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汽车4s店销售人员怎样排班接待客户

发布时间:2022-11-11 01:28:12

1、求助!现场销售如何公平轮流接待顾客!

4S店的轮班模式可以借鉴,每人前台坐岗一小时,接待到客户下一人员接替,如此轮换,简单又不容抢客。

2、4s店前台服务顾问接车流程

每家4S店的流程都是不一样的,但是总体都是差不多的。

第一步:接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇,要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。

第二步:接待准备 。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。准备好需要的表单、工具、材料。

第三步:主动迎接进厂维修顾客。引导顾户将车停好,将顾客带入维修接待区域并与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程注意几个问题:

问诊时间最少7分钟,可以准确地了解客户的需求。

技术方面的问题,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。

查验车辆要认真仔细。

查验车辆的时,要当着客户的面铺三件套。

向客户建议让他取走车内的贵重物品,为客户提供装物品的袋子。

第四步:打印工单。工单是一个合同,

第五步:实时监控。监督工作的进程

完工时间。当天取车的至少提前半小时,隔天取车的最好提前一天说明。如不能按时交车,必须主动提前向客户说明原委并道歉。

估价单。对于在车间检查出来的各种问题,服务顾问必须先搞清楚修理需要的费用。


第五步:终检。车辆维修完成后,由服务顾问对照查车单检查车辆。包括工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步:交车。

我们应该有一个交车说明单,上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在开车过程中应该注意什么。

下半部分应说明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后,应该做什么服务项目,这些服务项目需要多少时间及费用。

另外还要向客户解释结算预览单,说明此次维修的服务项目及费用,并带领客户结账。

第七步:送人。要当着客户的面,撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口,送别客户并告知顾客3天内会有工作人员对其客户进行电话回访,了解满意程度和客户意见

3、汽车4S店做销售顾问一般负责什么工作,需要自己拉客户吗?需要的话什么方式最能找到客户?

汽车销售顾问岗位职责:
在展厅经理的领导下,负责公司产品的销售工作,努力完成销售任务:
1、每天按时上、下班,不得迟到、早退和矿工;
2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;
3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;
4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;
5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;
6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;
7、建立好好A卡、C卡;
8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;
9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;
10、完成上级领导交给的其他工作。
需要拉客户的时候也是在参加一些店外的活动,记得接待时候多留些客户资料!等活动结束进行电话回访跟踪!

4、汽车销售顾问,汽车4s店有很多销售,怎么分工的?是他们不是拿提成吗?来一个顾客要谁去推销,有规定吗?

销售很多他们的岗位职责说白了就是卖车。工资是提成的,提成方式有很多,有销量为导向的有利润为导向的。根据不同公司政策不一样。有时候你车卖的多就不一定工资就高。但是你车卖的少工资就一定会少。他们是有排班计划的,按照顺序接待客户,如果重复接待,看建卡时间来确定,但是建卡时间也不是决定性因素,还要看跟踪频率和级别判定等。这个属于客户管理和流程管理项目,希望能帮到你。我觉得你问这个好像要去那工作?

5、请问如何制定汽车销售顾问客户分配制度?

1、顾客进店,首先是由前台接待人员进行接待与甄别。(如:客户是首次来店,前台人员应按销售顾问的接待顺序进行循环分配。如:客户是重复来店,前台人员应询问之前接待他的是哪位销售顾问?客户不记得时,应按照首次来店安排)
2、A如果不在时,客户被B接待了。那么B必须进行甄别,如果客户说出是A之前接待的他,B必须代(帮助)A进行无偿接待,并完成最后下定或成交。
3、销售顾问必须要每日填写三表卡(每日接待战报),销售经理必须每日或定期检查,如因销售顾问跟踪或回访不及时造成客户流失,应将客户转给其他销售顾问继续跟踪,直至成交或战败。
4、还有很多相关东西,以此也说不完。你一定是销售经理,这个问题你一定要把握好,不然你这个承上启下的活干不好!

6、汽车销售顾问接待流程是什么

汽车销售顾问接待流程

1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.产品介绍:重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。

3.需求分析:目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。

4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

6. 促成交易与合同签定:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

8 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。

9 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

汽车销售顾问的工作内容

1、有效执行各类汽车营销策略

2、开发潜在目标客户,按时完成汽车销量指标;

3、按规范流程接待客户,并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;

4、协助客户办理车辆销售的相关手续;

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;

6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;

7、做好与顾客之间的沟通工作,提高顾客满意度。

汽车销售顾问的素质和心态

素质

1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

2、熟悉各车型的报价组成;

3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造;

4、熟悉一条龙服务规则;

5、了解相应的政策、法规、制度;

6、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。

心态

(一) 真诚

态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。

(二)自信心

信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,

要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。

作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。

被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。

知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。

(三)做个有心人

"处处留心皆学问",要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。

机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。

作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。

(四)韧性

销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。"吃得苦种苦,方得人上人"。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。

美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。

销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗?没有。

(五)良好的心理素质

具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知"乐极生悲",只有这样,才能够胜不骄,败不馁。

(六)交际能力

每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。

(七)热情

热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会"投之以李,报之以桃"。当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易。

(八)知识面要宽

销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。

(九)责任心

销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。

有一家三口住进了新房,妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语:讲究卫生,人人有责。儿子放学回家后,见了标语,拿笔把标语改成"讲究卫生,大人有责"。第二天,丈夫看见,也拿出笔,把标语改成"讲究卫生,夫人有责"。

这虽然是一个笑话,但说明一个问题。责任是不能推卸的,只有负起责任,就象故事里的'那一家,怎样才能够让家里变的更卫生?首先,要自己讲究卫生,不能推卸责任。作为一个销售代表,你的责任心就是你的信誉,你的责任心,决定着你的业绩。

(十)谈判力

其实业务代表无时不在谈判,谈判的过程就是一个说服的过程,就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前,要搞清楚对方的情况,所谓知己知彼,了解对方的越多,对自己越有利,掌握主动的机会就越多。

孙子曰,知己知彼,百战不殆。谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话,而是你能够抓住要点,首先满足客户的需求,在满足自己的需求,在双方都有异议时,就看你平时掌握了客户多少信息,那么,你掌握的信息越多,你的主动权就有可能更好的运用。谈判力的目的是达到双赢,达到互惠互利。

一个业务代表要养成勤于思考,勤于总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,去和客户达成最满意的交易,这才是你谈判的目的。

前国家足球总教练米卢说:心态决定一切!我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着,世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。作为一个销售代表,只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作,成功一定在不远处等着你我。

在做销售的过程中,我发现一个奇怪的问题,对于一个新开发的市场,一个业务能力不强的销售代表,但只要他准备的充分,他的业绩一定高于一个业务能力比他强,但没有准备的业务代表,为什么呢?虽然在销售的过程中,受很多相关的因素影响,但最主要的是你要明白你要做什么?没有一流的销售员,只有一流的准备者。

汽车销售顾问经典话术

1.有亲戚或朋友是做保险的,不在我公司买保险

其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱,但他们没有我司做得专业。您看在我司买保险是一条龙的服务,不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事,而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务,例如:一年四次免费换机油、一年48次免费洗车、大广州范围内免费拖车等等,这些服务一年就可以帮您爱车省下2000多元的保养费用。这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供的。并且我们帮您服务时应该的,而您麻烦您的朋友,是不是还要感谢别人,付出的可能还更多,远远不止当初打算省下的几百块钱。

2.有亲戚或朋友是做保险的,我不在你公司买保险?

您好,先生/女士,您有亲戚或朋友在做保险的,想帮他们买我可以理解,但您可能对保险的一些条款还不太了解吧?保险这个东西在外面都有很多人在做,但如何能真正的保障您车辆的使用安全,那就必需有一只十分专业的团队来为您服务的。如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修的零件100%是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线,同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的,他也只能为您提供保险的事情,在维修方面应该不了解吧。

3.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找

您好,先生/女士,首先各家银行的利息和央行利率是统一的,具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%,各家银行都一样。我们之所以要指定银行,是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险,因为按揭的流程是银行申批通过之后,出具同意贷款通知书,收到通知书后您只需支付30%的车款,我司就必需办理上牌手续,车辆上牌后从法律意义上来讲,此车就属于您的了。而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下,银行会拒绝发放此笔贷款,到时银行不放款,车子又上了牌,会给客户以及我司都带来不必要的麻烦!当然我不是说您的资料会出现不真实的情况,只是公司为避免风险,所有客户都将一视同仁。

4.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高的,我自己找.

先生,您真细心。在我司办理按揭是通过中介公司来办理的,现在银行都不直接对客户的了,利息方面是全国统一的,不会因是我司找的银行利息就会高点这个您可以放心您在哪个银行都可以问到的。您要自己找按揭公司也可以,但按揭这个过程很烦琐,会浪费您很多保贵的时间,您看您是做生意的,一天都不知多忙,再让这些琐碎的事情烦着您不是影响您谈生意吗?而且我司收取的手续费是1500元,已经包含了按揭的本金与手续费,费用不高就可以帮您把事情都给办妥。让您省心又省力。

5.此车是厂家原版车系车型吗?

所谓原厂车型,是厂家开发原型。你现在看到的是厂家根据当地情况改良的。

6.当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?

先生,请问您在考虑价格问题还是车型性能问题呢?如果是性能,我们之前也对比过其他几个车型了,这个车型最适合您。如果是价格,今天是本店优惠日,机会难得。

7.当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?

这种情况多发生在私人公司,尝试提议客户做按揭,并表示车源紧张或者有涨价的可能性。

8. “你别管我看没看过,你就报个底价得了,比人家便宜我就马上买”

噢,看来您是一个挺爽快的人,同时我也相信您应该也在别的地方也有了解过这款车的了,不然你不会说今天就可以马上买的了,价格方面既然您已经看过了,都差不多的了,别的店能做到的我们店也一样可以做到,更何况我们店地区是比较偏僻,所以价格方面比较便宜,我们经营成本也比广州其他店要低,所以我相信只要你车型看好了,价格方面大家坐下来谈谈。再者,买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题,应该还有其他方面,比如说售后服务,保险理赔等,我相信让我介绍完,我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。

7、4s店接待流程及话术有哪些?

一、前期破冰

1、标准化问候

外呼:您好!请问是X先生吗?我是XXXX品牌XX店的电销员XXX,您可以喊我盼盼。取个方便记的名字,并且在电话中多次强调自己的名字,方便客户记住。

2、告知致电目的

电销员:今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型,看到信息后第一时间给您回复,首先非常感谢您对我们XX品牌的信任,您真的非常有眼光!

这款车型是XXXXXXXX(一句话凸显核心卖点),您看的这款车型是我们店最火爆的一款车型了,请问您具体想了解哪方面的情况呢?

3、接听客户电话

电销员:喂您好,我是XX品牌XX店电销员XXX,您可以叫我盼盼,请问您贵姓?

客户:免贵姓吴。

电销员:吴哥/先生/老师(按照当地风俗尊称),您好,有什么可以帮您的?

客户:我想咨询一下XXX这款车。

电销员:您真有眼光,您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了,这款车可是XXXXXXXX(一句话凸显核心卖点)赞美客户,强调产品特点。

4、需求挖掘

您之前了解过或试驾过这款车吗?

您选择这款车是自己用还是单位用?

车辆的外观、内饰、操控和安全等方面,您比较关注哪些方面呢?

注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述,但整体不要太多,重要的是邀约到店。

5、邀约到店

电销员:X先生买车是个大事儿,您可以亲自来我们展厅,我给你详细介绍一下,您平日休息还是周末休息?

客户:我一般周末休息。

电销员:周末我们展厅看车的人有点多,为了能够更好的接待您,我优先安排您的时间。

您看是周六还是周日?上午还是下午?

客户:周六下午吧。

电销员:那好的周六上午我再打电话提醒您一下。

为下次邀约做好了铺垫。

客户:好的。

电销员:X先生,今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗?

那周五下午我给您打电话与您确认好吗?

我好优先安排时间接待您!

客户:好的,那周五再约吧。

如果客户仍然不愿到店,或者电话问有无优惠,如何作答?

电销员:X哥,看来您是真的关注这款车很久了,那您一定要来店里看看,为啥?

现在买车看的不只是车啊,就像买房子需要装修一样,贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢,虽然车价现在全国都没有什么优惠,但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。

您也可以和太太及家人一起来试驾一下,毕竟买车是件大事,家人的意见也很重要,您看是周六还是周日?上午还是下午?

6、邀约试驾

电销员:吴哥,您好,我是XXXX品牌XX店的电销员,您可以喊我盼盼。

我看到你最近在关注XXX这款车,刚好我们店周末有一个试驾活动,想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务,到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束,请问你周六或周日哪天有空?

7、添加微信/发短信

非常感谢您对XXX品牌的关注和信任,您看我方便加一下您的微信吗?稍后我将以微信/短信的形式发送到您手机,有任何关于车辆的问题请跟盼盼联系,盼盼也很乐意为您提供服务。

8、4s店的销售流程是什么

4s店的销售流程是:客户开发、接待、需求咨询、产品介绍、试车、协 商 、成交、交车、售后跟踪。4S店全称为汽车销售服务4S店,是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

具体步骤:

1、接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性地与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2、产品介绍:重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。

3、需求分析:目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多地收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

4、试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5、促成交易与合同签订:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

6、交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。

7、售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。

(图/文/摄: 凌秀芳) @2019


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