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汽车销售电话回访话术范文

发布时间:2021-07-24 18:14:01

1、请问汽车行业售后回访电话话术?

你好,我已经做了3年汽车销售,我的经验来说给客户打回访,在平时接待客户时就一定要突出自己的一个特点,不管是你编的也好,真实的也罢,一定要让别人有一个特殊的印象,后面回访次数如果很多的话,客户又很犹豫,近期没有买车意向,这时你就可以用打错电话的理由,说说家常,比如最近生意怎么样,过的好不好之类的..(当然这个方法你绝对不能用公司电话打),关于车的话题不要讲太多,轻轻一点就可以,如果你做的成功,交得了朋友,那么这个车非你莫属

2、销售回访话术

这是没关系的,作为销售人员如果这个做不到的话,就不是一个好的销售人员。实际上让你做回访也是非常好的,用你的热情和诚恳组建成一个客户群体,这样的话对你以后有很大帮助的。你应该高兴,不应该发愁的。你给人家打个电话只要形式的问候一声这个对于你来说是利大于弊的。明白吗?实际你不是不知道怎么说,而是你害怕人家的拒绝。。。。。。

3、4S店客服回访话术?

电话回访询问工作规范
您 好,**先生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/
回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?
1.您××号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5.接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?
9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?
15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?
16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?
《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)

客 户 有 意 见 时:
*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时:
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。
结 束 语:
非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!

注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。

4、汽车销售 短信回访话术技巧

如何做好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意。

1、×××先生/女士您好,我是××4S店客服中心的××,很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢,您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问,如果是没有领取合格证,没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。

3、提醒:为了更好地爱护您的车辆,在两个月内,2500公里之前车辆应该要做首保,首保是免费的,请您在进站的时候带着您的保养手册,我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?

5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

谢谢您的宝贵意见,感谢您对我们工作的支持,再见!

等待客户挂电话后再挂电话。

6、如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站,为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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5、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

内容简介:无论是开发、维护客户,还是做售后保障,回访客户都是必须要做的。之于后者,大多销售员朋友会选择电话回访客户。但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此,世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的如下,无论打电话给什么样的客户,道理其实都是相通的,希望这位汽车销售员朋友能给你些许启示。汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪,回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低,也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧,汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后,别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户:可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉,请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢?您对我们所销售的这款车有哪些见解?等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏,这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候,就表示他认可你或者你这个公司,下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。在取得了客户的信任和满意之后,汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧,你要让客户感觉你不是在推销,而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售,并且是有限量的,让客户觉得自己没有吃亏。汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户,从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心,自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课,是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。

6、关于回访的话术!

声音柔和,自然
1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?
4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。

6.每次通话做好说细的记录:

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

7、汽车销售人员电话回访话术

这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度,
例如:**先生您好,我是**汽车销售员,
上次您在我们公司看的**款汽车感觉怎么样呢?不知道您有没近期购车的计划?(试探客户购车的诚意)
近期厂家大力支持在搞**优惠活动,可以优惠现金**元还送价值**元大礼包呢,(吸引顾客,方法很多,靠自己编)
就在这星期六星期天,我知道了就第一时间通知您了!
不知道您星期六早上十点有没时间过来呢?
注意:你打这电话的目的是约他到店,所以该顾客意向再大也不能在电话谈价格
一般顾客要求的只能忽悠而过,绝对不能拒绝,也不能承诺**价格能做。


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