汽车销售如何留住客户

1、汽车销售的，如何培养终身客户

客户管理
．终生客户价值

一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，得意洋洋地向同样担任律师的父亲炫耀：“老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案？”他父亲回答道：“儿啊！你知道你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？”

这显然是过去那个年代的笑话。在现在这种竞争激烈的时代，如果没能满足顾客的需求，就会立即遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上彻底改变――要重视顾客“终身价值”的存在。

事实上，已经有不少企业正式而且试图评估出顾客的终身价值，比方说对福特汽车而言，当你从选购一辆汽车开始，他们便预估你将会带来至少30万美元的价值。想想看，当30万美元送上门时，我们能不赶快把顾客奉为上宾，提供无微不至的服务吗？

虽然福特汽车因为重视顾客，以客为尊而成功，但遗憾的是，大多数人或公司，却只为眼前的短期利益而丧失长期的可观利益。

根据日本知名企管顾问角田识之的研究，一般交易活动中买卖双方的情绪热度呈现出两条迥然不同曲线，销售员从接触顾客开始其热忱便不断升温，到签约时达到颠峰，此后便一路下滑，等交了货、收完款后更是急剧降温，售后服务就别提了。

然而顾客的情绪却是逐渐上升，但总是在需要服务的时候，才赫然发现两者的落差，求助无门。两条虚线之所以有如此的“剪刀差”，就是卖主太过于短视而近利，反而忽略了长远的顾客终身价值。此时顾客固然是悔不当初，但这对企业而言，其实更是个难以弥补的伤害。

所以，当我们要追求企业的发展，尤其希望能建立永久经营的事业体时，我们就必须把眼光放远，不但要重视顾客的眼前价值，更需要进一步来创造、提高顾客的终身价值。

该怎么做呢？首先，当然要保证产品的品质，使它能符合顾客的“需求”，更要符合其“理念”，能全面融入顾客的生活中；其次，要能提供良好的“消费体验”，让其吸收、参与和感动；培养出满意的顾客，建立起对你的品牌的忠诚，进而与顾客一同分享、学习和成长。总而言之，需全方位的顾客满意，才有顾客终身价值的产生。

所以我们可以归结出另一张曲线图，交货之后不但要售后服务，还要热情地提供终身服务，培养“终身顾客”，进一步创造“终身价值”。请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就您自己的事业。

2、做汽车销售，该如何开发客户？

首先要加上专业知识的学习，然后去寻找客户，比如驾校门口，银行门口，高档写字楼小区门口蹲点，与客户保持沟通距离，帮助其排忧解难，把他们当成朋友一样，你会收获不浅的。

3、如何做好汽车销售：销售高手让客户不好拒绝

顾客流失问题

是门店最关心的问题之一

研究表明

现有顾客每年会以10%~30%的速度流失

每5年流失一半的顾客

每年减少1％的顾客流失

利润将增加2％

大部分客户流失

就是因为导购说错话

一般的导购看到顾客第一句话就是

你好

欢迎光临

其实这句话说错了

第二句话说错的人更多了

例如

您想要点什么

有什么可以帮您的吗

先生，请随便看看

你想看个什么价位的

能耽误您几分钟时间吗

我能帮您做些什么

喜欢的话，可以看一看

【正确的开场话术】

【第一句话】

你好

欢迎光临（加上某某品牌）

把你的品牌说出来

因为顾客可能是在商场瞎逛

只是进来看看

并不知道你家的品牌

这时要告诉顾客你家的品牌

当着顾客的面

在他耳边做一边广告

这种广告效果比

电视上

平面上的

效果要强很多倍

【第二句话】

给顾客一个留下来的理由

这是我们的新款

人对新的东西都喜欢看看

那么我们用形象的方式

把新款突出出来

因为现在说新款的专柜太多了

我们这里正在搞XXX的活动

用活动来吸引顾客

但千万别这么说

因为现在每家都在搞活动

活动太多顾客已经麻木了

这就需要我们把活动内容说出来

我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动

这样顾客就感兴趣了

突出唯一性

制造热销气氛

时限性

切记

把一种说法练习熟

脱口而出

【第三句话】

我来帮您介绍

直接把顾客拉过来介绍商品

别问顾客愿意不愿意

讲商品要讲的全面

一个商品有很多东西构成

质量

价格

材料

服务

促销

功能

款式

导购

甚至还有店的位置

离得近有问题可以直接来店里解决

我们讲商品的时候

就从这几个方面进行讲解

不可单一讲商品质量

让客户按照你设定的标准去衡量别的产品

从而比较后再回来

找出我们的优势

我们有

别人没有的东西

我们能做

别人不愿意做的事情

我们做的比别人更好的东西/事情

我们的附加值

【避免老客户流失的2大对策】

1、争取回头客

利益维护

对忠诚的老客户必须给予奖赏

会员制

积分卡

都是对老顾客给予物质奖励的方法

感情维护

建立顾客档案

向顾客提供个性化

人性化

针对性

的服务

增值服务维护

向顾客提供有价值的服务

让顾客得到更大的好处

通过一些系列性的活动

从多个方面

与顾客建立联系

地吸引住顾客

2、让现有的顾客推荐新顾客

满意的顾客会带来新顾客

有36％的顾客靠现有顾客推荐

这既是一个向现有顾客提供增值服务

让现有顾客满意的方法

也是开发新顾客的机会

一个值得店老板借鉴的新方法是

对顾客的陪同人员提供促销服务

把他们培养成新顾客

4、汽车销售怎样才能留住客户

销售员自己要有很丰富的专业知识，对很多车型要有足够的了解，对各款车的性能，优缺点都必须了如指掌，给顾客介绍起来，有问必答，而且要做到胸有成竹的样子，对自己充满信心。对顾客的喜好要有初步了解，对症下药......

5、现在汽车维修厂越来越多 如何才能留住客户 让更多的客户来到我的修理

现在私家车越来越多 几乎每家都有所以很多人看好汽车这一行 导致现在的汽车维修厂遍地都是 甚至一个镇上就有七八家 竞争很是激烈 我认为要想留住客户让客户找到我们就必须在对客户的态度以及服务上下功夫 让客户感觉我们是在用心服务 最主要的是要有自己的主打品牌 与其他家卖的东西不一样 但是要保证质量 这是关键 也是吸引顾客的有效手段 现在金引擎做的就很好