汽车销售暗访

1、汽车厂家暗访4s店给车主礼金是真是假

这是真实的。汽车厂家为了提高4S店的服务标准，会有暗访暗查和明查两条线。

2、汽车厂家对4s店安排的暗访人员是怎么回事

调查4S有没有按照厂家的要求在操作汽车的销售 售后 服务等 也算是考核吧

3、汽车4s店神秘访客是做什么的？

为了能够了解旗下4S店真实的服务质量和客户满意度,大多品牌都有专门的客服人员,通过“神秘访客”、电话暗访等方式调查售前和售后服务,以此提升4S店的服务质量和品牌美誉度。
据了解,调查问题非常细,分很多项,比如销售顾问有没有给你倒水,是否详细地进行了讲解,提车的时候有没有给车系上红绳,当天是否安全行车到家等等,甚至细化到卫生间的指示牌是否明显。有些高端品牌甚至考量预约电话是否在3声内被接听、门卫是否有微笑致意、休息区是否有多种饮料提供等细节。
暗访结果评分太低　4S店可能被罚万元
“神秘访客”与普通消费者一样他们很关注汽车性能,并且跟4S店的销售人员不停地砍价,同时也很注重4S店的专业程度以及售后服务；与普通消费者不一样的是他们带着厂家派来的任务,身藏录音设备,更关心销售人员的态度和细节。他们总是提一些刁钻的问题,总是在故意挑刺,故意做一些正常买车的人不会做的事情,他们想方设法让销售人员“难堪”,销售人员一不小心就会钻进他们预设的“陷阱”里。
神秘访客以顾客的身份出现,且事先并不会被经销商所知悉。在他们将信息提交给厂家之后,厂家会将获得的信息及时反馈给各经销商,并作出相应的处理措施。对于表现不合格的销售人员或经销商,厂家会在评分结果公布后组织销售人员的再培训,或者对销售人员、管理层甚至经销商进行一定的处罚。罚金少则几万元,多则几百万元,这个罚金一般从经销商的返利里面扣除。
同为“神秘访客”,但是不同品牌的“神秘访客”也各不相同。丰田对经销商的销售流程和售后服务流程异常重视,“神秘访客”会对服务人员从迎接到送别再到回访的所有流程细节都记录得清清楚楚；通用凯迪拉克品牌的“神秘访客”除了暗访销售人员的销售流程,还考核经销商对厂商的价格政策的执行情况,甚至会用极低的报价去考验销售人员；而福特不只会派出职业的“神秘访客”,还会让其真正的客户成为“神秘访客”……
虽然神秘访客的到来可能会给销售人员带来一定程度的不便,但经销商大多认为他们的存在是对企业服务的监督,既能促使经销商的服务质量,又能帮助他们找出症结所在,还能间接地给消费者带来利益与好处。

4、如何做汽车暗访调查

针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检测评估，以销售流程为例，包括电话接待、经销商设施，展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节，基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。
神秘顾客检测的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行指定，有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善或者行业销售满意度指数调研的关注内容。
一般来说，要求神秘顾客既做到神秘顾客不能被识破，也要做到神秘顾客熟悉检测评估的标准，并把需要评估的内容全部审核完成。在实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。

5、斯柯达委托第三方对4s店售后进行暗访吗

暗访的。【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

6、有听过福特经销与车主协商商暗访4s店保养服务吗

这个有的， 希望能帮到您，祝您生活愉快！【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

7、请问做汽车销售要涉及哪些方面的 知识？谢谢。。

想从事汽车销售这一职业，首先要有一颗大心脏。因为每天都会面对不同的客户，当然并不是所有客户的都有很强的购买欲望，自己要承受的起压力；然后就是销售能力，所谓的销售能力并不只是会吹水那么简单还要会演戏，在4S店经常会有人来暗访，所有就涉及到了一个叫销售流程的东西（顾客接待—需求分析—商品说明—试乘试驾）；汽车知识当然是必备的了，不要求很厉害的那种，最起码能为客户解决基本的疑问，更重要的是现在社会网络这么发达，很多的客户都会从网上来充实有关这部车的情况，所以在展厅里谈的更多的是有关车的价钱。在4S店的那些汽车销售冠军很多都不是汽车专业出身的，其实他们对汽车也不了解的。

8、什么是独立第三方神秘顾客调查？

独立第三方“神秘顾客”调查是目前国际通行的零售终端调查方式。即：神秘顾客暗访、神秘顾客测评、神秘购物等。
“神秘顾客”是市场研究（调查）咨询公司或神秘购物公司的签约人员，他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境，销售人员行为，语言，销售的规范性等方面进行暗访，对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照，甚至直接进行消费购买（事后将购物退还委托方）。因这些调查员在做调查的时候是秘密进行的，并且是以顾客身份为掩护的，所以业内称之为“神秘顾客”。市场研究/调查公司研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析，做出符合客户需求的分析报告。
群狼调研公司使用这一技术已经达10年之久，主要为IT产品、通讯产品、各类窗口服务单位、交通运输机构、汽车销售等提供服务。
2、“神秘顾客”调查的应用情况
Epson、麦当劳、肯德基、中国移动、中国联通、联想等国内外知名企业均利用市场研究/调查公司作为“独立第三方”的管理角色，采用连续性“神秘顾客”市场调查作为企业管理的重要手段，圆满解决终端管理难的问题，获得良好效果和经济效益。目前中国家电行业已经逐步认识到“神秘顾客”调查的成功之处，海尔、小天鹅等企业已经实施过该类型的调查。LG等国际家电企业也有采用类似调查的做法，如LG公司就采用过“实量贩”的调查，由“神秘顾客”实际进行一次完整的购买、使用、售后等消费全过程行为，以此获知卖场终端的全面表现。

9、奥迪汽车销售被指存在“价格歧视”是怎么回事？

进入2017年，购买奥迪小轿车的消费者发现，奥迪的销售政策有了“歧视”的味道，不同身份的人享受的优惠不同。比如，公务员可以多享受1%—2%的折扣，个体户却不可以；对大学教授有优惠，中小学教师却没有……

虽然早有人大代表呼吁禁止经营者“消费歧视”，但目前法律尚不完备。“3·15”前夕，有媒体对奥迪4S店分别进行了采访。希望这组报道，对于保护消费者权益、完善正在征求意见的反不正当竞争法(修订草案)，能够提供一些有价值的参考。

媒体选择了位于上海市浦东新区的“永达奥迪”和徐汇区的“交运奥迪”两个4S店进行了暗访。

暗访发现，这两个店确实存在针对不同官员、不同职业等目标人群进行不等价销售的情况。销售人员坦言，这种特殊的营销方式目的是为了维系奥迪品牌的官车形象。

业内人士分析说：“消费者对奥迪A6印象是‘官车’,从2000年开始，这款车就被纳入政府采购，备受各级领导青睐。2005年奥迪又推出了加长版A6L,此后其‘官车’的名号可以说火遍大江南北。奥迪A6L的热销也带动了整个奥迪车系热销，无论是家庭消费者还是商务人士对奥迪都青睐有加。”

然而，奥迪的官车之路在十八大以后戛然而止。据悉，2013年中共中央、国务院印发《党政机关厉行节约反对浪费条例》，被誉为“史上最严的公车改革”政策；2014年，军队“公务用车实行集中采购，选用国产自主品牌汽车”的政策也相继出台。于是在公务用车的采购名录中，曾经稳坐首席的奥迪名落孙山。

“价格歧视是指具有市场支配地位的企业，针对不同地区或对不同的销售对象，销售同一类产品或服务时，采用不同价格销售，并对市场竞争秩序造成危害的行为，它属于滥用市场支配地位行为的范畴。”竞争法专家、华东政法大学副教授钟刚表示。

我国反垄断法第17条规定：禁止具有市场支配地位的经营者没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇。钟刚解释说，构成反垄断法禁止的“价格歧视”需要三个要件：一是实施主体具有市场支配地位，二是针对条件相同的交易相对人，三是没有正当理由。

钟刚指出，根据反垄断法的这条规定，判断奥迪是否违法，难点在于判断奥迪是否具备市场支配地位。市场支配地位的判断要考虑市场份额、上下游控制力等因素。在汽车市场竞争如此充分的情况下，很难说奥迪在汽车市场具备支配地位。