1、求一北京现代汽车销售时的情景对话 急用！
我们销售要分好几个步骤的。从客户进店迎接，到洽谈，再绕车介绍，试乘试驾，签约，交车。您好欢迎光临**店，请问怎么称呼您，您之前和哪位销售顾问联系过吗？您看哪一款，我可以帮您介绍一下，我就在您的旁边，有问题可以随时叫我。请您随我到休息区稍坐一下，*先生我们这里有茶水、果汁和矿泉水，请问您来点什么？这是*车的配置表您先看一下，（了解客户情况，根据情况向客户有针对性的推荐车辆），先生我可以帮您详细介绍一下这款车，这款是最新上市的*车，（绕车介绍）。先生静态展示哪只能让您了解20%的车辆性能，80%的性能需要试乘试驾才能体验出来，如果您的时间允许，我可以给您安排一次试乘试驾，请问您带驾照了吗？（试乘试驾）。相信您已经对*车已经很熟悉了，是不是想尽快拥有它，根据您的情况，我觉得*却是挺适合您，您看是想先定下来还是今天直接开走……
后面就是签订单和交车了，北京现代目前有9款车，家用，商用，SUV都有，您要根据车型特色适当加入一些话术。
2、关于汽车销售方面的，接、打电话礼貌用语的模板？
1. 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2. 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3. 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4. 告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语
1. 与人相见说：“您好”， 问人姓氏说：“贵姓”， 问人住址说：“府上”。
2. 仰慕已久说：“久仰”， 长期未见说：“久违”， 求人帮忙说：“劳驾”。
3. 向人询问说：“请问”， 请人协助说：“费心”， 请人解答说：“请教”。
4. 求人办事说：“拜托”， 麻烦别人说：“打扰”， 求人方便说：“借光”。
5. 请改文章说：“斧正”， 接受好意说：“领情”， 求人指点说：“赐教”。
6. 得人帮助说：“谢谢”， 祝人健康说：“保重”， 向人祝贺说：“恭喜”。
7. 老人年龄说：“高寿”， 身体不适说：“欠安”， 看望别人说：“拜访”。
8. 请人接受说：“笑纳”， 送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9. 希望照顾说：“关照”， 赞人见解说：“高见”， 归还物品说：“奉还”。
10. 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11. 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”， 请人谅解说：“包涵”。
12. 言行不妥：“对不起”， 慰问他人说：“辛苦”， 迎接客人说：“欢迎”。
13. 宾客来到说：“光临”， 等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14. 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。
15. 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”， 临分别时说：“再见”。
16. 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
17. 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。
三、接听电话用语
1. 您好！这里是×××（部门），请问您找谁？
2. 我就是，请问您是哪一位？请讲。
3. 请问您有什么事?
4. 您放心，我会尽力的。
5. 不用谢，这是我们应该做的。
6. ×××同志不在，我可以替您转告吗? （请您稍后再来电话好吗？）
7.再见！
四、打电话用语
1.您好！请问您是×××（部门）吗？
2. 我是×××（部门） 的×××（姓名）。
3. 请帮我找×××同志。
4. 再见！
五、接待来客用语
1. 请进！
2. 您好！请问您找谁？
3. 他（她）不在，请问有事需要转告吗？
4. 请坐、请稍等。
5. 对不起，让您久等了。
6. 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？
7. 不用谢，请慢走！
六、到外单位办事用语
1. 对不起，打扰您一下。
2. 请问×××同志在吗？
3. 非常感谢您（麻烦您了）。
4. 再见，请留步。
3、汽车销售礼仪
6位绕车法！谈判技巧和话术运用，这些在4S店里会有系统性培训的，说到底还是看人的性格和特质适不适合做销售！对客户心理的掌握+谈话技巧+灵活应变是老手与菜鸟的根本区别！
4、一个汽车销售员应该具备那些礼仪
第一步 拜访前的准备
与顾客第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是会议营销迈向成功的第一步。只有在充分的准备下顾客拜访才能取得成功。评定营销员成败的关键是看其每个月开发出来多少个有效新顾客，销售业绩得到了多少提升。那么，如何成功进行上门拜访呢？
成功拜访形象
“只要肯干活，就能卖出去”的观念已经过时了！取而代之的是“周详计划，省时省力！”拜访时的参与者只有顾客，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后决定做什么。
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。
投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。
诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。
自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成交易的重要一步，对于会议营销来说，家访接触是奠定成功的基石。营销人员在拜访顾客之前，就要为成功奠定良好的基础。
计划准备
1）计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的所以上门拜访的目的是推销自己和企业文化而不是产品。
2）计划任务：营销人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“好友立场”。脑海中要清楚与顾客电话沟通时情形，对顾客性格作出初步分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话、送函、沟通一条龙服务。
3）计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制个访问计划吧！今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点。销售人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4）计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
外部准备
1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。
仪容仪表：
男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。
女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。
2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
内部准备
1）信心准备：事实证明，营销人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
2）知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3）拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。
4）微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！
5、谈汽车销售人员的礼仪形象
外部准备
1）仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向顾客展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让顾客觉得公司很正规，企业文化良好。
仪容仪表：
男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。
女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。
2）资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为营销员，不仅仅要获得潜在顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
3）工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。调查表明，销售人员在拜访顾客时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
4）时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到的过早会给顾客增加一定的压力，到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
6、谈谈汽车销售人员的礼仪形象
仪容仪表：
1． 着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；
2． 男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；
3． 头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；
4． 女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；
5． 经常洗澡确保身上没有异味；
6． 鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；
7． 每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌；
?言语：
1． 语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；
2． 对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；
3． 保持微笑；
4． 不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话；
?举止：
1． 站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；
2． 走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；
3． 坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；
4． 不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；
5． 严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；
销售人员需要从内心深处尊重客户，不仅如此，还要在礼仪上表现出这种尊重。否则的话，你就别想让客户对你和你的产品看上一眼。
1、称谓上的礼仪
无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。（1）熟记客户姓名。
销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
（2）弄清客户的职务、身份。
先看下面一个案例：
一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛！是列位太年轻有为了！”
说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：
称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。
称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。
2、握手时向客户传达敬意
握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，销售人员需要注意如下几点：
（1）握手时的态度。
与客户握手时，销售人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。
（2）握手时的装扮。
与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。
（3）握手的先后顺序。
关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：
地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
当然了，对于销售代表来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
（4）握手时间与力度。
原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短；如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性销售人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太长；第三，握手的力度一定要轻。
3、名片使用讲究多
名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片就可能会成为横在你与客户之间的一堵厚墙。而在接客户的名片时，一些销售代表不讲究礼仪的做法常常会令客户感到严重不满。使用名片时的讲究看似细微，可是良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
除了人们通常了解的双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：
（1）善待客户名片。
最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
（2）巧识名片信息。
除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。比如，客户名片上印有的公司电话号码前是否有区号，如果没有，那么很可能说明他们通常只在本区域内活动；如果客户公司的电话号码前有区号，但没有“86”这一代表我国的国际长途区号，那就说明客户的业务往来大多属于国内范围。
通常客户的名片上不会印有住宅电话，如果上面有住宅电话，销售代表不妨用心记住，这将有助于今后更密切地展开联系。
（3）对名片进行分类。这主要包括两方面的工作：
第一：对自己的名片进行分类。
这主要是针对那些身兼数职的销售人员而言。如果属于你的头衔较多，那不妨多印几种名片，面对不同的客户选择不同的名片。
第二：对客户的名片根据自身需要进行分门别类。
这既可以在你需要时方便查找，也会使你的名片夹更加整齐、有效。
4、不可忽视地方风俗和民族习惯
如果销售人员要去拜访外地的客户，或者知道客户不是本地人，那就需要搞清客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或所属民族的特殊习惯如何等等。比如，如果得知客户是回族，那在谈话时就尽量不要提他们特别忌讳的有关“猪”的事情，吃饭时要尽可能地选择清真饭店。
5、以客户为谈话的中心
一定要把客户放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。
这是一种对客户的尊重，也是赢得客户认可的重要技巧。此时，销售人员必须要摆正自己的位置，即明确自己扮演的角色和行动目标——满足客户的需求，为客户提供最满意的产品或服务。
这就需要销售人员在与客户沟通的任何时候都要务必以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，而不能凭自己的喜好，主观地为客人点菜。
如果客户善于表达，那你就不要随意打断对方说话，但要在客户停顿的时候给予积极回应，比如夸对方说话生动形象、很幽默等。如果客户不善表达，那也不要只顾着你自己滔滔不绝地说话，而应该通过引导性话语或者合适的询问让客户参与到沟通过程当中。
6、相互交流时的礼仪
与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：
（1）说话时的礼仪与技巧。
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
（2）听客户谈话时的礼仪与技巧。
客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。
认真、耐心地聆听客户讲话。
对客户的观点表示积极回应。
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
专家提醒:
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。
时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。
无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。
资料来源：www.daixielunwen010.com
7、什么是汽车销售礼仪呢？
汽车销售礼仪(第2版)》是针对汽车销售活动过程中销售顾问的工作实际，按照汽车展版厅销售流程设计编写，权教材一共由8个模块构成：汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。
8、汽车4S店接待礼仪
1。职业形象一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
a站姿训练
b站姿禁忌
2、坐姿要领
a几种常用的坐姿
b坐姿禁忌
3、行走要领
a走姿规范
b多人行走时的方位
c进出房门的规范
d行走禁忌
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升
一、服务人员语言规范意识的培养
口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅
二、销售接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
四、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式
第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程
一、接待中的礼仪
1、接待礼仪的要求
2、顾客进门
三声
三到
3、和顾客的交流
名片：索取、递交与接受
做介绍（介绍自己、介绍他人）
递接物品、奉茶续水
4、和顾客的沟通
三A规则
“说什么”与“怎么说”
销售人员的“七不问”
倾听的作用
沟通的误区
洽谈座次的安排
5、接待中的举止规范
常用手势
a展示物品（资料）
b递接物品（资料）
c指示方位
d如何做引导
握手、致意礼仪
上下楼梯、进出电梯、进出门
坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
积极的身体语言
几种不好的身势语言
6、电话礼仪
电话形象与两个“三原则”
电话转接和非常规电话应对
注意你的手机礼仪
二、送客礼仪
1、结束会谈的时机
2、送客的方位
3、怎样道别
三、异议处理的技巧
1、正确认识异议：顾客是最好的老师
2、产生异议的原因
3、处理顾客异议应遵循的原则
4、处理顾客异议的方法与步骤
第四部分：优质服务礼仪
一、五步训练法（综合归纳）
1、看——领先顾客一步的技巧
2、听——拉近与客户的关系
3、笑——微笑服务的魅力
4、说——顾客更在乎怎样说
5、动——运用身体语言的技巧
9、汽车销售礼仪有哪些？
汽车销售礼仪总论、汽车销售人员仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、汽车销售人员电话礼仪、展厅接待及客户拜访礼仪、试乘试驾礼仪、递交新车礼仪、售后跟踪礼仪。