中国汽车销售协会投诉

1、2019年车市这六大问题投诉最多，买车睁大眼睛别掉坑里！

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

2019年，汽车圈影响最大的消费者维权事件恐怕要属"西安研究生车主66万购买奔驰漏油"一事了。虽说现在买车对于大部分人来说，已经不是什么难事、大事，但是作为一项重大支出并且事关人生财产安全，买车时我们也得非常谨慎才行。

日前，中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到34335件，占比消费者总投诉的42%，同比2018年增长25.1%。一方面说明国人维权意识越来越强，另一方面也说明在汽车的买卖之间还存在很多问题。

汽车市场这六大类投诉最多

俗话说："吃一堑长一智"。我们不妨多了解了解别的消费者在买车、用车时都会遇到哪些问题，这样在我们自己买车或维修保养时，也能有所借鉴。

据中消协介绍，汽车类投诉涉及汽车销售各个环节，除质量问题、购车合同争议、售后服务问题外，部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者贷款。汽车消费者投诉的热点问题集中为遗下六大类：

一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障；

二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。

三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等；

四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难；

五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象，将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

面对这些问题怎么办？

首先，面对汽车及零部件质量问题，我们在买车时一定要仔细了解，尽量选择一些名头大、口碑好的品牌，而且别光凭着主观感受买车，决策之前可以到汽车论坛去了解了解车型的口碑、车主的用车心得体会，方便的话还可以找车主实际聊聊沟通一下。并且在提车环节，一定要做好验车工作，仔细看车型有没有什么问题。

然后，在签合同时，一定要仔细看看合同条款，别两眼一抹黑签字，对于不对等条款要及时提出，与经销商协商。至于车险、贷款等捆绑销售行为，态度大可强硬一些，买卖买卖都是商量着买商量着卖，记住经销商也要盈利，车价不会一味让给你，这里少了那里总会找一点回来，不要被销售话术牵着鼻子走，也不要认为经销商都坑你，大家商量着来，彼此都满意再成交。

最后，对于售后服务问题，最好自己也多了解一些汽车知识，一定要态度坚决地要求给出维修明细，必要时候可以找其他车行给自己的车看看问题症结。对于，检测举证维权难问题，我们要去足够了解各种维权渠道，善于搜集证据、利用法律等武器，维权之路并不像想象中的那么艰难。比如与经销商发生矛盾时，可先积极与厂家沟通，如果沟通未果可寻求当地消协、消费者权益组织沟通，再不济可以向当地工商局申诉。若以上渠道都不行，咱们还可以向媒体求助，并通过法律武器保护自己，按照《消费者权益保护法》提起仲裁或诉讼。

小编语

如今，汽车在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，近年来，各种汽车投诉维权事件也是屡见不鲜。作为消费者，我们一方面要多了解汽车消费中可能存在的"陷阱"，另一方面要多了解汽车知识和相关法律知识，合理合法的维护自己的权益。你在买车用车中，有遇到过什么问题吗？

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

2、汽车消费投诉纠纷怎么办

汽车消费者要对汽车产品质量进行投诉，除了到当地的质检部门和工商部门投诉之外，也可以到合法的汽车网站去投诉。目前，国内合法的汽车投诉网站有中国汽车召回网和中国消费者网。
中国汽车召回网是国家质检总局下属的缺陷产品召回中心主办的专业投诉网站。属于个案的汽车质量问题，该网站可以转给相关厂家。如果问题比较普遍，还可以启动汽车召回程序，以保证广大汽车消费者的合法权益。
另外，中国消费者协会官网以及各地消协的网站也可以受理汽车投诉。
消费者到这些正规的网站投诉，合法权益可以得到有效的维护。而到那些山寨投诉网去投诉，不仅合法权益得不到维护，还变成这些网站进行敲诈勒索的筹码。
另外，汽车消费者还可以到有新闻从业资质的新闻机构以群众来信的名义去投诉，借助舆论监督促使问题得到有效的解决。北京交通台的汽车天下栏目，就经常收到消费者的投诉，通过舆论监督和沟通协调，很多汽车质量问题在短时间内就得到了解决。

3、如何投诉汽车4s店

厂家客服电话基本上没用，因为平时接线量非常大，根本不可能准时给你回复，你可以直内接在车容质网上投诉，把 4S店的不法行为在车质网上写清楚，4S店的具体位置和信息也写清楚，之后车质网会把你所描述的问题直接通报厂家，媒体是流程最简单的投诉方式。

4、怎么举报汽车质量问题，举报电话是多少

向销售方所在地的质监局投诉，投诉电话12365。  

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。  

家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。  

第三十三条经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。  

经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理。  

第三十五条质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议，按照产品质量申诉处理有关规定执行。  

(4)中国汽车销售协会投诉扩展资料：  

12365拨打方法  

1、拨通12365电话后，按照语音提示进行选择。若是手机拨打，则会接通到信号覆盖所在地级市质监局，若用固定电话拨打，则会直接接通所在地市级质监局。  

2、如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。  

注：1、拔打12365是收费的；

2、生产领域产品质量问题拨打12365投诉举报，而流通领域产品质量问题应拨打12315进行投诉举报。  

5、中国汽车销售协会投诉电话

可以向以下部门投诉，中国消费者协会 12315 68359318-1010 68359315

6、汽车质量问题可去哪个部门投诉

可以到车质网进行投诉，车质网是目前国内最大的汽车投诉受理处置平台，同时也是国家质检总局下属的产品缺陷管理中心重要的数据提供者。你在车质网投诉后会有生产厂家联系你，同时行政部门会根据你的投诉情况描述可能联系你。车质网的效率很高你可以去看一下

7、汽车如何维权

汽车维权在现在国内是很难做到的，厂家处于强势地位，监管部门不力也是导致这种情况出现的主要原因，对消费者来说最快的解决办法就是求助与媒体，因为通过行政手段维护自己的权利真的非常困难，你可以车质网这个网站上提出自己的合法权益，车质网是主要从事汽车质量投诉以及维权的国内第三方网站，其提供的汽车产品质量数据在国内有非常高的认可度，同时也是目前第三方汽车维权国内领先平台，在车质网上描述清楚你所遇到的问题，然后车质网会将你的问题通报厂家，同事帮你协商处理。

8、汽车质量有问题应该到哪投诉？

汽车质量有问题可以向当地的质检部门、消费者保护协会进行投诉，或向人民法院申请仲裁。

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：

第三十二条 家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。

家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的，可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。

第三十三条 经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。

经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理。

(8)中国汽车销售协会投诉扩展资料：

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定：

第三十四条 省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库，为争议处理提供技术咨询；经争议双方同意，可以选择技术咨询人员参与争议处理，技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。

经营者和消费者应当配合质量技术监督部门家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库建设，推荐技术咨询人员，提供必要的技术咨询。

第三十五条 质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议，按照产品质量申诉处理有关规定执行。

第三十六条 处理家用汽车产品三包责任争议，需要对相关产品进行检验和鉴定的，按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执行。

9、中国汽车质量网 质量投诉是真的吗

这种网站就是为了赚钱的。是拿着投诉跟厂家要钱的