汽车销售顾问怎么做拒绝处理

1、汽车销售顾问在当顾客不了解产品却又不肯接受你的意见时，你该如何处理？

如果是豪华车，我会帮客户找一些资料，来让客户理解，或者告诉客户这辆车优点专的资料途径，可以让属客户自行判断。
如果是中级车，我会通过多次追踪的方式，连续向客户讲解此款车的优点，并阐明我们车行后续服务上的优势，同时会指出客户所犹豫的其它目标车型的缺点。
如果是低端车，替代性较强，我会直接告知客户我们这里买车的优惠，另外可以让客户到其它品牌或者其它车行，货比三家。

2、我是一名汽车销售顾问，因为个人做了很多不按照标准的事，现在领导要求我写一份个人整改计划，好提高自己

作为一名销售人员，最主要的就是要遵守职业道德。现在我们常说做事先做人，意思就是告诉我们做人是多么的重要。你的专业知识不强，不是别人能帮你解决的，要想做好汽车销售顾问，首先要具备较高的专业知识，包括汽车基础知识，销售流程，比如：计划和什么样顾客见面；如何做好接触前的准备工作；如何向顾客介绍公司；如何展示所要推销的汽车品牌；如何观察顾客购买的信息及如何做好售后服务等等一系列的问题。至于自己做错事找不到原因那是因为你太自信了，过度自信就会变成自负，所以你就会不知道自己错在哪里，其实不要埋怨自己，好好想想问题的原因，解决问题也很简单，把心态调整好，不是说：态度决定一切吗？学会服从就是改变，建议你去看看大片《冲出亚马逊》，道理自然就懂了，祝你早日回到快乐的销售工作中，相信你的领导一定会认可你的，加油！

3、如何做好汽车销售：销售高手让客户不好拒绝

顾客流失问题

是门店最关心的问题之一

研究表明

现有顾客每年会以10%~30%的速度流失

每5年流失一半的顾客

每年减少1％的顾客流失

利润将增加2％

大部分客户流失

就是因为导购说错话

一般的导购看到顾客第一句话就是

你好

欢迎光临

其实这句话说错了

第二句话说错的人更多了

例如

您想要点什么

有什么可以帮您的吗

先生，请随便看看

你想看个什么价位的

能耽误您几分钟时间吗

我能帮您做些什么

喜欢的话，可以看一看

【正确的开场话术】

【第一句话】

你好

欢迎光临（加上某某品牌）

把你的品牌说出来

因为顾客可能是在商场瞎逛

只是进来看看

并不知道你家的品牌

这时要告诉顾客你家的品牌

当着顾客的面

在他耳边做一边广告

这种广告效果比

电视上

平面上的

效果要强很多倍

【第二句话】

给顾客一个留下来的理由

这是我们的新款

人对新的东西都喜欢看看

那么我们用形象的方式

把新款突出出来

因为现在说新款的专柜太多了

我们这里正在搞XXX的活动

用活动来吸引顾客

但千万别这么说

因为现在每家都在搞活动

活动太多顾客已经麻木了

这就需要我们把活动内容说出来

我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动

这样顾客就感兴趣了

突出唯一性

制造热销气氛

时限性

切记

把一种说法练习熟

脱口而出

【第三句话】

我来帮您介绍

直接把顾客拉过来介绍商品

别问顾客愿意不愿意

讲商品要讲的全面

一个商品有很多东西构成

质量

价格

材料

服务

促销

功能

款式

导购

甚至还有店的位置

离得近有问题可以直接来店里解决

我们讲商品的时候

就从这几个方面进行讲解

不可单一讲商品质量

让客户按照你设定的标准去衡量别的产品

从而比较后再回来

找出我们的优势

我们有

别人没有的东西

我们能做

别人不愿意做的事情

我们做的比别人更好的东西/事情

我们的附加值

【避免老客户流失的2大对策】

1、争取回头客

利益维护

对忠诚的老客户必须给予奖赏

会员制

积分卡

都是对老顾客给予物质奖励的方法

感情维护

建立顾客档案

向顾客提供个性化

人性化

针对性

的服务

增值服务维护

向顾客提供有价值的服务

让顾客得到更大的好处

通过一些系列性的活动

从多个方面

与顾客建立联系

地吸引住顾客

2、让现有的顾客推荐新顾客

满意的顾客会带来新顾客

有36％的顾客靠现有顾客推荐

这既是一个向现有顾客提供增值服务

让现有顾客满意的方法

也是开发新顾客的机会

一个值得店老板借鉴的新方法是

对顾客的陪同人员提供促销服务

把他们培养成新顾客

4、作为一名汽车销售顾问如何应对顾客不到两分钟就走

那就看你的眼力了，对于那些不想买你销售的哪个品牌，但是却想要去看看的那种，你就随便应付一下就行了，一般情况下人家买车的时候都是了解好了的，认准哪个品牌的话人家就会很仔细的去了解，对于那些不到两分钟的顾客，作为销售顾问我们也不能置之不理，一般情况下应付一下，要是你有特别强悍的能力，叫他买你的车的话~~O(∩_∩)O~………………那就看你的本事了~~但是那种可能性不大~~~~~你个人觉得呢？？理解上我们还是应该做到的。看来你也是新手吧~~O(∩_∩)O~

5、做销售在面对顾客的拒绝时，该怎么办

做销售面对顾客的拒绝是很正常的事，这个时候要换位思考，是不是在真心地帮助客户解决问题。在被拒绝后要搞清楚真实原因，可能是更深层面的原因。
1，客户不清楚你的产品和服务的优势，要有耐心，可用迂回的方法，不能太直接。
2，价格同比贵，有没有服务需求，能不能提供更好的服务。
3，信任度，利益关系。大的定单就会有更深层的利益关系，或人际关系的原因。就算你的产品和服务够好，也未必与你达成合作。

6、汽车销售顾问：如何处理客户异议？

如果出现这种情况，汽车销售顾问该如何处理?606job汽车人才网小编为您总结了一些技巧：1、 了解客户产生异议的原因面对客户的异议时，汽车销售人员首先要了解客户产生异议的原因。一方面，异议的产生源自于客户，例如客户对于产品的价格，使用，购买时间，预算等。另一方面。是由于汽车销售人员无法向客户提供其需求，或者是沟通不当等因素。这两个方面都是引起客户的异议。所以作为汽车销售人员来说，所要做的是仔细进行分析，了解异议的原因，最后寻找一个符合客户的解决方案。2、 避免异议的原因是来自于汽车销售顾问汽车销售顾问在与客户进行异议沟通的时候，要尽量避免异议的原因是来来自于自己。所以汽车销售顾问要对客户进行充分的了解，并且要掌握好一定的汽车销售技巧。当客户对汽车销售顾问产生异议的时候，就说明汽车销售销售顾问没有做到符合客户的标准。因此，这方面的异议，汽车销售顾问要尽量地去避免。3、 汽车销售顾问需要先判断其客户异议的真伪。如果异议是来源于客户，那么汽车销售顾问不应该盲目就立即进行异议，而是应该判断客户异议的真伪。通常客户异议有三种：第一，真的异议，客户明确告知没有需求，或者是直接表明对汽车产品的不满：第二，假的异议，有的客户并没有购买的意愿，而是通过对汽车产品或不满来达到拒绝的目的;第三，隐藏异议，当客户对价格的不满的时候，就会表达出汽车产品质量的不满，从而希望达到降价的目的。所以，对于汽车销售顾问来说，在面对客户异议的时候，要先分析客户的异议是属于哪一种情况，再根据情况来处理客户的异议。4、 处理客户异议的时候，汽车销售顾问应该多问几个为什么。有时候客户产生异议之后，汽车销售顾问为了促成成交，甚至不了解客户产生异议的原因，就急于去解决客户的异议，结果反而会影响到销售的行为。所以在处理客户异议的时候，汽车销售顾问应该多问几个为什么，一方面是确定好客户是否产生真的异议，避免虚假异议。另一方面可以了解到异议产生的原因是什么，更好的确定好解决方案。对于汽车销售顾问而言，客户是基于信任才会购买你的产品，所以在处理客户异议的时候，要保持真诚合作的态度，始终微笑面对客户，真正帮助客户解决异议，从而做好每一次的销售成交。客户异议是每一位汽车销售顾问都会遇到的问题，学会如何处理客户的异议也是需要一定的技巧。但是只要汽车销售顾问掌握一些核心的理念。无论遇到什么样的客户类型，都能够很好地去处理。相关文章汽车销售要有效化解顾客的异议

7、汽车销售顾问如何应对业绩不佳

首先，汽车销售顾问应该停止抱怨。有时候，我们总为自己辩解，认为业绩不佳是由于客户太挑剔了、厂商提供的优惠政策太少了、汽车行业的大环境不好...抱怨只是暂时的情绪宣泄，并不是解决问题的良方。销售顾问应该做的是停止抱怨，重新调整自己的心态，认清自己的目标和发展方向。其次，找出原因所在。1、对于刚从事销售工作不久的销售人员来说，熟悉汽车销售流程2、合适的方法是关键。并不是把所有汽车销售知识都背的滚瓜烂熟就可以了，销售技巧是靠自己慢慢摸索处理的，别人的销售技巧也不一定在你身上就合适。每一个优秀的汽车销售员都应该在销售过程中，不断总结合适自己的销售技巧。第三，寻找合适的方法解决业绩不佳的问题1、明白汽车销售顾问的职责所在。所谓汽车销售顾问就是为顾客提供顾问式的专业汽车销售咨询和导购服务的汽车销售人员，出发点是以顾客的需求和利益为基础的。所以销售顾问首先处理好与客户之间的关系、赢取客户的信任。当你做到这一点的时候，业绩自然就来了。2、用真诚打动客户。汽车销售顾问在与顾客接触的时候，切忌不要把自己当做一个销售员，要以一个理财师的心态去向顾客讲解，真心实意的去向他介绍，即考虑顾客的经济状况又要兼顾到车辆的日常费用，用你真心去打动他。3、成功的销售是推销自己的过程在销售界流传着一句话：努力不见得成功，不努力一定是失败。这句话形象地说明了营销行业的残酷，也让人们看到一个成功的营销员在逆境中成长的艰难。做销售就是做人，销售产品的过程，也是推销自己的过程，虽然这个过程需要大量的改变、练习、尝试、修正……但只要成功推销出了自己，你便成功了。

8、拒绝处理（当销售电话被拒绝时，销售人员该怎么办

首先你要弄清楚，你是被拒绝，还是人家不需要？
假如人家现在刚吃饱饭，然后你打电话过去说：请问先生，我们这里有全世界最好的汉堡，你要吃么？对方会回答你什么呢？对方说，不需要，我刚吃饱。
此时，你难道认为这是在拒绝你么？
他只是在表达他现在不需要！
如果你因此而伤心痛苦，这就是你的愚昧无知了。
再举例，假如对方最讨厌的就是汉堡，即使多么好吃的汉堡他都讨厌 ，那你现在打电话过去说你有最好吃的汉堡，你觉得他会怎么回答，他会回答：不喜欢吃，再见。
这是在拒绝你么？
他只是表示他不喜欢，是他不喜欢，而不是你的错！
你也没有必要为此而伤心，你要做的，就是寻找下一个有需要的人，喜欢吃汉堡的人！
销信就是一个大数法则，你打的电话越多，收获就会越大。因为这不过是一个数字游戏罢了，没有什么太多的技巧可言。
所以，不要有情绪，下一个电话！