1、在汽车销售中怎样抓住客户的心里
一、分析客户需求
（一）背景
中国进人21世纪以后，汽车的需求量和保有量都出现子决速增长的趋势，2004年超过500万辆，2005年步人稳步增长期，到2014年，我国汽车销量突破2200万辆。从2005年起中国进人WTO后过渡期。中国加入WTO以来，国内汽车产品的产销量不断增加，外国汽车的进口量也在不断攀升，中国的汽车市场也不断向成熟的方向发展。
（二）需求分析
就是对客户进行需求分析，客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。销售过程中还要保持热情。其次，在销售过程中有两种力量非常强大：一是倾听，二是微笑。倾听，你倾听的越长久，对方就会越接近你。所以面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。事实上现在的市场竞争，已不仅仅是市场份额的争夺，更是客户数量和客户质量的争夺，而争夺客户实际上就是在争夺客户的思想份额和内心份额。
（三）客户个性需求分析
1.按客户对购买目标的选定分类
（1）全确定型 此类购买行为是指客户在购买汽车前已有明确的购买目标，对汽车品牌、型号、规格、款式、颜色以及价格幅度等都有明确的要求。
（2）半确定型 此类购买行为是指客户在购买汽车前已有大致的购买目标，但其具体要求还不甚明确，最后购买决定是经过比较选择而完成的。
（3）不确定型 这类购买行为是指客户在购买汽车时没有明确的或坚定的购买目标，进入销售展厅主要是参观，一般是漫无目标地观看汽车，或随便了解一些汽车产品信息，碰到感兴趣或合适的汽车也会购买，否则便会就此离去。
2、按客户的购买态度与要求分类
（1）习惯型 客户对汽车的态度，常取决于对汽车的信念。信念可以建立在知识的基础上，也可以建立在信任的基础上。
（2）理智型 此类客户购买行为以理智为主，感情色彩较少。他们往往根据自己的经验和对汽车知识的了解，在采取购买行动前，注意收集汽车的有关信息，了解市场行情，经过周密的分析和思考，做到对汽车的特性心中有数。
（3）感情型 这种购买行为兴奋性较强，情感体验深刻，想象力特别丰富，审美感比较灵敏，因此，客户在购买汽车时容易受感情的影响，也容易受销售宣传的诱导，往往以汽车品质是否符合其感情的需要来确定是否购买。
（4）冲动型 此类购买行为的客户，个性心理反应敏捷，客观刺激容易引起心理的指向性，其心理反应的速度比较快，这种个性特征反映到购买的实施时便是冲动型。
（5）经济型 持这种购买行为的客户，在选购汽车时多从经济角度考虑，对汽车的价格非常敏感。
（6）疑虑型 这种购买行为具有内倾性的心理特征，有这种购买行为的客户善于观察细小事物，行动谨慎、迟缓，体验深而疑心大；选购汽车从不冒失仓促地作出决定，听取汽车介绍和检查汽车时，往往小心审慎和疑虑重重；购买后还会疑心是否上当受骗。
（7）不定型 这种购买行为常发生在首次购车客户。他们缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买；有这类购买行为的消费者，一般都渴望得到汽车销售人员的帮助，且容易受外界的影响。
2、我是做销售的别人总抢我客户怎么办？
，，，，，，卖啥车的。。。要不咱去你那买辆，呵呵。
不善言谈没关系，只要向客户表达你是诚心实意为他服务，在为他争取最大优惠。抱以客户利益为主个人为辅的心态，让客户认可你，任何销售都是先卖自己，后卖产品。至于如何对付人，额，，，，对敌人的仁慈就是对自己的残忍。经理肯定是只看结果不看过程的，他要的是能为他创造效益的人，所以你还是先从个人销售技能着手。
3、从事汽车销售四个月不到，被抢单两次，本来这个品牌就难卖，客户还被抢，现在很诅丧！想辞职。
销售是最锻炼人的职业之一，辞职也不是摆脱沮丧的有效办法。
不如从前两次被抢单的经历中汲取教训：
业务不熟，两单中都是代由展厅经理和销售总监谈下的；
让客户记住你的名字，是客户不流单的第一步，可以想个幽默有趣的记住你姓名的开场白；
没有全面了解客户的总体信息，询问不够彻底；
引导客户签单环节不要交由他人代办。
4、4s店汽车销售员 在来客户时是一群人都抢单吗？
正常是不存在这种现象的。三日电销售员也是按顺序接待客户，而且并不是每来一位客户好几个销售顾问一起上去抢着接待。没有规矩，不成方圆。三店销售员也是按规矩按流程一步一步一个一个的进行接待。每个人的接待量都是差不多的，个人能力强弱是判断它销量多少的重要依据。希望可以帮到您。
5、汽车4s店如何处理销售顾问抢客户现象
针对这个问题，销售经理比较困惑，在处理抢客户现象中，销售经理们各有各的高招。这类事件屡见不鲜，可能每天都在发生，如果处理不当，会严重影响团队合作，人心涣散;如果处理得当，反而有利于调动销售顾问的积极性，有利于销售工作。下面就某业内人士经历过的上海通用旗下经销商如何面对抢客户现象，提出的一些观点。抢客户原因以及现状有哪些?1、展厅接待员的客流量统计表记录的客源信息被某些销售顾问发现，但是，展厅接待员并没有把此客户分派给相对的销售员。2、客户第二次来看车，前面接待的销售顾问正好不在，有其他销售顾问接待;3、客户不满意第一个接待的销售顾问，由另一个接待，但是同时两个人一起跟踪。……在这样的情况下销售顾问争抢客户，最主要是签单的时候，个人认为通过谁先签下来就谁的，这种方式来判断比较片面。处理该类事件还是以三个优先原则，例如可以看谁跟进的次数多，谁的信息详细。但是如果是在其位不谋其政那就以谁签单为主。处理该类事件一定要保证公平公正，保证销售顾问的积极性，还要促进销售，提高团队合作。
6、汽车销售行业，如何避免挣抢客户问题和区分客户归属问题？
我也是一名汽车销售人员。也曾遇到了诸如此问题，首先做好接待记录。和回访记录，按照谁第一个接待客户的及回访记录为标准这样就会避免很多的我难题！
7、为什么做汽车，销售，销售顾问都抢同事的客户还阵阵有词
你好，我是在4S店销售部有8年工作经验的人。
抢你的客户不难看出，是为了钱。在任何一家4S店，这种事都是很常见的。
之所以做销售顾问，就是想挣钱，商人都是趋利的，由此不难理解这些人为什么会抢客户，甚至是抢单。
在利益面前，仁义道德都是脆弱的。
但是这么做是不对的，而且是不利于职业生涯的发展的，也可以说是一种短见的行为。
从同事关系来看，抢单无疑会让同事关系恶化。很多人认为做销售各凭各的本事，好像和同事没有关系。殊不知做销售就是做人，做人恶劣，做销售就恶劣。
从个人销售能力方面来看，销售的能力指的是从客户身上挣钱的能力，抢单是从同事身上挣钱，这无疑走歪了销售的道路。
从个人长远发展来看，如果想成为别人的领导，首先要能让别人服气。抢单无疑造成其他同事怨愤，不可能让别人服气。
作为4S店的管理层，抢单的人公司是需要的，但是不会要多，最多10个人里有1个。需要他造成团队的“鲶鱼效应”。
如果你被抢单了，不要生气。也不要去想什么总有一天要去抢回来什么的。
我做销售的时候，被同事抢过很多单，现在这些人还在卖车，拿着4000元的工资。
而我做在高管，拿着他们几倍的工资。
你的努力上天会给你回报。
8、销售部门抢客户的应对方法有哪些？
销售部门抢客户的应对方法有：
1、为客户建立档案
通过平时的电话和陌拜沟通，把客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式都了解透并建立客户档案，而这样做的好处是能通过信息分析找到客户的需求。知己知彼，百战百殆。
2、频送礼物
为了拉近客情关系，有些销售员热衷于请客吃饭，请客户吃一顿饭，动辄几百上千，在酒桌上天南海北地聊天，其实实际意义并不大。不如把这笔钱，折成十次小礼物来送，通过频繁地送礼物来打动客户的心。
3、提供品质服务
所谓的品质服务就是积极为客户提供增值服务。简单地说，就是为客户做点对他们有帮助的事情：比如，为做生意的客户提供竞品或同行的各种信息、促销方案、经营策略等。比如，为终端客户争取最优质的售后服务等。
无谓姐观点：把人情做透的最终目的是和客户建立信任，让客户没有朝三暮四的心，和你合作是唯一的选择，就不会被其他竞争对手抢走。当然，前提是保证产品的质量和信誉度，如果你的企业能够做到，我想挖墙脚也不会成为你的困扰。
9、在销售汽车的过程中如果遇到抢客户的情况怎么办
坐下来谈！这个单子是你做还是我做！本来是谁最先跟踪的。直接跟他说，同事之间内以后要在一容起共事的，凡事讲个道理，如果他不讲道理，是个蛮人，可以向领导提出！领导再不分是非，你可以大胆的向他的更上一级反应此事！大不了不做，这样的同事，这样的管理，不值得，然后我乐观一点说：同事之间开诚布公要好一些的！只要你解决这一次问题 保证他下次知道你的客户 绝对不和你抢。