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汽车销售售后服务能力

发布时间:2021-11-29 00:11:46

1、汽车销售具体都干什么?做好汽车销售需要具备哪些能力呢?

汽车销售需要先经过培训自己所在品牌的车型与汽车相关知识。

在接待客户的时候,通过销售技巧,分析客户的购买需求,为客户讲解他的意向车型,客户购车后为客户安排交车手续,并在客户用车过程中解答他关于本车的相关问题。

汽车销售顾问还要熟悉汽车购买,上牌,交税过程中的相关流程与手续,材料准备情况。

要做好汽车销售,至少要做到“六懂”,即:

一懂汽车掌握构造、性能、性价比分析工具

二懂市场掌握行业背景市场大局与市场动态

三懂营销掌握和恰当地运用市场营销的精髓

四懂销售掌握销售流程销售话术与销售技巧

五懂服务掌握销售过程服务与售后服务方法

六懂客户掌握客户心态消费心理与决策方式

要把汽车销售做优秀,还需要“三有”,即:

一有计划遵循销售规律有计划扎实推进工作;

二有技巧遵循客户心理针对性采取攻心战术;

三有恒心遵循成功规律不断改进工作和提升

2、汽车销售与售后服务

你好朋友,我就是做福特的。看很多人都对对汽车行业一知半解,我以自己亲身经历给大家讲解一下!看起来,汽车销售顾问是一个很光鲜的职业,是一个高薪行业,但实际上也有很多辛酸在里面。
我刚入职时候,因为是转行过来的,所以是一切从零开始。整个三个月的实习期,第一个月基本上就是自己背各种车型和参数,偶尔也会有讲师给培训一下,基本上都是靠自己!第二个月,我终于可以实习上岗接客户了,但这个阶段因为你各方面能力还不行,很难抓住客户,所以这个月我主要是学会了擦车跟洗车,累的跟劳工一个样。第三个月,我努力之后初见成效,顺利通过了试用期并转正,一直到现在成为店里的销冠,可以说这个过程并不轻松!
另外,不得不说的是,这个行业收入差距相当大,干好的月薪上万,干不好的血本无归,很多人只能沦为平庸,所以,要入这行就得有充分的心理准备!
相信,有志者事竟成,祝楼主一切顺利啊!

3、4S店售后服务顾问应具有那些能力?

作为一名4s售后服务顾问,必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道,每天面对的是客户,所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候,首先要认真倾听客户的问题,通过询问去了解客户的问题,收集好客户的相关信息,并及时反馈。在这样的交谈中,是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位,必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识,基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识,在了解客户的问题和需求之后,可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中,要懂得一定的对话技巧,这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先,交谈时,对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后,认真听完客的问题或者是需求,确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户,每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候,你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑,有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈,建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力,能够简单快捷地使用计算机。

4、汽车销售好还是售后服务好呢???

不管你做汽车销售也好,服务顾问也好。都需要和客户沟通打交道。两个岗位我也都做过。两者都需要借助一个好的平台。特别是服务顾问。如果品牌差的话,收入不会很高的。我老公已经做到站长了,就因为品牌的关系,收入很低。而销售呢,一是汽车品牌、二是你的销售能力、三是你的客户积累。如果你碰到一个差的品牌的4S,然后管理又不好。你又是销售新手,那就会很累,也很难熬过试用期那几个月。不出业绩他们就会叫你走人。但是如果是品牌好的,他们会有一整套完善的培训系统。你也会从中学到很多知识。
像你这样的,找4S店。还是找中端车型的4S去面试。我所知道的尼桑、丰田,都有一套完整的培训体系。当然,再网上的好的品牌就更不用说了。但是他们对工作经验也是有要求的。再有问题私我。

5、作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力?

1、目标管理能力:合理的对未来某阶段的目标制定计划并有效监控其实施。

2、业务拓展能力:对售后服务的产值负责,拓展业务。

3、人力资源管理:对售后服务的人员晋升、薪资、绩效进行管理。

4、策划能力:服务活动的策划和实施。

5、顾客关系管理能力:售后服务赖以生存的客户保有量,必须有维系能力,保证满意度和忠诚度。

6、汽车销售与服务流程能力目标?

Ø 能够运用所学的基本知识和方法,解决工作中所遇到的实际问题。
Ø 能够使学校所学知识与社会需求接轨。

7、汽车售后服务顾问应具备什么样的素质

面试技巧
不能给你提供什么,服务顾问应具备的能力可以说几点首先是态度,要有一个亲切的笑容和热情的态度。然后是专业,面对客户的题问,回答一定要专业。还有是责任,服务顾问需要有良好的责任心。最后是意识,有意识的去照顾客户的需要。

8、作为汽车售后服务经理应该具备哪些能力

4S店的售后经理,是负责整个售后的管理工作的,要说具备哪些能力,应该是管理能力、沟通能力及应变能力,不止要面对公司的领导层,还要面对员工,还有客户。其实你看看各个店招聘的岗位职责和要求就明白了,在4S店里一般做了七八年都会往这个岗位上升。如果你是想去应聘或者招聘售后经理的话,我还是有建议的,售后经理分两个面,一个是技术层面的,从技术出身的,一步一步升上来的,那么像高端品牌或者在本地已经成熟的4S店,已有很大的市场份额和稳定的客户群,适合招聘这样的。另一种是业务和管理层面的,就是沟通能力强,客户开发能力强,对本地市场熟悉,这个适合一般的品牌,或者新店,需要开发客户源的,这个售后经理一般是从前台主管升职的,着重管理,技术不太懂,但是管理能力佳


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