日本汽车销售服务的理念

1、(1)有一天，日本的三菱汽车销售店迎来了一位衣着寒酸的老人，他对热情迎客的职员解释，他是因为外面酷热难

1.有一天，日本的三菱汽车销售店迎来了一位衣着寒酸的老人，他对热情迎客的职员解释，他是因为外面酷热难当，想享受一下空调才走进来的。虽不是想象中的客人，服务人员依然热情不减，她为老人送上一杯冰水，并扶老人到豪华的沙发上休息。当老人起身观看展示的汽车时，服务小姐又走过来热情地详细介绍不同款式的汽车及其性能，对老人“我并不想买，也买不起”的答谢，她的回答是：“没有关系！”故事的结局是，老人出乎意料地买了十几台货车。

看到这里，您有什么想法？服务发自内心，这就是完美服务的第一点。发乎内心的、具有强烈服务意识的服务才可能构成完美服务，它是通向完美之路重要的一步。

良好的服务意识是服务者发自内心的服务本能和习惯，这种本能和习惯排除了服务结果必将受到的奖惩因素、服务组织的相关制度约束和服务岗位的职责要求等的影响，人们依然会努力去做好每一件事情的愿望。

现代服务意识包括：先做好服务工作，解决他人的实际问题，规定、报酬和责任应该放在服务之后来解决；为他人服务的目标是让他人满意，企业的最终追求是利润；信守服务承诺，用心服务并乐于为别人服务，并给他们带来欢乐！

服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待您，您就怎样去对待别人。

服务者永远要记住这句话：“任何一份私下的努力，都会有双倍的回报，并在公众场合被表现出来！”

乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。

种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，我们在服务的同时，也种下了自己的将来，也为将来服务。

完善而有效的社会教育体系训练出伟大的民族和优秀的企业员工。
2.“准”，这就是消费者通过视觉传达所得出的对亨得利钟表店的钟表印象。用产品本身再加上陈列的奇特处理，亨得利钟表店向消费者展示了其高品质的产品，同时也显示了亨得利良好的企业形象。

2、急求汽车4S店的企业愿景，企业使命，价值观与经营理念

如果你希望能够真正帮助你的企业发展，就需要请专家对企业进行调查和分析，定制一套有效的方案； 如果只是为了给客户看看热闹随便找个广告公司就可以弄出一套看起来不错的方案了。

3、丰田公司的一些经营理念或者一些思想……尽量详细点谢谢……

核心内容：TOYOTA WAY（挑战，改善，现地现物，尊重，团队协作）；5S（整理，整顿，清洁，清扫，素养）；丰田生产方式TPS（包含JUST IN TIME）；追求CS NO 1

4、日本10大企业的经营理念

日本的企业，采取了成为日本经营方式的独特的经营方法。以长远的角度为实现员工与公司共同谋取效率为根本，这种方式在世界上也广受好评。日本式经营方式主要有以下三种特点。 雇佣制度

日本的雇用惯行制度是指，成为日本经营方式的三种神器的终身雇用，年功序列，企业别劳动组合这三种。①终身雇用制是指，已正式公司职员采用的场合，在经营上没有特别大的事故或对职员没有犯什么错误的话，到定年退休为止都被采用。②年功序列，跟终身雇用制度有密切关联的就是年功序列。所谓年功序列制度，是根据工作年限的增加，工资也会提高的制度。但，并不是就单纯的年限越多工资就会越多，每年都会进行评价，之后才会一点点增加工资。③企业别劳动组合与英国的职种别组和制度，美国的企业垄断组和制度不同的，有日本自身特点的就是企业别劳动组合制度。像日本航空公司那样，一个企业有很多部门在一起的事例。通常，除了管理人员那些员工就会加入企业内部的一个部门。这种部门制度就叫做企业别组合。 ①日本的大多数企业为了尽可能把任务简单化，把任务委托那些做零工的非正式员工，来降低劳动成本。简言之，就是减少人员费用来降低成本，用降低成本来加强国际上的竞争力。 2企业单纯雇用员工就可以吗

企业的利益与成果，照顾雇用员工的健康把这些都达成的才是现今社会所渴望的。 3事例-日本的经营方式

3-1变形虫式经营方式—制造很多个县组织，每个小组织都记上一个家用账簿。所谓变形虫式经营方法，是在京乐公司还没有成立时就导入的一种经营方式。他的成果是，提高了整个集团的销售额，额度达到1兆2000亿的规模取得了日新月异的发展。京乐股份有限公司，注册资金115703百万日元，利润106504百万日元（2007年3月份）分公司180个，集团员工64000名。海外有50个以上的生产销售点，从制作关于太阳能供暖住房的生活制品到制作半导体，精密机械素材制品。同社的变形虫经营方式是，把公司分割成一个小组织，每个小组之都采用独立采算制。这个计划，1把一个组织分成每组几个人到10个人左右2每个小组都采用独立采算制3每个小组织的负责人根据自己的经营方法经营管理的体系。这种经营原理原则是把利润最大化，经费最小化的，其实是最简单，简洁明了的经营方式。 3—2松下幸之助的水道文学

谈起日本的经营方式时不可缺少的就是，松下电器的创业者松下幸之助。他想制造对生活有用的廉价的东西化并且对谁来说都能买得起的这种商品。他想出来的方法是，称为水道哲学的以自己的想法为基础，大量生产，大量贩卖的组织。对称为水道哲学的独自的方法他这样说道。“我在战争前突然想到这样的问题。在非常炎热的夏天，在大阪的大街上行走，我看见一个开车的人在路旁停下车，拧完路旁的水管就大口大口的喝。那个喝水的姿态，看起来很快乐，所以我很开心。那是突然想到的就是这个水管的水，作为很多个石头的来说他也是有价值的。多么贵重的物资，所谓的物资就像水管里的水一样变得很廉价的话，这世上就没有所谓的贫困了。克服这种贫困，让这些贫困消失的，就算那些东西有点价值，也会像水管的水一样变得廉价。所谓廉价，就可以大量生产出来。他说生产很多物资，创造让人们可以廉价的购买的世界。还说，这种做法对于生产者来说是神圣的使命。

5、汽车服务销售的本质是

其实汽车销售与一般的销售有不同之处，这么说吧，传统意义上的销售是自己去主动找客户，拉关系。而汽车销售有他的不同之处，一般我们买车都会有心里的某几个最佳选择，所以一般都是客户自己找上门来，作为汽车销售顾问就是要争取到客户心里最佳的选择。所以相对其他销售来说至少不用跑来跑去，当客户有兴趣的是有会给你留电话，这个时候一般就靠电话来进行汽车的推广，销售，当然主要是向客户传递“优惠信息”。当然有些来买之前已经决定的，作为销售顾问就更省力了。所以作为汽车销售顾问的最重要的素质就是稳住顾客心中的最佳选择是你家4S店品牌车型！

6、销售的理念是什么

销售的理念是交易，而销售员的作用就是把产品和客户之间连接起来，促成交易成功。

销售的重点：

1 ，拜访量

所以如果你想要把更多的产品卖给更多的客户，最基础的事情，是你要先尽可能多的把商品和客户的交易行为先连接起来，至于最后交易行为是否成功，我们再另说，但是你只有建立的商品和客户的连接越多，交易成功的次数的概率才最大。就好像淘宝卖东西，实体店卖东西一样，你也可以理解为淘宝在销售他们的商品，最基础的是什么？不是你花空多少心思达成一笔交易，而是流量要尽可能的多，人流要尽可能的大，那么你达成交易成功的次数才会尽可能的多，这才是做销售的最基本的，最先应该要考虑的事情。算是销售的基本功。只有基本功到位了，其余的技巧性的东西的价值，才会发挥出来。

2，转化率

顾名思义，就是你拜访的客户里面，成功产生交易行为的概率。这里面，大家如果留心观察，会发现销售做得好的人，有一个特质，就是有很强的同理心，这种同理心也可以理解为感受顾客需求的能力特别强。这种能力很多是天生的，但是也可以通过后天的训练获得。

销售人员需要的能力：

经常与客户沟通，需要一定的沟通能力；

经常一个人出差，不惧怕奔波之苦甚至喜欢出差，有独自解决问题的能力；

会遇到意想不到的困难，要有抗压能力，有自信会坚持；

会碰到无诚信的客户，对于这样的人讲道理是没用的，要懂得恩威并施，需要你的智慧和魄力；

销售人员应有的思维模式，是为了把产品卖出去钱收回来了事，还是为了满足客户需求，显然后者才是根本，秉持双赢和多赢的理念，切忌损人利己；

销售人员的处在联接产品和市场的位置上作用在哪？不是简单的卖出产品而更重要的是反馈市场需求进而改进产品。

7、汽车服务营销的必要性

正在兴起的服务营销观念

一、什么是服务营销观念

说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：

1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。

2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。

那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。

我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。

服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。

二、服务营销观念与市场营销观念的区别

服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。

服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。

从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如，一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。同样，生产空调产品的企业，当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始，因为用户买空调器不是最终目的，而是买由你提供的室内温度自动控制服务，只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。

8、求汽车销售公司的企业宗旨、价值观和经营理念

能告诉我，你的职务吗。。。。
】要形成企业宗旨，价值观，经营理念，企业文化，不是内找精典的词容句。。。
重要的是，这一系列的东西，是从企业本身，由内而发的本能，或者追求与向望。。。
这些事，不是别人能帮你的。。。而你企业内部。。。
经营企业，最忌：拍脑袋做决策，拍胸脯保证，拍屁股走人。。。

9、汽车的4S服务是什么意思

4S代表整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服（service）、信息反馈（survey）等。是1999年后传入国内的汽车服务方式。是单品牌专业的销售、维修、保养和跟踪服务店，也是车主和厂家最直接的沟通、反馈网点。

10、2011日本汽车的营销模式是什么？谢谢踊跃回答！

请问：你想问的是日本国内销售模式还是海外销售模式？因为销售市场不同，日本企业的销售战略也不同。即便是海外市场，北美市场、欧洲市场和中国市场都各不相同。