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汽车销售顾问要洗车吗

发布时间:2021-06-13 19:32:34

1、汽车销售的基本流程与技巧谁有?谢谢!

一、接听电话
要求:
A、“您好!欢迎致电枝江汇海名流汽车城,服务顾问***为您服务,请问有什么需要我们为您服务?”
B、接听电话完毕后,“感谢您的来电,欢迎下次来电!”

二.接车问诊
要求:
A、客户到店,保安用对讲机通知服务顾问,服务顾问在5秒内到达接待台接待客户(或者原地待命);
B、服务顾问在客户停好车后为客户拉开车门,并礼貌问好。“您好,欢迎光临!”并主动询问客户来意,并为客户送上自己的名片;(穿接待工装,女性要求化装,香水)
C、服务顾问当着客户的面安装CS三件套,索要保养手册、行车证、驾驶证等相关证件。并同客户一起进行环节检查:(车身、工具,提示车内功能键的确认)。并进行完整的记录,并对下列情况进行询问及记录:
①、询问客户的车辆除保养及准备维修项目外,是否还有其他问题。如有,请服务顾问详细询问故障情况,并做好详细记录。并在客户在店期间,及时告知客户故障产生的原因并询问客户是否维修;
②、主动询问客户是否还需要归还(出示)旧件,若客户需要,请用方便袋装好后随车在交车时交给客户;
③、询问客户是否有贵重物品寄存。若有,将客户的贵重物品及相关物料,当着客户的面使用档案袋或手提袋封存,双方共同签字后放收银处。并将取车联交客户以便于取车时使用。
D、询问客户是否洗车
是否洗车;
是否精洗车,告知客户两种洗车方式;
是否吸尘车辆。(告知客户时间可能会长一些)
E、询问客户洗车后是否喷洒空气清新剂
是否喷洒;
喷洒什么香型。(提供不同香型)
注意:询问客户问题时复述客户的请求(像点菜一样)

三.估价估时
要求:
服务顾问对客户进行完毕“接车问诊”环节的相关询问和确认后,请客户到达服务前台,就以下几种情况分别对待不同需求的客户:
A、预约客户
a、前台必须公示预约客户的相关信息(前台负责);
b、服务顾问先行做好预约客户的相关准备;
①、估价单;
②、通知预约班组;
③、零部件;
④、预约工位。
c、服务顾问接待预约客户时,必须告知客户我们已做好一切准备工作,并按细节接待完后,直接将车开到预约工位。注意事项:对预约客户来店,给予惊喜(比如小礼品、打折卡等)
B、常规保养及维修客户
a、可初步判断故障或保养原因的,与客户沟通细节后,直接下达作业卡,将客户带到客户休息区;
b、需通过检查才能确认项目的修理,按如下步骤作业:
倾听客户故障陈述记录→安抚客户并带到客户休息区→车间主管按顺序优先派工→班组检查故障并记录结果→记录结果由班组长反馈至前台服务顾问→服务顾问与客户沟通细节(必要时陪同客户进行车间由技术经理负责解释)→客户签字确认后进入维修程序
c、若有重复及多项维修项目,建议单项维修完毕后,再次将车开到派工工位,方便车间派工。

注意事项:
1、常规保养不得低于50分钟(洗车20分钟) (以品牌自行定制保养时间);
2、保养预定完工时间与实际交车时间不得有误差;一般维修预定交车时间与实际交车时间不得相差30分钟(如果需延长交车时间的必须由班组长通知车间主管后,由车间主管立马通知接待此车的前台服务顾问,服务顾问并在第一时间通知客户,并得到认可及谅解);
3、如在维修过程中增加工项,服务顾问应向客户解释增项原因,费用及完工时间,取得客户签字确认后,通知施工(之前应查询零部件库存情况)。客户不在现场发现的故障,由服务顾问通知客户,技术难度大的故障由技术经理通过电话向客户解释,得到客户认可后,方可作业,前台必须保留该电话记录,并在估价单上注明时间。
4、在服务顾问授权的情况下维修人员才能与客户讨论维修内容。
5、大修车、事故车在维修过程中服务顾问必须制定进度表,维修完毕后,由技术经理制定汽车使用注意事项,一份交给客户并向其解释说明,一份交前台存档以便备查。

四.休息等候
要求:
服务顾问将签字确认后的客户带到客户休息区:
A、客户关系管理员,见到客户必须礼貌问好“您好!”;
B、客户关系管理员必须等客户坐下20秒内将茶水送到客户手中,并同时询问客户需要提供其他类型的饮料(三种以上饮料);
C、客户休息区必备以下物料及服务:
两台可以随时上网的电脑;(下载股票交易软件)
一份楚天都市报、一份本地晚报、一份本地日报;
近一个月的时尚杂志(5本以上)
男性杂志:《男人装》、《风度》、《时尚芭莎》、男版《时装》等;
女性杂志:《世界时装之苑》、《时尚健康》、《瑞丽》等;
近期正在上映的电影大片,每月二部,轮流更换。

五.车间维修
A派工作业
1、前台服务顾问将相关物料(问诊表等)填写完整后随车开至待修区按顺序停放,同时车间主管将管理卡第二联公示于车间管理板上,以确查进度;
2、车间主管依次派工作业;
3、若有多项多次修理的项目,建议单项维修完毕后,作业组再次将车开到派工工位,轮流派工。
B车间作业
1、保养按保养流程办;
2、一般维修按作业流程办;
3、增值服务:
a、在维修过程中如检测处客户没有要求修理的故障,服务顾问要友好的提醒客户维修并说明维修原因,特别涉及到方向和刹车问题,为保证用车安全,要耐心向客户进行说明建议维修,若客户坚持不肯维修,要让客户签字确认;
b、对于其它增值维修项目,服务顾问必须在制作结算单时,附上一份建议维修项目清单并提醒客户在**时间内到店维修,指定人员(前台指定人员或信息员)在客户离店后制作建议维修清单汇总表,每天上班之前让浏览此表并电话或信息提醒客户在**时间须来店维修了。
C终检及其它附属工作
1、维修班组施工完毕后由维修人员自检,然后由班组长再次检查并由班组长签字;
2、自检完毕后,由各班组组长(或指定人员)将车开往洗车房待洗工位按顺序排好,钥匙和派工单随车,洗车工按照排列的顺序进行洗车(特殊情况除外由车间主管通知洗车工)。洗车工改由车间主管直接管理;
3、洗完车后洗车工用对讲机通知该车维修班组组长(或指定人员) “鄂E*****,车已经洗好”,车间主管听到信息后通知该车的维修班组认,维修班组指定人员迅速到达洗车房)将车开入车间交付区交由技术经理或车间主管进行终检并签字确;
对于维修车辆终检不合格或漏项的退回该班组进行返工;
洗车不按要求完成的,直接返回洗车位重洗,并做好记录;
4、技术经理或车间主管终检完毕后将车开到指定通道停放后,把已经签好字的派车单及钥匙一同交由接待此车的服务顾问。

六.结算说明,结算交车
要求:
由公司指定人员将维修完毕及按作业单相关内容作业完毕的车辆开到指定交车地点,把相关证件及钥匙一同交由接待该车的服务顾问:
A、服务顾问交车前先对车辆维修项目及外观进行确认无误后及时通知客户,并陪同客户再次到车辆旁边进行确认;
一般维修:指出更换零部件的位置,并简单解释后期维护方式;
钣喷:钣喷部位进行确认;
若客户要求收存旧件,指出旧件存放的位置及科目。
B、待客户确认维修无误后,带领客户到前台,向客户解释如下问题,并并出示《结算单》,及《保养项目确认单》;
是否在约定的时间内完成了车辆的保养及维修工作。如果没有按时完 成,要向客户详细解释原因,得到谅解;
逐项说明保养及维修的作业内容、结果及收费;
跟客户解释结算费用及实际收取费用的一致性,若有差距,要跟客户详细解释差异产生的原因。
C、待客户对以上科目确认后,询问客户开具发票的金额(是否多开),在得到客户确认后,请客户在《结算单》上签字确认,并陪同客户到收银台;
D、收银员在客户到达收银台时进行收银时:
必须起立向客户问好;“您好!”
与客户再次确认费用总额及开具发票的金额,服务顾问解释并询问付款方式;
收银员将发票、维修清单及需找客户的零钱用信封装好后用托盘双手交 与客户,同时将出门证上盖章交服务顾问;
E、服务顾问带领客户到已完工车辆旁:
为客户拉开车门,当面取下三件套;
介绍24小时救援情况;
提醒下次保养里程及大致的时间(形式不一)
F、礼貌道别:
***您好!祝您用车愉快,挥手示意!

2、新车上牌要洗车吗

新车在上牌办理注册登记时不用洗车。在办理注册登记上牌时需要提供机动车所有人的身份证明;购车发票等机动车来历证明;机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证等材料办理。

根据《机动车登记规定》第七条 申请注册登记的:

(一)机动车所有人的身份证明;

(二)购车发票等机动车来历证明;

(三)机动车整车出厂合格证明或者进口机动车进口凭证;

(四)车辆购置税完税证明或者免税凭证;

(五)机动车交通事故责任强制保险凭证;

(六)车船税纳税或者免税证明;

(七)法律、行政法规规定应当在机动车注册登记时提交的其他证明、凭证。

不属于经海关进口的机动车和国务院机动车产品主管部门规定免予安全技术检验的机动车,还应当提交机动车安全技术检验合格证明。车辆管理所应当自受理申请之日起二日内,确认机动车,核对车辆识别代号拓印膜,审查提交的证明、凭证,核发机动车登记证书、号牌、行驶证和检验合格标志。

(2)汽车销售顾问要洗车吗扩展资料:

《机动车登记规定》第六十一条 交通警察有下列情形之一的,按照国家有关规定给予处分;对聘用人员予以解聘。构成犯罪的,依法追究刑事责任:

(一)不按照规定确认机动车和审查证明、凭证的;

(二)故意刁难,拖延或者拒绝办理机动车登记的;

(三)违反本规定增加机动车登记条件或者提交的证明、凭证的;

(四)违反本规定第五十三条的规定,采用其他方式确定机动车号牌号码的;

(五)违反规定跨行政辖区办理机动车登记和业务的;

(六)超越职权进入计算机登记系统办理机动车登记和业务,或者不按规定使用机动车登记系统办理登记和业务的;

(七)向他人泄漏、传播计算机登记系统密码,造成系统数据被篡改、丢失或者破坏的;

(八)利用职务上的便利索取、收受他人财物或者谋取其他利益的;

(九)强令车辆管理所违反本规定办理机动车登记的。

3、汽车销售都要做一些什么工作

不用那么麻烦,我是4s店的,做汽车销售顾问首先要懂得自己的车型与其他竞品车型优缺点,然后与客户交谈时尽量多提问题,了解他的购车需求,帮助他选择适合他的车辆,老客户要维护好,告诉他如果他朋友来买车他会得到一次保养或者什么,这么做你会轻松很多,慢慢做自己还会积累更多的经验

4、怎样才能做好一个汽车销售顾问

服务态度要好,把握消费者的购物心理,知识技术方面硬,要对汽车深入的了解,如下7点。

5、汽车服务顾问是做什么的。

1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。

6、汽车销售业的洗车费怎样处理

一般车都是板车拉来的 10元/量 怎么处理??交给信息员呗

7、怎样才能做好一个汽车销售顾问?

服务态度要好,把握消费者的购物心理,知识技术方面硬,要对汽车深入的了解,如下7点。

8、卖车的工作轻松吗?

首先想问下阁下是哪里人呢?每个地区的经济收入不一样,比如我们山东临沂,一般销售顾问收入在1500-3000元左右,当然也有高的,但就地区而言,我们这里收入挺低的。再有就是销售的品牌,如果你是卖大众或者五菱的,那么你的收入绝不会低;同样,如果你跟我一样是卖国产车,不要工资不高,而且也很累。
想要做汽车销售工作实际上并不难,为人大方,善于交往,有较强的语言沟通能力就OK了。当然,有时候也需要你成为洗车工,你要做好这方面的准备》————支持国产,我是做奇瑞的


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