1、汽车4S店售后管理主要管理指标有哪些？
浅谈对汽车4S店的看法
一、前言
汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧， 整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业 务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看 法。
二、整车销售
销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：
1、加强销售部内部管理（三表卡、产品知识、销售技能等），提升展厅成交率；
2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务；
3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售；
4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车（90天以上未出售的车辆）的管理，提升资金速度，降低财务费用；
5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售；
6、考核单车精品的销量，提升精品利润；
7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。
三、售后服务
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：
1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比（油漆）、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）等；
2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不 太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合 作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人 才储备。
五、增值服务
汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：
1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。
2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。
3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。
5、公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。
6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。
7、应作适当的促销及销售竞赛。
六、会员俱乐部
没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给 会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：
1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据；
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；
3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等；
4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样；
5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。
2、汽车精品销售和汽车销售顾问哪个好？前景？收入？
说说实际的，我就是做汽车销售的，在我们这个不大不小的城市，精品销售很少超过2000月薪的，一般都是1000出头，做汽车销售就不一样了，根据品牌和市场1000-10000都有，我以前的同事做昌河面包都能一个月拿1W多，如果你一直想打工，做汽车销售吧，工资高点，做时间长点以后跳槽当个经理什么的拿年薪，要是有计划以后自己干，做精品也行多了解点，也可以先做汽车销售，一方面积累资本，对汽车精品也能有一定的了解，想单干前再去做一段汽车精品我觉得更好
3、霍书增解答：为何汽车精品业务会陷入瓶颈
近期收到不少关于汽车精品方面的问题，比如下面这位AH先生的问题：“现在店整车销售利润下滑，很多4S店已开始注重精品，希望能从精品这一块来提升利润增长点，但大多数的4S店都是集团统采，产品固定单一，采购权也抓在少数几个人手里，这样很难差异化和新产品进入，这样会不会影响单店销售员的极积性？能分析一下4S店对精品统采和单店采购的利与弊在哪里吗？”，就这个问题，下文是霍书增老师的详细解答。在培训当中，经常有人问我，精品业务似乎陷入瓶颈，希望霍老师支招。我的回答是：如果各位感觉到业务陷于瓶颈，主要缘于以下两点：一是增速和增量回落，不能持续过去的高速增长；二是从业者丧失信心和动力，对未来发展感到迷茫。宏观的政治经济形势、行业政策对市场环境的影响我们都无从控制；单就汽车经销商自身而言，一般都有如下问题需要检视和改进：高高在上，划地为牢目前，汽车精品业务由于卖方（供应商）的品牌和实力较弱，导致4S店高高在上；有问题就转交卖方，自己置身事外；4S店集团的职业经理人往往一味地压价、拖欠货款，忽略产品质量和售后服务。时长日久，安装、维修、售后甚至销售等“武功尽失”，只能依靠卖方维持生意，等于拱手让出主动权。采销分离，人为设限为了权力制衡，一些汽车经销商集团在组织架构上，往往将精品采购和运营部门分离。但精品采购与固定资产、低值易耗品的的采购不同，精品销售涉及售前、售中、售后各个环节，且需要各环节支持与配合。一旦配合失当，彼此视对方都是问题：采购部门在“闭门造车”，销售部门在“没事找茬”，有利益就抢，有责任就推，不仅降低团队战斗力，而且错失良机。系统缺失，简单盲目这里讲的不是管理软件，而是整个流程的系统化、标准化。例如：汽车精品用于赠送和销售的产值分配，尤其是车型降价的分配有无标准；精品销售过程中的迎宾、销售、安装、交车标准是否完整，出现质量问题有没有统一的口径和赔付标准，同一故障不同业务员的解答是否相同。精品不精，产品繁杂相当一部分4S店集团将精品展厅视作超市，产品、品牌多多益善，个别大型集团利用自身网络优势贴牌生产。试问：大家见过国美牌电视，沃尔玛牌空调吗？自己是否有品牌运作能力？有没有服务团队和服务能力？是否考虑过仓储管理、资金占用和风险成本？如果产品质量问题频出，会不会影响企业声誉？旧模式遭遇瓶颈，新模式有待探索随着电子商务的快速发展，网上产品日渐丰富，价格日益透明，顾客在产品选择上更加专业和理性。如果继续采用赠送、购车礼包等促销方式，显然已不能满足市场的需要。在产品的引进环节，应该遵循品牌、质量、价格的先后顺序，不能惟价格至上。看一下久负盛名的“中华老字号”的存活率就会知道，好的产品不一定有好销路，甚至不一定有活路，所以应慎重选择精品厂家，或选择有服务能力的服务商。服务商起着承接生产商和4S店的作用，它分担生产商的资金和团队压力，承接4S店的培训、推广和市场开发。4S店集团既要严格审核资质、签订服务承诺书、滞留质量保证金、不定期价格调查，又要将其视为合作伙伴，平等沟通，形成良性合作模式。以专业的态度布局谋事采购和销售最好是一套班子，二套人马，既互相监督，又互相配合。对采购的考核指标，从产品满足需要的丰富度、成本下降率、质量合格率、供应商的信誉评定、廉洁自律等几方面入手；对运营，根据所推产品的贡献度，合理分配奖励比例，并分期分批主推不同类产品，提高销售人员的积极性。集团公司内部信息共享，如新专卖店开业、新收购并购店、新车型上市、新产品推出、相关政策调整、典型案例等及时公布交流，从每一次变化中得到商机。以系统化的标准规范运行业务遭遇瓶颈，原来累积的问题会放大，迫使大家静心反思，所以这也是业务转型的最佳期。汽车精品与整车的销售相辅相成，精品粗放式的发展，势必会影响整车的销售及顾客满意度。精品系统化建设是一个很大的课题，精品的进入、运营和退出机制的建立，采购、入库、安装、销售，培训、推广、应对危机的标准流程，都是提上日程的重中之重。在标准建立的基础上，再谈灵活应对才有底气。如果行业没有标准，也应建立自己集团公司的标准，不仅是大家有章可循，更重要的是可以借精品打造集团公司的知名度和美誉度，形成公司品牌效应。说到规范运行，我回答开篇那位朋友的问题。如果一家店自己想怎么做就怎么做，不用打报告、不用发传真、自己直接和精品厂家联系、独立对结账，效率肯定要比向精品总监汇报要高。但在对全国精品市场整体情况综合了解上，在对同类产品性能和价格的通盘掌控上，在运营模式的推行和创新上，以及经典案例的推广上，精品总监的作用其实是不可比拟的。如果集团精品总监能设立制度收集各4S店的需求，及时掌握基层的情况，同时把产品价格、型号、精品生产商/服务商信息，以及各类产品、各精品厂家的业绩在集团内部网上公布，将自身工作置于全员监督之下，同时对业绩不佳的产品实行末位淘汰，新旧产品的流动可加速，4S店与精品总监之间的问题也可以顺利解决。当然，这有个前提，就是精品总监应有素质、有水平，否则不仅于事无补，反而有害无益。
4、招聘汽车精品销售员有哪些要求？
作为一名良好的汽车销售员，需要从服用营销、观念营销方面培训自己。
培训方式：
一、销售过程中销的是什么
答案：自己
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么
答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么
答案：感觉
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么
答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句
1、你是谁
2、你要跟我谈什么
3、你谈的事情对我有什么好处
4、如何证明你讲的是事实
5、为什么我要跟你买
6、为什么我要现在跟你买
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
5、汽车精品销售技巧
想要做好汽车销售，不但需要掌握专业的汽车知识，还要掌握汽车销售的技巧，概括起来呢，就是以下几点：
要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：
一 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具； 二懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；
三懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓； 四懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；
五懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法； 六懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。
要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：
一有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作； 二有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；
三 有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。
当然想要做好以上的这些，不下一番苦工肯定是做不到的，毕竟总结就是高度的概括，做事情却是需要胆大，心细的~
给你推荐个博客： http://hi.baidu.com/automobilepx 或者 http://blog.sina.com.cn/qcxsgw ，这些都是汽车销售方面的博客，看看也许会对你有帮助~
还有一个方法，是可以让你快速进入汽车销售行业的，那就是参加专业的汽车销售培训，这样你可以快速的了解这个行业，也可以更加快速的进入这个行业~呵呵
6、我是做汽车精品销售的，我是新手如何打开销路？
首先去所在地区的各大4S店，找精品部经理，询问目前的精品供应商及价格，并留下自己的产品介绍，并告知有相应回扣。
其次 地区内肯定有汽车精品的集散地，去看看价格和质地，做一下比较，看看能不能给他们供货
再次 不要放过洗车场，很多人等车的过程中也是商机，还有就是有的洗车场也需要精品，他们也买 跟老板谈 可以寄卖，或者就是供货 价位可议
最后 印刷产品单页，简洁明了，表明品质及价位 往车门上插 挡风玻璃上放，
慢慢来 会有生意的 做生意很多的时候 就是靠时间和努力 很辛苦 但是做开了 就好了
7、汽车精品销售都干什么
大型精品店销售与汽车有关的东西
1 装饰类：车贴，卡通钥匙挂，卡通香水座，水晶球，指南针，排气套筒尾翼等
2 装潢类：防爆贴膜，封釉，底盘装甲，车蜡等
3 实用类：脚垫，腊拖，香水，牌框，座套，方向盘套等
4 电子类：导航仪，电子狗，倒车雷达，车载DVD VCD，车载小冰箱等
5 保养维修类：各品牌机油，玻璃水，制动液，防冻液，刹车片等
总之，一部分客户购买后自己直接使用，直接摆放销售，如3类，另一部分需要为客户安装更换，需要技术人员专门安装，如4类。
如需详细，请给本人留言。
8、汽车精品与整车管理实习报告
实习报告格式和基本要求
（一）要求观点明确，论据详实，条理清楚，文字简练，格式规范，具有鲜明的针对性和创新性，正文字数一般不少于2000字。
（二）内容提纲
前言
一、 实习目的
二、 实习时间
三、 实习地点
四、 实习单位和部门，实习单位的生产(经营)工作情况、管理情况及对员工的要求
五、 实习内容：实习的项目、程序、方法、计算成果及示意图，按实习顺序逐项编写；
六、 实习总结: 实习中运用所学知识分析解决问题的情况，实习的心得体会，意见和建议
七、对母校教学实习工作的建议
（三）格式
标题(三号黑体)应准确、简洁，能概括文章的要旨，一般不超过20个汉字，必要时可加副题。标题中应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构式和公式。
正文的层次标题，应简短明了，不要超过15个字，不用标点符号，文内层次的划分及编号一律使用“一、（一）1．（1）”编序。(一级标题用四号黑体，二级标题用四号楷体，以下层次的所有标题用小四宋体)
正文内容：字体—宋体；大小—小四；1.5倍行间距。
左右页边距：自动
（四）表格应采用三线表，可适当加注辅助线。
（五）插图（含照片）应采用计算机制作，插图下方应注明图序和图名。照片要主题鲜明、层次清晰、反差合适、剪裁恰当。