1、汽车销售经理的职责
汽车销售经理的岗位职责主要包括：
1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。
2、请问汽车销售经理、销售顾问，售后服务经理，客服经理的职业要求和待遇标准怎么界定？
第一章 总则 1
第二章 薪酬组成 1
第三章 基本年薪 2
第四章 任务年薪 2
第五章 目标年薪 4
第六章 超目标奖金 4
第七章 市场部经理管理奖金 5
第八章 福利 5
第九章 其它奖励 5
第十章 附则 6
附图 6
第一章 总则
第一条 本制度是公司依据国家法律、法规并结合自身实际情况订立的，是销售人员获得正当劳动报酬、维持企业人员稳定和持续发展的基本保证，体现了企业效益与员工利益相结合的原则。
第二条 本制度旨在客观评价销售人员业绩的基础上，奖励先进、鞭策后进、提高销售人员工作热情、调动销售人员积极性，体现选拔、竞争、激励、淘汰为核心的用人机制，达到吸引、留住人才的目的。
第三条 本制度适用于销售公司的驻外市场部经理和普通销售人员，以下统称销售业务员。
第四条 本薪酬制度强调定量和相对公平的原则。
第五条 定量的原则：尽量采用可衡量的量化指标进行薪酬设置，避免主观意识；
第六条 相对公平原则：对于销售业务员的薪酬设置将力求体现公平的原则，但实际工作中不可能有绝对的公平，所以薪酬设置只能做到相对公平。
第二章 薪酬组成
第七条 销售业务员的薪酬包括五部分：基本年薪、任务年薪、目标年薪、超目标奖金和其他奖励，对于有下属销售业务员的市场部经理还享有市场部经理管理奖金。基本年薪、任务年薪、目标年薪、超目标奖金四者之间的关系见附图1。
第八条 基本年薪是依据销售业务员的个人销售级别发放的年薪。
第九条 任务年薪是销售业务员完成规定的销售任务和日常工作可以获得的报酬。
第十条 目标年薪是销售业务员完成规定的销售目标可以获得的报酬。
第十一条 超目标奖金是对销售业务员超出目标销售额部分的特别奖励。
第十二条 市场部经理管理奖金是依据市场部经理对下属业务人员的管理绩效结果发放的奖金。
第三章 基本年薪
第十三条 公司依据销售业务员的个人销售级别来确定个人的基本年薪，如表1所示。个人的销售级别代表销售业务员的业务和管理能力，分为业务一到六级和经理一到六级，在入职时由销售公司总经理或总监根据业务员的学历和以往工作表现进行初定，每年在年度考核时进行调整。
表1 市场部经理及普通业务员等级和基本年薪对照表。
资深经理 高级经理
市场部经理
基本年薪级别 经理
六级 经理
五级 经理
四级 经理
三级 经理
二级 经理
一级
业务经理
普通业务员
基本年薪级别 业务
六级 业务
五级 业务
四级 业务
三级 业务
二级 业务
一级
对应基本年薪
（万） 15 13 11 10 9 8 7 6 5
第十四条 基本年薪的发放：
基本年薪每月固定发放；
每月发放金额＝基本年薪/12。
第四章 任务年薪
第十五条 任务年薪又包括月考任务工资和年考任务工资。各组成部分占任务年薪的比例如表2所示：
表2任务年薪各组成部分所占的比例
任务年薪组成名称 月考任务工资 年考任务工资
各组成部分占任务年薪的比例 70% 30%
第十六条 销售业务员的任务年薪是由其对应的年度销售任务额、任务年薪提成比例、销售区域类别系数综合决定。
第十七条 任务年薪提成比例由公司领导层在年初确定（2003年暂定为3‰）。
第十八条 每年年初苏州金龙公司销售公司总经理、市场管理部、销售业务员和相关经销商通过预测，共同确定销售业务员全年的销售任务额和主推产品任务销售量，并将全年的任务销售额按照往年季节销售情况，拆分到每月度，得到月度标准任务销售额。
第十九条 销售业务员的销售区域类别系数由销售区域成熟度和销售区域规模决定，如表3所示。依据苏州金龙车去年在当地的销量，可以将不同销售区域分为一类地区、二类地区、三类地区和四类地区；依据当地的人口数量和公路里程可以将不同销售区域分为特大型区域、大型区域、中型区域和小型区域市场，具体划分办法参见表4和表5。
表3 销售区域类别系数
区域规模
系数
区域成熟度 特大 大 中 小
一类地区 1.00 1.05 1.10 1.15
二类地区 1.10 1.16 1.21 1.27
三类地区 1.20 1.26 1.32 1.38
四类地区 1.30 1.37 1.43 1.50
表4 市场成熟度确定标准
一类地区 二类地区 三类地区 四类地区
去年苏州金龙销量 300台（含）以上 150台（含）～300台 50台（含）～150台 50台以下
表5 市场规模确定标准
特大型地区 大型地区 中型地区 小型地区
200（含）以上 80（含）～200 10（含）～80 10以下
人口数量以万人为单位，公路里程以百公里为单位，公路统计到县级公路。
第二十条 销售业务员的任务年薪计算：
销售业务员的任务年薪=年度销售任务额任务年薪提成比例销售区域类别系数
第二十一条 在完成累计月标准任务销售额的情况下，月考任务工资按如下方式确定：
月考任务工资每月标准金额＝（任务年薪×70％）/12
月考任务工资每月发放金额=月考任务工资每月标准金额×70%＋（月考任务工资每月标准金额×30%）×M%
其中M为月度销售管理考核得分，只对30％的月考任务工资每月标准金额进行销售管理考核。
月度销售管理考核得分的考核办法见《销售业务员绩效考核制度》
第二十二条 如果累计月实际销售额低于累计月标准任务销售额，则停发当月月考任务工资，等达到该月标准时予以补发。
第二十三条 在完成年度任务销售额的情况下，年考任务工资按如下方式确定：
年考任务工资=（任务年薪×30％）×Y%
其中Y为年度销售任务考核得分。
年度销售任务考核得分的考核办法见《销售业务员绩效考核制度》
第二十四条 如果销售业务员当年的销售任务没有完成，则年考任务工资不予发放。
第二十五条 年实际销售额累积超过年任务销售额时，按目标年薪和超目标奖金发放。
第五章 目标年薪
第二十六条 目标年薪只有在完成任务销售额的情况下才能获得。
第二十七条 目标年薪在下一年第一个月的中旬发放。
第二十八条 销售业务员的目标年薪发放金额由其标准目标年薪和个人目标销售额达成率确定。
第二十九条 公司领导层在年初依据公司的发展状况确定所有销售业务员相同的个人目标完成奖励金额，即标准目标年薪。
标准目标年薪=（（公司计划目标销售额-公司计划任务销售额）×目标年薪提成比例）/销售业务员个数。
目标年薪提成比例由公司领导层在年初确定（2003年暂定为6‰）
第三十条 确定个人目标销售额达成率。
个人目标销售额达成率=（实际销售金额-任务销售额）/（目标销售额-任务销售额）
目标销售额达成率超过100%，当作100%来计算。
第三十一条 个人目标年薪发放金额=标准目标年薪个人目标销售额达成率。
第六章 超目标奖金
第三十二条 超目标奖金只有在完成目标销售额的情况下才能获得。
第三十三条 超目标奖金在下一年第一个月的中旬发放。
第三十四条 超目标奖金实行超额提成发放办法。
超目标奖金发放金额＝个人超出目标金额×超目标奖金提成比例
个人超出目标金额=实际销售金额-目标销售金额。
公司领导层在年初依据公司的发展状况确定超目标奖金提成比例（2003年暂定为8‰）。
第三十五条 处于见习期的销售业务员，不实行年薪制，按每月1000元发放工资。见习期为3个月。
第七章 市场部经理管理奖金
第三十六条 市场部经理管理奖金的具体金额由所属销售业务员平均任务年薪和考核得到的市场部经理管理系数值确定。
第三十七条 市场部经理管理奖金计算：
市场部经理管理年薪=所属销售业务员平均任务年薪市场部经理管理系数值
第三十八条 市场部经理的管理系数每年根据其管理业绩水平高低动态确定，管理系数数值范围为0.05～0.20，见表6，具体考核方法见《销售业务员绩效考核制度》
第三十九条 市场部经理管理奖金依据市场部经理年度管理业绩考核结果，在下一年第一个月的中旬发放。
表6市场部经理的管理系数对应表
所属销售业务员
年任务销售额达成率平均值 50%以下 50%（含）
～
80% 80%（含）
～
100% 100%（含）
～
120% 120%（含）
～
150% 150%以上
市场部经理管理系数值 0.05 0.08 0.10 0.12 0.16 0.20
第八章 福利
第四十条 销售业务员在转为正式员工之后，均享受国家规定的各项福利。
第四十一条 公司依据销售业务员的销售任务，为骨干销售业务员配备不同价值的轿车。
第九章 其它奖励
第四十二条 为了奖励工作成绩突出、为公司做出特殊贡献的销售业务员，公司设立以下特殊奖励。每年评定一次，在第二年的1月中旬颁奖。
1. 综合业绩奖：对每年年度考核总得分排在前三名的销售业务员，颁发“综合业绩奖”，每人奖励人民币3万元，并在有影响的报纸上进行专题报道。
2. 金牌销售奖：对每年销售额排在前三名且年度考核总得分不低于80分的销售业务员，授予“苏州金龙金牌销售”的称号，每人奖励人民币2万元，并在有影响的报纸上进行专题报道。
3. 主推产品销售奖：对全年主推产品销售量达成率列前三名的销售业务员，授予主推产品销售奖，每人奖励人民币2万元。全年主推产品销售量达成率的计算见《销售业务员绩效考核制度》。
4. 新地区开拓奖：对在新地区销售实现超额完成目标任务率20%以上的销售人员颁发新地区开拓奖，每人奖励人民币2万元。超额完成目标任务率=（（实际销售额-目标销售额）/目标销售额）100%。
5. 优秀建议奖：为鼓励销售业务员集思广益、主动为公司经营出谋划策，通过合理化建议推动苏州金龙迅速腾飞，特设立优秀建议奖。每年由市场管理部根据销售业务员的合理化建议采纳次数和实施效果评选出三名，每人奖励人民币1万元。
6. 市场研究奖：每年由市场管理部和销售公司总经理或总监评选出三篇优秀的市场研究报告，为其作者颁发市场研究奖，每篇奖励人民币1万元。
第十章 附则
第四十三条 本制度自总经理或总监批准之日起实施。
第四十四条 本制度由市场管理部负责解释。
3、请问汽车客服经理的主要职责是什么？
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会；
4、汽车销售经理岗位描述
一、销售经理岗位职责
1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。
二、销售经理岗位要求：
1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。
2、有良好的人际交往和沟通能力。
3、有市场竞争的分析能力，有应对棘手问题的处理能力。
4、了解国家对二手车交易的有关政策和交易流程。
5、汽车销售职业经理人的职责是什么？
客户拜访
销售促进
客情处理
终端陈列
促销执行
市场调查
市场反馈
市场维护
市场管理
市场策划
市场监督
市场指导
市场培训
奉送一份汽车销售策划方案,一定有帮助!
1．一份完整的汽车营销计划的编制流程如图： (图片暂缺)
2．汽车营销计划编制概述
怎样来编制一个汽车营销计划？大多数的汽车营销计划，包含上图所列的各节：摘要、当前营销状况、机会和问题分析、预测、目标、营销策略、行动方案、预计的损益表和控制。
计划内容各节概述如下：
1）摘要
计划文件的开头部分应该有一个关于本计划的主要目标和建议事项的简短摘要。
2）当前营销状况
计划的这一部分提出关于市场、车辆、分销和宏观环境的背景数据。
市场状况：这部分列出为其服务的市场的数据。市场的规模和成长（以实物单位和金额体现），在市场和地区细分市场的销售量来表示。顾客需求和购买行为趋势。
车辆状况：这部分列出每一主要车辆过去几年的销售额、价格、贡献毛利和利润。
竞争状况：这部分对主要的竞争者进行分析，并逐步描述他们的规模、目标、市场份额、车辆品牌、营销战略和任何其他特征，从而恰如其分地了解他们的意图行为。
宏观环境：描述宏观环境的主要趋势?人口统计的、经济的、技术的、政治的（法律地）、社会的（文化的）--它们都与车辆的销售前景有着某种联系。
3）SWOT分析
在描述当前营销状况数据的基础上，需要在计划期内对车辆销售的机会（威胁）、优势（劣势）和问题。
企业所面临的主要机会和威胁。机会和威胁是指能够影响企业前途的外部因素。把它们记下来，以便提出一些可能采取的行动。汽车销售经理应该对机会和威胁分类，以便对一些较重要的总是有足够的注意。
还应该分析公司的优势和劣势。优势和劣势是内部因素，与此对应的是作为外部因素的机会和威胁。公司的优势指的是公司在应用中可以获得成功的一些战略，而公司的劣势指的是公司需要加以改正的一些不足之处。
问题分析：在这一部分，公司应用机会（威胁）分析和优势（劣势）分析上的调查结果，以确定在计划中必须注意的主要问题。对这些问题的讨论，将导致随后产生的公司的目标、战略和战术。
汽车销售经理了解到的问题所在和面临着对目标作某些基本决策。这些目标将指导随后寻找战略和行动方案。
4）销售预测：在这一部分，对销售量、市场份额、利润等方面的预测。
5）目标确定：
计划应该具有一定的目标。汽车销售经理必须建立两种目标：财务目标和营销目标。
财务目标：每一个公司都在寻求一定的财务目标即投资报酬率、利润。
营销目标：财务目标必须转化为营销目标。例如：
?如果公司想赚到期200万元利润，并且它的目标利润率是销售额的2%,那么，它在销售收入上的目标必须是10000万元。
?在2002年获得总销售收入10000万元，比去年提高30%。
?销售量为500台车辆，它占预期的市场份额外2%。
?经过该计划工作后，公司品牌的顾客知名度从5%上升到30%。
6）策略制定：
目标市场：高层次的家庭，着重女性购买者
定位：有最好的和最多网点的售后服务
车辆线：增添一个新品牌。
价格：价格和竞争品牌相近。
分销网点：重点在市区、郊区；努力加强对郊县市场的渗透。
销售队伍：扩大10%和导入销售管理系统。
服务：可广泛得到和迅速服务。
广告：开展一个新广告活动，直接指向支撑着定位战略的目标市场；在广告中注重服务；增加20%的广告预算。
促销：增15%的促销预算。
市场调研：增在10%的费用，以改进对顾客选择过程中的了解和掌握竞争对手的动向。
策略说明描写了汽车销售经理为了达到企业目标而将采取的策略的内容。每个要素要回答下列问题：
?将做什么？
?什么时候做？
?谁来做？
?成本为多少？
7）计划的编制：各类计划的编制，包括行动方案。它回答应该做什么？谁来做它？什么时候做？它需要多少成本？
8）预计损益表：
行动计划中，汽车销售经理应该集中说明支持该方案的预算，即列出一张实质性的预计损益表。在收入的那一方，它指出预估的销售数量和平均实现价格。在开支方面，它表明成本、营销费用，以及再细分下去的细节。收入和开支之差就是预计利润。
9）控制：计划书的最后一节控制，用以监督计划的进程。通常目标和预算按月或季来制定。上一级的经理每期都要审查这些结果，并且认出那些没有达到预期目标的部门。这些落后部分的经理必须说明发生的原因，以及他们正在采取什么行动来改进计划，以争取实现预期的目标。
6、4S店客服部经理的具体工作事项及职责是什么？
1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标
7、汽车销售经理的职责，要详细的
汽车销售经理的岗位职责主要包括：
1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。
——来源于606汽车人才网的【汽车销售经理的岗位描述和职责】
8、汽车4S客服经理 工作职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：1。对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会；
9、汽车销售经理的职责是什么？
汽车销售经理的岗位职责主要包括：
1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售计划并组织实施。
2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物力等资源。
3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。
4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。
5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。
6、寻求部门新的利润增长点。
7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。
8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。
9、组织对本部门的人员培训。
——来源于606汽车人才网的【汽车销售经理的岗位描述和职责】
10、客服部经理岗位说明书
给个其他岗位的你参考， 不同行业、不同公司客服经理的岗位说明书是不一样的。以下算得上是个不错的模板，你自己动手改一咯。
××有限公司岗位工作说明书
一、岗位标识信息
岗位名称： 市场专管 隶属部门： 市场部
岗位编码： 直接上级： 市场部主管
工资等级： 直接下级： 无
可轮换岗位：无 分析日期：
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。
三、工作职责与任务
（一）信息沟通
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通；
4．负责交货期沟通；
5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。
（二）维护和服务
1．访问客户，听取客户意见；
2．向客户提供电路板加工技术服务；
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；
4．提供送货服务；
5．订单交付能力评价；
6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务；
7．客户满意度调查和评价。
（三）处理客户反馈
1．负责客户反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发
1．收集不同领域对电路板需求信息；
2．根据市场信息制定开发计划；
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；
4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商；
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
（五）监控货款
1．按规定开发票；
2. 在规定的账期内收回货款；
3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理；
4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；
5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
（六）完成上级委派的其他任务
四、工作绩效标准
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或
区域被开发；
（五）没有呆账或死账发生。
五、岗位工作关系
（一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；
（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；
（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；
（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。
六、岗位工作权限
（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（二）对订单交货期改变的申请权；
（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；
（四）对客户资信评价提请上级审议权。
七、岗位工作时间
在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。
八、岗位工作环境
在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。
九、知识及教育水平要求
（一）印刷电路板制造过程的基本知识；
（二）印刷电路板基本技术知识；
（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况；
（四）一定的经济合同法知识。
十、岗位技能要求
（一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；
（二）熟练掌握PCB设计软件的使用；
（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价；
（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法；
（五）具备一定英语资料的阅读能力；
（六）较强的口头表达能力和沟通能力。
十一、工作经验要求
大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。
十二、其它素质要求
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。