1、我是做车险销售的的，给客户打电话，客户要是不怎么愿意，我就不想跟客户说了，客户烦我也烦，不知道怎么
车险电话销售话术技巧
汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大 ，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技 巧就是其中主要的一块内容。 汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保 者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品 服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问 题。 接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能 1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否 购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交 的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客 户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更 好。 2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产 品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准 备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利 用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情 不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要 求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和 应急方案。 3、正确认识失败 保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所 以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员 要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环 境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电 话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这 些都会增加对于失败的心理承受力。 4、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中 一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜 力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电 话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如： 没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不
一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人 员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其 他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞 争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事 实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用 一些技巧，说服客户购买产品。 5、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到 汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐 产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据， 既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突 出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。 6、具备不断学习的能力 所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电 话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面： 第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技 巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。 另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我 们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解
同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽 可能获取更多的信息，补充更多的知识。 7、随时关注和收集有关信息 由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应 多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客 户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象， 也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话 销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例 ，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。 8、及时总结的能力 因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较 少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因， 分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动 的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。
2、汽车销售如何打电话
其实打电话并不难打,只要你把客户当成朋友,在之前接待的时候多了解他的需求,就有话题聊了.现在很多销售顾问一打电话就目的很直接问客户考虑怎么样了,有没有决定等等,第一次问问还好,但每次都这样说,如果你是客户心理上是不是会很反感,每次都催我好掏钱买车了其实说不定客户心理还在犹豫,他自己也搞不清楚应该买什么样的车.汽车销售顾问我觉得最重要的是顾问这俩字,毕竟对于现在来说汽车还是一个大宗消费品,所以每个客户心理都会有比较,我们销售顾问最重要的是根据客户的需求推荐一款适合他的车,尽量使客户买回家不会后悔,让他们满意.而且有些时候客户对自己想要买什么样的车心里也是没底的,所以做为销售顾问要多了解客户,才能更好的推荐更适合的车,如果 自己销售的车不适合客户,个人建议还是不要推客户不适合的,其实反过来客户会感激你的,会给你介绍客户,这也是一样的,不要着眼于眼前的一点点提成,这样路子会越走越宽,有这样的心态我想你肯定知道怎么和客户聊了.以前做销售顾问的时候我的同事都说我打电话给客户就象跟朋友谈恋爱一样,会聊很多,什么都聊,经常有些新来的销售顾问都以为我跟朋友在聊天.个人建议,我想对你可能会有帮助.但有一点,你想要有话题可以聊,一定要建立在多了解客户信息的基础上,否则一提起电话不知道怎么和客户聊了,不知道聊些什么了,所以需求分析环节相当的重要
3、销售人员给顾客打电话有哪些话术？
销售人员给顾客打电话的话术：
必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
4、我是做汽车销售的，要给客户打电话回访应该说点什么，问些有关车方面的哪些问题呢？急需 谢谢各位
给客户带去有用的信息和关切的问候。比如：您上次想看的（或和那个价位差不多的另一款）到了，问他要不要来看看，或是像朋友一样问他看中合适的车没有，可以帮他参考下……电话里不要讲太多，主要是邀约和拉近关系，站在客户的角度，帮他分析、参考适合他的车型，即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友，从你的专业角度为他解难。让他觉得你很懂车，也很可靠，适当的时候问一些专业的问题，然后回到你销售的车上。如：既然您买车的主要目的是代步，那么以现在的交通状况，肯定要省油，您知道哪种车最省油吗？省油的不是品牌（如果你销售的是国产车），而是要看车子的1、……2、…………您上次来看的那款车就是以这些几点为设计核心的。
时间长了就会依赖你、信任你、选择你。即使没有成交，他也会给你介绍一些生意，因为他已经把你当朋友了。
5、汽车销售员是如何打电话回访客户的？
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，具体程度不一样聊的，和问的东西都不一样。
6、汽车销售打电话之前要提前告知对方吗
这个你可以搜索下CRM系统（客户管理）的使用，现在时一门专业的学问。
1，选择合理的时间，上午10:00--12点打电话效果会好，下午3点-5点半
2，电话沟通尽量简短，不要把优惠的底线直接告诉对方，打电话的目的是邀约客户到店，到店后店内的氛围，加上车的体验，加价格谈判，成交的机会会增大许多。
3，初次打电话后一定要用自己的手机给客户留信息，包含自己的名字，职位，店的地址和一些客套话，这样顾客到店后大多会找你，不会被别的销售顾问抢走。
4，一般的4S店会定期提供一些业务的培训，要用心学习，包括车辆的技术参数，销售技巧，礼仪等。
5，不管第一次邀约客户是否到店，，之后约每隔3天要进行礼节性的回访（跟进），和客户保持沟通和联系。
这是我做电销的一点体会，希望能帮到你！@
7、销售人员给顾客打电话有哪些话术
1：“哦！是关于哪方面的事呢？”
（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？
2：“把资料寄来就好。”
我很乐意这样做。（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你把资料寄过来就可以了。”
当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。
3：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
4：“我有个朋友也在从事这种服务！”
如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
5：“我没钱！”
（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，
我可以去拜访您吗？
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？
6：“您只是在浪费您的时间！”
您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
7：“我对你们;服务没兴趣！”
（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）
8：“我很忙！”
这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“这段时间我一直忙，下个季度吧。”
是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
9：“我真的没有时间。”
事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？
10：“你这是在浪费我的时间。”
果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
11：“你就在电话里说吧。”
我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？
12：“我不需要。”
在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。