？

汽车销售电话话术和我们平时的通话并没有太大的区别，但在平常中却藏着玄机和技巧。192job职场专家整理出一份汽车电话销售话术，供广大汽车电话销售人员参考。1、先聊家常电话销售最忌讳一接通电话就直奔主题，现在的人对于电话推销都很抗拒。汽车销售电话话术技巧之一就是在刚和客户接触时，切不可直奔主题告诉他你在向他推销某一款的汽车。接通电话时可以和客户就生活琐事家常大小什么之类的先来一番闲聊，在电话闲聊中多一些关心的问候和提示让客户认可你这个汽车销售员。只有客户认可并愿意听你讲下去，你才有向他推销你的产品的机会。2、闲聊中挖掘客户兴趣爱好在电话销售中当客户愿意听你讲下去的时候，你就可以渐渐和客户谈到一些有关汽车方面的东西。比如客户喜欢哪一类哪一款车，一起谈论汽车方面的一些见解和认识。汽车销售电话话术都是从聊天中慢慢去发现客户的爱好以及喜欢的车，并且在心中分析客户的爱好和自己推销的产品的关联性。当和客户有共同语言的时候，你们的交谈就会变得更加轻松，而你也能挖掘到更多的客户意向。3、分析客户需求在电话销售中了解到客户的兴趣爱好后，开始浅层地进入主题——分析客户需求。也许客户喜欢的不是你卖的那一款车，但是你可以找出两者间的相同或者相似之处。再结合客户的情况分析需求，车是商用、家用，只是上班代步工具、还是喜欢旅游自驾等等情况。汽车销售电话话术最巧妙之处就是把客户兴趣爱好迎合上去，而把客户没有想到或者不需要的激发他的需求。4、进入主题所有的汽车电话销售话术当然都必须围绕着卖自己的车进行，当和客户闲聊到谈话放松了、了解到客户兴趣爱好了、并且已经激发了客户需求之后，就可以进入卖车的主题。电话销售卖车的主题首先是介绍自己所销售的车的特点，包括所有的性能特点，当然每一点必须切合之前和客户闲聊挖掘出的客户信息及需求。同时将自己所销售汽车相比较客户喜欢的车的优势体现出来，让客户购车的意念向你这一边倾斜。汽车销售电话话术技巧是一本极具分量的书，因为完全是靠汽车销售人员自己和客户通过电话销售沟通。让别人仅通过电话就认可你所卖的产品首先必须得让他认可你这个人，然后才是你的产品。汽车电话销售话术是一通普通的通话，却又在每一句话中透露出玄机。

3、如果你是一名汽车销售人员，你的保有客户在你的意向客户面前，说你卖的车油耗高．你该如何回答和应对？？

我：您在什么情况下觉得车油耗高？
客户：一般在高速行驶的情况下！
我：那您的当时的速度是多少呢？
客户：160公里/小时吧！
我：是这样的每一辆车都有它的经济耗油区。我们的车也是一样的！当您在长时间的告诉行驶当中发动机始终在高负荷的运转，所以耗油量也就越大！但我们的车经济耗油区是在90公里/小时！要是您下次不赶时间的话可以试一下90公里/小时！您会发现我们的车是最经济的！ 现在的汽车一般都不是很耗油的。真正的情况还是因个人行驶习惯而定！

4、目标客户和意向客户有啥区别

目标客户和意向客户的区别：

1、概念不一样

目标客户，即企业或商家提供产品、服务的对象；意向客户就是潜在的客户，通过更进步的了解，可能就是将来的、未来的客户。

2、服务不一样

只有确定了消费群体中的某类目标客户，才能具有针对性地开展营销并获得成效；意向客户是经过初次拜访，对你的产品或服务有潜在需求或兴趣的客户。

3、注意事项不一样

目标客户是市场营销工作的前端，只有确立了消费群体中的某类目标客户，才能展开有效具有针对性的营销事务；要仔细将意向客户进行考察分析，将有发展前途、有市场开拓能力、有雄厚的资金、讲求信誉的意向客户进行联系、引导、培育、帮助，使之最终成为本单位的客户。

(4)汽车销售意向促进客户扩展资料：

在营销推广中，我们讲有购买能力，有需求的客户称作为目标客户。

目标客户按需求分为两种：

1、有显性需求的客户

就是客户已经了解了自己的需求，并且产生了购买意向；

2、有隐性需求的客户

则是客户当前还不知道自己的需求，但是这种需求是确实存在的，隐性需求客户可以通过外界刺激激发内在需求，从而变为显性需求。

我们将隐性需求的目标客户称作为潜在客户，显性需求的客户称作为意向客户。

如果显性意向客户是单位需要满足的对象，那么网络营销的成败与否就在于争取潜在隐性客户上。做营销必须知道市场容量是有限的，并且存在大量的竞争对手，因此网络营销的关键点就是抢夺隐性客户资源上。谁能最先将隐性客户转化为显性客户，谁就能在商业战争中赢得胜利。

网络营销是把“双刃剑”，如果产品和服务能够满足客户需求，那么营销效果将会把企业带向辉煌；相反，则会将企业带向覆灭。网络营销可以促进企业发展，也可以加快企业覆灭。

5、汽车销售如何和客户建立有效关系

在销售过程中，销售人员和客户的关系的建立以及良性快速发展能有效促进成交，而成交之后，继续维持客户关系，则可以不断提升客户的忠诚度，让客户终身成为自己的客户，介绍一些新的客户，这也是营销手段之一。一、销售过程中的客户关系而在销售中如何体现建立客户关系?其实就是销售人员为客户提供更多更好的服务，以及一种非常贴近的服务态度。而在这里谈到的客户关系的主要倾向是如何有效促进以销售为目的的客户关系，如何通过掌控客户关系来完成销售，或者有效地通过客户关系来影响客户的采购决策。理解促进销售，努力完成销售过程的客户关系包括三个层次第一个层次是客户的亲朋好友。来车行看车的基本上没有单独来的，多数都是全家以及陪同来的朋友。陪同来的朋友通常是购车者的朋友，或者是公司同事。我们的销售人员通常只注重购车者，而忽视与客户同来的其它人，而他们的意见对于购车者是有一定的影响的，所以一定要重视客户的亲朋好友。第二层次就是客户周围的同事;第三个层次就是客户的商业合作伙伴，或者说是客户业务的上游或者是下游业务。象汽车这样较贵重又关键的物品，任何一个消费者都不会是单独做最后的决策。他通常是首先请教他认为的懂车的朋友，然后才会咨询家庭成员的意见，有的时候，如果不是自己开车，还会征求给自己开车的司机的意见。在这种情况下，如果销售人员只是简单地将全部的销售技能都用在购车者身上，实际上是忽视了这些对客户的购车行为有影响的周围人，而对于客户来说这些人的建议比销售人员的更容易被采纳，因此，如果你可以成功地让决策者周围的人，尤其是当你不在场，他们私下协商的时候，可以帮助你为你销售的产品说话，那么你成功地取得订单将是易如反掌。二、销售成交后的“客户关系”我们销售汽车以后，通常会在一周内给客户一个电话，电话中我们必须表达三层意思：第一层意思是，感谢客户对自家店的信任，选择在此购车，这个做法实际上向客户表明我们不只是为了一个交易，而是从交易开始，我们就开始建立了一个关系;第二层意思就是新车开的怎么样?是否有需要其它帮忙的地方，上牌照是否需要帮助，以及出外远游需要的目的地的地图等都是我们可以协助的。这个做法的目的是，让客户感受到不是完成交易以后关系就结束了，应该是一个全新的关系的开始，这样做的后果就是，70%的客户在三年以后购买他们的第二辆车的时候还会选择我们。其次还有保养、维修方面的事宜，一个车可以带来的额外价值也会回来。打电话的第三个意思，也是我们非常需要的一个内容，就是询问客户新车开的怎么样，有什么感受，有什么评价，有什么全新的体会。我们收集了客户的真实感受以后，每一周都筛选出对我们车行的产品评价最好的评语和体会，汇总约七、八条，都有客户的真实姓名，将其抄写在一张大纸上，招贴在车行显著的位置。这样做的目的就是吸引其它新的客户访问车行的时候，有机会可以看到我们的老客户对汽车的评价。这个办法确实产生了奇效，经常发生的事情是，客户在看到这张纸时并不太相信我们这些都是真实的信息收集，所以一般会问我们多长时间更换一次，我们说一周一次，然后不等他们继续问，我们主动邀请他们到我们的办公室，展示其看以往的记录，客户有时候看得很认真，而且经常还会发现有自己认识的人说的话，凡是有发现认识人的名字时，他们都会给他们打电话进行确证，一般这样的客户最终都成为我们的客户。这就是客户周围关系的价值，通过其认识的，熟悉的人来影响他们对我们车行的信任，从而建立买卖关系。

6、我一直是做汽车销售，现在公司有意向让我做市场和二网，想请教一下具体怎么做。

你好！
你说的“市场”应该是指“空白市场”吧？也就是二网。
二网和展厅销售还是有所不同的。你原有的展厅销售的能力，除了产品知识和部分话术外，其他都需要更换思路，简单介绍一下初期的工作。
1、调研：走访一下本地区的二级卖场，切身体会一下销售风格，以及地点选取、布置方式；
2、开拓：不知公司是否一定选定了开拓地点，如果没有，就需要找寻没有同品牌竞争或竞争很少的区域，再找寻交通便利、便于吸引客户的销售地点；
3、联络：一个好汉三个帮，独自做比较难，需要人手，不一定是本公司的，可以联系一些二级销售，形成联盟，能够帮助你销售。销量稳定，不过，利润损失较大；
4、技巧：需要在调研时感受二级销售风格，销售技巧不同于展厅，需要更加犀利，传统的回访已经失去意义。
5、政策：价格政策要时刻紧随潮流，时刻与销售经理沟通，随机而变。

7、汽车销售顾问，二次邀约到店，高意向客户，要怎么谈呢？

高意向客户已经二次到店，那么说明客户已经已经非常了解这款车，并且和其他品牌同价位车子做过对比后购买该车意向很大。
这时候顾客到店，如果没有试驾过的话，就带客户试驾一下，剩下的最主要的就是价格问题，在自己权限内能给客户最大的价格优惠，能送的东西尽量送，送的小东西不管多少钱，但客户高兴。

8、作为汽车销售顾问怎样才能让客户更快的了解并产生购买意向

我觉得身为销售顾问，你首先要明白你不只是卖车，而你是一个顾问，要站在客户的角度为客户设身处地的帮他选择适合他的车，帮他分析，帮他做出选择，而不是一味的只夸大自己的车贬低竞品，让客户信任自己，现在大多消费者认为做销售的都只会骗人，把自己的产品说的天花乱坠，最后买到手就会后悔，这样销售就很失败，经验这东西不是别人教的是自己一点一滴积累的，什么时候你能做到客人很信任你，从你那里买完车后什么是最先想找的就是你，就算以后想买别的品牌的车时还想找你做参谋的时候，你就成功了，祝你成为一名好的销售顾问，记住，是“顾问”。

9、我是做汽车销售顾问的，高意向客户怎么谈？怎么让客户交订金再降价，怎么做条件交换，比如要导航什么的。

意向客户你就着重给他介绍车子的性能 实用性呀 然后边谈边了解他的需求 和意向 催促他买