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crm汽车销售顾问

发布时间:2021-11-16 07:54:37

1、汽车经销商CRM系统中IDCC部门如何与销售部门对接?IDCC的线索怎么分配给展厅的销售顾问?

首先说说什么是IDCC?
IDCC是英文Internetand Direct Call Center(网络电话直呼中心)的缩写。

汽车经销商CRM系统中IDCC部门如何与销售部门对接方式:
首先,Smart360汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员,IB(呼入)和 OB(呼出)专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。

IDCC的线索怎么分配给展厅的销售顾问方式:
如客户应邀到店,该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店,销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接!不会流失任何一个线索,所有的任务必须当天完成,如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除!

经理设置推送规则,IDCC部门每日按时完成推送的电话任务,取消任务、无效客户、战败客户都需要经理审批。

2、什么是汽车销售顾问,主要是做什么工作的?

你好,1、汽销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员,工作范围就是从事汽车销售工作,立足点是以客户的需求和利益为出发点,向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。工作的最终目标是:在销售经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成每月销售任务。
2、“汽车销售顾问”工作描述
从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员;即将进入汽车行业营销工作岗位者;有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。
其具体工作包含:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程,还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。 在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。学习目标: 为当前人才紧缺的汽车销售服务企业培养合格的专业化复合型的一线汽车营销(销售服务)人员。
3、工作内容:
(1)有效执行各类汽车营销策略;
(2)开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;
( 3)按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;
(4)协助客户办理车辆销售的相关手续;
(5)积极上报并解决售车过程中出现的问题;
(6)负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;
(7)做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。
4、“汽车销售顾问”工作职责
汽车销售顾问的职责主要包括以下几个方面:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交、交车、客户维系等基本过程,还包括汽车分期付款、汽车保险、上牌、汽车装潢、理赔、年检等业务的介绍或代办。在4S店内,其工作范围一般主要定位于销售领域,其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。望采纳。

3、汽车经销商CRM里IDCC管理运作方式怎样的?

首先说说什么是IDCC?
IDCC是英文Internetand Direct Call Center(网络电话直呼中心)的缩写。

IDCC如何起作用?
IDCC有独立于市场部和销售部之外的;有隶属于销售部的;有隶属于市场部的。 
IDCC的工作模式和传统销售不同,更依赖销售顾问的个人能力。Smart360的IDCC是通过对客户生命周期的过程管理,将销售线索变成一条长期稳定不依赖某一个人的生产线。

4S店怎样利用网络资源?
1、高效利用付费资源
2、针对有效地公关传播。 
3、好好利用免费资源。

IDCC管理运作方式?

以Smart360为例,首先,汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员,IB和 OB专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。如客户应邀到店,该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店,销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接!不会流失任何一个线索,所有的任务必须当天完成,如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除!

经理设置推送规则,IDCC部门每日按时完成推送的电话任务,取消任务、无效客户、战败客户都需要经理审批。

4、什么是汽车行业的"CRM控制"?什么是汽车销售网点的3S 4S店?

我只知道4S:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。/表示四位一体,全方位服务。
这个概念别的地方又有使用。
另外CRM管理是固化在软件上形成了一套个性化的管理系统,企业的管理层利用这一有形的介质,让员工通过具体的操作来贯彻管理层的管理理念,同时它也必须和企业的实际状况紧密结合。控制是不是有这个概念不清/

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5、汽车行中的crm是什么意思~~~

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务回中流行。CRM的主要含义就是通过对答客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。详解请看参考资料。

6、跪求一篇有关汽车销售行业使用CRM系统的文章

在汽车行业的CRM原因中,我们可以将其分为几个具体的角色:整车制造商、汽车经销商、4S店、零部件厂商、维修服务商、消费者。对于不同的角色,因其出于整个行业的价值链的不同位置,面对的客户群有不同的需求,因此也体现出不同的CRM需求和特色。

汽车业CRM应用的四个层次

综观国内汽车业的CRM可将其为四个层次,每个层次又因为不同的角色分为多种特色的实践,即使是同一层次同一角色也会因为具体的企业环境和管理因素而体现出不同的CRM需求。

第一层次,基于呼叫中心的客户服务

基于热线、销售咨询和品牌关怀等方面的动机,大部分汽车厂商都建立了呼叫中心系统作为客户服务中心的热线,部分有实力的经销商也建立了呼叫中心系统。

这一层次更多地还是被动式的服务和主动关怀的尝试,其价值体现在节约成本、提高客户低层次的满意度上。

典型代表有:上海大众、一汽大众、神龙汽车、福田汽车、江铃汽车等。

第二层次,客户信息管理与流程管理

客户信息管理的重点对于整车厂商、经销商和零部件商是不同的,对于汽车行业的客户信息档案的采集分析,在三个不同角色的体现也是不同的,整车厂商更多地是已购车的客户信息,经销商更多地是潜在客户和意向客户的信息管理,零部件厂商关注更多的是维修客户的信息,因此客户信息管理对于整个汽车行业价值链而言并非一个简单的事情。

流程管理包括:销售流程、服务流程和关怀流程。在一个客户购买使用一辆车的前前后后,要经历整车制造商、经销商和维修服务商的多个流程,这些流程的标准化和规范化如何去体现,又是整个汽车行业价值链的一个关键问题。

在这一层次,很多整车制造商通过ERP系统和DMS(经销商管理系统)来进行部分客户信息管理和交易流程的管理,但也有部分厂商部署了专业的CRM系统来管理客户信息,同时部分厂商的经销商体系也建立了CRM系统,比较整体地管理起客户信息。零部件厂商也开始关注客户信息和流程,通过CRM战略实现客户导向。

典型代表有:

整车制造商:上海通用、一汽大众、神龙汽车、东风襄樊旅行车等;

经销/维修服务体系:上海通用经销商(服务站)、一汽大众经销商(服务站)等;

零部件厂商:东风朝柴、东风康明斯发动机、江淮等。

第三层次,客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

这一层次只有在第二层次完善和积累的基础上才有可能进行。因为对客户的细分和对细分之后的客户价值的定位,没有详细的客户信息和过程信息是不可能完成的。基于积累的真实有效的客户相关数据进行建模分析,细分客户群,并分辨客户细分群的不同价值,从而能够实现客户的差异化对待。

当竞争激烈的时候,如何吸引客户并持续消费,客户满意度就是一个重要因素,只有满意才能确保客户不流失。而当前的二手置换等服务使客户的转移成本降低,换新车不再是痛苦而损失的事情,因此客户满意度与忠诚度必将成为客户导向的汽车行业最关注的问题。

在这一层次,因为国内企业部署CRM的时间还比较短,所以只有像2000年就部署了Siebel系统的上海通用,在积累了多年的客户数据后能够开始部分分析和预测工作。

典型代表有:上海通用等。

第四层次,企业价值链协同

在汽车行业的客户生命周期中,要经历汽车制造、新车经销商、汽车保养、二手置换、汽车贷款、汽车保险、装潢装饰、燃料消耗、汽车维修、备品备件、汽车租赁等多项服务。而这些服务,又是由整个汽车价值链中的不同角色来分别承担的,如何有效地管理整个客户的生命周期,就意味着整个汽车行业的价值链中的相关企业要建立企业协同体系,有效的共享资源和管理资源。

整车厂商关注销售收入和收益,但是他们没有与客户直接接触的渠道,客户信息是他们迫切需要的。销售经销商在共享销售信息上就会体现出两种态度:一方面,乐于接受整车制造商通过网站和其它媒介得到的销售线索和潜在顾客信息,另一方面又不愿共享他们收集到的潜在客户信息。客户生命周期,跨越潜在客户、销售(经销商)、服务(维修商)、置换(中介/专卖店)、汽车金融(贷款、保险)多个价值链的环节,企业价值链的协同成为关键,信息共享的级别和权限尤为重要。

在这一层次,需要整个汽车行业的自律和推动,目前暂时没有看到此类实践的应用。

典型代表有:暂无。

应用分析

在国内汽车行业的CRM应用中,通过分析发现了几个重要的影响因素,提炼出来作为对汽车行业CRM应用的分析和参考。

(1)呼叫中心不等于CRM

很多厂商以为呼叫中心=CRM,建立呼叫中心采集客户信息,进行客户关怀和回访,就是CRM了,其实这是一个很大的误解。呼叫中心的核心在于降低成本,提高效率,而CRM的核心在于客户细分和客户价值定位,这是影响企业战略的关键因素。

(2)系统的可操作性

无论是整车制造商还是经销商,其工作人员对IT系统的接触程度并非很高,而且经销商的销售人员流动率很高,因此部署的相关CRM系统的可操作性就很重要,简单易学、便于上手等就成为了关键因素。否则,操作者的抵触和敷衍,充满无效和延迟、错误的数据将使整个CRM应用成为鸡肋。

(3)价值链的协同与独立性

从汽车行业的整个价值链来看,要在协同的基础上充分考虑各环节的相对独立性。比如,对比上海通用的经销商CRM体系和一汽大众的经销商CRM体系,上海通用的Siebel系统提供了一个经销商专用界面,供经销商在线登陆使用,但经销商有很多抵触,这主要是因为这套CRM系统是为上海通用创造价值的而不是为经销商创造价值的;而一汽大众则为每一个经销商安装一套独立的CRM系统,包括小型的呼叫中心,从而使经销商感受到这套系统属于自己,它在为自己创造价值,营造了一种厂商与经销商共同成长的氛围。

(4)差异化客户战略

对于整车制造商而言,在CRM管理上不要试图建立统一的客户战略。在不同的产品线、不同的销售区域和不同实力的经销商等,客户视图和客户流程是有差异的,因此客户战略也是差异化的。当汽车制造商试图通过CRM系统推广统一的销售流程、服务流程和客户信息视图时,一定要考虑到差异化的因素,并预留个性化定制的空间。

(5)CRM系统部署

虽然大多数CRM系统都支持浏览器方式,但是汽车行业的CRM部署却依旧是比较复杂而令人头痛的。有时候,离线操作、移动终端等方式更适合展厅现场、维修现场的操作者。因此,要结合不同角色需求和特点确定部署模式,同时结合先进的技术进行最优的系统部署。

行业解决方案

国内汽车行业可选择的CRM解决方案还不多,成熟的解决方案更少。最成熟的可能算是上海通用采用的Siebel汽车行业解决方案,但是昂贵的价值成为最大的门槛。另外,SAP的MySAP.com汽车行业解决方案、PeopleSoft的汽车解决方案也都有应用,但是应用效果不是很好。一汽大众、东风康发等采用的是国内汽车行业信息化方案商的研发产品,目前还不能称之为成熟的行业解决方案。

应用前景

综观北美和欧洲汽车公司的IT战略,IT一定要领跑于业务需求而不仅仅是适应。因此,国外汽车行业对信息化的投资总是超前的。而国内汽车厂商对IT投资的重视也越来越明显,上海通用汽车成立的前两年,信息化总投入超过2亿元;上汽大众与一汽大众每年的信息化投入均不下数千万元,汽车企业的IT投入节节上升。

在客户成为汽车企业的核心竞争力的时代,CRM必将成为中国汽车行业下一轮的信息化应用焦点。

汽车销售CRM服务管理系统案例

http://www.ca800.com/06/4-14/a10946.asp

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7、crm 我是一个汽车销售顾问 需要一个 软件或者CRM之类的 跟踪回访客户 最好是能在手机上用的 免费的更好

你可以试一下 六台阶客户管理软件
免费的,而且是网络化多用户同时使用的
至于是否手机使用要看你的手机是否是智能机了

8、汽车crm经理是什么

汽车crm经理就是客户关系管理部门的经理
设立这个职位的目的是在为客户不断提升服务质量的同时,也不断的提高着自身的服务水平。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。


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