1、汽车销售技巧和话术
销售技巧:
1、销售如做人。
随着人的岁数的增长和阅历的增加,销售技巧会不停地变化,和做人一样,越成长,越是不断的否定以前的自己,塑造新的自己,销售也一样,销售经验是销售技巧最为重要的部分。所以,不断的学习,不断的观察有经验的人,不断的体验生活,是提升销售技巧最为重要的途径。
销售技巧,不是说你比客户脑子转的快,不是说你给客户设置各种陷阱,你隐瞒,夸大,威逼利诱,而是你尽可能的让客户知道你产品的优点、优势,尽可能多的让客户感受到购物时的舒适度和满意度,赢得客户的信任。
2、专业知识。
专业知识不仅仅是只汽车产品知识。当然,汽车产品知识很重要,了解车比不了解车的更能卖好车。除了汽车产品知识,你要对汽车售后服务、汽车金融、汽车装潢等衍生产品以及上牌、年检、保险、购置税等相关的知识要尽可能去了解,因为这会使你更容易赢得客户的信赖,并且更容易带来回头客。
3、勤奋。
不要简单的认为卖车就靠一张嘴。所谓勤奋,就是成天脑子里想着我怎么去拿下那些意向客户,然后付之行动,所以行动就不分什么白天、黑夜,不分什么上班时间、下班时间;就是不断的去管理他们的意向客户和保有客户;不断的维护和客户之前的关系。
常用话术:
1、客户第一问:这车多少钱?
这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售员的回答:“先生/小姐您好,我们这款车的价格定位比较人性化,都是根据客户的实际情况来配套配置的,所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价,切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好,客户也不愿意再出高的价格。
2、客户第二问:能优惠多少?
这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来,汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。销售员可以跟客户说:我们这个价格是非常优惠的,并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益,不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
3、客户第三问:还有什么东西送?
做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的,但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品,因为礼品也需要成本,赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在汽车销售话术中可以跟客户说:我们已经赠送您很多的礼品了,在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时,一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
2、电话邀约客户的话术有哪些?
1、话术一:“我们门店有促销活动邀请您参加”
活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计,但由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱。
2、话术二:“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下”
这个话术的设计比较独特,用太多活动去跟进客户,不如用服务去跟进客户更好,由于很多家居建材产品客户都不是选购一件,因此,当客户离开门店以后,如果结合客户的图纸好好,给客户研究一下到底哪些产品更适合他,然后做两套方案给客户,更能激起客户的好感。
3、话术三:“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留”
给客户制造,产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。
(2)汽车销售电话邀约的话术扩展资料
电话邀约技巧:
1、明确自己邀约内容:进行电话邀约,首先要知道自己邀约的内容,然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。打电话中可以参考话术问,避免出现忘记怎么说。
2、清楚邀约对象:进行电话邀约,要知道自己邀约的人,然后根据这些特点对自己邀约话术,时间,内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群,那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约,如果邀约对象周六周日比较空,那就选择周末邀约,成功率可能更高。
3、打电话前准备:准备好自己电话邀约需要的物品,一部电话,方便记录的名单,记录本,不同颜色的笔,水杯。前期物品准备好了,才不会出现中间的忙乱等情况。邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分,电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。
3、汽车销售的电话话术
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4、电话邀约客户话术有哪些?
电话邀约客户话术:
1、您好,请问是XX先生/女士吗?(停顿一下,确认是客户本人)
2、您好,我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。8月是我行的服务体验月,针对您这样的客户,我行为您配备了一名专职的工作人员,很荣幸我能为您提供一对一的专属服务,后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电,很希望能帮上您的忙!
3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动,请您了解(致电目的)。稍后我会把我的联系方式发送到您手机上,请您惠存。咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。
4、祝您生活愉快,谢谢,再见!(表达祝愿,结束通话)
5、好的,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话或短信,我好帮您提前取个号,到时候您来了就可以直接办理了。
5、汽车电话销售话术
一、电话沟通
1、汽车销售电话沟通技巧主要是围绕吸引顾客的注意力来开展的,因为作为顾客,看到你这个汽车品牌,需要能够在很短的时间内发现它的亮点,不然很难看中你们的产品的。其次就是靠汽车销售来进行产品的相关信息的简介了,这个介绍的过程要注重重点来讲,不要让顾客觉得无聊或者心烦,这样只会事半功倍。
二、自身的打扮
1、首先自己的穿着打扮应该符合品牌的要求,能够让顾客觉得这是一个非常值得信赖的品牌
三、凡事预则立,不预则废,在拨打电话之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张问题列表,并对可能得到的答案有所准备。
6、有没有什么汽车销售电话话术技巧能够让客户快速成交的?
汽车销售电话话术和我们平时的通话并没有太大的区别,但在平常中却藏着玄机和技巧。192job职场专家整理出一份汽车电话销售话术,供广大汽车电话销售人员参考。1、先聊家常电话销售最忌讳一接通电话就直奔主题,现在的人对于电话推销都很抗拒。汽车销售电话话术技巧之一就是在刚和客户接触时,切不可直奔主题告诉他你在向他推销某一款的汽车。接通电话时可以和客户就生活琐事家常大小什么之类的先来一番闲聊,在电话闲聊中多一些关心的问候和提示让客户认可你这个汽车销售员。只有客户认可并愿意听你讲下去,你才有向他推销你的产品的机会。2、闲聊中挖掘客户兴趣爱好在电话销售中当客户愿意听你讲下去的时候,你就可以渐渐和客户谈到一些有关汽车方面的东西。比如客户喜欢哪一类哪一款车,一起谈论汽车方面的一些见解和认识。汽车销售电话话术都是从聊天中慢慢去发现客户的爱好以及喜欢的车,并且在心中分析客户的爱好和自己推销的产品的关联性。当和客户有共同语言的时候,你们的交谈就会变得更加轻松,而你也能挖掘到更多的客户意向。3、分析客户需求在电话销售中了解到客户的兴趣爱好后,开始浅层地进入主题——分析客户需求。也许客户喜欢的不是你卖的那一款车,但是你可以找出两者间的相同或者相似之处。再结合客户的情况分析需求,车是商用、家用,只是上班代步工具、还是喜欢旅游自驾等等情况。汽车销售电话话术最巧妙之处就是把客户兴趣爱好迎合上去,而把客户没有想到或者不需要的激发他的需求。4、进入主题所有的汽车电话销售话术当然都必须围绕着卖自己的车进行,当和客户闲聊到谈话放松了、了解到客户兴趣爱好了、并且已经激发了客户需求之后,就可以进入卖车的主题。电话销售卖车的主题首先是介绍自己所销售的车的特点,包括所有的性能特点,当然每一点必须切合之前和客户闲聊挖掘出的客户信息及需求。同时将自己所销售汽车相比较客户喜欢的车的优势体现出来,让客户购车的意念向你这一边倾斜。汽车销售电话话术技巧是一本极具分量的书,因为完全是靠汽车销售人员自己和客户通过电话销售沟通。让别人仅通过电话就认可你所卖的产品首先必须得让他认可你这个人,然后才是你的产品。汽车电话销售话术是一通普通的通话,却又在每一句话中透露出玄机。
7、4s店非常成功的邀约话术有哪些?
一、开场话术
我是某某4S店销售顾问XXX。本月28号星期天,我们公司会举办一次店内促销活动,优惠的力度非常之大,个别车型甚至达到了30%。
所以想邀请您和家人来参加,而且除了优惠之外,我们还准备了丰盛的礼品。另外这次活动,任何品牌的二手车置换可享受双重大礼,现场还有神秘贵重礼品一份,可以来碰碰运气。
二、关于优惠
上次您来店里,是我接待的您,当时您说过,如果有什么优惠活动第一时间通知您。
A、这次活动的模式是我们品牌第一次举办。厂家给了非常大的支持,现在汽车行业竞争这么激烈,所以这次我们的优惠力度非常之大,而且我们老板和厂家的人比较熟,价格肯定更优惠。
B、这次活动是我们店独家举办的,原因在电话里不方便讲,反正您买车不还是要到4S来吗?其它的我不敢讲,但这次我们的优惠力度,绝对会让您满意的。实在不行,我让我们总监给您想想办法,毕竟老板给他的业绩压力也不小。
三、关于时间问题
那您得注意身体啊,劳逸结合,健康才是第一位的。就是考虑到您平时可能都比较忙,所以活动都安排在周六和周日两天,随时都可以过来。
这次活动我们也邀请了其他一些比较知名的企业家,到时候你们相互认识认识,也不是坏事对吧,况且这次优惠力度这么大,也是您买车的好机会,错过了真的很可惜。如果您实在抽不开身,可以让您的爱人或朋友过来看看嘛,让他们顺便把给您准备的礼物带回去,您看如何?
四、咨询有无现车
当然有了,我公司专门为这次活动准备了充足的车源,所以这方面您不用担心。如果活动超出预期,现车不够,我们也会在提车时间上优先安排。您也知道现在临近过年,车源紧张,所以当天您尽量早点到店,因为人不到,我们是没法给您预留的。
五、关于预留优惠
如果是平时普通的活动,肯定是可以留着的,但这次活动的优惠幅度非常大,所以公司不可能一直以这个价格来卖!我们本次活动的优惠名额也是有限的,送完为止。而且其他客户看到这样的优惠,根本不可能留得住。既然您肯定要买,到时候就早点过来吧,过年载着女朋友回家,多有面子,您说是不是?
8、最牛的邀约话术
1、开场话术
确认联系人;主动报出自己的姓名和经销商名称;简单回顾上次经历;主动告知客户你要占用的时间;主动告知客户你致电的目的。
参考话术:您好,XX先生, 我是XX广汽本田4S店的销售顾问XX。前天在展厅接待过您看全新科鲁兹,上次咱们约定有好的活动第一时间联系您。占用您1分钟的时间跟您说个好消息,周末店内搞个团购会,邀请您来参加。
2、客户邀约
结合客户关注点确定邀约主题;设定除邀约到店以外的其他目的;确定到店时间、方式及陪同人;邀约下次沟通时间。
参考话术:上次您说有时间和家人过来试驾,正巧我们本周六有个大型的探界者试驾会,我帮您报个名,预留一份试驾礼物怎么样? 您是一个人来,还是和家人一起?您是开车过来吗?(如果开车过来,加微信,发个定位)还是您准备坐车过来?(到店附近可以去接您)您是周六上午过来,还是下午过来?好的,没问题,那周五的时候,我再给您去个电话,咱们确定下您周六具体来几位,什么时间到,您看可以吧?
3、信息确认
再次确认客户关注点:看客户对于车辆的关注点是否同上次回访或面谈时一致。探寻客户感兴趣的话题:方便与客户聊天,增进感情。关注客户的变化:注意客户的情绪、语气、意向、车辆卖点关注、对比竞品、购买意向等方面是否发生改变。记录客户的信息反馈:随时记录客户的信息反馈,并及时登录到DMS系统,以便于下次回访或面谈时使用。
4、感谢客户
预留致电邀约的借口;感谢客户的耐心接听;客户挂断之后,再挂电话。
参考话术:XX先生/女士,毕竟买车也不是件小事,多看看价格动向,了解一下优惠价格政策总是好的,您还是再考虑一下参加咱们周末的团购会活动吧!这两天估计会有新的消息我再通知您。感谢您的接听,XX先生/女士,祝您生活愉快,再见。