1、如何销售东风标致汽车
你好，我是东风标致官方购车顾问
标致汽车公司是世界十大汽车公司之一，法国最大的汽车集团公司。创立于1890年，创始人是阿尔芒·标致。1976年标致公司吞并了法国历史悠久的雪铁龙公司，从而成为世界上一家以生产汽车为主，兼营机械加工、运输、金融和服务业的跨国工业集团。标致汽车公司的总部在法国巴黎，汽车厂多在弗南修·昆蒂省，雇员总数为11万人左右，年产汽车220万辆。作为知名的合资品牌，东风标致拥有不错的市场口碑及销量，各车型皮实耐用，拥有较高的质量。东风标致实行全国联保，后期的维护与保养十分方便。
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2、汽车销售技巧有哪些
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。
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对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
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察言观色
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
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形象魅力
1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。
3、参观东风标致4s店心得
你好，我是东风标致官方购车顾问
标致汽车公司是世界十大汽车公司之一，法国最大的汽车集团公司。创立于1890年，创始人是阿尔芒·标致。1976年标致公司吞并了法国历史悠久的雪铁龙公司，从而成为世界上一家以生产汽车为主，兼营机械加工、运输、金融和服务业的跨国工业集团。标致汽车公司的总部在法国巴黎，汽车厂多在弗南修·昆蒂省，雇员总数为11万人左右，年产汽车220万辆。作为知名的合资品牌，东风标致拥有不错的市场口碑及销量，各车型皮实耐用，拥有较高的质量。东风标致实行全国联保，后期的维护与保养十分方便。
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4、汽车销售技巧有哪些？谢谢了
提问者： mbpedarp
汽车销售技巧可以学习中国实战销售大师杜云生的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力。这些简单实用的销售课程帮助过10万名以上的销售员获得成功提升，到百度搜 70688 打开排第一的网站就能看到。
5、汽车销售技巧
1、选择成交法。
汽车专业汽车销售中选择成交法是提供给客户三个可选择的成交方案，任其自选一种。这种办法是用来帮助那些没有决定力的客户进行交易。这种方法是将选择权交给客户，没有强加与人的感觉，利于成交。如一个早餐点销售鸡蛋，一个办法是你要不要蛋，另一种是你要一个还是两个蛋，结果销售鸡蛋的业绩可想而知。
2、请求成交法。
汽车专业请求成交法是销售员用简单明确的语言直接要求客户购买。成交时机成熟时销售员要及时采取此办法。此办法有利于排除客户不愿主动成交的心理障碍，加速客户决策。但此办法将给客户造成心里压力，引起反感。该办法适应客户有意愿，但不好意思提出或犹豫时。
3、肯定成交法。
汽车专业肯定成交法为销售员用赞美坚定客户的购买决心，从而促进成交的方法。客户都愿意听好话，如你称赞他有眼光，当然有利于成交。此法必须是客户对产品有较大的兴趣，而且赞美必须是发自内心的，语言要实在，态度要诚恳。
4、从众成交法。
消费者购车容易受社会环境的影响，如现在流行什么车，某某名人或熟人购买了什么车，常常将影响到客户的购买决策。但此法不适应于自我意识强的客户。
5、优惠成交法。
汽车销售中提供优惠条件来促进成交即为优惠成交法。此办法利用客户沾光的心理，促成成交。但此法将增加成本，可以作为一种利用客户进行推广并让客户从心里上得到满足的一种办法。
6、假定成交法。
汽车专业销售中假定成交法为假定客户已经做出了决策，只是对某一些具体问题要求作出答复，从而促使成交的方法。如对意向客户说“此车非常适合您的需要，你看我是不是给你搞搞装饰”。此法对老客户、熟客户或个性随和、依赖性强的客户，不适合自我意识强的客户，此外还要看好时机！
7、利益汇总成交法。
利益汇总成交法是销售员将所销的车型将带给客户的主要利益汇总，提供给客户，有利于激发客户的购买欲望，促成交易。但此办法必须准确把握客户的内在需求！
8、保证成交法。
保证成交法即为向客户提供售后服务的保证来促成交易。采取此办法要求销售员必须“言必信，行必果”！
9、小点成交法。
小点成交法是指销售员通过解决次要的问题，从而促成整体交易的办法。牺牲局部，争取全局。如销车时先解决客户的执照、消费贷款等问题。
10、最后机会法。
是指给客户提供最后的成交机会，促使购买的一种办法。如：这是促销的最后机会。“机不可失，时不再来”，变客户的犹豫为购买！
实际工作中还有象：欲擒故纵、激将法、配角赞同法、客户现身说法法、退让法，需要我们不断的总结。
6、为什么标致车不好卖
标志车挺法国的，褒贬就看你怎么看了，内饰不错，核心技术相对不新。。。。小问题挺多滴，底盘挺欧洲滴，动力性一般。
7、怎样去做汽车销售 销售中的技巧是什么 请教大家给予帮助
全面解析汽车销售顾问的6大汽车销售技巧
作为汽车销售顾问，需要掌握的汽车销售技巧如下：
一、认识汽车消费者
在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户？了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。
只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。
1、前三分钟
当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要汽车销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。
把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问；
动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。
汽车销售技巧应注意的问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。
初次沟通的要点--初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。所有这些汽车销售技巧中所谈论的话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。
这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。
二、分析客户需求
客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦。分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。
（1）弄清来意：
首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了。
（2）购买角色：
到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？
（3）购买重点：
购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。
三、建立顾客档案，更多地了解顾客
如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。
利用"有望客户"(PROSPECT)、"寻找有望客户"(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE"提供"自己一份客户名单R：RECORD"记录"每日新增的客户O：ORGANIZE"组织"客户资料S：SELECT"选择"真正准客户P：PLAN"计划"客户来源来访问对策E：EXERCISE"运用"想象力C：COLLECT"收集"转手资料T：TRAIN"训练"自己挑客户的能力P：PERSONAL"个人"观察所得R：RECORD"记录"资料O：OCCUPATION"职业"上来往的资料S：SPOUSE"配偶"方面的协助P：PUBLIC"公开"展示或说明E：ENCHAIN"连锁"式发展关系C：COLD"冷淡"的拜访T：THROUGH"透过"别人协助I：INFLUENCE"影响"人士的介绍N：NAME"名录"上查得的资料G：GROUP"团体"的销售
要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道：朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老。客户介绍。售后服务人员介绍。电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(DM)。直邮(DM)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话：电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的机会。展示会扩大您的人际关系(特别是目标客户集中的团体或场所)。参加各种社团活动。参加一项公益活动。参加同学会建立顾客档案。
四、更多地了解顾客的汽车销售技巧
如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。"让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。
五、步步为"营"的谈判汽车销售技巧
任何谈判都是有许多议题组成的，买卖双方会对每一个问题进行讨论，这里有没有规律可循呢？首先不要把所有问题一下全部提出来，要逐一的进行探讨。其次就是先提出一些意见分歧不大的问题，而暂缓商议那些难度较高的问题，待会谈进展至一定阶段，双方都对谈判过程感到顺利时，再针对难度较高的部分，寻求解决的途径。
在谈判中的汽车销售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先让对方在原则上同意，然后在回过头来追加要求。
如果你是一名汽车销售商，在你的店里有两款车型销售，其中一款配置较低，价格也适中，它几乎不会给你带来多少利润，要不是厂家强烈要求的话，它是决不会在你的店里出现的；另外一款可以说是顶极配置，既舒适又安全，你真希望所有人都买这款车，因为它会为你赚很多钱，尽管它的售价很高。
在汽车销售技巧中低价格总会吸引很多消费者的注意，这是一个全世界通行的商业规律。不错，来你店里买车的客户大部分都是看上低价格的那部，经济实惠的产品谁不喜欢呢？可好像有人就不喜欢--老板，"如果天天全卖这款车，不久我就会关门歇业了！"于是在客户进门后你就主动向他们介绍价格高的那部车，试图说服你的客户应该买贵的一款，尽管你说得口干舌燥，但他们依然不愿意出那么多钱，你总不能强迫他们买另外一部吧。痛定思痛，你终于悟出其中的道理。这以后当客户看完低价车后，你会对他们说："在你做决定前，我建议你去看看另外一部车，它的舒适性和安全性都远远好于这部，你可以想象一下，你驾驶着一辆有天窗、真皮坐椅、大马力的车子，一定又是另外一种感觉了，其实价格并没有高出多少，你一定能够接受。"
通过实践证明这招汽车销售技巧很管用，很多客户都改变了当初的决定。所以在谈判中，不要怕对方拒绝自己，首先要让对方确定愿意和你做生意，至于其他有争议的问题，等到他们决定前再来讨论。
在明白了这个道理后，你就要小心对手使用这个策略来对付你。你有没有经历过这种类似的情况：你即将拿到了一笔超大定单--银行系统团购，你大致的算了一下，你这个月的奖金会比经理还高，的确是一件激动人心的大事件。你备齐了所要的产品，急匆匆地拿着合同找客户盖章确认，还好一切顺利，就在盖章前的一刻，他忽然对你说："你需要把货送到各个分理处，没错吧。"这一句平淡无奇的话惊出你一身冷汗，此银行有40多家分理处，分布在市内的各个区域，挨个配送恐怕需要两个整天，这还需要公司全部内勤人员协助才能完成。但不答应的话，这笔会交易即将结束，你很清楚你公司的产品并不是强势品牌，无奈，你最终还是做出了妥协。
这个例子是生意场上的常事，对方利用了你的心理变化作足了文章。你刚刚做成一笔生意，可能心情非常不错，一般而言，当你心情好的时候很容易把你原来不愿意给予别人的东西给予他们；另外任何谈判都会紧张和艰苦，每一项议题的达成都很不容易，因此你不愿意因小失大，不想冒险再从头再来，重新讨论所有的问题，否则就有丢掉整笔生意的危险，这也是你在最后让步的原因。
为了避免这种事情的发生，你应该要有如下的准备：
把所有细节在事先都谈好，并且形成文字由双方签字确认。要坦诚面对对方，把关键问题谈清楚，千万不要存在侥幸心理--只要他不提，我就不说，不要认为回避一个问题会有助于谈判的成功。
事先预判出对方可能提出的额外要求，重新评估这些附加条件，确定一旦让步后自己所付出的代价，会给本企业带来多大的损失。
比如：对方可能会让你交纳一笔离谱的费用，虽然涉及金额并不大，但你没有这项预算，你对说服财务经理工作一丝把握都没有。
对方临时延长付款的时间，这恐怕对你的打击是最大的，因为这无疑会影响到企业现金链的状况，建议在这个问题上切不可轻易地妥协。
对方临时增加扣点条款，比如在结帐金额上反扣1%，这同样是一个原则性的问题，会影响到企业的利润率。
对手如果真想使用此策略来对付你的话，那么他的额外要求一定会防不胜防，你在事先恐怕很难准确的估计到，。这时你最好的回应方式是不要给自己做出让步的权利，并且明确的告诉对方，如果他提出的要求超出事先约定的范围，你可以适时地请示"上级领导"，减轻自己的压力。
六、排除顾客反对意见
当你正向顾客详细地介绍车子的时候，顾客仍有顾虑，并拒绝你，作为一个汽车销售顾问，你应该怎么排除顾客的反对意见呢？那么，让我们来看看以下汽车销售技巧，你会从中学到一些语言的技巧。
1、"顾客说：不，我不要……"的汽车销售技巧
答：某某先生，这世界上有很多推销员，拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对他说不。在我的行业，我的经验告诉我，无法抗拒的事实：没有人可以对我说不，当他对我说不，他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。某某先生，假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以某某先生今天我也不会让你对我说不。
2、"顾客说：市场不景气。"的汽车销售技巧
答：某某先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定，不让不景气因扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
3、"顾客说：等一下（拖延）。"的汽车销售技巧
答：从前一位著名的将军说过，拖延一项决定，比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱，人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明天会如同今天，不会有任何改变，当然，如果你要得到更多，那么，请填写"确认单"。
4、"顾客说：能不能便宜一些。"汽车销售技巧
答：某某先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使所付出的就更多了。因为你购买的产品无法达到颁期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。
5、"顾客说：别的地方更便宜。"的汽车销售技巧
答：某某先生，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在做购买决策的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。但我从未发现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。为了您的幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？某某先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
6、"顾客说：没有预算（没有钱）。"的汽车销售技巧
答：某某先生，我可以了解这一切，一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？
7、"顾客讲：它真的值那么多钱吗？"的汽车销售技巧
答：某某先生，多年前我发现完善测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。例如你支付了健康咨询改善了你身体状况，或是你做了形象设计，因此提升了自己的自信，以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们的改变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。
8、"顾客说：我要考虑一下"的汽车销售技巧
答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品确是很感兴趣。我的意思是，您不会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品是吗？某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真的，会不会是钱的问题呢？
9、"顾客说：太贵了。"的汽车销售技巧
答：到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，每月每星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得？
8、汽车销售的基本流程与技巧谁有？谢谢！
一、接听电话
要求：
A、“您好！欢迎致电枝江汇海名流汽车城，服务顾问***为您服务，请问有什么需要我们为您服务？”
B、接听电话完毕后，“感谢您的来电，欢迎下次来电！”
二.接车问诊
要求：
A、客户到店，保安用对讲机通知服务顾问，服务顾问在5秒内到达接待台接待客户（或者原地待命）；
B、服务顾问在客户停好车后为客户拉开车门，并礼貌问好。“您好，欢迎光临！”并主动询问客户来意，并为客户送上自己的名片；(穿接待工装，女性要求化装，香水)
C、服务顾问当着客户的面安装CS三件套，索要保养手册、行车证、驾驶证等相关证件。并同客户一起进行环节检查：(车身、工具，提示车内功能键的确认)。并进行完整的记录，并对下列情况进行询问及记录：
①、询问客户的车辆除保养及准备维修项目外，是否还有其他问题。如有，请服务顾问详细询问故障情况，并做好详细记录。并在客户在店期间，及时告知客户故障产生的原因并询问客户是否维修；
②、主动询问客户是否还需要归还（出示）旧件，若客户需要，请用方便袋装好后随车在交车时交给客户；
③、询问客户是否有贵重物品寄存。若有，将客户的贵重物品及相关物料，当着客户的面使用档案袋或手提袋封存，双方共同签字后放收银处。并将取车联交客户以便于取车时使用。
D、询问客户是否洗车
是否洗车；
是否精洗车，告知客户两种洗车方式；
是否吸尘车辆。(告知客户时间可能会长一些)
E、询问客户洗车后是否喷洒空气清新剂
是否喷洒；
喷洒什么香型。（提供不同香型）
注意：询问客户问题时复述客户的请求（像点菜一样）
三.估价估时
要求：
服务顾问对客户进行完毕“接车问诊”环节的相关询问和确认后，请客户到达服务前台，就以下几种情况分别对待不同需求的客户:
A、预约客户
a、前台必须公示预约客户的相关信息（前台负责）；
b、服务顾问先行做好预约客户的相关准备；
①、估价单；
②、通知预约班组；
③、零部件；
④、预约工位。
c、服务顾问接待预约客户时，必须告知客户我们已做好一切准备工作，并按细节接待完后，直接将车开到预约工位。注意事项：对预约客户来店，给予惊喜（比如小礼品、打折卡等）
B、常规保养及维修客户
a、可初步判断故障或保养原因的,与客户沟通细节后，直接下达作业卡，将客户带到客户休息区；
b、需通过检查才能确认项目的修理，按如下步骤作业：
倾听客户故障陈述记录→安抚客户并带到客户休息区→车间主管按顺序优先派工→班组检查故障并记录结果→记录结果由班组长反馈至前台服务顾问→服务顾问与客户沟通细节（必要时陪同客户进行车间由技术经理负责解释）→客户签字确认后进入维修程序
c、若有重复及多项维修项目，建议单项维修完毕后，再次将车开到派工工位，方便车间派工。
注意事项：
1、常规保养不得低于50分钟（洗车20分钟） （以品牌自行定制保养时间）；
2、保养预定完工时间与实际交车时间不得有误差；一般维修预定交车时间与实际交车时间不得相差30分钟（如果需延长交车时间的必须由班组长通知车间主管后，由车间主管立马通知接待此车的前台服务顾问，服务顾问并在第一时间通知客户，并得到认可及谅解）；
3、如在维修过程中增加工项，服务顾问应向客户解释增项原因，费用及完工时间，取得客户签字确认后，通知施工（之前应查询零部件库存情况）。客户不在现场发现的故障，由服务顾问通知客户，技术难度大的故障由技术经理通过电话向客户解释，得到客户认可后，方可作业，前台必须保留该电话记录，并在估价单上注明时间。
4、在服务顾问授权的情况下维修人员才能与客户讨论维修内容。
5、大修车、事故车在维修过程中服务顾问必须制定进度表，维修完毕后，由技术经理制定汽车使用注意事项，一份交给客户并向其解释说明，一份交前台存档以便备查。
四.休息等候
要求：
服务顾问将签字确认后的客户带到客户休息区：
A、客户关系管理员，见到客户必须礼貌问好“您好！”；
B、客户关系管理员必须等客户坐下20秒内将茶水送到客户手中，并同时询问客户需要提供其他类型的饮料（三种以上饮料）；
C、客户休息区必备以下物料及服务：
两台可以随时上网的电脑；（下载股票交易软件）
一份楚天都市报、一份本地晚报、一份本地日报；
近一个月的时尚杂志（5本以上）
男性杂志：《男人装》、《风度》、《时尚芭莎》、男版《时装》等；
女性杂志：《世界时装之苑》、《时尚健康》、《瑞丽》等；
近期正在上映的电影大片，每月二部，轮流更换。
五.车间维修
A派工作业
1、前台服务顾问将相关物料（问诊表等）填写完整后随车开至待修区按顺序停放，同时车间主管将管理卡第二联公示于车间管理板上，以确查进度；
2、车间主管依次派工作业；
3、若有多项多次修理的项目，建议单项维修完毕后，作业组再次将车开到派工工位，轮流派工。
B车间作业
1、保养按保养流程办；
2、一般维修按作业流程办；
3、增值服务：
a、在维修过程中如检测处客户没有要求修理的故障，服务顾问要友好的提醒客户维修并说明维修原因，特别涉及到方向和刹车问题，为保证用车安全，要耐心向客户进行说明建议维修，若客户坚持不肯维修，要让客户签字确认；
b、对于其它增值维修项目，服务顾问必须在制作结算单时，附上一份建议维修项目清单并提醒客户在**时间内到店维修，指定人员（前台指定人员或信息员）在客户离店后制作建议维修清单汇总表，每天上班之前让浏览此表并电话或信息提醒客户在**时间须来店维修了。
C终检及其它附属工作
1、维修班组施工完毕后由维修人员自检，然后由班组长再次检查并由班组长签字；
2、自检完毕后，由各班组组长（或指定人员）将车开往洗车房待洗工位按顺序排好，钥匙和派工单随车，洗车工按照排列的顺序进行洗车（特殊情况除外由车间主管通知洗车工）。洗车工改由车间主管直接管理；
3、洗完车后洗车工用对讲机通知该车维修班组组长（或指定人员） “鄂E*****，车已经洗好”，车间主管听到信息后通知该车的维修班组认，维修班组指定人员迅速到达洗车房）将车开入车间交付区交由技术经理或车间主管进行终检并签字确；
对于维修车辆终检不合格或漏项的退回该班组进行返工；
洗车不按要求完成的，直接返回洗车位重洗，并做好记录；
4、技术经理或车间主管终检完毕后将车开到指定通道停放后，把已经签好字的派车单及钥匙一同交由接待此车的服务顾问。
六.结算说明,结算交车
要求：
由公司指定人员将维修完毕及按作业单相关内容作业完毕的车辆开到指定交车地点，把相关证件及钥匙一同交由接待该车的服务顾问：
A、服务顾问交车前先对车辆维修项目及外观进行确认无误后及时通知客户，并陪同客户再次到车辆旁边进行确认；
一般维修：指出更换零部件的位置，并简单解释后期维护方式；
钣喷：钣喷部位进行确认；
若客户要求收存旧件，指出旧件存放的位置及科目。
B、待客户确认维修无误后，带领客户到前台，向客户解释如下问题，并并出示《结算单》，及《保养项目确认单》；
是否在约定的时间内完成了车辆的保养及维修工作。如果没有按时完 成，要向客户详细解释原因，得到谅解；
逐项说明保养及维修的作业内容、结果及收费；
跟客户解释结算费用及实际收取费用的一致性，若有差距，要跟客户详细解释差异产生的原因。
C、待客户对以上科目确认后，询问客户开具发票的金额（是否多开），在得到客户确认后，请客户在《结算单》上签字确认，并陪同客户到收银台；
D、收银员在客户到达收银台时进行收银时：
必须起立向客户问好；“您好！”
与客户再次确认费用总额及开具发票的金额，服务顾问解释并询问付款方式；
收银员将发票、维修清单及需找客户的零钱用信封装好后用托盘双手交 与客户，同时将出门证上盖章交服务顾问；
E、服务顾问带领客户到已完工车辆旁：
为客户拉开车门，当面取下三件套；
介绍24小时救援情况；
提醒下次保养里程及大致的时间（形式不一）
F、礼貌道别：
***您好！祝您用车愉快，挥手示意！
9、汽车精品销售技巧
想要做好汽车销售，不但需要掌握专业的汽车知识，还要掌握汽车销售的技巧，概括起来呢，就是以下几点：
要做好汽车销售，至少要做到“六懂”，即：
一 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具； 二懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态；
三懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓； 四懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧；
五懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法； 六懂客户：掌握客户心态消费心理与决策方式。
要把汽车销售做优秀，还需要“三有”，即：
一有计划：遵循销售规律有计划扎实推进工作； 二有技巧：遵循客户心理针对性采取攻心战术；
三 有恒心：遵循成功规律不断改进工作和提升。
当然想要做好以上的这些，不下一番苦工肯定是做不到的，毕竟总结就是高度的概括，做事情却是需要胆大，心细的~
给你推荐个博客： http://hi.baidu.com/automobilepx 或者 http://blog.sina.com.cn/qcxsgw ，这些都是汽车销售方面的博客，看看也许会对你有帮助~
还有一个方法，是可以让你快速进入汽车销售行业的，那就是参加专业的汽车销售培训，这样你可以快速的了解这个行业，也可以更加快速的进入这个行业~呵呵